Fermez l’application de bureau Creative Cloud.
Dernière mise à jour le
19 mai 2023
Problème
Lorsque vous tentez d’installer Acrobat à partir de l’application de bureau Creative Cloud, vous obtenez le message d’erreur avec le code d’erreur 81 représenté dans la capture d’écran.
Solution
Pour résoudre le problème, essayez l’une des solutions suivantes :
Solution 1 : fermez les processus Adobe et redémarrez votre ordinateur
Fermez tous les processus Adobe et redémarrez votre ordinateur. Essayez ensuite de réinstaller Acrobat à partir de l’application de bureau Creative Cloud. Pour plus d’informations, consultez la section Fermeture des processus et applications en conflit.
Solution 2 : renommez le dossier PDApp
Adobe Application Manager ou PDApp.exe est installé dans le dossier PDApp. Lorsque vous essayez d’installer ou de mettre à jour une application Adobe à partir de l’application pour postes de travail Creative Cloud, le processus s’exécute en arrière-plan. Renommer le dossier forcera la fermeture du processus en cours en arrière-plan.
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Accédez au dossier PDApp :
- macOS :
/Users/<dossier de l’utilisateur>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp
- Windows :
- 64 bits : \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
- 32 bits : \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
- macOS :
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Remplacez le nom du dossier PDApp par PDApp-old.
Remarque :si le dossier PDAPP n’est pas visible à l’emplacement spécifié, modifiez vos paramètres système afin de permettre que les fichiers et dossiers cachés s’affichent à l’écran. Pour activer le paramètre, consultez les articles ci-dessous :
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Lancez l’application de bureau Creative Cloud et installez Adobe Acrobat.
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