Résoudre les erreurs de connexion

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité ou rencontrez les erreurs suivantes lors de la connexion ou de l’activation d’applications Adobe, suivez les étapes décrites dans cet article :

• Nous ne sommes pas en mesure d’activer [nom du produit]. Vous devez impérativement activer le produit pour pouvoir l’utiliser...
• Connectez-vous à Internet et réessayez.
• Votre ordinateur est hors ligne ou son horloge est mal réglée, ce qui provoque une erreur de connexion. Une connexion Internet est requise. Etablissez cette connexion ou réglez l’horloge, puis réessayez.
• Vous pouvez avoir un accès limité aux applications ou aux services Adobe.

Si vous recherchez des détails plus généraux sur les principaux problèmes d’activation et de connexion, consultez Résolution des erreurs d’activation dans Creative Cloud ou Résolution des problèmes d’activation et de désactivation.

Comment résoudre les erreurs de connexion

Pour résoudre les problèmes liés à la connectivité, essayez les solutions une par une et choisissez la solution suivante si nécessaire. 

Solution 1 : testez votre connexion aux serveurs d’activation d’Adobe.

Lancez un navigateur web et ouvrez ceci pour les applications Adobe sans abonnement.

Si vous voyez un message de confirmation (voir les captures d’écran ci-dessous), vous avez accès aux serveurs d’activation. Essayez d’activer ou de démarrer votre logiciel.

Le problème persiste Procédez à « Réinitialisation de votre fichier hosts ».

Solution 2 : réinitialisez votre fichier hosts.

Les fichiers hosts des systèmes d’exploitation mappent le nom des hôtes sur des adresses IP. Un fichier hosts configuré de façon incorrecte peut affecter la capacité de l’ordinateur à se connecter aux serveurs d’activation d’Adobe.

Réinitialisez le fichier hosts manuellement

Si le problème n’est pas résolu, même après l’exécution de l’outil Résolution d’accès limité, réinitialisez le fichier hosts manuellement :

Solution 3 : assurez-vous que vous pouvez accéder à des sites sécurisés.

Les serveurs d’activation d’Adobe se trouvent sur des sites sécurisés (HTTPS) et votre ordinateur doit être capable d’accéder à ces types de sites.

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous pouvez accéder aux sites sécurisés :

Vous ne parvenez pas à accéder à des sites sécurisés ?

Solution 4 : vérifiez le certificat GlobalSign Root CA.

Les processus d’activation d’Adobe requièrent un certificat GlobalSign Root CA. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier que le certificat GlobalSign Root CA est installé et activé.