Vous pouvez facilement afficher les demandes que vous avez ouvertes auprès du support technique d’Adobe en vous connectant avec votre Adobe ID à adobe.com. À partir de là, vous pouvez télécharger des fichiers ou ajouter un message à une demande existante et afficher un historique de toutes les demandes.
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Accédez à votre compte Adobe ID en ligne, puis connectez-vous à l’aide de votre Adobe ID et de votre mot de passe. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à Compte Adobe ID et résolution des problèmes de connexion.
Vous pouvez mettre à jour une demande ouverte en ajoutant des fichiers ou des messages. Par exemple, vous pouvez télécharger une capture d’écran ou répondre à une requête de l’assistance.
Suivez les étapes ci-dessous si vous avez contacté Adobe et devez soumettre :
- la preuve d’achat afin d’effectuer le retour d’une commande
- la preuve d’éligibilité à l’exemption de taxe afin de d’effectuer une commande exempte de taxe
Remarque : si vous ne possédez pas de demande ouverte, contactez-nous pour en ouvrir une.
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour laisser un message pour l’assistance, saisissez votre message dans la zone de texte.
- Pour ajouter un fichier, cliquez sur Ajouter des fichiers et téléchargez les fichiers souhaités.
Remarque :
Il est possible de télécharger des fichiers jusqu’à 10 Mo. Il n’est pas possible de télécharger des fichiers DLL ou EXE.
- Pour afficher vos demandes fermées, cliquez sur le bouton Clôturées.
- Pour afficher toutes les demandes, ouvertes et fermées, cliquez sur Tout.
Remarque :
Vous pouvez uniquement afficher les demandes fermées. Vous ne pouvez pas modifier ou rouvrir une demande fermée.
Pour ouvrir une nouvelle demande d’assistance, veuillez contactez-nous par téléphone ou via le chat.
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