Découvrez la marche à suivre si vous recevez les messages d’erreur « Limite d’activation atteinte » ou « Le numéro de série est utilisé par le nombre maximal d’ordinateurs autorisés » lorsque vous essayez de vous connecter aux applications Adobe.
Erreurs « Limite d’activation atteinte » ou « Le numéro de série est déjà utilisé par le nombre maximal d’ordinateurs autorisés »
Après l’installation des applications de bureau Adobe, vous pouvez parfois rencontrer l’erreur « Limite d’activation atteinte » ou « Le numéro de série est utilisé par le nombre maximal d’ordinateurs autorisés » lors de l’activation du logiciel.
Votre licence Adobe vous permet d’utiliser les applications Adobe sur un seul ordinateur à la fois et de vous connecter ou d’activer votre compte sur deux ordinateurs au maximum. Vous pouvez recevoir ces messages d’erreur si vous essayez d’activer vos applications sur plus de deux ordinateurs. De plus, vous pouvez recevoir ces erreurs lorsque les données de licence ou d’activation de votre ordinateur sont corrompues ou endommagées.
Activer votre logiciel sur un troisième ordinateur
Si vous souhaitez vous connecter aux applications Adobe (les activer) sur un troisième ordinateur, assurez-vous d’abord que vous vous êtes déconnecté (désactivé) de l’ordinateur précédemment activé. Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de désactiver votre application, découvrez comment résoudre les erreurs de limite d’activation atteinte ou d’échec de connexion pour les applications sans abonnement.
Mettre à jour votre système d’exploitation
Votre ordinateur doit pouvoir contacter les serveurs Adobe pour terminer avec succès le processus de désactivation ou d’activation. Pour maintenir la sécurité et la résilience des serveurs Adobe, nous exigeons que les ordinateurs appliquent et implémentent les mises à jour de sécurité critiques avant de nous contacter. Alors, maintenez votre système d’exploitation à jour afin qu’il fonctionne parfaitement avec les applications Adobe.
Exécuter l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner
Si vous utilisez un système d’exploitation mis à jour et n’avez pas activé vos applications Adobe (telles que Photoshop Elements, InDesign CS6 et Acrobat 11) sur plus de deux ordinateurs, vous pouvez corriger les erreurs logicielles en exécutant l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner.
Activer vos applications hors ligne
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour l’ordinateur et que l’exécution de l’outil Creative Cloud Cleaner n’a pas résolu le problème, vous pouvez essayer l’activation hors ligne d’Adobe Photoshop Elements et d’Adobe Premiere Elements. Pour déclencher l’activation hors ligne, vous devez désactiver temporairement toutes les connexions réseau à l’ordinateur. Vous aurez également besoin d’un appareil moderne (ordinateur, smartphone, tablette) pour contacter nos serveurs et terminer le processus d’activation hors ligne. La plupart des logiciels de bureau Adobe, y compris les versions commerciales de Creative Suite et Acrobat, nécessitent une activation en ligne.
Réinitialiser le fichier d’hôtes
Si votre licence de logiciel Adobe n’inclut pas l’activation hors ligne, vous pourriez ne pas être en mesure d’atteindre les serveurs Adobe.
Pour permettre à votre ordinateur de contacter les serveurs Adobe, exécutez l’outil de réparation d’accès limité pour Windows et macOS. Les ingénieurs d’Adobe ont conçu cet outil pour supprimer automatiquement toutes les entrées liées à Adobe des fichiers hôtes de l’ordinateur. Ces entrées sont inutiles et peuvent empêcher l’ordinateur de contacter avec succès les serveurs Adobe.
Si le fichier hôte est exempt d’entrées liées à Adobe, corrigez les problèmes de connectivité des applications Adobe pour trouver d’autres solutions et vérifiez que le logiciel de sécurité installé est à jour et qu’il utilise les paramètres recommandés par le fabricant.
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