Résoudre les erreurs de connexion

Découvrez comment corriger les erreurs de connexion Adobe lors de la connexion ou de l’activation d’applications Adobe.

Erreurs lors de la connexion, de l’activation ou du démarrage d’applications ou de services Adobe ?

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité ou rencontrez les erreurs suivantes lors de la connexion ou de l’activation d’applications Adobe, suivez les étapes décrites dans cet article :

  • Nous ne sommes pas en mesure d’activer [nom du produit]. Vous devez impérativement activer le produit pour pouvoir l’utiliser...
  • Connectez-vous à Internet et réessayez.
  • Votre ordinateur est hors ligne ou son horloge est mal réglée, ce qui provoque une erreur de connexion. Vous devez vous connecter à Internet. Établissez cette connexion ou réglez l’horloge, puis réessayez.
  • Vous pouvez avoir un accès limité aux applications ou aux services Adobe.

Si vous recherchez des détails plus généraux sur les principaux problèmes d’activation et de connexion, consultez Résolution des erreurs d’activation dans Creative Cloud ou Résolution des problèmes d’activation et de désactivation.

Comment résoudre les erreurs de connexion

Pour résoudre les problèmes liés à la connectivité, essayez les solutions une par une et choisissez la solution suivante si nécessaire. 

Solution 1 : testez votre connexion aux serveurs d’activation d’Adobe.

Lancez un navigateur Internet et ouvrez l’un des liens suivants, selon la version de votre produit :

Remarque :

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’ouverture du lien dans votre navigateur actuel, essayez un autre navigateur.

Si vous voyez un message de confirmation (voir les captures d’écran ci-dessous), vous avez accès aux serveurs d’activation. Essayez d’activer ou de démarrer votre logiciel.

Message de test réussi
CS6 et autres applications sans abonnement : Test réussi

Message de test réussi
CS5 et CS5.5 : Test réussi

Remarque :

Lorsque vous cliquez sur les lien CS5/CS5.5, le message « Access refusé » peut s’afficher. Il s’agit d’une confirmation que vous pouvez accéder aux serveurs d’activation. Essayez d’activer ou de démarrer votre logiciel. Si vous avez besoin d’aide concernant votre code d’activation, voir Aide relative au code d’échange.

Le problème persiste Procédez à « Réinitialisation de votre fichier hosts ».

Solution 2 : réinitialisez votre fichier d’hôtes.

Les fichiers d’hôtes des systèmes d’exploitation mappent le nom des hôtes sur des adresses IP. Un fichier d’hôtes configuré de façon incorrecte peut affecter la capacité de l’ordinateur à se connecter aux serveurs d’activation d’Adobe.

Remarque :

Utilisateurs de Creative Cloud : la redéfinition du fichier d’hôtes peut également résoudre des erreurs telles que « Les applications Creative Cloud sont disponibles en mode d'évaluation » ou « Expiration de la version d’évaluation. »

  1. Téléchargez l’outil de réparation d’accès limité :

  2. Extrayez le fichier téléchargé, puis exécutez l’outil de réparation d’accès limité en mode Administrateur.

    • Windows : cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’outil et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
    • macOS : cliquez deux fois sur l’outil et entrez les informations d’identification d’administrateur pour continuer.

    Pour plus d’informations sur la façon d’utiliser l’outil d’accès limité, voir Erreur d’accès limité dans l’application de bureau Creative Cloud.

    Remarque : si le problème n’est pas résolu, même après l’exécution de l’outil de réparation d’accès limité, réinitialisez le fichier d’hôtes manuellement.

Réinitialisez le fichier d’hôtes manuellement

Si le problème n’est pas résolu, même après l’exécution de l’outil de réparation d’accès limité, réinitialisez le fichier d’hôtes manuellement :

Solution 3 : assurez-vous que vous pouvez accéder à des sites sécurisés.

Les serveurs d’activation d’Adobe se trouvent sur des sites sécurisés (HTTPS) et votre ordinateur doit être capable d’accéder à ces types de sites.

Sites HTTPS sécurisés

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous pouvez accéder aux sites sécurisés :

  1. Démarrez un navigateur Internet, tel que Firefox ou Internet Explorer.

  2. Saisissez https://www.adobe.com dans la barre d’adresses, puis appuyez sur Entrée.

Vous ne parvenez pas à accéder à des sites sécurisés ?

Solution 4 : vérifiez le certificat GlobalSign Root CA.

Les processus de connexion (Creative Cloud) et d’activation (Creative Suite) d’Adobe requièrent un certificat GlobalSign Root CA.

Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si le certificat GlobalSign Root CA est installé et activé.

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