Impossible d’accéder aux serveurs Adobe

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Dernière mise à jour le 22 août 2024

Corrigez l’erreur « Impossible d’accéder aux serveurs Adobe » ou « Relancer l’installation » lors de l’installation ou de la mise à jour d’une application Adobe.

Lorsque vous essayez d’installer ou de mettre à jour une application Adobe, votre application peut parfois ne pas parvenir à se connecter aux serveurs Adobe et rencontrer une erreur. Pour résoudre ce problème, essayez ces solutions dans l’ordre.

Résolution des problèmes fréquents de réseau et de connectivité

Le message d’erreur indique que vous avez peut-être des problèmes de connectivité réseau ou de stabilité. Découvrez comment résoudre ces problèmes.

Réinitialiser le fichier d’hôtes

Le système d’exploitation héberge les fichiers qui mappent les noms d’hôtes sur les adresses IP. Un fichier d’hôtes configuré de façon incorrecte peut affecter la capacité de l’ordinateur à se connecter aux serveurs d’activation d’Adobe.

Pour les utilisateurs de Creative Cloud

Redéfinir le fichier d’hôtes peut également résoudre des erreurs telles que « Les applications Creative Cloud sont disponibles en mode d’évaluation » ou « Expiration de la version d’évaluation. »

Téléchargez l’outil de réparation d’accès limité :
- Windows : outil de réparation d’accès limité pour Windows
- macOS : outil de réparation d’accès limité pour macOS
Extrayez le fichier téléchargé, puis exécutez l’outil de réparation d’accès limité en mode Administrateur.
- Windows : cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’outil et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
- macOS : cliquez deux fois sur l’outil et entrez les informations d’identification d’administrateur pour continuer.
En savoir plus sur l’utilisation de l’outil d’erreur d’accès limité.

Réinitialisez le fichier d’hôtes manuellement

Si le problème n’est pas résolu, même après l’exécution de l’outil de réparation d’accès limité, réinitialisez le fichier d’hôtes manuellement :

Réinitialiser le fichier d’hôtes sous Windows

Pour réinitialiser le fichier d’hôtes sous Windows, procédez comme suit :

Accédez à C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Ouvrez le fichier d’hôtes dans un éditeur de texte de type Bloc-notes.

Remarque :

Exécutez le Bloc-notes en tant qu’administrateur lors de l’ouverture du fichier.
Vérifiez toutes les entrées relatives à Adobe dans le fichier d’hôtes.

Le fichier d’hôtes contient des données importantes liées au système.

Remarque :

Si le fichier d’hôtes ne contient pas d’entrées liées à Adobe, aucun dépannage supplémentaire n’est requis. Cependant, dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.
Déplacez le fichier d’hôtes sur le bureau.
Rouvrez le fichier d’hôtes à l’aide du Bloc-notes et supprimez toutes les entrées liées à Adobe.

Remarque :

Assurez-vous de ne pas supprimer d’autres entrées.
Enregistrez les modifications que vous avez apportées au fichier d’hôtes.
Déplacez le fichier du bureau vers son emplacement d’origine et sélectionnez l’option Remplacer :

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Le fichier d’hôtes mis à jour ne doit pas contenir d’entrées relatives à Adobe. Assurez-vous de ne modifier aucune autre entrée.
Cela réinitialise le fichier hôte. Vous pouvez maintenant mettre à jour ou installer votre application.

Réinitialiser le fichier d’hôtes sous macOS

Pour réinitialiser le fichier d’hôtes sous macOS, procédez comme suit :

Pour trouver le fichier d’hôtes, ouvrez le Finder, puis sélectionnez Aller > Aller au dossier. Dans la zone, saisissez l’emplacement suivant et appuyez sur Retour :

/private/etc/hosts

Le dossier etc contient plusieurs fichiers non modifiables, dont le fichier d’hôtes.

Remarque :

Si vous ne parvenez pas à localiser le fichier, cela signifie que le fichier d’hôtes est masqué. Entrez la commande suivante dans le terminal pour afficher le fichier, puis répétez l’étape :

chflags nohidden /etc/hosts
Ouvrez le fichier d’hôtes dans un éditeur de texte de type Modification de texte.
Vérifiez toutes les entrées relatives à Adobe dans le fichier d’hôtes.

Le fichier d’hôtes contient des données importantes liées au système.

Remarque :

Si le fichier d’hôtes ne contient pas d’entrées liées à Adobe, aucun dépannage supplémentaire n’est requis. Cependant, dans le cas contraire, passez à l’étape suivante.
Déplacez le fichier d’hôtes sur le bureau.
Rouvrez le fichier d’hôtes à l’aide de votre éditeur de texte et supprimez toutes les entrées liées à Adobe.

Remarque :

Assurez-vous de ne pas supprimer d’autres entrées.
Enregistrez les modifications que vous avez apportées au fichier d’hôtes.
Déplacez le fichier du bureau vers son emplacement d’origine et sélectionnez l’option Remplacer :

/private/etc/hosts

Le fichier d’hôtes mis à jour ne doit pas contenir d’entrées relatives à Adobe. Assurez-vous de ne modifier aucune autre entrée.
Cela réinitialise le fichier hôte. Vous pouvez maintenant mettre à jour ou installer votre application.

Vérifier et installer des mises à jour du système d’exploitation en attente

Vérifiez les mises à jour de votre système d’exploitation et installez les mises à jour, le cas échéant. Certaines mises à jour du système d’exploitation peuvent restreindre la connectivité Internet sortante pour des raisons de sécurité. Pour plus de détails, voir :

Créer un compte administrateur

Créez un nouveau compte administrateur et essayez d’installer ou de mettre à jour l’application. Pour plus de détails, voir :

Nettoyage avec l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner

Utilisez l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner pour débarrasser votre appareil des fichiers indésirables en lien avec Adobe et réinstaller proprement l’application de bureau Creative Cloud. Cet outil est destiné aux utilisateurs expérimentés. Il permet de résoudre de nombreux problèmes courants, par exemple en supprimant les anciennes versions de logiciels Adobe, en nettoyant les fichiers d’installation corrompus, ou encore en réparant vos fichiers hôtes pour établir une connexion avec les serveurs Adobe.

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