FAQ sur le programme de bonus destiné aux contributeurs Creative Cloud

La livraison de votre formule Creative Cloud peut prendre entre 6 et 8 semaines. Elle vous sera envoyée sous la forme d’un code d’échange via e-mail.

Vous n’êtes pas obligé d’entrer vos détails de carte de crédit lorsque vous utilisez le code pour bénéficier de votre bonus. Omettez cette étape en sélectionnant Me le rappeler plus tard. Vous ne serez pas facturé pour le moment. Toutefois, si vous choisissez de sélectionner Accepter les conditions générales et que vous entrez les détails d’une carte de crédit, vous recevrez une notification à la fin de la période d’abonnement de l’offre CC indiquant que votre abonnement sera automatiquement renouvelé, et le tarif mensuel classique vous sera facturé. Les conditions et les tarifs seront présentés au moment du renouvellement.

Suivez les instructions à l’écran ou les instructions de cette documentation technique.

Si vous avez exactement la même formule que celle que vous avez remportée en tant que bonus (formule CC pour la Photo avec 20 Go d’espace de stockage, ou formule CC - Toutes les applications) et que vous utilisez le code avec le même Adobe ID : au moment de l’échange avec le même Adobe ID, si vous disposez d’une formule annuelle qui est facturée mensuellement, la facturation est suspendue pour 12 mois. Si vous avez payé pour l’année complète à l’avance, l’année de la formule CC que vous avez remportée en bonus commencera une fois votre année prépayée terminée. 

Les contributeurs de certains pays d’Asie Pacifique (APAC), d’Amérique latine, de Russie et de la CEI, de Turquie, du Moyen-Orient et d’Afrique du Nord (MENA) et d’Israël peuvent voir un message d’erreur « Code non valide » lors de l’utilisation de leur code d’abonnement gratuit. Dans ce cas, votre formule Creative Cloud actuelle a été gérée par Digital River, un revendeur agréé par Adobe. Vous devez contacter l’assistance clientèle Adobe pour annuler le renouvellement automatique de votre formule existante. Pour plus d’informations, y compris une liste détaillée des pays et le lien Nous contacter de l’assistance clientèle Adobe, consultez ce document.

Si vous avez déjà un abonnement actif pour une autre formule et que vous utilisez le code pour CC pour la Photo ou Toutes les applications avec le même Adobe ID, un abonnement parallèle distinct sera créé. 

Dans certains cas, vous pouvez envisager d’attendre l’expiration de votre abonnement actuel ou de faire don de votre formule à un ami ou à un membre de votre famille. Cependant, le code bonus doit être utilisé dans les 12 mois suivant l’envoi du bonus par Adobe. 

Voici quelques exemples de scénarios.

Si vous avez :

• une formule Une seule application comme Illustrator ou InDesign : si vous remportez la formule pour la Photo, vous pouvez alors accéder aux applications pour la photo telles que Lightroom CC et Photoshop CC, ainsi qu’à 20 Go de stockage supplémentaires. Vous conservez l’accès à l’application individuelle (par exemple, Illustrator ou InDesign).
• la formule CC - Toutes les applications, et que vous remportez une formule pour la Photo gratuite : puisque CC - Toutes les applications inclut déjà les applications pour la photo, vous pouvez envisager de donner la formule pour la Photo à un ami ou un membre de votre famille. Vous pouvez également attendre l’expiration de la formule Toutes les applications, puis utiliser la formule pour la Photo. Cependant, le code bonus doit être utilisé dans les 12 mois suivant l’envoi du bonus par Adobe.
• la formule pour la Photo, et que vous remportez une formule CC - Toutes les applications gratuite : nous vous recommandons d’attendre que la formule pour la Photo expire avant d’utiliser la formule CC. Cependant, le code bonus doit être utilisé dans les 12 mois suivant l’envoi du bonus par Adobe.

Le code restera valable 12 mois à compter de la date à laquelle il vous a été délivré.