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Dernière mise à jour le
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S'applique également à Policy or pricing
Vous pouvez facilement afficher les demandes que vous avez ouvertes auprès de l’Assistance clientèle Adobe en vous connectant avec votre compte Adobe. À partir de là, vous pouvez télécharger des fichiers ou ajouter un message à une demande existante et afficher un historique de toutes les demandes.
Affichez vos demandes
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Sur la page Historique de l’assistance, affichez les demandes répertoriées sous Demandes d’assistance.
Téléchargez des fichiers ou répondez à une demande ouverte
Vous pouvez mettre à jour une demande ouverte en ajoutant des fichiers ou des messages. Par exemple, vous pouvez télécharger une capture d’écran ou répondre à une requête de l’assistance.
Suivez les étapes ci-dessous si vous avez contacté Adobe et devez soumettre :
- la preuve d’achat afin d’effectuer le retour d’une commande
- la preuve d’éligibilité à l’exemption de taxe afin de d’effectuer une commande exempte de taxe
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Sur la page Historique de l’assistance, sous Demandes d’assistance, sélectionnez les demandes à modifier.
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour laisser un message pour l’assistance, saisissez votre message dans la zone de texte.
- Pour ajouter un fichier, cliquez sur Ajouter des fichiers et téléchargez les fichiers souhaités.
Remarque :Il est possible de télécharger des fichiers jusqu’à 10 Mo. Il n’est pas possible de télécharger des fichiers DLL ou EXE.
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Cliquez sur Soumettre pour mettre à jour la demande.
Affichez l’historique des demandes
- Pour afficher vos demandes fermées, cliquez sur le bouton Clôturées.
- Pour afficher toutes les demandes, ouvertes et fermées, cliquez sur Tout.
Remarque :
Vous pouvez uniquement afficher les demandes fermées. Vous ne pouvez pas modifier ou rouvrir une demande fermée.
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