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Gestione e monitoraggio dei registri del server di Adobe Connect

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Ultimo aggiornamento il 18 gen 2022 | Si applica anche a Adobe Connect 10, Adobe Connect 9

Leggete l'articolo per configurare il collegamento, riconoscere i file di registro e comprendere il formato dei file di registro di un server Adobe Connect.

File di registro

Per visualizzare le informazioni relative agli eventi che si sono verificati durante l'operazione, utilizza i file di registro di Adobe Connect. Puoi usare le informazioni presenti nei file di registro per creare meccanismi e rapporti di monitoraggio e per risolvere i problemi. I file di registro forniscono informazioni sulle attività dell’utente e sulle prestazioni del server. Ad esempio, i file di registro possono indicare il motivo per cui a un utente è stato negato l’accesso quando ha tentato di eseguire il login, oppure il motivo per cui una connessione telefonica si è interrotta.

I file di registro di Adobe Connect risiedono nella cartella RootInstallationFolder\logs .

I file di registro di Apache Tomcat risiedono nella cartella RootInstallation\logs\tomcat .

Configurazione dei file di registro

Adobe Connect utilizza lo strumento Apache log4j. Per configurare la registrazione, utilizza il file RootInstallationFolder\appserv\conf\log4j.xml . Per ulteriori informazioni, consultate Log4j XML Configuration Primer (Introduzione alla configurazione di Log4j XML).

Per configurare l'appender del registro utilizzate i dettagli forniti alla pagina del DailyRollingFileAppender.

Voce di file di registro di esempio

La seguente voce di esempio del file access.log include un’intestazione, un elenco dei campi utilizzati nella voce di registro e i dati specifici per tale voce di registro:

#Version: 1.0 
#Start-Date: 2010-10-30 17:09:24 PDT 
#Software: Adobe Connect Server 
#Date: 2010-04-30 
#Fields: date time x-comment x-module x-status x-severity x-category x-user x-access-request time-taken db-logical-io db-transaction-update-count                     
2006-10-30 18:12:50 Not logged in. PRINCIPAL NO_ACCESS_NO_LOGIN W A PUBLIC {cookie=breezxnb5pqusyshfgttt, ip=138.1.21.100} GET http://joeuser.adobe.com&mode=xml 0 20/5 0

La tabella seguente spiega la voce di esempio:

Campo	Dati	Descrizione
date	2010-10-30	La data in cui si è verificato l’evento registrato.
time	18:12:50	L’ora in cui si è verificato l’evento registrato.
x-comment	Accesso non effettuato.	Indica che un utente non è stato in grado di eseguire il login al server dell’applicazione.
x-module	PRINCIPAL	L’evento si è verificato nel modulo Principal nel server dell’applicazione.
x-status	NO_ACCESS_NO_LOGIN	Indica che l’utente non è stato in grado di eseguire il login.
x-severity	W	Identifica la gravità dell’evento come avviso (W).
x-category	A	Indica che l’evento è un problema di accesso (A) (segnalato nel file access.log).
x-user	PUBLIC	L’utente corrente; in questo caso, un ospite non identificato o un utente pubblico.
x-access-request	http://joeuser.adobe.com&mode=xml	Origine della richiesta.
time-taken	0	Per l’elaborazione di questa richiesta è stato necessario un tempo pari a zero.
db-logical-io	20/5	Sono state necessarie 20 letture del database e sono state restituite 5 righe di dati.
db-transaction-update-count	0	Durante l’elaborazione di questa richiesta non è stata aggiornata nessuna riga di database.

Formato dei file di registro

I file di registro di Adobe Connect utilizzano il formato di file registro esteso W3C, leggibile con qualsiasi editor di testo. Per informazioni sui file di registro di AEM, consultate Configurare la registrazione di AEM.

Campi di registro nei file access.log e error.log

Ciascuna voce di registro contiene 11 campi di registro, i quali forniscono informazioni sul tipo di evento verificatosi, sul punto in cui si è verificato, sulla sua gravità e altri dati pertinenti:

Campo	Formato	Descrizione
date	AAAA/MM/GG	Data in cui è stata completata la transazione
time	OO:MM:SS	Ora del computer locale in cui è stata completata la transazione
x-comment	Stringa	Contiene informazioni leggibili dall’utente sulla voce di registro. Il campo è sempre il primo a sinistra.
x-module	Stringa	Indica dove si è verificato l’errore.
x-status	Stringa	Indica quale evento si è verificato.
x-severity	Testo (un carattere)	Indica se l’evento registrato è critico (C), un errore (E), un avviso (W) o un’informazione (I).
x-category	Testo (un carattere)	Indica se la voce di registro rappresenta un evento di accesso (A) o di sistema (S).
x-user	Stringa	Testo che rappresenta l’utente corrente. Applicabile solo se x-category è un accesso (A); altrimenti il campo viene impostato su un singolo trattino (-) a indicare un campo inutilizzato.
x-access-request	Stringa	Testo che rappresenta la richiesta di accesso. Questo testo può essere un nome di URL o di API con i parametri trasmessi. Applicabile solo se x-category è un accesso (A). In caso contrario, il campo viene impostato su un singolo trattino (-) a indicare un campo inutilizzato.
time-taken	Numero	Tempo necessario per l’elaborazione della richiesta (in secondi). Applicabile solo se x-category è un accesso (A); altrimenti questo campo viene impostato su un singolo trattino (-) a indicare un campo inutilizzato.
db-logical-io	Stringa	Numero di letture del database necessarie per elaborare la richiesta e numero di righe restituite nel formato <reads>/<rows>.
db-transaction-update-count	Stringa	Numero di righe aggiornate nelle transazioni durante l’elaborazione delle richieste. Se la richiesta utilizza più di una transazione, questo valore è la somma di tutti gli aggiornamenti.

Voci dei campi modulo

Un modulo è un componente del server che gestisce alcuni insiemi di operazioni correlate. Ciascun modulo appartiene o al server dell’applicazione o al server della riunione. Il campo x-module indica se l’evento del registro si è verificato:

Voce di registro per il campo x-module	Descrizione	Server
ACCESS_KEY	Gestisce le chiavi di accesso.	Server applicazioni
ACCOUNT	Gestisce le operazioni con gli account.	Server applicazioni
ACL	Gestisce le operazioni relative ad ACL.	Server applicazioni
AICC	Gestisce tutte le comunicazioni AICC tra il server e il contenuto.	Server applicazioni
BUILDER	Esegue le build SCO.	Server applicazioni
Client	Metodi del client.	Server riunioni
CLUSTER	Gestisce tutte le operazioni relative al cluster.	Server applicazioni
CONSOLE	Gestisce tutte le operazioni relative alla console.	Server applicazioni
Content	Contenitore Condivisione.	Server riunioni
DB	Rappresenta il database.	Server applicazioni
EVENT	Gestisce tutte le operazioni relative all’evento.	Server applicazioni
HOSTED_MANAGER	Gestisce gli account del sistema (creazione, aggiornamento, eliminazione, impostazioni e così via).	Server applicazioni
MEETING	Gestisce tutte le operazioni relative alla riunione.	Server applicazioni
Misc	Modulo vario.	Server riunioni
NOTIFICATION	Gestisce tutte le operazioni relative all'e-mail.	Server applicazioni
PERMISSION	Gestisce tutte le operazioni relative alle autorizzazioni.	Server applicazioni
Poll	Contenitore Sondaggio.	Server riunioni
PLATFORM_FRAMEWORK	Rappresenta il framework della piattaforma.	Server applicazioni
PRINCIPAL	Gestisce tutte le operazioni relative ai principali.	Server applicazioni
REPORT	Rappresenta i rapporti.	Server applicazioni
Room	Gestisce l’apertura e la chiusura della stanza riunioni.	Server riunioni
RTMP	Rappresenta il gestore RTMP	Server applicazioni
SCO	Gestisce tutte le operazioni relative agli SCO.	Server applicazioni
SEARCH	Gestisce tutte le operazioni relative alla ricerca.	Server applicazioni
START_UP	Rappresenta il componente di avvio.	Server applicazioni
TELEPHONY	Gestisce tutte le operazioni relative alla telefonia.	Server applicazioni
TRACKING	Gestisce tutte le operazioni relative alla trascrizione.	Server applicazioni
TRAINING	Gestisce tutte le operazioni relative alla formazione.	Server applicazioni

Voci dei campi commento e stato

I campi x-comment e x-status indicano quale tipo di evento si è verificato. Il campo x-status fornisce un codice per ciascun evento registrato. Il campo x-comment fornisce una descrizione leggibile di ciascun evento registrato.

Nella seguente tabella sono elencati i codici di stato, il commento associato a ciascun codice di stato e una spiegazione di ciascun evento registrato:

Voce di registro per il campo x-status	Voce di registro per il campo x-comment	Descrizione
ACCESS_DENIED	Client trying to access protected method. Access is denied. {1}	Registrato quando il cliente tenta di accedere al metodo protetto.
BECAME_MASTER	Server {1} has been designated the master.	Registrato quando il pianificatore esce e questo server diventa il pianificatore.
CLUSTER_CON_BROKEN	Server {1} unable to reach {2} on port {3} to perform cluster operations.	Registrato quando Adobe Connect non è in grado di raggiungere un altro server nel cluster.
CLUSTER_FILE_TRANSFER_ERROR	Unable to transfer {1} from server {2}.	Registrato quando viene restituito un errore durante il trasferimento di un file.
CONNECT	New client connecting: {1}	Registrato quando si connette un nuovo client.
CONNECT_WHILE_GC	Connecting while the application is shutting down - forcing shutdown.	Registrato quando il client tenta di connettersi durante la chiusura dell’applicazione.
DB_CONNECTION_ERROR	Unable to connect to database {1}.	Registrato quando Adobe Connect non riesce a raggiungere il database.
DB_CONNECTION_TIME_OUT	Timed out waiting for database connection.	Registrato quando la connessione del database richiede un tempo eccessivo.
DB_VERSION_ERROR	Database {1} is incompatible with the current version of Adobe Connect.	Registrato quando il database non è aggiornato.
DISCONNECT	A client is leaving. Details: {1}	Registrato quando il client si disconnette.
EXT_ERROR	External error thrown by a third party.	Registrato quando il codice esterno ha restituito un errore.
FMS_CON_BROKEN	Controllo integrità non riuscito a causa di connessione al servizio AMS interrotta.	Registrato quando la connessione del servizio viene interrotta.
FMS_NOT_FOUND	Impossibile collegarsi ad AMS all'avvio.	Registrato quando Adobe Connect non è in grado di stabilire la connessione del servizio all’avvio.
INTERNAL_ERROR	Internal error occurred.	Registrato quando viene restituito un errore interno.
INVALID	-	Registrato quando viene tentata l’esecuzione di un’operazione non valida.
INVALID_DUPLICATE	Value {1} is a duplicate in the system.	Registrato quando il valore immesso duplica un valore nel sistema.
INVALID_FORMAT	Field {1} of type {2} is invalid.	Il valore specificato non è valido per questo campo.
INVALID_ILLEGAL_OPERATION	Illegal operation performed.	L’operazione richiesta non è consentita.
INVALID_ILLEGAL_PARENT	-	Registrato quando un ACL ha una cartella principale non valida. Ad esempio, se la cartella A si trova all’interno della cartella B, la cartella B non può trovarsi nella cartella A.
INVALID_MISSING	Field {1} of type {2} is missing.	Valore obbligatorio mancante per questo campo.
INVALID_NO_SUCH_ITEM	Value {1} is an unknown in the system.	L’elemento richiesto non esiste.
INVALID_RANGE	The specified value must be between {1} and {2}.	Registrato quando il valore immesso non è compreso nell’intervallo.
INVALID_TELEPHONY_FIELD	Service provider did not validate the telephony authentication values.	Il fornitore del servizio non è in grado di convalidare l’account di telefonia.
INVALID_VALUE_GTE	The specified value must be greater than or equal to {1}.	Registrato quando il valore immesso non è compreso nell’intervallo.
INVALID_VALUE_LTE	The specified value must be less than or equal to {1}.	Registrato quando il valore immesso non è compreso nell’intervallo.
KILLING_LONG_CONNECTION	Client has been in the room for 12 hours, disconnecting.	Registrato quando la connessione del client viene interrotta dopo il raggiungimento del limite.
LICENSE_EXPIRED	Your license has expired and your account will be disabled on {1}. Please upload a new license file through the console manager to continue using Adobe Connect.	Registrato quando il cliente utilizza Adobe Connect durante il periodo di uso gratuito e l'accesso sta per essere disattivato.
LICENSE_EXPIRY_WARNING	Your license will expire on {1}. Please upload a new license file through the console manager to continue using Adobe Connect.	Registrato quando la licenza scadrà dopo 15 giorni o meno.
MASTER_THREAD_TIMED_OUT	Master thread has not reported progress in {1} milliseconds.	Thread del pianficatore non in esecuzione.
MEETING_BACKUP_END	Server {1} is no longer the backup for room {2}.	Il backup della riunione è finito.
MEETING_BACKUP_START	Server {1} is now the backup for room {2}.	Il backup della riunione è iniziato.
MEETING_FAILOVER	Meeting {1} failed over to {2}.	Registrato quando una riunione genera un errore su questo server.
MEETING_TMP_READ	Meeting template {1} read for room {2}.	Modello letto dalla riunione.
MEETING_TMP_WRITTEN	Meeting template {1} written to room {2}.	Modello scritto nella riunione.
NO_ACCESS_ACCOUNT_EXPIRED	Your account has expired.	L’account sul quale avete eseguito l’accesso è scaduto.
NO_ACCESS_DENIED	Permission check failed.	Errore di controllo dell’autorizzazione.
NO_ACCESS_LEARNER	No permission to take courses.	Per seguire il corso è necessario essere membri del gruppo di utenti.
NO_ACCESS_LEARNING_PATH_BLOCKED	You have not fulfilled a prerequisite or preassessment.	Errore di prerequisito o valutazione preliminare.
NO_ACCESS_NO_EXTERNAL_USER_MODIFICATION	External users cannot be modified.	All’utente non è concesso modificare gli utenti LDAP.
NO_ACCESS_NO_LICENSE_FILE	Your license file has not been uploaded.	File della licenza non trovato.
NO_ACCESS_NO_LOGIN	Not logged in.	Errore restituito quando l’utente non ha eseguito il login.
NO_ACCESS_NO_QUOTA	A {1} quota error occurred for account {2} with limit {3}.	La quota ha superato il limite.
NO_ACCESS_NO_RETRY	You have reached the max limit and cannot take the course again.	L’utente ha superato il numero massimo di tentativi consentiti per il corso.
NO_ACCESS_NO_SERVER	Server not available	Il server richiesto non è disponibile.
NO_ACCESS_NOT_AVAILABLE	The requested resource is unavailable.	Registrato quando la risorsa richiesta non è disponibile.
NO_ACCESS_NOT_SECURE	SSL request made on a non-SSL server.	Richiesta sicura effettuata su server non sicuro.
NO_ACCESS_PASSWORD_EXPIRED	Your password has expired.	Registrato quando la password di un utente è scaduta.
NO_ACCESS_PENDING_ACTIVATION	Your account has not been activated yet.	L’account non è ancora attivato.
NO_ACCESS_PENDING_LICENSE	Your account activation is pending a license agreement.	L’account non può essere utilizzato fino a quando non verrà letto il contratto di licenza.
NO_ACCESS_SCO_EXPIRED	The course you tried to access is no longer available.	La data finale del corso è trascorsa.
NO_ACCESS_SCO_NOT_STARTED	Course is not open yet.	La data iniziale del corso non è stata raggiunta.
NO_ACCESS_WRONG_ZONE	Content accessed from wrong zone.	Restituito quando il contenuto o l’utente accede a un server nella zona sbagliata.
NO_DATA	Permission check failed.	La query non ha restituito nessun dato.
NO_DISKSPACE	Health check failed due to lack of disk space.	Registrato quando sul disco non vi è spazio sufficiente per l’account.
NOT_AVAILABLE	Requested resource is not available.	Errore restituito quando la risorsa non è disponibile.
OK	-	Richiesta elaborata con successo.
OPERATION_SIZE_ERROR	Operation too large to complete.	Registrato quando l’operazione non può essere completata a causa delle dimensioni.
REQUEST_RETRY	Unable to process request. Please try again.	Errore nella richiesta.
RESPONSE_ABORTED	Client that made request is not available to receive response.	Registrato quando l’utente chiude il browser prima che il server riesca a restituire la risposta.
RTMP_SVC_BLOCKED	Adobe Connect service request blocked from {1} because the server has not fully started up yet.	La connessione del servizio è stata richiesta per l’oggetto SCO, ma il server si sta ancora avviando.
RTMP_SVC_CLOSED	Adobe Connect service connection closed for {1}.	Connessione del servizio chiusa per l’oggetto SCO.
RTMP_SVC_REQUEST	Adobe Connect service request received from {1}.	Connessione del servizio richiesta dallo SCO.
RTMP_SVC_START	Adobe Connect service connection established with {1}.	Connessione del servizio stabilita con lo SCO.
SCRIPT_ERROR	Run-Time Script Error. Details: {1}	Registrato quando viene rilevato un errore dello script.
SERVER_EXPIRED	Health check failed due to server expiry (expiry date={1}, current time={2}).	Registrato quando il server non trasmette il controllo del funzionamento prima del timeout.
SOME_ERRORS_TERMINATED	Some actions terminated with an error.	Registrato quando un errore provoca l’interruzione di alcune azioni.
START_UP_ERROR	Start up error: {1}.	Registrato quando viene restituita un’eccezione durante l’avvio.
START_UP_ERROR_UNKNOWN	Unable to start up server. Adobe Connect might already be running.	Registrato quando viene restituito un errore durante l’avvio. JRUN stampa un errore.
TEL_CONNECTION_BROKEN	Telephony connection {1} was unexpectedly broken.	Registrato quando la connessione di telefonia si interrompe.
TEL_CONNECTION_RECOVERY	Telephony connection {1} was reattached to conference {2}.	Registrato quando Adobe Connect ripristina nuovamente una connessione alla conferenza.
TEL_DOWNLOAD_FAILED	Unable to download {1} for archive {2}.	Registrato quando si verifica un timeout durante lo scaricamento dei file audio di telefonia.
TOO_MUCH_DATA	Multiple rows unexpectedly returned.	Registrato quando un’operazione restituisce più dati del previsto.
UNKNOWN_TYPE	{1}	Registrato quando il tipo di variabile è sconosciuto.

Nota:

Nella tabella precedente, {1} e {2} sono delle variabili che vengono sostituite con un valore nella voce di registro.

Voci del campo gravità

Il campo x-severity indica il livello di gravità di una condizione, facilitando l’identificazione del livello di risposta appropriato.

Voce di registro per il campo x-severity	Significato	Azione suggerita	Esempio
C	Critico	Configurate gli strumenti di monitoraggio di terze parti per avvisare i cercapersone quando si presenta una voce di registro con questo livello di gravità.	Impossibile contattare il database. Impossibile avviare o terminare un processo. Nel sistema si è verificato un errore.
E	Errore	Configurate gli strumenti di monitoraggio di terze parti per l'invio di un’e-mail quando si presenta una voce di registro con questo livello di gravità.	Impossibile contattare Adobe® Premiere®. Conversione non riuscita. Si è verificato un errore relativamente all’utente o all’account, ma non all’intero sistema.
W	Avviso	Generate ed esaminate rapporti periodici per identificare possibili miglioramenti operativi e del prodotto.	L’uso del disco o della memoria ha superato la soglia specificata.
I	Informazioni	Esaminate le voci di registro a fini di auditing o RCA.	Server avviato, interrotto o riavviato.

Voci del campo categoria

Il campo x-category indica se l’evento si riferisce a problemi di accesso (A) o a problemi generici del sistema (S). Tutte le voci della categoria A sono presenti nel file access.log e tutte le voci della categoria S sono presenti nel file error.log.

Voce di registro per il campo x-category	Significato	Descrizione
A	Accesso	Il codice di stato si riferisce ai problemi di accesso. Registrato nel file access.log.
S	Sistema	Il codice di stato si riferisce ai problemi generali del sistema. Registrato nel file error.log.

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