Forum aux questions (FAQ) consacré à Adobe Captivate

Une licence complète pour la version 2019 d’Adobe Captivate coûte 1 299 USD.††

La mise à niveau depuis Adobe Captivate (2017 release) vers la version 2019 d’Adobe Captivate coûte seulement 499 USD††. Les utilisateurs de Macromedia Captivate ou d’Adobe Captivate 1, 2, 3, 4, 5, 5.5, 6, 7, 8 ou 9 doivent acheter une nouvelle licence pour la version 2019 d’Adobe Captivate au prix de 1 299 USD.††

Oui. L’édition éducation de la version 2019 d’Adobe Captivate est accessible aux utilisateurs qualifiés des organismes éducatifs à un prix réduit de 399 USD††. 

Consultez la page Licences en volume Adobe pour plus de détails.

Oui. Vous pouvez télécharger gratuitement une version d’évaluation entièrement fonctionnelle de 30 jours de la version 2019 d’Adobe Captivate. Pour télécharger une version d’évaluation, rendez-vous sur https://www.adobe.com/fr/products/captivate/download-trial/try.html.

Vous trouverez les réponses aux questions les plus souvent posées au service clientèle sur la page du service clientèle.

Vous trouverez les réponses aux questions les plus souvent posées au support technique sur la page de support.

Une fois le numéro de série associé au logiciel, l’ordinateur sur lequel Adobe Captivate est installé doit se connecter à Internet au moins une fois dans les 30 jours suivants le premier démarrage du produit.

Une fois le produit installé, l’activation* s’effectue automatiquement en arrière-plan dès qu’une connexion à Internet est détectée. Vous n’avez rien à faire de manière proactive pour l’activation.

Le produit doit se connecter à Internet au moins une fois dans les 30 jours qui suivent le premier lancement de votre produit sérialisé. Passé ce délai, l’application ne démarrera pas tant qu’aucune connexion Internet n’est détectée et que le logiciel ne peut pas être activé.

Au cours des 7 jours suivant le premier lancement de l’application associée au numéro de série, le logiciel essaie de se connecter en arrière-plan à Internet pour s’activer. Si le logiciel n’a pas été activé pendant ce délai de 7 jours, vous recevez pendant 23 jours un rappel à chaque démarrage indiquant que l’ordinateur doit se connecter à Internet et activer le logiciel. Dès que le logiciel détecte une connexion Internet, il active le produit en arrière-plan. 

Non. L’activation du produit via Internet est requise pour la version 2019 d’Adobe Captivate. Si votre système est connecté à Internet et que vous recevez un rappel d’activation, contactez votre service clientèle local pour obtenir de l’aide. Toutefois, le service clientèle ne peut pas activer votre logiciel par téléphone si vous ne disposez pas d’une connexion Internet.

Si votre système est connecté à Internet et que vous recevez un rappel vous invitant à activer votre produit, contactez votre service clientèle local.

Oui.Tous les utilisateurs d’Adobe Captivate doivent activer leurs produits. Si le pare-feu de votre société empêche les ordinateurs de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service clientèle local. 

Oui. Pour une utilisation ininterrompue du logiciel, la version 2019 d’Adobe Captivate doit être activée sur chaque ordinateur sur lequel elle est installée.

 Si le pare-feu de votre société empêche les ordinateurs de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service clientèle local.

L’activation de la version 2019 d’Adobe Captivate via Internet est nécessaire pour une utilisation ininterrompue du produit. L’activation de votre produit aide à protéger votre ordinateur et votre environnement en s’assurant que vous utilisez un produit Adobe authentique. Vous devez vous connecter à Internet au moins une fois dans les 30 jours qui suivent le premier lancement de votre produit sérialisé, sans quoi le produit arrête de fonctionner. Si vous travaillez dans une entreprise qui a un pare-feu empêchant votre système de se connecter à Internet, demandez à votre administrateur informatique de contacter votre service clientèle local.

Non. L’activation de la version 2019 d’Adobe Captivate se fait uniquement par Internet. Pour une utilisation ininterrompue du produit, chaque ordinateur sur lequel est installé un produit sérialisé doit être connecté à Internet au moins une fois dans les 30 jours suivant le premier démarrage.

Pour plus de détails sur les modalités de retour d’Adobe dans votre région, accédez à la page relative aux retours ou aux modifications de commandes Adobe.

Non. L’activation est un processus obligatoire qui exige la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d’Internet pour associer les produits Adobe que vous achetez aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. L’activation aide à protéger vos ordinateurs et votre environnement du code malveillant en vérifiant que vous utilisez un logiciel Adobe authentique. L’enregistrement est un processus facultatif qui vous permet d’accéder à un large éventail d’avantages et d’options, notamment l’accès au support, la notification des mises à jour de produits, des bulletins d’information, des offres spéciales, et des invitations aux événements Adobe.

L’enregistrement et l’activation sont complètement différents. L’activation est un processus obligatoire qui exige la connexion du logiciel aux serveurs Adobe par le biais d’Internet pour associer vos produits Adobe aux ordinateurs sur lesquels vous les utilisez. L’activation aide à protéger vos ordinateurs et votre environnement du code malveillant en vérifiant que vous utilisez un logiciel Adobe authentique. L’enregistrement est un processus facultatif qui vous permet d’accéder à un large éventail d’avantages et d’options, notamment l’accès au support, la notification des mises à jour de produits, des bulletins d’information, des offres spéciales, et des invitations aux événements Adobe.

Contactez le service clientèle de 6 h à 17 h (heure du Pacifique), du lundi au vendredi ou envoyez une demande en ligne à tout moment. Pour être servi plus rapidement lors de l’appel, munissez-vous de votre numéro de facture.

Un abonnement est une nouvelle façon plus souple d’obtenir un logiciel de formation en ligne. Il vous donne accès au logiciel contre un forfait mensuel abordable, ainsi qu’à toutes les mises à niveau sans frais supplémentaires tant que votre abonnement est actif. 

Les logiciels de formation en ligne Adobe suivants sont disponibles sur abonnement :

• Adobe Captivate
• Adobe Presenter†
• Adobe Presenter Video Express

Il n’existe aucune différence dans les fonctionnalités. Les configurations requises sont identiques. La seule différence est que si vous annulez un abonnement, vous ne pouvez plus utiliser le logiciel. 

L’abonnement est une très bonne option à envisager si :

• Vous n’avez pas mis à niveau votre logiciel depuis des années et vous souhaitez accéder à la version actuelle pour un coût abordable.
• Vous n’avez jamais utilisé un logiciel de formation en ligne d’Adobe et recherchez un moyen de l’essayer pour la première fois.

Les éditions soumises à abonnement sont similaires aux versions commerciales dans la mesure où elles sont installées localement sur votre ordinateur et qu’il n’existe aucune différence de fonctionnalité entre les versions. Vous n’avez pas besoin d’être en ligne pour pouvoir utiliser votre abonnement au logiciel de formation en ligne Adobe. Vous devez toutefois être en ligne lorsque vous installez le logiciel et sa licence, et vous devez par la suite vous connecter au moins une fois tous les 30 jours. Le logiciel vous avertit si vous devez vous connecter à Internet pour une vérification d’état de la licence.

Les abonnements aux logiciels de formation en ligne sont disponibles exclusivement sur Adobe.com. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section

Guide d’achat d’Adobe Captivate

Guide d’achat d’Adobe Presenter

Adobe Presenter Video Express

Si vous utilisez déjà une version d’évaluation de la version 2019 d’Adobe Captivate ou la version 2017 d’Adobe Presenter Video Express, vous pouvez souscrire à un abonnement pour ce produit sur Adobe.com. Sélectionnez l’option d’abonnement lorsque vous ajoutez le produit à votre panier d’achat en ligne. Une fois la commande terminée, l’abonnement commencera à se refléter sur votre compte Adobe.com. Veuillez lancer le produit et choisir l’option de licence de ce logiciel, connectez-vous à votre Adobe ID et le produit sera activé. Vous pouvez uniquement convertir en abonnement les versions d’évaluation de la version 2019 d’Adobe Captivate ou de la version 2017 d’Adobe Presenter Video Express. Vous ne pouvez pas convertir de versions d’évaluation antérieures en un abonnement.

Non. Lorsque vous achetez votre abonnement, vous devez télécharger le logiciel par voie électronique. 

Votre abonnement inclut l’accès aux versions actuelles et futures de l’application de formation en ligne Adobe aussi longtemps que votre abonnement reste actif. 

La version 2019 d’Adobe Captivate propose une formule d’abonnement annuel réglée par mensualités. 

Les frais d’abonnement varient selon le produit, le programme et votre pays de résidence. Rendez-vous sur Adobe.com ou sur la boutique en ligne Adobe Store de votre pays pour obtenir des informations sur les prix. 

Votre carte bancaire est débitée chaque mois. Pour plus d’informations, reportez-vous aux conditions générales.

Le seul moyen de payer les frais d’abonnement individuel est la carte de crédit. Les frais d’abonnement groupé (abonnement souscrit par le biais du programme d’achat VIP) peuvent être réglés par bon de commande et facture. 

Non. Aucune remise n’est consentie sur un abonnement à un logiciel de formation en ligne Adobe déjà en votre possession. 

Les versions d’abonnement du logiciel de formation en ligne Adobe sont uniquement disponibles sur Adobe.com. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section

Guide d’achat d’Adobe Captivate

Guide d’achat d’Adobe Presenter

Adobe Presenter Video Express

Oui. Le programme Value Incentive Plan d’Adobe est un programme de licences en volume souple d’abonnement permettant l’achat d’une licence en volume. Pour plus de détails, reportez-vous aux formules d’achat d’Adobe.

Oui. Pour plus d’informations sur le programme Value Incentive Plan d’Adobe pour l’administration, consultez le Guide du programme VIP d’Adobe

Pour le secteur de l’éducation, consultez le Guide du programme VIP d’Adobe pour l’éducation.

Les abonnements pour la version 2019 d’Adobe Captivate et d’Adobe Presenter Video Express sont disponibles en anglais, français, allemand, japonais, coréen, portugais (Brésil) et espagnol. 

La prise en main via un abonnement est rapide et simple : accédez au site www.adobe.com, choisissez votre produit et votre formule, puis terminez l’achat. Juste après l’achat, consultez votre boîte de réception et recherchez un message d’Adobe avec votre numéro de série et un lien permettant de télécharger votre logiciel. Après avoir téléchargé le produit, cliquez deux fois sur le programme d’installation et suivez les instructions à l’écran pour installer le produit et démarrer votre abonnement.

Votre abonnement commence dès que la commande est traitée par la boutique Adobe Store.

Rendez-vous sur la page de support Adobe, où vous trouverez des informations sur les problèmes courants de téléchargement de logiciels.

Depuis l’onglet Vos plans et produits sur la page Mon compte sur Adobe.com, cliquez sur Voir mes produits. Une colonne affiche le numéro de série de votre abonnement, ainsi qu’un lien permettant de télécharger le produit.

Au cours de votre achat et de l’installation, vous êtes invité à créer ou saisir un Adobe ID. L’Adobe ID est simplement votre adresse électronique.

Lors de l’installation de votre logiciel, vous devez saisir l’Adobe ID que vous avez utilisé afin de vous abonner pour :

• Aider à garantir que la personne abonnée est la même que celle qui installe le logiciel
• Permettre à Adobe de vous envoyer des informations de compte importantes si votre abonnement arrive à expiration ou ne peut pas être facturé

Adobe respecte votre vie privée et vous envoie des informations sur d’autres produits ou services Adobe uniquement si vous acceptez explicitement de recevoir ces messages.

Assurez-vous que votre Adobe ID est votre adresse électronique active actuelle. Sinon, mettez-le à jour.

Non. Vous pouvez utiliser le même Adobe ID pour tous vos produits Adobe, y compris les abonnements. Chaque abonnement est considéré comme un achat distinct. Il se peut donc que vous receviez un message distinct pour chaque abonnement en cas de problème lié aux abonnements multiples sur votre compte.

Consultez les conditions générales de l’abonnement. 

Consultez le contrat de licence du logiciel auquel vous souhaitez vous abonner.

Lorsque vous achetez un logiciel auprès d’Adobe, vous recevez un numéro de série représentant votre licence d’utilisation du logiciel. L’activation désigne le processus par lequel Adobe valide l’authenticité de votre logiciel et votre numéro de série et s’assure qu’il est utilisé dans les limites définies par votre contrat de licence. Elle a été conçue pour protéger vos droits en tant que consommateur et les droits d’Adobe en tant que développeur de logiciels. L’activation permet de confirmer que le logiciel que vous avez acheté n’est pas contrefait. Vous ne pouvez pas utiliser votre logiciel Adobe en version d’abonnement s’il n’est pas activé.

Oui. Si Adobe ne peut pas activer le produit, vous serez averti lorsque vous lancerez l’application. Le blocage de l’accès au serveur d’activation empêche le lancement du produit. 

Oui, il est possible d’acheter un abonnement groupé par le biais du programme d’achat VIP. Pour plus d’informations sur le programme Value Incentive Plan d’Adobe, consultez le Guide du programme VIP d’Adobe.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement annuel. Si vous annulez votre abonnement dans les 14 premiers jours, vous recevez un remboursement intégral. Passé ce délai, vous serez facturé à hauteur de 50 % des sommes restantes dues.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en contactant le service clientèle Adobe

Vous pouvez reprendre votre abonnement dans les six mois qui suivent sa résiliation. Au bout de six mois, votre compte est désactivé et vous devez acheter un nouvel abonnement sur www.adobe.com. Si la version du logiciel de formation en ligne Adobe que vous avez installée est toujours d’actualité, inutile de la télécharger à nouveau, même au bout de six mois. Il vous suffit de lancer le logiciel installé et de saisir votre numéro d’abonnement. 

Vous pouvez renvoyer une version d’abonnement durant les 14 premiers jours suivant l’achat et obtenir un remboursement complet. Le processus de retour varie en fonction des pays et régions. En savoir plus sur les retours de produits en Amérique du Nord ou en Europe et Asie-Pacifique. 

Si votre abonnement a expiré ou est interrompu pour une raison quelconque (par exemple, en raison d’une carte bancaire expirée), vous êtes informé par courrier électronique, et le logiciel affiche une alerte indiquant que votre abonnement s’est achevé. Si l’abonnement s’est arrêté il y a moins de 6 mois, cliquez sur le bouton Renouveler affiché avec l’alerte afin de saisir les informations requises pour redémarrer votre abonnement. 

Non. Lorsque vous annulez votre abonnement, vous n’avez plus accès à aucune version de votre logiciel de formation en ligne Adobe par abonnement.

Aucune remise n’est offerte pour le passage d’une version d’abonnement à l’achat sans abonnement d’un logiciel de formation en ligne Adobe.

Vous pouvez recevoir des mises à jour concernant la formule d’abonnement à Adobe Captivate, Adobe Presenter ou Adobe Presenter Video Express tant que votre abonnement demeure actif. Adobe vous informe par courrier électronique lorsque des mises à jour sont disponibles. Le message électronique contient des instructions sur l’accès et l’installation de la mise à jour. Les correctifs de bogues, les correctifs de sécurité et autres mises à jour ne nécessitant pas de mises à niveau complètes sont mis à disposition en permanence via l’utilitaire de mise à jour dans Adobe Application Manager, comme dans les versions régulières des logiciels de formation en ligne Adobe. 

Les notifications de mises à niveau applicables vous sont envoyées dès qu’Adobe en fait l’annonce. Adobe vous envoie par courrier électronique les instructions d’accès et d’installation de la mise à niveau dès qu’elle est disponible. 

Non. Vous n’êtes pas tenu d’installer la nouvelle version du logiciel en abonnement, et vous disposez d’une grande souplesse lorsque vous installez une mise à niveau, si vous choisissez de le faire. Vous pouvez continuer d’utiliser votre version actuelle du produit pendant une année complète après la publication de la version suivante.

Contactez le service clientèle Adobe.

Contactez le support technique Adobe en cas de problèmes avec votre logiciel Adobe. 

Vous bénéficiez du même niveau de service et support avec votre abonnement que celui offert par le modèle de licence classique pour ce produit.