Avant d’installer le logiciel, fermez toutes les applications en cours d’exécution sur le système (y compris les autres applications Adobe, les applications Microsoft Office et les fenêtres de navigateur). Il est également recommandé de désactiver temporairement la protection antivirus pendant le processus d’installation.
Dernière mise à jour le
6 janv. 2022
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S’applique également à RoboHelp Office
Bienvenue dans Adobe® RoboHelp® 8 Read Me. Ce document contient des informations de dernière minute sur le produit, des mises à jour et des conseils de dépannage qui ne figurent pas dans la documentation d’Adobe RoboHelp.
Configuration minimale requise
Windows®
- Processeur de 1 GHz ou plus rapide
- Microsoft® Windows® XP avec Service Pack 2 (Service Pack 3 recommandé) ou Windows Vista® avec Service Pack 1 (certifié pour les éditions en 32 bits)
- 512 Mo de RAM (1 Go recommandé)
- 850 Go d’espace disque disponible pour l’installation ; espace supplémentaire requis durant l’installation (installation impossible sur des périphériques de stockage à mémoire flash)
- Affichage 1 024 x 768 (1 280 x 800 recommandé) avec carte vidéo 16 bits
- Lecteur DVD-ROM
Pour obtenir les dernières informations concernant la configuration requise, consultez la page
https://helpx.adobe.com/fr/robohelp/using/rh_system_requirements.html
Ce produit peut vous permettre d’étendre sa fonctionnalité en accédant à certaines fonctions hébergées en ligne (« services en ligne »), à condition de disposer d’une connexion Internet haut débit. Les services en ligne, et certaines de leurs fonctions, peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays, toutes les langues et/ou toutes les devises, et peuvent être entièrement ou partiellement interrompus sans préavis. L’utilisation des services en ligne est régie par des conditions d’utilisation distinctes et par la politique de confidentialité en ligne d’Adobe ; l’accès à ces services peut nécessiter l’enregistrement de l’utilisateur. Certains services en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires, y compris les services offerts gratuitement à l’origine. Pour plus de détails et pour consulter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité en ligne, consultez le site www.adobe.com.
Installation du logiciel
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Vous devez disposer de droits d’administration ou être en mesure de valider des opérations en tant qu’administrateur.
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Procédez de l’une des façons suivantes :
- Insérez le DVD dans votre lecteur, puis suivez les instructions à l’écran. Si le programme d’installation ne démarre pas automatiquement, accédez au dossier situé à la racine de votre disque et double-cliquez sur Setup.exe pour lancer le processus d’installation.
- Si vous avez téléchargé le logiciel sur Internet, ouvrez le dossier, accédez au dossier racine, double-cliquez sur Setup.exe, puis suivez les instructions à l’écran.
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Si vous procédez à une mise à niveau, le programme d’installation recherche le produit à mettre à niveau valide sur votre système. S’il n’en trouve aucun, vous êtes invité à saisir le numéro de série du produit à mettre à niveau. Vous pouvez également installer la version d’essai du logiciel, puis saisir le nouveau numéro de série et le numéro de série précédent dans l’écran de numéro de série qui s’affiche au lancement.
Désinstallation du logiciel
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Avant de désinstaller le logiciel, fermez toutes les applications en cours d’exécution sur le système (y compris les autres applications Adobe, les applications Microsoft Office et les fenêtres de navigateur).
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Procédez de l’une des façons suivantes :
- Sous Windows XP, ouvrez le panneau de configuration et double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes. Sélectionnez le produit que vous souhaitez désinstaller, cliquez sur Modifier/Supprimer, puis suivez les instructions à l’écran.
- Sous Windows Vista, ouvrez le Panneau de configuration Windows et double-cliquez sur Programmes et fonctionnalités. Sélectionnez le produit que vous souhaitez désinstaller, cliquez sur Désinstaller/Modifier, puis suivez les instructions à l’écran.
Achat suite à un essai
Saisissez le numéro de série que vous avez reçu lors de l’achat du logiciel dans l’écran de numéro de série qui s’affiche au lancement de l’application. Vous pouvez saisir un numéro de série pour RoboHelp ou un numéro de série pour Technical Communication Suite. Les autres applications installées dans le cadre de la Technical Communication Suite reconnaîtront le nouveau numéro de série à leur prochain lancement.
Seules les applications exécutées en version d’essai reconnaîtront le nouveau numéro de série. Si l’une des applications a déjà été installée avec un numéro de série différent, elle continuera d’utiliser ce numéro de série jusqu’à ce que vous le supprimiez dans le menu Aide > Désactiver > Effacer mon numéro de série. Le lancement suivant de l’application reconnaîtra le nouveau numéro de série.
Le numéro de série que vous avez acheté concerne l’utilisation du logiciel dans une langue spécifique et sera reconnu uniquement par un produit installé dans cette langue.
Les clients du programme Licences en volume ne peuvent pas directement effectuer un achat à partir d’une version d’essai. Toutefois, un numéro de série de licence en volume peut être saisi dans la version d’essai. Contactez votre revendeur ou le centre d’achat de licences agréé par Adobe pour commander une licence en volume.
Licence électronique
Pour pouvoir utiliser ce produit, vous devez accepter les termes du contrat de licence inclus avec le support, ainsi que les termes de la garantie limitée. Pour plus de détails, consultez le contrat de licence de logiciel Adobe. Le logiciel peut tenter de s’activer automatiquement sur Internet. Aucune information d’identification personnelle n’est transmise, en dehors des adresses IP qui peuvent être considérées comme telles dans certains pays. Pour en savoir plus, consultez le site Web d’Adobe à l’adresse http://www.adobe.com/go/activation_fr.
Remarque : si vous souhaitez installer le produit sur un autre ordinateur, vous devez d’abord le désactiver sur votre ordinateur. Pour ce faire, choisissez la commande Aide > Désactiver.
Informations d’enregistrement
Enregistrez le logiciel dès son installation, afin de bénéficier d’informations actualisées, de formations, de bulletins d’informations et d’invitations aux événements et séminaires Adobe.
Problèmes connus
Consultez le site Adobe Support pour obtenir des informations de dernière minute et des problèmes connus.
- Une erreur est renvoyée lors de la tentative d’importation PDF/XML pour un projet ajouté au contrôle de version avec Team Foundation Server. (#BG1918342)
- Lors de la mise à niveau d’un projet hérité de RoboHelp contenant le glossaire corrigé dans le projet qui a été modifié localement, les modifications locales seront perdues dans le projet mis à niveau (# BG1885781)
- Les espaces dans les attributs ne sont pas automatiquement supprimés dans les fichiers de rubrique xhtml. (#BG1689751)
- L’aide HTML ne peut pas être générée si le correctif par défaut contient des caractères de langue autres que ceux de la langue du projet (# BG1919499)
Assistance clientèle
Service clientèle
Le service clientèle Adobe propose une assistance pour les informations produit, la vente, l’enregistrement et d’autres sujets non techniques. Pour savoir comment contacter le service clientèle Adobe, consultez le site Adobe.com correspondant à votre région ou pays et cliquez sur Contact.
Options du programme d’assistance et ressources techniques
Si vous avez besoin d’une assistance technique pour votre produit, notamment des informations sur les plans de support gratuits et payants et des ressources de dépannage, des informations sont disponibles à l’adresse _frhttp://www.adobe.com/go/support_fr. En dehors de l’Amérique du Nord, accédez à http://www.adobe.com/go/intlsupport_fr/ et cliquez sur Change (Modifier) en regard du nom du pays pour sélectionner votre région.
Les ressources de dépannage gratuites comprennent la base de connaissances de l’assistance Adobe, les forums des utilisateurs d’Adobe et plus encore. Nous ajoutons continuellement des outils et des informations supplémentaires en ligne pour vous donner les moyens adaptés pour résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation ou de la désinstallation de l’application, essayez de redémarrer votre ordinateur avant de contacter l’assistance.
Ressources supplémentaires
Ressources en ligne
Pour une aide complète, des fonctionnalités, du matériel de formation et un support, rendez-vous sur Adobe RoboHelp Learn - Support .
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