Beheben von Fehlern in Zusammenhang mit abgelaufener Testversion und Lizenz

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Zuletzt aktualisiert am 10. Mai 2024 | Gilt auch für Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Enterprise

Admin Console

Sie möchten ein Produkt installieren und werden im Creative Cloud-Client zum Testen oder Kaufen aufgefordert, obwohl Sie bereits ein aktives Abonnement haben? Hier erfahren Sie, wie Sie dieses Problem beheben können.

Dieses Problem lässt sich in der Regel durch Abmelden und erneutes Anmelden beheben.

Hinweis:

Informationen zu Aufforderungen zu Probe-Abos für Creative Cloud für Teams finden Sie unter Beginnen eines Probe-Abos für Creative Cloud für Teams.

„Ihr Probe-Abo für Creative Cloud für Teams
läuft in xx Tagen ab.“
„Probe-Abo für Creative Cloud für Teams ist abgelaufen.“

Schritte zur Fehlerbehebung für Teams- und Unternehmensbenutzer

Versuchen Sie den Fehler wegen abgelaufener Probe-Abos oder Lizenzen mithilfe der folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge zu beheben, bis der Fehler beseitigt wurde.

Lösung 1: Ab- und wieder Anmelden bei der Applikation

Starten Sie den Creative Cloud-Client. Klicken Sie rechts oben in der Anwendung auf das Profilsymbol und dann auf Abmelden.
Melden Sie sich wieder mit dem Konto oder Profil an, das Ihrem Abonnement zugeordnet ist. Weitere Informationen

Lösung 2: Anmelden mit einem anderen Profil

Adobe-Profile werden eingerichtet, wenn mehrere Adobe-Abos (darunter mindestens ein Unternehmensabonnement) derselben E‑Mail-Adresse zugeordnet sind. Wenn Sie ein Profil auswählen, dem keine Lizenzen zugewiesen sind, erscheint ein Meldungsfenster für ein Probe-Abo.

Starten Sie den Creative Cloud-Client. Klicken Sie rechts oben in der Anwendung auf das Profilsymbol und dann auf Abmelden.
Melden Sie sich wieder mit dem Profil an, das Ihrem Abonnement zugeordnet ist. Weitere Informationen über das Verwalten von Adobe-Profilen
Wenn keine Profilauswahl verfügbar ist, ist eine mögliche Ursache, dass du dein Standardprofil festgelegt hast. Die Option Mein Profil automatisch auswählen kannst du folgendermaßen deaktivieren:
1. Öffne die Webseite account.adobe.com
2. Wähle Konto und Sicherheit > Anmeldung und Sicherheit.
3. Deaktiviere im Bereich Automatische Profilauswahl die Option Mein Profil automatisch auswählen.
4. Melde dich ab und wähle das richtige Profil aus, um dich wieder anzumelden.

Lösung 3: Starten des Produkts über den Creative Cloud-Client

Beenden Sie die Adobe-Anwendung, in der die Aufforderung zum Probe-Abo angezeigt wird. Wählen Sie im Menü Datei die Option Beenden.
Starten Sie die Applikation über die Creative Cloud-Desktop-Applikation.

Lösung 4: Entfernen der Einträge zu Adobe aus der Hosts-Datei

Wenn die Hosts-Datei des Betriebssystems falsch konfiguriert ist (Hosts-Dateien ordnen Hostnamen IP-Adressen zu), können auf Ihrem Computer Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit den Adobe-Lizenzservern auftreten.

Um das Problem zu beheben, entfernen Sie Einträge zu Adobe aus der Hosts-Datei. Weitere Informationen

Wenn Sie keine Administratorrechte für Ihren Computer besitzen, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, Ihren internen Helpdesk oder das Team für den technischen Support.

Lösung 5: Neustart der Anmeldeinformationsverwaltung oder Sperren/Entsperren des Schlüsselbundzugriffs durch Keychain Access

Öffne den Services-Manager (klicke dazu auf die Schaltfläche Start und gib Services ein).
Klicke in der Liste der Services mit der rechten Maustaste auf Anmeldeinformationsverwaltung und wähle Neustart.

Lösung 6: Entfernen der Adobe Intermediate CA- und Adobe Content-Zertifikate

Wähle Windows > Ausführen oder drücke Windows + R gleichzeitig, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen.
Gib certmgr.msc ein und wähle OK, um die Zertifikatverwaltung zu öffnen.
Erweitere den Ordner Persönlich und wähle Zertifikate. Wähle dann alle Elemente aus, die mit Adobe Intermediate CA oder Adobe Content beginnen und wähle dann Löschen.
Schließe die Zertifikatverwaltung, nachdem du die Zertifikate gelöscht hast, und starte die Applikation neu.

Lösung 7: Entfernen der Benutzer- und Applikationszertifikate von Adobe

Wähle Windows > Anmeldeinformationsverwaltung und wähle Windows Credentials.
Lösche alle Zertifikate, die mit Adobe User und Adobe App beginnen.
Starte die Anwendung neu.

Wenn sich die Fehler wegen Probe-Abos oder abgelaufener Lizenzen mit den oben aufgeführten Schritten nicht beheben lassen, melden Sie sich bei Ihrem Adobe-Konto an, navigieren Sie zu Ihren Abos und klicken Sie beim entsprechenden Abo auf Alles anzeigen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator und schlagen Sie vor, die folgenden Schritte auszuführen. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Administrator

Schritte zur Fehlerbehebung für Teams- und Unternehmensadministratoren

Als Administrator fügen Sie Benutzer den relevanten Produkten (für Teams) oder Produktprofilen (für Unternehmen) zu, um ihnen den Zugriff auf Adobe-Anwendungen und -Services zu ermöglichen.

Wenn auch nach Ausführen der Schritte zur Fehlerbehebung Fehler wegen Probe-Abos oder abgelaufener Lizenzen auftreten, versuchen Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge.

Lösung 1: Stellen Sie sicher, dass die Lizenz korrekt zugewiesen ist (nur personengebundene Lizenzen).

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers und die zugewiesenen Produkte. Informieren Sie sich über das Hinzufügen/Entfernen von Benutzern und das Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern.

Lösung 2: Lassen Sie den Zugriff auf geeignete Netzwerkendpunkte zu.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf entsprechende Netzwerkendpunkte in Ihrer Umgebung zugelassen haben. Eine detaillierte Liste der Netzwerkendpunkte, die Sie zulassen müssen, finden Sie unter Adobe Creative Cloud-Netzwerkendpunkte.

Lösung 3: Überprüfen Sie Ihre Proxy-Einstellungen.

Wenn Sie in Ihrer Umgebung ein Proxyserver verwendet wird, überprüfen Sie Ihre Proxy-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Proxy-Unterstützung für Creative Cloud-Apps.

Lösung 4: Überprüfen Sie die Firewall- und Virenschutzeinstellungen.

Überprüfen Sie die Firewall- und Virenschutzeinstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung für Creative Cloud-Downloads und Installationsprobleme.

Wenn das Problem weiterhin auftritt, gehen Sie zu Adobe Admin Console > Support, um sich an die Adobe-Kundenunterstützung zu wenden. Weitere Informationen