Envoi en masse : FAQ

Remarque :

L’outil « Mega Sign » a été renommé « Envoyer en masse » dans la version de juin 2021.

Les deux font référence à la même fonction.

Délégation/Remplacement du signataire

Envoyer en masse : les transactions envoyées ne peuvent pas être déléguées à un autre signataire. Si votre destinataire d’origine n’est pas la personne qui doit signer ce document, annulez sa transaction envoyée individuellement. Envoyez ensuite le document comme une nouvelle transaction au nouveau signataire.

E-mail rejeté

Si l’e-mail envoyé à un destinataire est rejeté, vérifiez que l’adresse e-mail a bien été saisie correctement.

Si l’adresse e-mail est correcte, le destinataire peut utiliser les conseils de dépannage suivants pour s’assurer qu’il peut recevoir des e-mails d’Adobe Acrobat Sign :

  • Vérifiez le dossier des courriers indésirables.
  • ajoutez « adobesign@adobesign.com » au carnet d’adresses ou à la liste des expéditeurs approuvés.
  • Si l’adresse électronique possède un paramètre de sécurité strict qui bloque les courriers électroniques contenant des liens HTML actifs, réduisez la valeur de ce paramètre.
  • Désactivez le filtrage.

Vous pouvez ensuite définir un rappel pour cette transaction individuelle, afin qu’un autre e-mail demandant une signature soit envoyé à cette adresse e-mail. Si le problème persiste, soumettez un ticket de support avec les détails de ce problème et l’adresse e-mail rejetée.

Si l’adresse électronique a mal été orthographiée ou qu’elle est incorrecte, annulez la transaction envoyée de manière individuelle, puis envoyez le document comme une nouvelle transaction au nouveau signataire.

Lot en échec

Il arrive fréquemment que l’adresse électronique à partir de laquelle la transaction est envoyée se trouve également dans la liste des destinataires. Les transactions ne peuvent pas être envoyées à l’adresse électronique à partir de laquelle elles ont été envoyées. Vérifiez votre liste de destinataires et assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter à Acrobat Sign n’y figure pas.

Si le problème persiste, soumettez un ticket de support avec les détails de ce problème, en incluant une copie d’écran des éventuels messages d’erreur et joignez votre fichier CSV à cet e-mail.

  1. Accédez à la page Gérer.

  2. Cliquez sur le filtre Envois en masse dans le volet de gauche.

  3. Cliquez sur la transaction à laquelle vous souhaitez ajouter le rappel. 

    • Le volet de droite s’ouvre pour exposer les actions de la transaction.
  4. Cliquez sur l’action Rappeler.

  5. Définissez les éléments suivants :

    • Fréquence des rappels
    • La personne à laquelle vous voulez envoyer le rappel
    • Le message facultatif envoyé aux destinataires
    Définition d’un rappel

  6. Cliquez sur Créer.

    Un avis de réussite s’affiche en haut de la fenêtre :

    Message de réussite du rappel

Voici les étapes à suivre pour définir des rappels individuels pour les accords d’une transaction Envoyer en masse (enfants) :

  1. Accédez à la page Gérer.

  2. Cliquez sur le filtre Envois en masse dans le volet de gauche.

  3. Cliquez sur la transaction à laquelle vous souhaitez ajouter le rappel. 

    • Le volet de droite s’ouvre pour exposer les actions de la transaction.
  4. Dans la section Accords, cliquez sur l’option En cours.

    • Une page filtrée des accords enfants individuels en cours d’exécution s’affiche.
    Accès aux accords en cours

  5. Sélectionnez l’accord individuel auquel vous souhaitez ajouter le rappel. 

    • Le volet de droite s’ouvre pour exposer les actions de la transaction.
  6. Cliquez sur l’action Rappeler.

  7. Définissez les éléments suivants :

    • Fréquence des rappels
    • La personne à laquelle vous voulez envoyer le rappel
    • Le message facultatif envoyé aux destinataires
    Définition de rappels individuels

  8. Cliquez sur Créer.

    Un avis de réussite s’affiche en haut de la fenêtre :

    Message de réussite du rappel

Non.

Les administrateurs ne peuvent pas configurer de rappel pour une transaction Envoyer en masse sur la page d’envoi.

Ils peuvent configurer les rappels dans la page Gérer une fois l’accord créé. Ils peuvent également configurer des rappels quotidiens/hebdomadaires par défaut dans Paramètres de compte.

  1. Accédez à la page Gérer.

  2. Cliquez sur le filtre Envois en masse dans le volet de gauche.

  3. Cliquez sur la transaction que vous souhaitez annuler.

    • Le volet de droite s’ouvre pour exposer les actions de la transaction.
  4. Consultez la section Accords.

    • Si aucun (zéro) accord individuel n’a été terminé, vous pouvez annuler la transaction globale Envoyer en masse.
      • Si des transactions ont été annulées, vous pouvez toujours annuler le reste de la transaction Envoyer en masse.
    Annuler l’envoi en masse

    • Si une ou plusieurs transactions individuelles ont été terminées, l’option d’annulation de la transaction Envoyer en masse est supprimée des actions disponibles.
      • Dans ce cas, les accords doivent être annulés individuellement.
  5. Cliquez sur l’action Annuler.

  6. Si vous le souhaitez, configurez les éléments suivants :

    • Motif 
    • Cochez la case Avertir les destinataires par courrier électronique pour informer les destinataires de l’annulation de l’accord.
  7. Cliquez sur le bouton Annuler l’envoi en masse.

    Un message indiquant la réussite de l’opération s’affiche :

    Message de réussite de l’annulation

    La transaction Envoyer en masse reste visible sur la page Gérer.

    Pour supprimer la transaction :

    • Cliquez sur la transaction pour exposer les actions.
    • Cliquez sur Masquer l’envoi en masse.
    Masquage de la transaction Envoi en masse annulée

  1. Accédez à la page Gérer.

  2. Cliquez sur le filtre Envois en masse dans le volet de gauche.

  3. Cliquez sur la transaction dont vous souhaitez récupérer les données.

    • Le volet de droite s’ouvre pour exposer les actions de la transaction.
  4. Cliquez sur l’action Télécharger les données du champ de formulaire.

    • Un fichier CSV contenant les informations de champ actuelles pour tous les accords enfants liés à la transaction Envoyer en masse est automatiquement téléchargé.
    Téléchargement des données du champ de formulaire

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