Découvrez comment renvoyer votre produit Adobe sans abonnement ou l’échanger contre un produit pour une autre plate-forme ou langue.
Adobe ne peut pas annuler les commandes de produits sans abonnement. Cependant, vous pouvez effectuer une demande de retour de la commande.
Comment renvoyer votre produit sans abonnement
Étape 1 : vérifier que le retour de votre produit est possible
Tout produit sans abonnement acheté directement auprès d’Adobe peut être renvoyé dans les 30 jours suivant sa réception.
Les produits suivants ne bénéficient pas d’un renvoi possible :
- Tout produit Adobe acheté auprès de n’importe quel vendeur autre qu’Adobe, peut être uniquement renvoyé au vendeur, conformément à la politique de retour du vendeur, le cas échéant.
- Produits obtenus par le biais d’un programme d’achat pour les employés.
- Produits non destinés à la vente, piratés, en package OEM, en offre de lancement ou gratuits.
- Polices achetées par le biais d’Adobe Fonts Marketplace.
- Produits achetés auprès de particuliers, de revendeurs en ligne ou sur des sites de vente aux enchères (tels que eBay ou Amazon Marketplace).
- Produits ou versions de produits qu’Adobe ne distribue plus ou ne prend plus en charge.
Comment avez-vous acheté votre produit Adobe ?
Adobe accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception. Il faut généralement 2-3 jours après avoir passé une commande pour que le retour soit possible. Avant de retourner un produit, vous devez :
- Enregistrer le numéro de série du produit.
- Désactivez le produit.
- Désinstaller le produit.
Pour demander un retour, contactez-nous en sélectionnant l’icône de chat en bas à droite de la page.
Si vous avez effectué l’achat directement auprès d’Adobe à l’aide d’un transfert bancaire, vous devrez fournir des détails bancaires pour terminer votre demande de remboursement.
COMPRENDRE LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Adobe traite les remboursements dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Cependant, l’affichage des fonds sur votre compte peut prendre plus de temps, selon le mode de paiement utilisé.
Un courrier électronique de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est terminé. Si vous disposez d’un accès en ligne à votre compte de crédit, votre remboursement peut apparaître plus tôt que sur un relevé papier.
Un produit Adobe acheté auprès d’un vendeur autre qu’Adobe, peut être uniquement renvoyé au vendeur du produit en question, conformément à la politique de retour du vendeur, le cas échéant.
COMPRENDRE LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Adobe traite les remboursements dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Cependant, l’affichage des fonds sur votre compte peut prendre plus de temps, selon le mode de paiement utilisé.
Un courrier électronique de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est terminé. Si vous disposez d’un accès en ligne à votre compte de crédit, votre remboursement peut apparaître plus tôt que sur un relevé papier.
Vous pouvez recevoir un remboursement pour une commande TLP (Transactional Licensing Program) effectuée directement auprès d’Adobe. Pour recevoir le remboursement, contactez Adobe pour effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Adobe doit rembourser le montant total de la commande et ne peut pas rembourser un montant partiel.
Lorsque vous appelez Adobe, vous devez disposer des éléments suivants :
- numéro de commande
- votre nom
- votre adresse électronique
- votre numéro de téléphone
- motif du retour
Pour retourner la commande TLP complète que vous avez passée directement avec Adobe, contactez-nous en sélectionnant l’icône de chat en bas à droite de la page.
COMPRENDRE LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Adobe traite les remboursements dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Cependant, l’affichage des fonds sur votre compte peut prendre plus de temps, selon le mode de paiement utilisé.
Un courrier électronique de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est terminé. Si vous disposez d’un accès en ligne à votre compte de crédit, votre remboursement peut apparaître plus tôt que sur un relevé papier.
Comment échanger votre produit sans abonnement
Vous ne pouvez pas modifier une commande une fois qu’elle a été traitée. Vous pouvez toutefois renvoyer un produit ou modifier la plate-forme ou la langue.
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