Dans la fenêtre Saisie de votre mot de passe, cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.
Dernière mise à jour le
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S'applique également à Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
Découvrez comment vous connecter à votre compte Adobe à l’aide de votre adresse e-mail scolaire ou professionnelle. Trouvez des solutions aux problèmes liés à la connexion.
Remarque :
Nous mettons à jour les organisations (équipes ou entreprises) vers le modèle de stockage d’entreprise, afin d’activer le stockage d’entreprise et d’autres fonctionnalités de niveau entreprise pour les utilisateurs Adobe ID.
Vous serez informé lorsque votre organisation sera sur le point de bénéficier de cette mise à jour. Après la mise à jour, les utilisateurs Adobe ID sont migrés vers le stockage d’entreprise et l’organisation contrôle directement leurs profils professionnels.
Vous avez besoin d’un Adobe ID, d’un Enterprise ID ou d’un Federated ID émis par votre établissement ou votre société pour vous connecter aux produits et services Adobe. Les comptes Adobe ID doivent être authentifiés par la configuration des identités de l’organisation. Seuls les administrateurs informatiques de votre organisation peuvent créer, gérer et supprimer les Enterprise ID et les Federated ID.
Indiquez votre adresse e-mail professionnelle ou scolaire, puis cliquez sur Continuer.
Si votre organisation ou établissement utilise l’authentification unique, vous êtes redirigé vers la page de connexion de votre organisation.
Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Continuer.
Remarque :
Vous ne pouvez pas effacer le texte qui apparaît dans le champ Adresse e-mail ? Cliquez dans le champ et commencez à saisir l’adresse.
Si plusieurs formules Adobe sont associées à la même adresse e-mail et qu’au moins l’une d’elles est une formule professionnelle, Adobe crée des profils distincts pour chaque formule et attribue un stockage dédié à chaque profil. Dans ce cas, un sélecteur de profil peut vous être présenté après avoir entré vos informations d’identification. Choisissez un profil pour continuer. Vos actifs personnel et vos formules de produits (par exemple, la Formule Creative Cloud pour la Photo) sont associés à votre profil personnel. Les formules fournies par une entreprise sont associées aux profils d’entreprise. Aucune donnée n’est partagée ou transférée automatiquement.
Pour en savoir plus, consultez la section Gestion des profils Adobe.
Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Pour passer à l’écran du mot de passe (Enterprise ID) ou à la connexion à authentification unique (Federated ID) de votre organisation, sélectionnez Compte d’entreprise ou d’établissement scolaire.
Vous n’avez pas reçu de courrier électronique ? Vous pouvez demander à votre administrateur de réinitialiser votre mot de passe.
Vous avez oublié votre Enterprise ID? Consultez Récupération de l’adresse électronique utilisée comme Enterprise ID.
Votre Enterprise ID est l’adresse électronique utilisée lorsque votre organisation ou école vous a inscrit.Accédez à la page Se connecter et essayez de vous connecter avec votre adresse électronique officielle.
Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe. Si vous obtenez l’erreur « L’adresse électronique fournie ne correspond à aucun compte archivé », contactez votre administrateur.
Si vous avez à la fois un compte personnel (Adobe ID) et un compte professionnel ou scolaire (Enterprise ID ou Federated ID) associés à la même adresse e-mail, l’écran de sélection de compte s’affiche. Vous êtes invité à choisir le compte à utiliser. Ces deux comptes partagent la même adresse e-mail mais sont distincts. Aucune donnée n’est partagée ou transférée automatiquement.
Indiquez votre adresse e-mail professionnelle ou scolaire, puis cliquez sur Continuer. Vous êtes redirigé vers l’écran de sélection de compte.
Pour passer à l’écran du mot de passe (Enterprise ID) ou à la connexion à authentification unique (Federated ID) de votre organisation, sélectionnez Compte d’entreprise ou d’établissement scolaire.
Seuls les administrateurs informatiques peuvent créer et gérer des Federated ID et des Enterprise ID. Pour obtenir votre contact d’établissement ou professionnel, contactez l’administrateur informatique de votre organisation.
Si vous recevez un avertissement de non-concordance du mot de passe ou si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe.
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Vous recevez un e-mail à l’adresse saisie contenant des instructions pour la réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne trouvez pas l’e-mail envoyé dans votre boîte de réception, vérifiez dans le dossier de courrier indésirable ou de spam.
Si vous ne recevez toujours pas d’e-mail, contactez votre administrateur informatique.
Votre adresse e-mail de connexion Adobe est celle utilisée par votre organisation ou établissement scolaire pour vous inscrire. Accédez à l’écran Connexion et essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail professionnelle ou scolaire.
Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe ou d’appliquer les conseils donnés ci-dessous.
Si vous obtenez le message d’erreur Vérifiez votre adresse e-mail, contactez votre administrateur informatique.
Conseils pour résoudre l’erreur d’adresse e-mail
- Essayez avec un autre navigateur.
- Activez les cookies et effacez les cookies et le cache de votre navigateur. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la documentation de votre navigateur.
- Si vous ne trouvez pas l’e-mail que vous attendiez de la part d’Adobe, vérifiez dans les dossiers de courrier indésirable ou de spam.
- Resaisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Veillez à ce que les touches de verrouillage des majuscules et Verr. Num. soient désactivées.
Désactivez Rester connecté lorsque vous utilisez un appareil public ou partagé. Par défaut, l’option Rester connecté est activée et les utilisateurs Adobe ID ou Enterprise ID ne sont pas invités à se connecter plusieurs fois. Cependant, ce paramètre ne s’applique pas aux utilisateurs Federated ID (authentification unique) et les paramètres de leur organisation sont respectés. Habituellement, la session utilisateur se termine une fois que vous fermez tous les navigateurs Windows ou que vous vous déconnectez des sites Web Adobe.
Pour les Enterprise ID, si l’option Rester connecté est activée, la session dure jusqu’à deux semaines, même si vous fermez la fenêtre du navigateur, et jusqu’à ce que vous vous déconnectiez manuellement.
Il est possible que vous ayez déjà un Adobe ID associé à votre e-mail professionnel. Vous vous êtes peut-être inscrit avec un Adobe ID qui utilise la même adresse e-mail que votre Enterprise ID ou Federated ID. Dans ce cas, le système affiche l’écran de sélection de compte et vous demande de sélectionner le compte auquel vous souhaitez vous connecter.
Les profils Adobe sont configurés lorsque plusieurs formules Adobe (y compris au moins une formule professionnelle) sont associées à la même adresse e-mail. Vous pouvez par conséquent voir un sélecteur de profil après avoir entré vos informations d’identification.
Ces comptes ou profils partagent la même adresse e-mail mais sont des comptes distincts. Aucune donnée n’est partagée ou transférée automatiquement.
Il est possible que vous vous soyez connecté avec un autre compte. Avoir une adresse e-mail associée à un Adobe ID et à un Enterprise ID ou Federated ID, donne lieu à deux comptes distincts. Si votre compte a plusieurs profils, il est possible que vous ayez sélectionné un autre profil.
Les fichiers et ressources stockés dans un compte ne sont pas accessibles depuis l’autre. Cependant, vous pouvez transférer manuellement vos ressources.
Pour trouver vos actifs, essayez de vous connecter à un autre compte ou à un autre profil.
- Si vous êtes connecté à votre compte Enterprise ID avec une adresse e-mail également associée à un compte Adobe ID, déconnectez-vous et connectez-vous au compte Adobe ID.
- Il se peut qu’une autre adresse e-mail soit associée à votre compte. Déconnectez-vous et utilisez une autre adresse e-mail pour vous connecter.
- Si vous êtes connecté avec un profil, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec un autre profil, et déplacez les actifs d’un profil à l’autre.
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