Découvrez comment corriger les erreurs d’activation les plus courantes de Creative Cloud 2018 et des versions antérieures.
Pour les applications Creative Cloud 2019, consultez la section Erreurs de licence | Creative Cloud 2019.
| Code d’erreur | Message d’erreur ou problème | Solution |
|---|---|---|
| Sans objet | « Limite d’activation atteinte pour [produit]. Le numéro de série a déjà été activé sur 2 machines. » OU « Nombre maximum d’activations dépassé » |
En savoir plus sur l’erreur « Limite d’activation atteinte » ou « Échec de connexion ». |
| Sans objet | « Je ne parviens pas à me connecter à Creative Cloud ou à lancer une application Creative Cloud. » | Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et réessayez. Si vous recevez un message d’erreur, recherchez votre erreur ainsi que la solution recommandée dans ce tableau. |
| Sans objet | « J’essaie de lancer une application Creative Cloud, mais continue à être invité à saisir un numéro de série. Je croyais que je n’avais pas besoin d’un numéro de série pour Creative Cloud. » | Vous n’avez pas besoin d’un numéro de série pour l’application Creative Cloud. Reportez-vous à la section Dépannage lorsque les applications Creative Cloud demandent le numéro de série. |
| Sans objet | « Nous ne sommes pas en mesure d’activer [produit]. Vous devez impérativement activer le produit pour pouvoir l’utiliser. » OU « Connectez-vous à Internet et réessayez. » OU « Votre ordinateur est hors ligne ou son horloge est mal réglée, ce qui provoque une erreur de connexion. Vous devez vous connecter à Internet. Etablissez cette connexion ou réglez l’horloge, puis réessayez. » |
Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que la date et l’heure de votre ordinateur sont correctes. Si cela ne résout pas le problème, consultez la rubrique Résoudre les erreurs de connexion pour réinitialiser votre fichier hôte. |
| Sans objet | « Numéro de série incorrect » OU « Le numéro de série que vous avez saisi est révoqué » OU « Le numéro de série que vous avez saisi n’est pas valide » |
Si vous recevez ce message d’erreur lorsque vous tentez d’installer Creative Suite 6, le numéro de série que vous utilisez n’est pas valide et a été bloqué par Adobe. Adobe bloque les numéros de série qui n’ont pas été publiés par Adobe ou émis par des revendeurs non autorisés ou des logiciels contrefaits pour une utilisation frauduleuse. Il est possible que vous vous rendiez compte que le numéro de série a été bloqué uniquement lorsque vous essayez d’installer ou de réinstaller le logiciel. Voir Logiciels Adobe authentiques pour obtenir plus d’informations. |
| Sans objet | Vous ne pouvez pas activer ou réinstaller d’anciennes applications Adobe telles que Photoshop Elements (versions 2018 et antérieures), Premiere Elements (versions 2018 et antérieures), Captivate (versions 5.5 et 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 et Technical Communications Suite (versions 3.0 et 3.5). |
Si vous recevez cette erreur lors de l’activation ou de la réinstallation d’anciennes applications sans abonnement, découvrez comment résoudre les problèmes rencontrés lors de l’activation ou de la réinstallation d’anciennes applications Adobe. |
| 12001 12002 12004 12004 12005 |
« ERROR_INTERNET_<...> » | Aucune connexion Internet n’a été détectée. Les raisons possibles peuvent être :
Vérifiez les paramètres de votre pare-feu ou proxy et réessayez. Voir Résoudre les erreurs de connexion pour en savoir plus. |
| 194:01 | « Tentative d’activation d’un ordinateur non activé » | Vous essayez de désactiver l’application alors que vous ne l’avez pas encore activée. Voir activation et de mettre les applications Creative Cloud. |
| 194:110 | « Échec de l’activation » | Vous avez déjà commencé le processus « Tout désactiver » au cours des dernières 72 heures. Vous pouvez réessayer le processus après 72 heures. |
| 194:112 | « Horloge client désynchronisée » | L’heure de l’horloge système est incorrecte. Définissez la date et l’heure correctes sur l’horloge du système. |
| 208:1 208:2 208:3 |
« Error_NetworkFailure » | Aucune connexion Internet n’a été détectée. Les raisons possibles peuvent être :
Vérifiez les paramètres de votre pare-feu ou proxy et réessayez. Voir Résoudre les erreurs de connexion pour en savoir plus. |
| 213:5 213:10 |
Sans objet | Vous pouvez voir les erreurs dues à un dossier SLStore en lecture seule. Voir Erreur de configuration dans Adobe Creative Cloud. |
