Impossibile connettersi ai server di Adobe

Correggi l'errore “Impossibile raggiungere i server Adobe” o “Riprova installazione” durante l'installazione o l'aggiornamento di un'app Adobe. 

Quando tenti di installare o aggiornare un'app Adobe, la tua app potrebbe occasionalmente non riuscire a connettersi ai server Adobe e riscontrare un errore. Per risolvere questo problema, prova queste soluzioni in ordine. 

Abilita TSL (Transport Security Layer) 1.2 su Windows 7

Se hai ricevuto questo errore su Windows 7 che utilizza il protocollo TLS 1.0 o TLS 1.1, abilita l'aggiornamento TLS 1.2.

Verifica e installa gli aggiornamenti del sistema operativo in sospeso

Controlla gli aggiornamenti per il tuo sistema operativo e installa gli eventuali aggiornamenti. Alcuni aggiornamenti del sistema operativo possono limitare la connettività Internet in uscita per motivi di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consultate:

Crea un nuovo account amministratore

Crea un nuovo account amministratore e prova a installare o aggiornare l'app. Per ulteriori informazioni, consultate:

Risolvi i problemi comuni di rete e connettività

Il messaggio di errore indica che potrebbero esserci problemi di connettività o stabilità di rete. Vedi Risoluzione dei problemi di connettività più comuni per risolvere questi problemi.

Reimposta il file hosts

I file hosts del sistema operativo che associano i nomi host agli indirizzi IP. Un file hosts non configurato correttamente può compromettere la capacità del computer di connettersi ai server di attivazione Adobe.

Per gli utenti Creative Cloud

Reimpostando il file hosts è inoltre possibile risolvere errori come “Le applicazioni Creative Cloud sono disponibili in modalità di prova” o “Scadenza della versione di prova”.

  1. Scaricate lo strumento di riparazione dell’accesso limitato:

  2. Estrai il file scaricato, quindi esegui lo strumento di riparazione dell'accesso limitato in modalità amministratore.

    • Windows: fai clic con il pulsante destro del mouse sullo strumento e seleziona Esegui come amministratore.
    • macOS: fai doppio clic sullo strumento e immetti le credenziali di amministratore per continuare.

    Ulteriori informazioni sull'utilizzo dello strumento Errore accesso limitato

Ripristina manualmente il file hosts

Se il problema non viene risolto anche dopo l’esecuzione dello strumento di riparazione dell’accesso limitato, ripristina il file host manualmente:

Ripristina il file degli host su Windows

Per ripristinare il file hosts su Windows, completa la seguente procedura:

  1. Accedi a C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Apri il file hosts con un editor di testo come Blocco note.

    Nota:

    Esegui Blocco note come amministratore quando apri il file.

  3. Verifica la presenza di voci relative ad Adobe nel file hosts.

    Il file hosts include informazioni sull'host locale e, in caso di errori, voci relative ad Adobe.
    Il file hosts contiene dati importanti relativi al sistema.

    Nota:

    Se il file hosts non contiene voci relative ad Adobe, non sono necessarie ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Tuttavia, se sono disponibili voci relative ad Adobe, vai al prossimo passaggio.

  4. Sposta il file hosts sul desktop.

  5. Riapri il file hosts utilizzando Blocco note ed elimina tutte le voci relative ad Adobe.

    Nota:

    Assicurati di non eliminare altre voci.

  6. Salva le modifiche apportate al file hosts.

  7. Sposta il file dal desktop nella posizione originale e seleziona l'opzione Sostituisci:

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Dopo aver rimosso tutte le voci relative ad Adobe, il file host mostra solo le informazioni sull'host locale.
    Il file degli host aggiornato non deve includere alcuna voce relativa ad Adobe. Assicurati di non modificare altre voci.

  8. Ciò reimposta il file host. Ora puoi aggiornare o installare correttamente la tua app.

Ripristino del file host in macOS

Per ripristinare il file degli host su macOS, completa la seguente procedura:

  1. Per individuare il file degli host, apri il Finder e seleziona Vai > Vai alla cartella. Nella casella, digita la seguente posizione e premi Invio:

    /private/etc/hosts

    La finestra Vai alla cartella che consente di digitare la cartella e il percorso del file per raggiungere direttamente la cartella o il file.
    La cartella etc contiene diversi file non modificabili, incluso il file hosts.

    Nota:

    Se non è possibile individuare il file, significa che il file hosts è nascosto. Digita il comando seguente nel Terminale per visualizzare il file, quindi ripeti il passaggio:

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Apri il file hosts tramite un editor di testo come Modifica testo.

  3. Verifica la presenza di voci relative ad Adobe nel file hosts.

    Il file hosts visualizza informazioni sull'host locale e, in caso di errori, voci relative ad Adobe.
    Il file hosts contiene dati importanti relativi al sistema.

    Nota:

    Se il file hosts non contiene voci relative ad Adobe, non sono necessarie ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Tuttavia, se sono disponibili voci relative ad Adobe, vai al prossimo passaggio.

  4. Sposta il file hosts sul desktop.

  5. Riapri il file hosts utilizzando il tuo editor di testo ed elimina tutte le voci relative ad Adobe.

    Nota:

    Assicurati di non eliminare altre voci.

  6. Salva le modifiche apportate al file hosts.

  7. Sposta il file dal desktop nella posizione originale e seleziona l'opzione Sostituisci:

    /private/etc/hosts

    Dopo aver rimosso tutte le voci relative ad Adobe, il file hosts mostra solo le informazioni sull'host locale.
    Il file hosts aggiornato non deve includere alcuna voce relativa ad Adobe. Assicurati di non modificare altre voci.

  8. Ciò reimposta il file host. Ora puoi aggiornare o installare correttamente la tua app.

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