Correzione degli errori di installazione delle app Adobe

Inserisci qui sotto il codice o il titolo dell’errore per identificare il problema e accedere a procedure di risoluzione comuni.

Codice di errore 1: errore di installazione

Il codice errore 1 indica che le app Creative Cloud sul dispositivo sono danneggiate o che il dispositivo non è in grado di connettersi ai server Adobe.

Soluzione

Consulta Risoluzione errore installazione | App desktop Adobe Creative Cloud.

Codice di errore P1: errore di installazione

Il codice errore P1 indica che le app Creative Cloud sul dispositivo sono danneggiate o che il dispositivo non è in grado di connettersi ai server Adobe.

Soluzione

Consulta Risoluzione errore installazione | App desktop Adobe Creative Cloud.

Codice di uscita: 6

Il codice di uscita 6 indica un errore di installazione. Si tratta di un errore generico che si verifica solitamente quando l'installazione dell'app è terminata con errori.

Soluzione

Se hai ricevuto questo errore durante l'installazione di un'app Creative Cloud, consulta Errori di installazione con codice di uscita 6 o 7 | Creative Cloud. 

Se hai ricevuto il codice di uscita 6 durante l'installazione di un'applicazione Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Adobe Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements, consulta Errori di installazione con codice di uscita 6 o 7 | CS.

Codice di uscita: 7

Il codice di uscita 7 indica un errore di installazione. Si tratta di un errore generico che si verifica solitamente quando l'installazione dell'app è terminata con errori.

Soluzione

Se hai ricevuto questo errore durante l'installazione di un'app Creative Cloud, consulta Errori di installazione con codice di uscita 6 o 7 | Creative Cloud. 

Se hai ricevuto il codice di uscita 6 durante l'installazione di un'applicazione Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Adobe Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements, consulta Errori di installazione con codice di uscita 6 o 7 | CS.

Codice di errore 16

Il codice di errore 16 indica un errore di configurazione durante l'avvio di un'app Creative Cloud. Questo errore si verifica in genere quando le autorizzazioni per le cartelle dell'applicazione (Adobe PCD e SLStore) sono impostate in modo errato. 

Soluzione

Per risolvere questo errore è necessario impostare autorizzazioni per le cartelle SLStore e Adobe PCD. Per informazioni dettagliate, vedi Risoluzione di errori di configurazione | Adobe Creative Cloud.

Codice errore 21: requisiti di sistema non soddisfatti

Il codice errore 21 indica che il dispositivo in uso non soddisfa i requisiti minimi di sistema per l’installazione dell’applicazione.

Soluzione

Vedi Requisiti di sistema | Creative Cloud.

Codice errore P21: requisiti di sistema non soddisfatti

Il codice errore P21 indica che il dispositivo in uso non soddisfa i requisiti minimi di sistema per l’installazione dell’applicazione.

Soluzione

Vedi Requisiti di sistema | Creative Cloud.

Codice di errore 22: unità con distinzione tra maiuscole e minuscole non supportate

Il codice di errore 22 indica che il volume in cui stai tentando di installare l'app Creative Cloud fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Questo errore si verifica in genere su macOS.

Soluzione

Per risolvere questo errore, installa l'app su un'unità che non fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Per ulteriori informazioni, vedi Unità con distinzione tra maiuscole e minuscole non supportate o errore di installazione simile | macOS.

Codice errore 23: spazio su disco insufficiente

Il codice errore 23 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

Libera spazio e fai clic su Riprova.

Codice errore P23: spazio su disco insufficiente

Il codice errore P23 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

Libera spazio e fai clic su Riprova.

Codice errore 41: impossibile accedere a un file o a una directory critica

Il codice errore 41 indica che il programma di installazione non dispone dell’accesso appropriato a un file o a una directory critica.

Soluzione

Accertati di non aver effettuato l’accesso con un account con restrizioni. È inoltre probabile che le autorizzazioni per i file nell’account utente corrente siano state modificate. Fai clic su Riprova per installare nuovamente l’app Creative Cloud.

Codice errore P41: impossibile accedere a un file o a una directory critica

Il codice errore P41 indica che il programma di installazione non dispone dell’accesso appropriato a un file o a una directory critica.

Soluzione

Accertati di non aver effettuato l’accesso con un account con restrizioni. È inoltre probabile che le autorizzazioni per i file nell’account utente corrente siano state modificate. Fai clic su Riprova per installare nuovamente l’app Creative Cloud.

Codice errore 42: impossibile accedere a un file o a una directory critica

Il codice errore 42 indica che il sistema operativo non può convalidare il certificato digitale dell’app Adobe o deve essere aggiornato.

Soluzione

Vedi Codici di errore di installazione bootstrap 42 e 72.

Codice errore P42: impossibile accedere a un file o a una directory critica

Il codice errore P42 indica che il sistema operativo non può convalidare il certificato digitale dell’app Adobe o deve essere aggiornato.

Soluzione

Vedi Codici di errore di installazione bootstrap 42 e 72.

Codice errore 44: impossibile creare un file o una directory critica

Il codice errore 44 indica che Creative Cloud non è in grado di creare un file o una directory necessari per l’installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per provare a creare nuovamente il file o la directory.

Codice errore P44: impossibile creare un file o una directory critica

Il codice errore P44 indica che Creative Cloud non è in grado di creare un file o una directory necessari per l’installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per provare a creare nuovamente il file o la directory.

Codice di errore 46: installazione non riuscita

Il codice di errore 46 indica che l'installazione non è riuscita, in quanto il programma di installazione non è stato in grado di accedere a un file o a una directory necessari per l'installazione.

Soluzione

Esci dal programma di installazione e avvialo nuovamente per riprovare. Se non funziona, prova a riavviare il computer.

Codice di errore P46: errore di installazione

Il codice di errore P46 indica che l'installazione non è riuscita, in quanto il programma di installazione non è stato in grado di accedere a un file o a una directory necessari per l'installazione.

Soluzione

Esci dal programma di installazione e avvialo nuovamente per riprovare. Se non funziona, prova a riavviare il computer.

Codice errore 48: impossibile accedere a un file o a una directory critica

Il codice errore 48 indica che Creative Cloud non è in grado di accedere a un file o a una directory necessari per l’installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per provare ad accedere nuovamente al file o alla directory.

Codice errore P48: impossibile accedere a un file o a una directory critica

Il codice errore P48 indica che Creative Cloud non è in grado di accedere a un file o a una directory necessari per l’installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per provare ad accedere nuovamente al file o alla directory.

Codice errore 49: impossibile accedere a un file o a una directory critica

Il codice errore 49 indica che Creative Cloud non è in grado di accedere a un file o a una directory necessari per l’installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per provare ad accedere nuovamente al file o alla directory.

Codice errore P49: impossibile accedere a un file o a una directory critica

Il codice errore P49 indica che Creative Cloud non è in grado di accedere a un file o a una directory necessari per l’installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per provare ad accedere nuovamente al file o alla directory.

Codice di errore 50: installazione non riuscita

Il codice di errore 50 indica che l'installazione dell'app Creative Cloud non è riuscita perché il programma di installazione non è riuscito a creare un backup importante.

Soluzione

Prova le soluzioni descritte di seguito, nell’ordine indicato. Prosegui con la soluzione successiva solo se la precedente non consente di risolvere il problema.

1. Chiudi il browser e prova a installare nuovamente l'app.

2. Riavvia il computer e installa nuovamente l'app.

3. Disinstalla l'app desktop Creative Cloud utilizzando il programma di disinstallazione e riprova.

4. Procedure avanzate per la risoluzione dei problemi: esamina il file ACC.log e verifica il percorso bloccato. Chiudi il file o la cartella sul dispositivo e riprova l'installazione. Per verificare il file ACC.log, segui questa procedura:

• Vai a C:\Utenti\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
  
• Apri il file ACC.log.
• Cerca l'errore seguente nel file di registro: LockedFilesWithProcesses. Ad esempio, è possibile che venga visualizzato quanto segue. Il nome del file da chiudere viene visualizzato alla fine del registro errori. Nell'esempio seguente, l'utente deve chiudere il file chrome.exe.
  LockedFilesWithProcesses: ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe
• Passa al file utilizzando il percorso specificato e chiudilo in Gestione attività.

Codice di errore P50: installazione non riuscita

Il codice di errore P50 indica che l'installazione dell'app Creative Cloud non è riuscita perché il programma di installazione non è riuscito a creare un backup importante.

Soluzione

Prova le soluzioni descritte di seguito, nell’ordine indicato. Prosegui con la soluzione successiva solo se la precedente non consente di risolvere il problema.

1. Chiudi il browser e prova a installare nuovamente l'app.

2. Riavvia il computer e installa nuovamente l'app.

3. Disinstalla l'app desktop Creative Cloud utilizzando il programma di disinstallazione e riprova.

4. Procedure avanzate per la risoluzione dei problemi: esamina il file ACC.log e verifica il percorso bloccato. Chiudi il file o la cartella sul dispositivo e riprova l'installazione. Per verificare il file ACC.log, segui questa procedura:

• Vai a C:\Utenti\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
  
• Apri il file ACC.log.
• Cerca l'errore seguente nel file di registro: LockedFilesWithProcesses. Ad esempio, è possibile che venga visualizzato quanto segue. Il nome del file da chiudere viene visualizzato alla fine del registro errori. Nell'esempio seguente, l'utente deve chiudere il file chrome.exe.
  LockedFilesWithProcesses: ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe
• Passa al file utilizzando il percorso specificato e chiudilo in Gestione attività.

Codice errore 72: impossibile accedere a un file o a una directory critica

Il codice errore 72 indica che gli aggiornamenti di Windows non sono installati o che Windows non è in grado di convalidare i certificati digitali. 

Soluzione

Installa tutti gli aggiornamenti di Windows. Se il problema persiste, segui i passaggi per convalidare i certificati digitali come descritto in Codici errore di installazione Bootstrap 42 e 72.

Codice errore P72: impossibile accedere a un file o a una directory critica

Il codice errore P72 indica che gli aggiornamenti di Windows non sono installati o che Windows non è in grado di convalidare i certificati digitali. 

Soluzione

Installa tutti gli aggiornamenti di Windows. Se il problema persiste, segui i passaggi per convalidare i certificati digitali come descritto in Codici errore di installazione Bootstrap 42 e 72.

Codice errore 81: è in esecuzione un’altra istanza del programma di installazione

Il codice errore 81 indica che un’altra installazione Adobe potrebbe essere in esecuzione in background. Ciò potrebbe causare un conflitto, generando così questo errore.

Soluzione

1. Verifica la presenza di un'installazione Adobe in corso in Monitoraggio attività (macOS) o Gestione attività (Windows) e chiudila. Quindi prova a installare nuovamente l'applicazione.

2. Se questa operazione non funziona, riavvia il computer e prova a installare nuovamente l'app.

Codice errore P81: è in esecuzione un’altra istanza del programma di installazione

Il codice errore P81 indica che un’altra installazione Adobe potrebbe essere in esecuzione in background. Ciò potrebbe causare un conflitto, generando così questo errore.

Soluzione

1. Verifica la presenza di un'installazione Adobe in corso in Monitoraggio attività (macOS) o Gestione attività (Windows) e chiudila. Quindi, prova a installare nuovamente l'applicazione.

2. Se questa operazione non funziona, riavvia il computer e prova a installare nuovamente l'app.

Codice errore 82: Adobe Application Manager è in esecuzione

Il codice errore 82 indica che Adobe Application Manager è probabilmente in esecuzione in background e interferisce con l’installazione corrente.

Soluzione

Attendi il completamento di Adobe Application Manager e riprova.

Codice errore P82: Adobe Application Manager è in esecuzione

Il codice errore P82 indica che Adobe Application Manager è probabilmente in esecuzione in background e interferisce con l’installazione corrente.

Soluzione

Per correggere l'errore, attendi il completamento di Adobe Application Manager e riprova.

Codice errore 86: è in esecuzione un’altra versione dell’app desktop Creative Cloud

Il codice errore 86 indica che, durante il tentativo di aggiornare l’app desktop Creative Cloud, si verifica un conflitto con un’altra istanza dell’applicazione in esecuzione sul dispositivo.

Soluzione

Chiudi l’app desktop Creative Cloud e ritenta l'aggiornamento dell'app. Se il problema persiste, prova le soluzioni fornite in Codice di errore 86 | Creative Cloud.

Codice errore P86: è in esecuzione un’altra versione dell’app desktop Creative Cloud

Il codice errore P86 indica che, durante il tentativo di aggiornare l’app desktop Creative Cloud, si verifica un conflitto con un’altra istanza dell’applicazione in esecuzione sul dispositivo.

Soluzione

Chiudi l’app desktop Creative Cloud e ritenta l'aggiornamento dell'app. Se il problema persiste, prova le soluzioni fornite in Codice di errore 86 | Creative Cloud.

Codice errore 87: è in esecuzione un’altra istanza del programma di installazione

Il codice errore 87 indica che i processi in conflitto in esecuzione in background stanno interrompendo il processo di installazione. È probabile che un processo di Microsoft Installer (MSI) o i file o le cartelle rimanenti interferiscano con il nuovo processo di installazione. Talvolta questo errore si verifica a causa di autorizzazioni insufficienti.

Soluzione

Attendi il completamento dell’installazione e prova a installare nuovamente l'app. Puoi anche uscire dall'installazione corrente, seguendo questa procedura.

1. Per chiudere un’installazione in corso, premi CTRL+ALT+CANC.

2. Fai clic sull'opzione Gestione attività. 

3. Cerca il programma di installazione MSI che causa il problema e fai clic su Termina attività.

4. Una volta chiusa l'altra installazione, prova a installare nuovamente l'app.

Codice errore P87: è in esecuzione un’altra istanza del programma di installazione

Il codice errore P87 indica che i processi in conflitto in esecuzione in background stanno interrompendo il processo di installazione. È probabile che un processo di Microsoft Installer (MSI) o i file o le cartelle rimanenti interferiscano con il nuovo processo di installazione. Talvolta questo errore si verifica a causa di autorizzazioni insufficienti.

Soluzione

Attendi il completamento dell’installazione e prova a installare nuovamente l'app. Puoi anche uscire dall'installazione corrente.

1. Per chiudere un’installazione in corso, premi CTRL+ALT+CANC.

2. Fai clic sull'opzione Gestione attività. 

3. Cerca il programma di installazione MSI che causa il problema e fai clic su Termina attività.

4. Una volta chiusa l'altra installazione, prova a installare nuovamente l'app.

Codice errore 101: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 101 indica che non è possibile modificare o creare PIM.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C101: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C101 indica che non è possibile modificare o creare PIM.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 102: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 102 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C102: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C102 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 103: impossibile installare il prodotto

Il codice di errore 103 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C103: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C103 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 105: Impossibile installare/disinstallare il prodotto

Il codice errore 105 indica che l’installazione non viene eseguita correttamente quando si tenta di installare app Adobe, come Photoshop o Illustrator. Questo problema si verifica quando non disponi delle autorizzazioni di lettura/scrittura su file hdpim.db o il file hdpim.db è danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per eseguire nuovamente l’installazione/la disinstallazione. Per ulteriori informazioni, consulta Impossibile installare le app Adobe | Errore 105.

Codice errore C105: impossibile installare/disinstallare il prodotto

Il codice errore C105 indica che l’installazione non viene eseguita correttamente quando si tenta di installare app Adobe, come Photoshop o Illustrator. Questo problema si verifica quando non disponi delle autorizzazioni di lettura/scrittura su file hdpim.db o il file hdpim.db è danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per eseguire nuovamente l’installazione/la disinstallazione. Per ulteriori informazioni, consulta Impossibile installare le app Adobe | Errore 105.

Codice errore 106: impossibile installare il prodotto

Il codice di errore 106 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova.

Codice di errore C106: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C106 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova.

Codice errore 107: il download è danneggiato

Il codice errore 107 indica che uno dei file di installazione è mancante o danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C107: il download è danneggiato

Il codice errore C107 indica che uno dei file di installazione è mancante o danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 108: un’altra istanza del programma di installazione è in esecuzione

Il codice di errore 108 indica che un altro servizio di installazione Adobe (ad esempio un programma di installazione Adobe) potrebbe essere in esecuzione in background e interferisce con la nuova installazione.

Soluzione

Attendi che l’altra installazione venga completata e riprova.

Codice errore C108: è in esecuzione un’altra istanza del programma di installazione

Il codice di errore C108 indica che un altro servizio di installazione Adobe (ad esempio un programma di installazione Adobe) potrebbe essere in esecuzione in background e interferisce con la nuova installazione.

Soluzione

Attendi che l’altra installazione venga completata e riprova.

Codice errore 109: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 109 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C109: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C109 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 110: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 110 indica che le risorse interne del sistema operativo sono sovraccariche.

Soluzione

Chiudi i programmi non necessari, quindi fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C110: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C110 indica che le risorse interne del sistema operativo sono sovraccariche.

Soluzione

Chiudi i programmi non necessari, quindi fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 113: impossibile connettersi ai server di Adobe

Il codice errore 113 indica che il dispositivo in uso non è in grado di connettersi ai server Adobe oppure che le impostazioni del firewall del dispositivo interferiscono con il processo di installazione.

Soluzione

Verifica le impostazioni firewall e di connettività Internet, quindi prova a reinstallare l’app. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione degli errori di connessione.

Codice di errore C113: impossibile raggiungere i server Adobe

Il codice errore C113 indica che il dispositivo in uso non è in grado di connettersi ai server Adobe oppure che le impostazioni del firewall del dispositivo interferiscono con il processo di installazione.

Soluzione

Verifica le impostazioni firewall e di connettività Internet, quindi prova a reinstallare l’app. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione degli errori di connessione.

Codice di errore 114: impossibile estrarre i file

Il codice errore 114 indica un errore durante l’estrazione del file.

Soluzione

Fai clic su Riprova per avviare nuovamente il download e l’installazione.

Codice errore C114: impossibile estrarre i file

Il codice errore C114 indica un errore durante l’estrazione del file.

Soluzione

Fai clic su Riprova per avviare nuovamente il download e l’installazione.

Codice errore 115: il download è danneggiato

Il codice errore 115 indica che il file scaricato è danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C115: il download è danneggiato

Il codice errore C115 indica che il file scaricato è danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 116: il download è danneggiato

Il codice errore 116 indica che un software antivirus sul dispositivo ha bloccato una funzionalità nel processo di download.

Soluzione

Disattiva il software antivirus sul sistema prima di tentare di installare nuovamente l’app.

Codice errore C116: il download è danneggiato

Il codice errore C116 indica che un software antivirus sul dispositivo ha bloccato una funzionalità nel processo di download.

Soluzione

Disattiva il software antivirus sul sistema prima di tentare di installare nuovamente l’app.

Codice errore 117: il download è danneggiato

Il codice errore 117 indica che il download è danneggiato. È necessaria una connessione Internet per scaricare e aggiornare le app Adobe.

Soluzione

1. Disattiva temporaneamente il software antivirus: per informazioni su come disattivare temporaneamente l'antivirus, vedi la documentazione dell'antivirus.

2. Prova una connessione Internet diversa: se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

3. Configura il firewall software: i firewall limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet.

• Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non viene richiesto, disattivate temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consultate la documentazione del firewall software.

4. Configura i firewall hardware o i proxy: molte organizzazioni utilizzano un firewall hardware e un server proxy che possono impedire al software di accedere a un server esterno. Una soluzione hardware è applicabile a tutti i computer della rete aziendale. Normalmente le reti domestiche non utilizzano firewall hardware o tecnologia proxy. Contatta il reparto informatico dell'azienda per ottenere informazioni sul firewall o sul proxy.

5. Prova a installare nuovamente l’app.

Codice di errore C117: il download è danneggiato

Il codice errore C117 indica che il download è danneggiato. È necessaria una connessione Internet per scaricare e aggiornare le app Adobe.

Soluzione

1. Disattiva temporaneamente il software antivirus: per informazioni su come disattivare temporaneamente l'antivirus, vedi la documentazione dell'antivirus.

2. Prova una connessione Internet diversa: se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

3. Configura il firewall software: i firewall limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet.

• Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non viene richiesto, disattivate temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consultate la documentazione del firewall software.

4. Configura i firewall hardware o i proxy: molte organizzazioni utilizzano un firewall hardware e un server proxy che possono impedire al software di accedere a un server esterno. Una soluzione hardware è applicabile a tutti i computer della rete aziendale. Normalmente le reti domestiche non utilizzano firewall hardware o tecnologia proxy. Contatta il reparto informatico dell'azienda per ottenere informazioni sul firewall o sul proxy.

5. Prova a installare nuovamente l’app.

Codice errore 118: connessione Internet assente.

Il codice errore 118 indica che si è verificato un problema durante la connessione al server o che la connessione Internet non è disponibile. 

Soluzione:

1. Verifica se disponi di una connessione a Internet: per scaricare e aggiornare le app è necessaria una connessione a Internet. Verifica di poterti connettere a Internet e fai clic su Riprova.

2. Disattiva temporaneamente il software antivirus: consulta la documentazione dell'antivirus per informazioni su come disattivare temporaneamente il software antivirus.

3. Prova una connessione Internet diversa: se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

4. Configura il firewall software: i firewall limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet.

• Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non viene richiesto, disattivate temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consultate la documentazione del firewall software.

5. Prova a installare nuovamente l’app.

Codice errore C118: connessione Internet assente.

Il codice errore 118 indica che si è verificato un problema durante la connessione al server o che la connessione Internet non è disponibile. 

Soluzione:

1. Verifica se disponi di una connessione a Internet: per scaricare e aggiornare le app è necessaria una connessione a Internet. Verifica di poterti connettere a Internet e fai clic su Riprova.

2. Disattiva temporaneamente il software antivirus: consulta la documentazione dell'antivirus per informazioni su come disattivare temporaneamente il software antivirus.

3. Prova una rete diversa: prova a utilizzare una connessione a Internet diversa, se disponibile. Se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

4. Configura il firewall software: i firewall limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet.

• Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non viene richiesto, disattivate temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consultate la documentazione del firewall software.

5. Prova a installare nuovamente l’app.

Codice di errore 119: il server non risponde

Il codice errore 119 indica che il dispositivo non è in grado di connettersi ai server Adobe.

Soluzione

Controlla le impostazioni firewall e di connettività Internet, quindi riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione degli errori di connessione.

Codice errore C119: il server non risponde

Il codice errore C119 indica che il dispositivo non è in grado di connettersi ai server Adobe.

Soluzione

Controlla le impostazioni firewall e di connettività Internet, quindi riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione degli errori di connessione.

Codice errore 120: spazio su disco insufficiente

Il codice errore 120 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

Libera spazio e fai clic su Riprova.

Codice errore C120: spazio su disco insufficiente

Il codice errore C120 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

Libera spazio e fai clic su Riprova.

Codice errore 121: errore durante la scrittura nel percorso del file temporaneo

Il codice errore 121 indica che il programma di installazione ha problemi con le impostazioni della cartella temporanea o con l’accesso al dispositivo. 

Soluzione

Correggi le autorizzazioni per la posizione temporanea. Se il problema persiste, contattaci.

Codice errore C121: errore durante la scrittura nel percorso del file temporaneo

Il codice errore C121 indica che il programma di installazione ha problemi con le impostazioni della cartella temporanea o con l’accesso al dispositivo. 

Soluzione

Correggi le autorizzazioni per la posizione temporanea. Se il problema persiste, contattaci.

Codice errore 122: impossibile connettersi ai server di Adobe

Il codice errore 122 indica che il dispositivo non è in grado di connettersi ai server Adobe.

Soluzione

Controlla le impostazioni firewall e di connettività Internet, quindi riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione degli errori di connessione.

Codice di errore C122: impossibile raggiungere i server Adobe

Il codice errore C122 indica che il dispositivo non è in grado di connettersi ai server Adobe.

Soluzione

Controlla le impostazioni firewall e di connettività Internet, quindi riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione degli errori di connessione.

Codice errore 124: impossibile connettersi ai server di Adobe

Il codice errore 124 indica che il dispositivo non è in grado di connettersi ai server Adobe.

Soluzione

Controlla le impostazioni firewall e di connettività Internet, quindi riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione degli errori di connessione.

Codice di errore C124: impossibile raggiungere i server Adobe

Il codice errore C124 indica che il dispositivo non è in grado di connettersi ai server Adobe.

Soluzione

Controlla le impostazioni firewall e di connettività Internet, quindi riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione degli errori di connessione.

Codice errore 125: impossibile connettersi ai server di Adobe

Il codice errore 125 indica che il dispositivo non è in grado di connettersi ai server Adobe.

Soluzione

Controlla le impostazioni firewall e di connettività Internet, quindi riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione degli errori di connessione.

Codice di errore C125: impossibile raggiungere i server Adobe

Il codice errore C125 indica che il dispositivo non è in grado di connettersi ai server Adobe.

Soluzione

Controlla le impostazioni firewall e di connettività Internet, quindi riprova. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione degli errori di connessione.

Codice errore 126: il download è danneggiato

Il codice errore 126 indica che uno dei file di installazione è danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C126: il download è danneggiato

Il codice errore C126 indica che uno dei file di installazione è danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice di errore 127: impossibile estrarre i file

Il codice errore 127 indica che il programma di installazione non è in grado di estrarre il file zip nella posizione temporanea sul dispositivo. Ciò può verificarsi a causa di una mancanza di spazio su disco o se le autorizzazioni necessarie non sono disponibili. A volte, anche un software antivirus può bloccare il processo di estrazione nella directory temporanea. 

Soluzione

Esegui le operazioni seguenti, quindi prova a installare nuovamente l’app:

1. Verifica le autorizzazioni nella cartella adobetemp che si trova in:
   [Windows]: <unità di sistema>/adobetemp
    o [macOS]: <unità di sistema>\adobetemp
2. Disattiva temporaneamente il software antivirus e prova di nuovo a eseguire il download.
   

Codice errore C127: impossibile estrarre i file

Il codice errore C127 indica che il programma di installazione non è in grado di estrarre il file zip nella posizione temporanea sul dispositivo. Ciò può verificarsi a causa di una mancanza di spazio su disco o se le autorizzazioni necessarie non sono disponibili. A volte, anche un software antivirus può bloccare il processo di estrazione nella directory temporanea.

Soluzione

Esegui le operazioni seguenti, quindi prova a installare nuovamente l’app:

1. Verifica le autorizzazioni nella cartella adobetemp che si trova in:
   [Windows]: <unità di sistema>/adobetemp
    o [macOS]: <unità di sistema>\adobetemp
2. Disattiva l’antivirus sul sistema.

Codice errore 128: il download è danneggiato

Il codice di errore 128 indica che il file scaricato è danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricarlo e installarlo di nuovo.

Codice errore C128: il download è danneggiato

Il codice errore C128 indica che il file scaricato è danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricarlo e installarlo di nuovo.

Codice errore 130: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 130 indica che non è stato possibile installare l’app.

Soluzione

Disinstalla l’app che stai tentando di installare tramite Creative Cloud Cleaner Tool, quindi prova a reinstallarla.

Codice errore C130: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C130 indica che non è stato possibile installare l’app.

Soluzione

Disinstalla l’app che stai tentando di installare tramite Creative Cloud Cleaner Tool, quindi prova a reinstallarla.

Codice errore 132: impossibile installare il prodotto nella directory principale

Il codice errore 132 indica che l’app non è stata installata nella directory principale.

Soluzione

Seleziona un’altra posizione di installazione nelle preferenze del dispositivo e riprova.

Codice errore C132: impossibile installare il prodotto nella directory principale

Il codice errore C132  indica che l’app non è stata installata nella directory principale.

Soluzione

Seleziona un’altra posizione di installazione nelle preferenze del dispositivo e riprova.

Codice errore 133: spazio su disco insufficiente

Il codice errore 133 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

1. Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nella finestra di dialogo del messaggio di errore.

2. Nella finestra di dialogo visualizzata, fai clic su Visualizza registro errori per visualizzare ulteriori dettagli sull'errore.

3. Nei dettagli dell'errore, visualizza lo spazio necessario per installare l'app. Osserva l'esempio riportato di seguito.

Per informazioni su come liberare spazio su macOS, vedi Come liberare spazio di archiviazione sul tuo Mac. Per informazioni su come liberare spazio su Windows, vedi Liberare spazio sull'unità in Windows 10.

4. Seleziona un'altra posizione di installazione per installare l'app oppure libera spazio su disco.

5. Prova a installare nuovamente l'app.

6. Se questa operazione non funziona, riavvia il dispositivo e prova a installare nuovamente l'app.

Codice errore C133: spazio su disco insufficiente

Il codice errore C133 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

1. Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nella finestra di dialogo del messaggio di errore.

2. Nella finestra di dialogo visualizzata, fai clic su Visualizza registro errori per visualizzare ulteriori dettagli sull'errore.

3. Nei dettagli dell'errore, visualizza lo spazio necessario per installare l'app. Osserva l'esempio riportato di seguito.

4. Seleziona un'altra posizione di installazione per installare l'app oppure libera spazio su disco.

Per informazioni su come liberare spazio su macOS, vedi Come liberare spazio di archiviazione sul tuo Mac. Per informazioni su come liberare spazio su Windows, vedi Liberare spazio sull'unità in Windows 10.

5. Prova a installare nuovamente l'app.

6. Se questa operazione non funziona, riavvia il dispositivo e prova a installare nuovamente l'app.

Codice errore 135: impossibile disinstallare il prodotto

Il codice errore 135 indica un errore di disinstallazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per disinstallare nuovamente l’app.

Codice errore C135: impossibile disinstallare il prodotto

Il codice errore C135 indica un errore di disinstallazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per disinstallare nuovamente l’app.

Codice errore 136: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 136 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C136: impossibile installare il prodotto

L’errore C136 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 137: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 137 indica un errore di installazione. 

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C137: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C137 indica un errore di installazione. 

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 138: memoria insufficiente nel sistema

Il codice errore 138 indica che il dispositivo in uso non dispone della memoria necessaria per completare l’installazione senza errori.

Soluzione

Riavvia il dispositivo ed esegui nuovamente l’installazione.

Codice errore C138: memoria insufficiente nel sistema

Il codice errore C138 indica che il dispositivo in uso non dispone della memoria necessaria per completare l’installazione senza errori.

Soluzione

Riavvia il dispositivo ed esegui nuovamente l’installazione.

Codice errore 139: il download è danneggiato

Il codice errore 139 indica un file di download danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C139: il download è danneggiato

Il codice errore C139 indica un file di download danneggiato.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 140: impossibile installare il prodotto nella posizione selezionata a causa di problemi di autorizzazione

Il codice errore 140 indica che l’app installata non può essere installata nel percorso selezionato a causa di problemi di autorizzazione.

Soluzione

Seleziona un’altra posizione di installazione nelle preferenze del dispositivo e riprova.

Codice errore C140: impossibile installare il prodotto nella posizione selezionata a causa di problemi di autorizzazione

Il codice errore C140 indica che l’app installata non può essere installata nel percorso selezionato a causa di problemi di autorizzazione.

Soluzione

Seleziona un’altra posizione di installazione nelle preferenze del dispositivo e riprova.

Codice di errore 141: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 141 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C141: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C141 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 142: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 142 indica un errore di installazione a causa di un token non valido nel pacchetto di download.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricarlo e installarlo di nuovo.

Codice errore C142: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C142 indica un errore di installazione a causa di un token non valido nel pacchetto di download.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricarlo e installarlo di nuovo.

Codice errore 143: il download è danneggiato

Il codice errore 143 indica che l’installazione non è riuscita poiché il percorso del file di origine all’interno del file zip del pacchetto non esiste.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C143: il download è danneggiato

Il codice errore C143 indica che l’installazione non è riuscita poiché il percorso del file di origine all’interno del file zip del pacchetto non esiste.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 144: il download è danneggiato

Il codice errore 144 indica che l’installazione non è riuscita, poiché il percorso del file o della directory installata non esiste.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C144: il download è danneggiato

Il codice errore C144 indica che l’installazione non è riuscita, poiché il percorso del file o della directory installata non esiste.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice di errore 145: il file esiste già

Il codice errore 145 indica che il file con lo stesso nome della directory è già presente nel dispositivo.

Soluzione

1. Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore.

2. Nella finestra di dialogo a comparsa, fai clic su Visualizza registro errori.

3. Nel registro degli errori che si apre, cerca il percorso esatto del file. Di seguito è riportato un esempio dell'aspetto del registro errori e del percorso del file per il computer in uso.

4. Rinomina o rimuovi il file o la cartella identificati e prova a installare nuovamente l'app.

Codice di errore C145: il file esiste già

Il codice errore C145 indica che il file con lo stesso nome della directory è già presente nel dispositivo.

Soluzione

1. Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore.

2. Nella finestra di dialogo a comparsa, fai clic su Visualizza registro errori.

3. Nel registro degli errori che si apre, cerca il percorso esatto del file. Di seguito è riportato un esempio dell'aspetto del registro errori e del percorso del file per il computer in uso.

4. Rinomina o rimuovi il file o la cartella identificati e prova a installare nuovamente l'app.

Codice errore 146: impossibile spostare il file

Il codice errore 146 indica che il programma di installazione non riesce a spostare un file dalla cartella temporanea in cui è stato scaricato inizialmente.

Soluzione

1. Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore.

2. Nella finestra di dialogo a comparsa, fai clic su Visualizza registro errori.

3. Nel registro degli errori che si apre, cerca il percorso esatto del file. Di seguito è riportato un esempio dell'aspetto del registro errori e del percorso del file per il computer in uso.

4. Fornisci autorizzazioni di lettura e scrittura per il file o la cartella interessati.

5. Prova a installare nuovamente l'app. 

Se questo non risolve il problema, rinomina il file o la cartella interessati e installa nuovamente l'app. Per altre informazioni, vedi Codice di errore 146 durante l'installazione delle applicazioni di Creative Cloud.

Codice errore C146: impossibile spostare il file

Il codice errore C146 indica che il programma di installazione non riesce a spostare un file dalla cartella temporanea in cui è stato scaricato inizialmente.

Soluzione

1. Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore.

2. Nella finestra di dialogo a comparsa, fai clic su Visualizza registro errori.

3. Nel registro degli errori che si apre, cerca il percorso esatto del file. Di seguito è riportato un esempio dell'aspetto del registro errori e del percorso del file per il computer in uso.

4. Fornisci autorizzazioni di lettura e scrittura per il file o la cartella interessati.

5. Prova a installare nuovamente l'app. 

Se questo non risolve il problema, rinomina il file o la cartella interessati e installa nuovamente l'app. Per altre informazioni, vedi Codice di errore 146 durante l'installazione delle applicazioni di Creative Cloud.

Codice errore 147: impossibile copiare il file

Il codice errore 147 indica che il programma di installazione non è in grado di copiare il file durante l’installazione o la disinstallazione.

Soluzione

Verifica le autorizzazioni, quindi prova a installare nuovamente l’app. Il messaggio di errore visualizza il percorso del nome file interessato o il valore del Registro di sistema.

Codice errore C147: impossibile copiare il file

Il codice errore C147 indica che il programma di installazione non è in grado di copiare il file durante l’installazione o la disinstallazione.

Soluzione

Verifica le autorizzazioni, quindi prova a installare nuovamente l’app. Il messaggio di errore visualizza il percorso del nome file interessato o il valore del Registro di sistema.

Codice errore 149: impossibile eliminare la directory

Il codice errore 149 indica che il dispositivo non è riuscito a eliminare una directory durante l’installazione o la disinstallazione.

Soluzione

Identifica il nome e il percorso della directory dal messaggio di errore, Quindi, rinomina o elimina la directory e riprova a installare o disinstallare.

Codice errore C149: impossibile eliminare la directory

Il codice errore C149 indica che il dispositivo non è riuscito a eliminare una directory durante l’installazione o la disinstallazione.

Soluzione

Identifica il nome e il percorso della directory dal messaggio di errore, Quindi, rinomina o elimina la directory e riprova a installare o disinstallare.

Codice errore 150: impossibile eliminare la directory

Il codice errore 150 indica che il dispositivo non è riuscito a eliminare una directory durante il processo di installazione o disinstallazione.

Soluzione

Identifica il nome e il percorso della directory dal messaggio di errore, Quindi, rinomina o elimina la directory e riprova a installare o disinstallare.

Codice errore C150: impossibile eliminare il file

Il codice errore C150 indica che il dispositivo non è riuscito a eliminare una directory durante il processo di installazione o disinstallazione.

Soluzione

Identifica il nome e il percorso della directory dal messaggio di errore, Quindi, rinomina o elimina la directory e riprova a installare o disinstallare.

Codice di errore 151: impossibile creare il collegamento simbolico

Il codice di errore 151 indica che non è stato possibile creare il collegamento simbolico durante l'installazione. Questo errore si verifica in genere su macOS. 

Soluzione

1. Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore.

2. Nella finestra di dialogo a comparsa, fai clic su Visualizza registro errori.

3. Nei dettagli del registro errori, cerca il percorso esatto del file. Di seguito è riportato un esempio dell'aspetto dell'errore e del percorso del file o della cartella.

4. Rinomina il file o la cartella identificati e prova a reinstallare l'app.

Codice di errore C151: impossibile creare il collegamento simbolico

Il codice di errore C151 indica che non è stato possibile creare il collegamento simbolico durante l'installazione. Questo errore si verifica in genere su macOS. 

Soluzione

1. Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore.

2. Nella finestra di dialogo a comparsa, fai clic su Visualizza registro errori.

3. Nei dettagli del registro errori, cerca il percorso esatto del file. Di seguito è riportato un esempio dell'aspetto dell'errore e del percorso del file o della cartella.

4. Rinomina il file o la cartella identificati e prova a reinstallare l'app.

Codice errore 152: impossibile eliminare il collegamento simbolico

Il codice errore 152 indica che il programma di installazione non dispone dell’autorizzazione per eliminare il collegamento simbolico dal dispositivo.

Soluzione

Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore. Quindi, fai clic su Visualizza registro errori per visualizzare il percorso del file interessato. Verifica le autorizzazioni per il file e riprova l'installazione. 

Codice di errore C152: impossibile eliminare il collegamento simbolico

Il codice errore C152 indica che il programma di installazione non dispone dell’autorizzazione per eliminare il collegamento simbolico dal dispositivo.

Soluzione

Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore. Quindi, fai clic su Visualizza registro errori per visualizzare il percorso del file interessato. Verifica le autorizzazioni per il file e riprova l'installazione. 

Codice errore 153: impossibile ottenere le autorizzazioni per un file o una cartella in macOS

Il codice errore 153 indica che il dispositivo non ha concesso le autorizzazioni per un file o una cartella esistente.

Soluzione

Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore. Quindi fai clic su Visualizza registro errori per visualizzare il percorso del file interessato. Specifica le autorizzazioni per il file e riprova l'installazione.

Codice errore C153: impossibile ottenere le autorizzazioni per un file o una cartella in macOS

Il codice errore C153 indica che il dispositivo non ha concesso le autorizzazioni per un file o una cartella esistente.

Soluzione

Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore. Quindi fai clic su Visualizza registro errori per visualizzare il percorso del file interessato. Specifica le autorizzazioni per il file e riprova l'installazione.

Codice di errore 156: impossibile creare il collegamento simbolico

Il codice errore 156 indica che il programma di installazione non è riuscito a creare un collegamento come definito nella configurazione del programma di installazione.

Soluzione

1. Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore. 

2. Nella finestra di dialogo a comparsa, fai clic su Visualizza registro errori per visualizzare il percorso del file interessato o il valore del Registro di sistema.

3. Quindi controlla le autorizzazioni per la directory specificata e la directory principale.

4. Se presente, elimina qualsiasi precedente scelta rapida che riporta lo stesso nome.

5. Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Se l'errore si è verificato in Windows 10, disattiva Accesso controllato alle cartelle in Windows Security.

Codice di errore C156: impossibile creare il collegamento simbolico

Il codice errore C156 indica che il programma di installazione non riesce a creare un collegamento come definito nella configurazione del programma di installazione.

Soluzione

1. Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore. 

2. Nella finestra di dialogo a comparsa, fai clic su Visualizza registro errori per visualizzare il percorso del file interessato o il valore del Registro di sistema. 

3. Quindi controlla le autorizzazioni per la directory specificata e la directory principale.

4. Se presente, elimina qualsiasi precedente scelta rapida che riporta lo stesso nome.

5. Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Se l'errore si è verificato in Windows 10, disattiva Accesso controllato alle cartelle in Windows Security.

Codice errore 157: impossibile eliminare il collegamento simbolico

Il codice errore 157 indica che il programma di installazione non dispone dell’autorizzazione per eliminare il collegamento simbolico dal dispositivo.

Soluzione

Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore. Quindi, fai clic su Visualizza registro errori per visualizzare il percorso del file interessato. Verifica le autorizzazioni per il file e riprova l'installazione. 

Codice di errore C157: impossibile eliminare il collegamento simbolico

Il codice errore C157 indica che il programma di installazione non dispone dell’autorizzazione per eliminare il collegamento simbolico dal dispositivo.

Soluzione

Fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore. Quindi, fai clic su Visualizza registro errori per visualizzare il percorso del file interessato. Verifica le autorizzazioni per il file e riprova l'installazione. 

Codice errore 160: impossibile creare la chiave del registro di sistema

Il codice errore 160 indica che non si dispone dei diritti per creare la chiave di registro.

Soluzione

Verifica le autorizzazioni e riprova a installare. Per ottenere informazioni sulla chiave del Registro di sistema, fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore.

Codice errore C160: impossibile creare la chiave del registro di sistema

Il codice errore C160 indica che non si dispone dei diritti per creare la chiave di registro.

Soluzione

Verifica le autorizzazioni e riprova a installare. Per ottenere informazioni sulla chiave del Registro di sistema, fai clic sul collegamento Ulteriori informazioni nel messaggio di errore.

Codice errore 171: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 171 indica un problema con la chiave del registro di sistema.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C171: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C171 indica che c’è un problema con la chiave del registro di sistema.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 176: Impossibile installare su un'unità di rete

Il codice errore 176 indica che stai tentando di installare l’app su un’unità di rete. 

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze del dispositivo e reinstalla l'app.

Codice errore C176: impossibile installare su un’unità di rete

L’errore C176 indica che stai tentando di installare l’app su un’unità di rete.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze del dispositivo e reinstalla l'app.

Codice errore 177: il percorso di installazione selezionato è troppo lungo

Il codice errore 177 indica che il percorso di installazione selezionato è troppo lungo per essere letto dal programma di installazione e interferisce con il processo di installazione.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze e reinstalla l'app.

Codice errore C177: il percorso di installazione selezionato è troppo lungo

Il codice errore C177 indica che il percorso di installazione selezionato è troppo lungo per essere letto dal programma di installazione e interferisce con il processo di installazione.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze e reinstalla l'app.

Codice errore 178: il percorso di installazione contiene caratteri non validi.

Il codice errore 178 indica che l’installazione non può essere completata perché il percorso di installazione contiene un carattere non valido.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze e riprova a installare l'app.

Codice errore C178: il percorso di installazione contiene caratteri non validi.

Il codice errore C178 indica che l’installazione non può essere completata perché il percorso di installazione contiene un carattere non valido.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze e riprova a installare l'app.

Codice errore 179: il percorso di installazione non sembra valido

Il codice errore 179 indica che il percorso di installazione non è valido.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze e reinstalla l’app.

Codice errore C179: il percorso di installazione non sembra valido

Il codice errore C179 indica che il percorso di installazione non è valido.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze e reinstalla l’app.

Codice errore 180: la lingua di installazione non sembra essere valida.

Il codice errore 180 indica che la lingua di installazione deve essere aggiornata o modificata.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze e reinstalla l’app. Per ulteriori informazioni, consulta Modifica della lingua nelle app Creative Cloud.

Codice errore C180: la lingua di installazione non sembra essere valida

Il codice errore C180 indica che la lingua di installazione deve essere aggiornata o modificata.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze e reinstalla l’app. Per ulteriori informazioni, consulta Modifica della lingua nelle app Creative Cloud.

Codice errore 181: il percorso di installazione non sembra valido

Il codice errore 181 indica che il percorso di installazione non è valido.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze e reinstalla l’app.

Codice errore C181: il percorso di installazione non sembra valido

Il codice errore C181 indica che il percorso di installazione non è valido.

Soluzione

Seleziona una posizione di installazione nuova nelle preferenze e reinstalla l’app.

Codice errore 182: il pacchetto creato non contiene il pacchetto da installare

Il codice errore 182 indica che il pacchetto creato non contiene il pacchetto da installare.

Soluzione

Crea nuovamente il pacchetto, quindi prova a rieseguire l’installazione.

Codice errore C182: il pacchetto creato non contiene il pacchetto da installare

Il codice errore C182 indica che il pacchetto creato non contiene il pacchetto da installare.

Soluzione

Crea nuovamente il pacchetto, quindi prova a rieseguire l’installazione.

Codice di errore 183: installazione o aggiornamento non riuscito

Soluzione

Fai clic su Riprova per installare o aggiornare nuovamente l’app. Se l’errore si è verificato durante l’installazione di Adobe XD in Windows, consulta Codice di errore 183 durante l’installazione di Adobe XD in Windows.

Codice di errore C183: installazione o aggiornamento non riuscito

Il codice errore C183 indica un errore di installazione o aggiornamento.

Soluzione

Fai clic su Riprova per installare o aggiornare nuovamente l’app. Se l’errore si è verificato durante l’installazione di Adobe XD in Windows, consulta Codice di errore 183 durante l’installazione di Adobe XD in Windows.

Codice errore 184: file bloccato da un altro processo

Il codice errore 184 indica che un file necessario è bloccato da un altro processo. 

Soluzione

Riavvia il sistema ed esegui nuovamente l’installazione.

Codice errore C184: file bloccato da un altro processo

Il codice errore C184 indica che un file necessario è bloccato da un altro processo. 

Soluzione

Riavvia il sistema ed esegui nuovamente l’installazione.

Codice errore 188: la versione dell’app desktop Adobe Creative Cloud installata sul sistema non è compatibile con il programma di installazione

Il codice errore 188 indica che la versione dell’app desktop Adobe Creative Cloud installata sul sistema è obsoleta e non è compatibile con il programma di installazione. 

Soluzione

Scarica la versione più recente dell’app Adobe Creative Cloud per desktop e riprova.

Codice errore C188: la versione dell’app desktop Adobe Creative Cloud installata sul sistema non è compatibile con il programma di installazione

Il codice errore C188 indica che una versione precedente dell’app desktop Adobe Creative Cloud installata nel sistema non è compatibile con il programma di installazione. 

Soluzione

Scarica la versione più recente dell’app Adobe Creative Cloud per desktop e riprova.

Codice errore 189: spazio su disco insufficiente

Il codice errore 189 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

1. Fai clic su Ulteriori informazioni nel messaggio di errore.

2. Nella finestra di dialogo a comparsa, fai clic su Visualizza registro errori.

3. Nei dettagli dell'errore, cerca le informazioni sulla quantità di spazio libero su disco necessaria per installare l'app. Osserva l'esempio riportato di seguito.

4. Libera lo spazio necessario nel percorso di installazione e ritenta l'aggiornamento dell'app.

Per informazioni su come liberare spazio su macOS, vedi Come liberare spazio di archiviazione sul tuo Mac. Per informazioni su come liberare spazio su Windows, vedi Liberare spazio sull'unità in Windows 10.

Codice errore C189: spazio su disco insufficiente

Il codice errore C189 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

1. Fai clic su Ulteriori informazioni nel messaggio di errore.

2. Nella finestra di dialogo a comparsa, fai clic su Visualizza registro errori.

3. Cerca informazioni sulla quantità di spazio libero su disco necessaria per installare l'app. Osserva l'esempio riportato di seguito.

4. Libera lo spazio necessario nel percorso di installazione e ritenta l'aggiornamento dell'app.

Per informazioni su come liberare spazio su macOS, vedi Come liberare spazio di archiviazione sul tuo Mac. Per informazioni su come liberare spazio su Windows, vedi Liberare spazio sull'unità in Windows 10.

Codice errore 190: requisiti di sistema non soddisfatti

Il codice errore 190 indica che il dispositivo in uso non soddisfa i requisiti minimi di sistema per l'installazione dell'applicazione.

Soluzione

Vedi Requisiti di sistema | Creative Cloud.

Codice errore C190: requisiti di sistema non soddisfatti

Il codice errore C190 indica che il dispositivo in uso non soddisfa i requisiti minimi di sistema per l’installazione dell’applicazione.

Soluzione

Vedi Requisiti di sistema | Creative Cloud.

Codice di errore 191: installazione o aggiornamento non riuscito

Il codice errore 191 indica un errore di installazione o aggiornamento. 

Soluzione

Fai clic su Riprova per installare o aggiornare nuovamente l’app. Per ulteriori informazioni, consulta Codice di errore 191 durante l’installazione delle app Creative Cloud | Windows.

Codice di errore C191: installazione o aggiornamento non riuscito

Il codice errore C191 indica un errore di installazione o aggiornamento. 

Soluzione

Fai clic su Riprova per installare o aggiornare nuovamente l’app. Per ulteriori informazioni, consulta Codice di errore 191 durante l’installazione delle app Creative Cloud | Windows.

Codice errore 192: una versione più recente dell’applicazione è già installata

Il codice errore 192 indica che una versione più recente dell’applicazione è già installata. 

Soluzione

Disinstalla la versione installata nel sistema e riprova.

Codice errore C192: una versione più recente dell’applicazione è già installata

Il codice errore C192 indica che una versione più recente dell’applicazione è già installata. 

Soluzione

Disinstalla la versione installata nel sistema e riprova.

Codice errore 193: impossibile continuare l’installazione

Il codice errore 193 indica che si sta tentando di installare una versione a 64 bit dell’applicazione su un dispositivo a 32 bit.

Soluzione

Aggiorna il sistema a 64 bit.

Codice errore C193: impossibile continuare l’installazione

Il codice errore C193 indica che si sta tentando di installare una versione a 64 bit dell’applicazione su un dispositivo a 32 bit.

Soluzione

Aggiorna il sistema a 64 bit.

Codice errore 194: l’installazione non può procedere in quanto più utenti hanno effettuato l’accesso al sistema

Il codice errore 194 indica che l’installazione non può continuare poiché vi sono più utenti connessi al sistema.

Soluzione

Disconnettere questi utenti dal sistema e riprovare.

Codice errore C194: l’installazione non può procedere in quanto più utenti hanno effettuato l’accesso al sistema

Il codice errore C194 indica che l’installazione non può continuare poiché vi sono più utenti connessi al sistema.

Soluzione

Disconnettere questi utenti dal sistema e riprovare.

Codice errore 195: requisiti di sistema non soddisfatti

Il codice errore 195 indica che il dispositivo in uso non soddisfa i requisiti minimi di sistema.

Soluzione

Aggiorna il sistema per soddisfare i requisiti minimi di sistema necessari per installare l’applicazione. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti di sistema | Creative Cloud.

Codice errore C195: requisiti di sistema non soddisfatti

Il codice errore C195 indica che il dispositivo in uso non soddisfa i requisiti minimi di sistema.

Soluzione

Aggiorna il sistema per soddisfare i requisiti minimi di sistema necessari per installare l’applicazione. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti di sistema | Creative Cloud.

Codice errore 196: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 196 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C196: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C196 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice di errore 201: aggiornamento di Creative Cloud non riuscito

Il codice di errore 201 indica un errore di installazione o aggiornamento che si verifica quando il dispositivo non riesce a connettersi al server.

Soluzione

1. Verifica la connessione a Internet: per scaricare e aggiornare le app è necessaria una connessione a Internet. Verifica la connessione a Internet e fai clic su Riprova.

2. Disattiva temporaneamente il software antivirus: consulta la documentazione dell'antivirus per informazioni su come disattivare temporaneamente il software antivirus.

3. Prova una rete diversa: prova a utilizzare una connessione a Internet diversa, se disponibile. Se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

4. Configura il firewall software: i firewall limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet.

• Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non viene richiesto, disattivate temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consultate la documentazione del firewall software.

5. Configura i firewall hardware o i proxy: molte organizzazioni utilizzano un firewall hardware e un server proxy che possono impedire al software di accedere a un server esterno. Una soluzione hardware è applicabile a tutti i computer della rete aziendale. Normalmente le reti domestiche non utilizzano firewall hardware o tecnologia proxy. Contatta il reparto informatico dell'azienda per ottenere informazioni sul firewall o sul proxy.

Codice di errore P201: aggiornamento di Creative Cloud non riuscito

Il codice di errore 201 indica un errore di installazione o aggiornamento che si verifica quando il dispositivo non riesce a connettersi al server.

Soluzione

1.  Verifica la connessione a Internet: per scaricare e aggiornare le app è necessaria una connessione a Internet. Verifica la connessione a Internet e fai clic su Riprova.

2. Disattiva temporaneamente il software antivirus: consulta la documentazione dell'antivirus per informazioni su come disattivare temporaneamente il software antivirus.

3. Prova una rete diversa: prova a utilizzare una connessione a Internet diversa, se disponibile. Se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

4. Configura il firewall software: i firewall limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet. La configurazione del firewall potrebbe causare altri errori.

• Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non viene richiesto, disattivate temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consultate la documentazione del firewall software.

5. Configura i firewall hardware o i proxy: molte organizzazioni utilizzano un firewall hardware e un server proxy che possono impedire al software di accedere a un server esterno. Una soluzione hardware è applicabile a tutti i computer della rete aziendale. Normalmente le reti domestiche non utilizzano firewall hardware o tecnologia proxy. Contatta il reparto informatico dell'azienda per ottenere informazioni sul firewall o sul proxy.

Codice errore 205: si è verificato un problema con il file scaricato

Il codice di errore 205 indica che si è verificato un problema con il file scaricato.

Soluzione

1. Disattiva temporaneamente il software antivirus: consulta la documentazione dell'antivirus per informazioni su come disattivare temporaneamente il software antivirus.

2. Prova a utilizzare una connessione a Internet diversa: se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

3. Configura il firewall software: i firewall limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet. La configurazione del firewall potrebbe causare altri errori.

• Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non viene richiesto, disattivate temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consultate la documentazione del firewall software.

4. Prova a installare nuovamente l’app.

Codice errore P205: si è verificato un problema con il file scaricato

Il codice di errore P205 indica che si è verificato un problema con il file scaricato.

Soluzione

1. Disattiva temporaneamente il software antivirus: consulta la documentazione dell'antivirus per informazioni su come disattivare temporaneamente il software antivirus.

2. Prova una connessione Internet diversa: se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

3. Configura il firewall software: i firewall limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet.

• Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non viene richiesto, disattivate temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consultate la documentazione del firewall software.

4. Prova a installare nuovamente l’app.

Codice di errore 206: nessuna connessione di rete o server disconnesso

Il codice errore 206 indica che si è verificato un problema durante la connessione al server o che la connessione Internet non è disponibile.

Soluzione:

1. Verifica se disponi di una connessione a Internet: per scaricare e aggiornare le app è necessaria una connessione a Internet. Verifica di poterti connettere a Internet e fai clic su Riprova.

2. Disattiva temporaneamente il software antivirus: consulta la documentazione dell'antivirus per informazioni su come disattivare temporaneamente il software antivirus.

3. Prova una connessione Internet diversa: se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

4. Configura il firewall software: i firewall limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet.

• Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non viene richiesto, disattivate temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consultate la documentazione del firewall software.

5. Prova a installare nuovamente l’app.

Codice di errore P206: nessuna connessione di rete o server disconnesso

Il codice errore P206 indica che si è verificato un problema durante la connessione al server o che la connessione Internet non è disponibile. 

Soluzione:

1. Verifica se disponi di una connessione a Internet: per scaricare e aggiornare le app è necessaria una connessione a Internet. Verifica di poterti connettere a Internet e fai clic su Riprova.

2. Disattiva temporaneamente il software antivirus: consulta la documentazione dell'antivirus per informazioni su come disattivare temporaneamente il software antivirus.

3. Prova una rete diversa: prova a utilizzare una connessione a Internet diversa, se disponibile. Se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

4. Configura il firewall software: i firewall limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet.

• Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
• Se non viene richiesto, disattivate temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consultate la documentazione del firewall software.

5. Prova a installare nuovamente l’app.

Codice errore 207: il server non risponde

Il codice errore 207 indica che le risposte dal server non sono state ricevute dal dispositivo.

Soluzione

Prova a utilizzare connessioni di rete alternative e a disabilitare temporaneamente il firewall e il software di sicurezza Internet/antivirus fino al completamento dell’installazione. Per ulteriori dettagli, consulta Come risolvere i problemi di connessione comuni.

Codice errore P207: il server non risponde

Il codice errore P207 indica che le risposte dal server non sono state ricevute dal dispositivo.

Soluzione

Prova a utilizzare connessioni di rete alternative e a disabilitare temporaneamente il firewall e il software di sicurezza Internet/antivirus fino al completamento dell’installazione. Per ulteriori dettagli, consulta Come risolvere i problemi di connessione comuni.

Codice errore 208: si è verificato un problema con il download a causa dello spazio limitato sul disco

Il codice errore 208 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

Libera spazio nell'unità disco di avvio e fai clic su Riprova. Se questo non risolve il problema, contattaci.

Codice errore P208: si è verificato un problema con il download a causa dello spazio limitato sul disco

Il codice errore P208 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

Libera spazio nell'unità disco di avvio e fai clic su Riprova. Se questo non risolve il problema, contattaci.

Codice errore 209: non disponi dell’autorizzazione per scaricare file su questo sistema

Il codice errore 209 indica che non disponi dell’autorizzazione per scaricare il file sul sistema. 

Soluzione

1. Trova la cartella %temp% in Windows e la cartella /tmp in macOS.

2. Verifica di disporre delle autorizzazioni per queste cartelle. È probabile che le autorizzazioni per i file nell’account utente corrente siano state modificate.

3. Se non disponi delle autorizzazioni necessarie, correggile e fai clic su Riprova.

Se questo non risolve il problema, contattaci.

Codice errore P209: non disponi dell’autorizzazione per scaricare file su questo sistema

Il codice errore P209 indica che non disponi dell’autorizzazione per scaricare il file sul sistema. 

Soluzione

1. Trova la cartella %temp% in Windows e la cartella /tmp in macOS.

2. Verifica di disporre delle autorizzazioni per queste cartelle.È probabile che le autorizzazioni per i file nell’account utente corrente siano state modificate.

3. Se non disponi delle autorizzazioni necessarie, correggile e fai clic su Riprova.

Se questo non risolve il problema, contattaci.

Codice errore 301: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 301 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C301: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C301 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice di errore 302: password amministratore necessaria

Il codice di errore 302 indica che l'app Creative Cloud non è riuscita ad eseguire l'aggiornamento o l'installazione perché non sei connesso all'account amministratore del sistema.

Soluzione

Se ti viene richiesto di immettere la password dell'amministratore di sistema, immetti la password dell'amministratore. Segui le istruzioni fornite dal sistema operativo in uso per aggiungere o modificare l'account amministratore del computer (se necessario).

Windows

1. Premi Windows+R.

2. Digita netplwiz e premi INVIO.

3. Nella finestra a comparsa, seleziona il tuo account e fai clic su Proprietà.

4. Passa alla scheda Appartenenza a gruppi e seleziona Amministratore.

5. Fai clic su Applica, quindi su OK.

6. Riavvia il sistema e installa o aggiorna nuovamente l'app.

macOS

1. Vai a Preferenze di sistema > Sistema > Utenti e gruppi.

2. Fai clic sul pulsante di blocco nella parte inferiore dello schermo.

3. Digita un nome utente e una password amministratore correnti negli spazi forniti.

4. Fai clic sull'opzione L'utente può amministrare questo computer.

5. Riavvia il computer e installa o aggiorna nuovamente l'app.

Codice errore 303: impossibile installare il prodotto

Il codice errore 303 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore C303: impossibile installare il prodotto

Il codice errore C303 indica un errore di installazione.

Soluzione

Fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 304: l’installazione non è più funzionale

Il codice di errore 304 indica che l’installazione non è più funzionante. 

Soluzione

Scarica la versione più recente dell’app desktop Creative Cloud e riprova.

Codice errore C304: l’installazione non è più funzionante

Il codice di errore C304 indica che l’installazione non è più funzionante. 

Soluzione

Scarica la versione più recente dell’app desktop Creative Cloud e riprova.

Codice di errore 305: installazione o aggiornamento dell'app non riuscito

Il codice errore 305 indica un errore di installazione o aggiornamento.

Soluzione

Prova le soluzioni descritte di seguito, nell’ordine indicato:

1. Fai clic su Riprova per scaricare e installare o aggiornare nuovamente l’app.

2. Riavvia il computer e prova a installare o aggiornare nuovamente l'app.

Codice di errore C305: installazione o aggiornamento dell'app non riuscito

Il codice errore C305 indica un errore di installazione o aggiornamento.

Soluzione

Prova le soluzioni descritte di seguito, nell’ordine indicato:

1. Fai clic su Riprova per scaricare e installare o aggiornare nuovamente l’app.

2. Riavvia il computer e prova a installare o aggiornare nuovamente l'app.

Codice errore 306: impossibile installare/aggiornare il prodotto

Il codice errore 306 indica un errore di installazione o di aggiornamento.

Soluzione

Scarica la versione più recente del programma di installazione tramite i collegamenti per il download diretto e riprova.

Codice errore C306: impossibile installare/aggiornare il prodotto

Il codice errore C306 indica un errore di installazione o di aggiornamento.

Soluzione

Scarica la versione più recente del programma di installazione tramite i collegamenti per il download diretto e riprova.

Codice di errore 403: installazione o aggiornamento non riuscito

Il codice di errore 403 indica che si è verificato un errore durante l'installazione o l'aggiornamento dell'app Creative Cloud.

Soluzione

1. Apri l’app desktop Creative Cloud. (Fai clic sull’icona  nella barra delle applicazioni Windows o nella barra dei menu macOS).
   
2. Vai a App > Aggiornamenti.
   
3. Fai clic sull’icona con i tre puntini verticali nell’angolo superiore destro e seleziona Ricerca aggiornamenti.
4. Una volta che l'app ha verificato la disponibilità di aggiornamenti, puoi installare o aggiornare nuovamente l'app.

Codice errore 404: manca il componente richiesto del sistema operativo

Il codice errore 404 indica che manca il componente OS richiesto.

Soluzione

Consulta Errore: api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll risulta mancante.

Codice errore C404: manca il componente richiesto del sistema operativo

Il codice errore C404 indica che manca il componente OS richiesto.

Soluzione

Consulta Errore: api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll risulta mancante.

Codice errore 500: impossibile installare il pacchetto

Il codice errore 500 indica che non è stato possibile installare il pacchetto. 

Soluzione

Disabilita il firewall di Windows quindi fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice di errore C500: impossibile installare il pacchetto

Il codice errore C500 indica che non è stato possibile installare il pacchetto. 

Soluzione

Disabilita il firewall di Windows quindi fai clic su Riprova per scaricare e installare nuovamente l’app.

Codice errore 501: non è stato possibile installare il pacchetto perché alcune risorse che esso modifica sono attualmente in uso.

Il codice errore 501 indica che il pacchetto dell’app da installare sta tentando di accedere a un file usato da un’altra applicazione.

Soluzione

Chiudi le app riportate nel registro errori. Consulta Codice di errore 501 durante l’installazione delle applicazioni Creative Cloud su Windows.

Codice errore C501: non è stato possibile installare il pacchetto perché alcune risorse che esso modifica sono attualmente in uso.

Il codice errore C501 indica che il pacchetto dell’app da installare sta tentando di accedere a un file usato da un’altra applicazione.

Soluzione

Chiudi le app riportate nel registro errori. Consulta Codice di errore 501 durante l’installazione delle applicazioni Creative Cloud su Windows.

Codice errore 502: spazio su disco insufficiente

Il codice errore 502 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

Libera spazio e fai clic su Riprova.

Codice errore C502: spazio su disco insufficiente

Il codice errore C502 indica che il dispositivo non dispone di spazio su disco sufficiente e che il disco rigido è quasi pieno.

Soluzione

Libera spazio e fai clic su Riprova.

Codice errore 503: il pacchetto è già installato

Il codice errore 503 indica che il pacchetto dell’app o il runtime di UWP che l’app desktop Creative Cloud sta tentando di installare non è identico a livello di bit al pacchetto che è già installato.

Soluzione

 Consulta Codice di errore 503 durante l’installazione delle applicazioni Creative Cloud su Windows.

Codice errore C503: il pacchetto è già installato

Il codice errore C503 indica che il pacchetto dell’app o il runtime di UWP che l’app desktop Creative Cloud sta tentando di installare non è identico a livello di bit al pacchetto che è già installato.

Soluzione

 Consulta Codice di errore 503 durante l’installazione delle applicazioni Creative Cloud su Windows.

Codice errore 504: distribuzione del pacchetto bloccata

Il codice errore 504 indica che:

• La distribuzione dei pacchetti è bloccata dai Criteri di controllo delle applicazioni.
• La distribuzione del pacchetto è bloccata dal criterio "Consenti operazioni di distribuzione in profili speciali".

Soluzione

Imposta i profili utente mobili per distribuire questo pacchetto per gli utenti sulla rete. Vedi Distribuisci profili utente mobili per informazioni su come impostare i profili utente mobili negli account utente. Se necessario, contatta l’amministratore di sistema.

Se non ci sono criteri configurati sul tuo sistema e vedi ancora questo errore, potresti avere effettuato l’accesso con un profilo temporaneo. Disconnettiti e accedi di nuovo, quindi esegui nuovamente l’operazione.

Codice errore C504: distribuzione del pacchetto bloccata

Il codice errore C504 indica che:

• La distribuzione dei pacchetti è bloccata dai Criteri di controllo delle applicazioni.
• La distribuzione del pacchetto è bloccata dal criterio "Consenti operazioni di distribuzione in profili speciali".

Soluzione

Imposta i profili utente mobili per distribuire questo pacchetto per gli utenti sulla rete. Vedi Distribuisci profili utente mobili per informazioni su come impostare i profili utente mobili negli account utente. Se necessario, contatta l’amministratore di sistema.

Se non ci sono criteri configurati sul tuo sistema e vedi ancora questo errore, potresti avere effettuato l’accesso con un profilo temporaneo. Disconnettiti e accedi di nuovo, quindi esegui nuovamente l’operazione.

Codice errore 505: impossibile ridurre i privilegi

Il codice errore 505 indica che l’app non dispone delle autorizzazioni necessarie.

Soluzione

Utilizza le seguenti soluzioni alternative per risolvere il problema:

1. Disinstalla Beyondtrust Powerbroker.

2. Riavvia il dispositivo.

3. Applica tutti gli aggiornamenti di sistema.

4. Per le distribuzioni in remoto, assicurati che il pacchetto venga eseguito nel contesto Sistema locale utilizzando la Admin Console.

5. Se disabilitato, abilita il servizio Accesso secondario di Windows. Una volta installato il pacchetto, è possibile disabilitarlo nuovamente.

Codice errore C505: impossibile ridurre i privilegi

Il codice errore C505 indica che l’app non dispone delle autorizzazioni necessarie.

Soluzione

Utilizza le seguenti soluzioni alternative per risolvere il problema:

1. Disinstalla Beyondtrust Powerbroker.

2. Riavvia il dispositivo.

3. Applica tutti gli aggiornamenti di sistema.

4. Per le distribuzioni in remoto, assicurati che il pacchetto venga eseguito nel contesto Sistema locale utilizzando la Admin Console.

5. Se disabilitato, abilita il servizio Accesso secondario di Windows. Una volta installato il pacchetto, è possibile disabilitarlo nuovamente.

Codice errore 506: fallimento del criterio di installazione

Il codice errore 506 indica che il sideload è disabilitato su Windows o le autorizzazioni necessarie non sono abilitate.

Soluzione

Consulta Codice di errore 506 durante l’installazione delle applicazioni Creative Cloud su Windows.

Codice errore C506: errore del criterio di installazione

Il codice errore C506 indica che il sideload è disabilitato su Windows o le autorizzazioni necessarie non sono abilitate. 

Soluzione

Consulta Codice di errore 506 durante l’installazione delle applicazioni Creative Cloud su Windows.

Codice errore 507: impossibile installare l'aggiornamento del prodotto perché il volume è offline

Il codice di errore 507 indica che l'installazione non è riuscita perché il volume di archiviazione per i file installati è offline o è stato rimosso. Il volume è il percorso nel sistema in cui il file installato viene archiviato per impostazione predefinita. Può essere un percorso su dischi rigidi, unità DVD o unità di memoria flash.

Soluzione

Verifica che il volume in cui è installata l'applicazione sia online e accessibile. Per farlo, procedi come descritto di seguito:

1. Seleziona Start > Pannello di controllo > Sistema e sicurezza > Strumenti di amministrazione > Gestione computer > Archiviazione > Gestione disco.

2. Seleziona l'unità in cui è installata l'app.

3. Verifica se è impostata come Online.

Se non riesci ad accedere all'unità, disinstalla l'app installata e prova a reinstallarla.

Codice errore C507: impossibile installare l'aggiornamento del prodotto perché il volume è offline

Il codice di errore C507 indica che l'installazione non è riuscita perché il volume di archiviazione per i file installati è offline o è stato rimosso. Il volume è il percorso nel sistema in cui il file installato viene archiviato per impostazione predefinita. Può essere un percorso su dischi rigidi, unità DVD o unità di memoria flash.

Soluzione

Verifica che il volume in cui è installata l'applicazione sia online e accessibile. Per farlo, procedi come descritto di seguito:

1. Seleziona Start > Pannello di controllo > Sistema e sicurezza > Strumenti di amministrazione > Gestione computer > Archiviazione > Gestione disco.

2. Seleziona l'unità in cui è installata l'app.

3. Verifica se è impostata come Online.

Se non riesci ad accedere all'unità, disinstalla l'app installata e prova a reinstallarla.

Codice errore C508: impossibile installare il prodotto perché la chiave del Registro di sistema del pacchetto app è danneggiata

L'errore 508 indica che il repository del pacchetto è danneggiato. Questo errore si verifica in genere quando la cartella a cui fa riferimento la chiave del Registro di sistema PackageRepositoryRoot nella directory seguente non esiste o è danneggiata:HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Appx.

Soluzione

In primo luogo devi verificare se la chiave del Registro di sistema PackageRepositoryRoot è mancante o danneggiata. Una volta stabilito che è così, devi reimpostare Microsoft Store e cancellare la cache corrispondente. Per informazioni dettagliate, vedi Correzione dell'errore 508 durante l'installazione delle app Creative Cloud | Windows.

Codice errore C508: impossibile installare il prodotto perché la chiave del Registro di sistema del pacchetto app è danneggiata

L'errore C508 indica che il repository del pacchetto è danneggiato. Questo errore si verifica in genere quando la cartella a cui fa riferimento la chiave del Registro di sistema PackageRepositoryRoot nella directory seguente non esiste o è danneggiata: HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Appx.

Soluzione

In primo luogo devi verificare se la chiave del Registro di sistema PackageRepositoryRoot è mancante o danneggiata. Una volta stabilito che è così, devi reimpostare Microsoft Store e cancellare la cache corrispondente. Per informazioni dettagliate, vedi Correzione dell'errore 508 durante l'installazione delle app Creative Cloud | Windows.

Codice errore 509: impossibile installare il prodotto perché il pacchetto di installazione non è supportato in questo file system

L'errore 509 indica che il formato del file system del volume (ad esempio l'unità C:, l'unità D: e così via) in cui stai tentando di installare l'app non supporta il tipo di pacchetto dell'app. Per installare il pacchetto dell'app è necessario il formato NTFS (New Technology File System). NTFS è un formato di file system che consente al sistema operativo Windows di archiviare, organizzare e trovare facilmente i file su un disco rigido.

Soluzione

Verifica che il volume (ad esempio l'unità C:, l'unità D: e così via) che stai utilizzando per installare l'applicazione sia in formato NTFS. Se il volume non è conforme a NTFS, può essere utile cambiare il volume di archiviazione in cui è viene salvato il pacchetto installato, quindi provare a installare nuovamente l'app.

Come verifico se il file system del volume è NTFS?

1. Passa al volume in cui è installato il pacchetto dell'app.

2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul volume e scegli Proprietà.

3. Se il volume utilizza NTFS, il file system viene visualizzato come NTFS.

Se il file system del volume non è NTFS, cambia il percorso di installazione selezionando quello di un volume che utilizza il file system NTFS.

Come posso cambiare la posizione in cui vengono salvati i file installati?

1. Scegli Start > Impostazioni > Sistema.
2. Fai clic su Archiviazione nel riquadro sinistro.
3. Fai clic su Modifica il percorso di salvataggio dei nuovi contenuti in Altre impostazioni di memoria.
   
4. Nel menu a discesa Le nuove app verranno salvate in seleziona il volume con il formato di file system NTFS.

Al termine, prova a installare nuovamente l'app.

Codice errore C509: impossibile installare il prodotto perché il pacchetto di installazione non è supportato in questo file system

L'errore 509 indica che il formato del file system del volume (ad esempio l'unità C:, l'unità D: e così via) in cui stai tentando di installare l'app non supporta il tipo di pacchetto dell'app. Per installare il pacchetto dell'app è necessario il formato NTFS (New Technology File System). NTFS è un formato di file system che consente al sistema operativo Windows di archiviare, organizzare e trovare facilmente i file su un disco rigido.

Soluzione

Verifica che il volume (ad esempio l'unità C:, l'unità D: e così via) che stai utilizzando per installare l'applicazione sia in formato NTFS. Se il volume non è conforme a NTFS, può essere utile cambiare il volume di archiviazione in cui è viene salvato il pacchetto installato, quindi provare a installare nuovamente l'app.

Come verifico se il file system del volume è NTFS?

1. Passa al volume in cui è installato il pacchetto dell'app.

2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul volume e scegli Proprietà.

3. Se il volume utilizza NTFS, il file system viene visualizzato come NTFS.

Se il file system del volume non è NTFS, cambia il percorso di installazione selezionando quello di un volume che utilizza il file system NTFS.

Come posso cambiare la posizione in cui vengono salvati i file installati?

1. Scegli Start > Impostazioni > Sistema.
2. Fai clic su Archiviazione nel riquadro sinistro.
3. Fai clic su Modifica il percorso di salvataggio dei nuovi contenuti in Altre impostazioni di memoria.
   
4. Nel menu a discesa Le nuove app verranno salvate in seleziona il volume con il formato di file system NTFS.
   

Al termine, prova a installare nuovamente l'app.

Codice di errore 1001: aggiornamento di Creative Cloud non riuscito

Il codice errore 1001 indica che l’aggiornamento dell’app desktop Creative Cloud non è riuscito.

Soluzione

Consulta Risoluzione errore installazione | App desktop Creative Cloud.

Codice errore 1002: aggiornamento dell’app desktop Creative Cloud non riuscito

Il codice errore 1002 indica che l’aggiornamento dell’app desktop Creative Cloud non è riuscito. 

Soluzione

Consulta Errore 1002: aggiornamento dell’app desktop Creative Cloud non riuscito.

Codice di errore 1004: aggiornamento dell’app Creative Cloud non riuscito

Il codice di errore 1004 indica che l'aggiornamento dell'app desktop Creative Cloud non è riuscito perché non sei connesso con l'account amministratore.

Soluzione:

Fai clic su Riprova per provare nuovamente ad aggiornare l’app Creative Cloud. Se ti viene richiesto di immettere la password dell'amministratore di sistema, immetti la password dell'amministratore. Segui le istruzioni fornite dal sistema operativo in uso per aggiungere o modificare l'account amministratore del computer (se necessario).

Windows

1. Premi Windows + R.

2. Digita netplwiz e premi INVIO.

3. Nella finestra a comparsa, seleziona il tuo account e fai clic su Proprietà.

4. Passa alla scheda Appartenenza a gruppi e seleziona Amministratore.

5. Fai clic su Applica, quindi su OK.

6. Riavvia il sistema e aggiorna nuovamente l'app.

macOS

1. Vai a Preferenze di sistema > Sistema > Utenti e gruppi.

2. Fai clic sul pulsante di blocco nella parte inferiore dello schermo.

3. Digita un nome utente e una password amministratore correnti negli spazi forniti.

4. Fai clic sull'opzione L'utente può amministrare questo computer.

5. Riavvia il computer e aggiorna nuovamente l'app.

Codice errore A12E1: si è verificato un problema con il processo di installazione 

Il codice errore A12E1 indica un errore di installazione o aggiornamento.

Soluzione

Consulta Errore A12E1 durante l’installazione dei prodotti Creative Cloud | Creative Cloud.

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