Découvrez comment renvoyer votre commande Adobe, suivre la demande de retour ou échanger votre produit Adobe pour une autre plate-forme ou langue.

Annulation de votre adhésion ou abonnement

Retour de la commande

A lire avant d’effectuer le retour

  • Effectuez la demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. 
  • Vous pouvez demander le retour d’un logiciel, d’un livre ou d’un manuel de formation acheté auprès d’Adobe.
  • Si le logiciel a été installé et activé, vous devez le désactiver et le désinstaller avant de le retourner. Adobe ne procédera pas au remboursement tant que vous n'aurez pas désactivé toutes les copies du logiciel. Vous n’avez pas besoin de renvoyer les logiciels à Adobe.
  • Adobe propose le remboursement de la même manière que celle utilisée pour l’achat. Les remboursements par carte de crédit sont crédités sur la carte utilisée pour l’achat. Les remboursements de commande sont portés au crédit du solde du compte. Les remboursements PayPal sont versés sur votre compte PayPal.
  • Adobe procède au remboursement et au paiement PayPal dans un délai de 5 jours ouvrables après votre demande. Les remboursements pour les autres formes de paiement sont versés sous 7 à 10 jours ouvrables
  • Les frais de traitement et d’expédition originaux ne sont pas remboursés.

Produits dont le retour n’est pas possible.

  • Tout produit Adobe acheté auprès de n’importe quel vendeur autre qu’Adobe, peut être uniquement renvoyé au vendeur, conformément à la politique de retour du vendeur, le cas échéant.
  • Produits obtenus par le biais d’un programme d’achat pour les employés.
  • Produits non destinés à la vente, piratés, en package OEM, en offre de lancement ou gratuits.
  • Adhésions et abonnements : certains abonnements et adhésions autorisent les annulations et les remboursements. Reportez-vous aux conditions générales de l’abonnement pour plus de détails.
  • Polices achetées par le biais de Typekit Marketplace.
  • Produits achetés auprès de particuliers, de revendeurs en ligne ou sur des sites de vente aux enchères (tels que eBay ou Amazon Marketplace).
  • Produits téléchargés auprès d’un revendeur en ligne autre que la Boutique en ligne Adobe, Amazon, Best Buy ou Journey Ed.
  • Produits ou versions de produits qu’Adobe ne distribue plus ou ne prend plus en charge.
  • Séries de DVD d’essai et matériel de formation.

Etape 1 : Soumission d’une demande de retour

Comment avez-vous acheté votre produit Adobe ?

Adobe accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception. Il faut généralement 2-3 jours après avoir passé une commande pour que le retour soit possible. Avant de retourner un produit, vous devez :

  1. Enregistrer le numéro de série du produit.
  2. Désactivez le produit.
  3. Désinstaller le produit.

Contactez-nous pour demander un retour.

Remarque : si vous avez effectué l’achat directement auprès d’Adobe à l’aide d’un transfert bancaire, vous devrez fournir des détails bancaires pour terminer votre demande de remboursement.

Etape 2 : Suivi de l’état du retour

Comment puis-je suivre l’état d’un retour ?

Utilisez votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) pour suivre le remboursement de la commande en ligne. Allez à la page www.adobe.com/go/orderstatus et entrez votre numéro ARM dans le champ prévu à cet effet. Adobe vous tient au courant de l’état de votre retour par courrier électronique. Adobe vous informe aux différentes étapes suivantes, qui figurent sur la page de suivi de commande :

  • Le remboursement est en cours de traitement
  • Le remboursement a été réalisé, sujet à la confirmation du transfert de fonds réussi de la part de la banque du client
  • Notification de clôture de demande

Quand le retour sera-t-il traité ?

Adobe traite les remboursements sous 1 à 5 jours ouvrables. Toutefois, en fonction de la méthode de paiement utilisée, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre plus longtemps. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les délais et les modes de remboursement.

Un courrier électronique de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est terminé. Si vous disposez d’un accès en ligne à votre compte de crédit, votre remboursement peut apparaître plus tôt que sur un relevé papier.

Mode de paiement Temps de traitement par Adobe Méthode de remboursement Scénario attendu pour que les fonds soient crédités sur le compte du client
Carte de crédit 1 à 2 jours ouvrés Carte de crédit De 3 à 5 jours ouvrés en fonction du type de carte (Visa, MasterCard ou Amex)
Carte de débit 1 à 2 jours ouvrés Carte de débit De 3 à 5 jours ouvrés (Visa, MasterCard ou Amex)
PayPal 1 à 2 jours ouvrés PayPal 3 à 5 jours ouvrés si le client a déjà été authentifié par PayPal pour recevoir votre remboursement d’Adobe
Chèque (Etats-Unis uniquement) 1 à 3 jours ouvrés Numéro de compte bancaire De 5 à 10 jours ouvrés ou plus pour le Canada et le Mexique, compte tenu du délai d'envoi
Virement bancaire 3 à 5 jours ouvrés Numéro de compte bancaire 5 à 10 jours ouvrés
Prélèvement automatique 3 à 5 jours ouvrés Numéro de compte bancaire 5 à 10 jours ouvrés

Annulation de la commande

Adobe ne peut pas annuler les commandes de produits. Cependant, vous pouvez effectuer une demande de retour de la commande.

Exception : si vous avez effectué une précommande et le produit n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler cette commande avant son expédition. Contactez-nous pour vérifier.

Modification de votre commande

Vous ne pouvez pas modifier une commande une fois qu’elle a été traitée. Vous pouvez, cependant, renvoyer un produit, modifier les plates-formes ou les langues, ou modifier l’adresse de livraison pour une commande.

 

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