Risoluzione dei problemi di connettività per le app Adobe

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Ultimo aggiornamento il 8 ago 2024

Non riesci a scaricare le app Adobe a causa di problemi di connessione a Internet quali connessione assente o limitata e nessun accesso alle unità di rete? Scopri come risolverli.

Durante il download o l’installazione delle app Adobe potrebbe venire visualizzato un messaggio di errore che indica problemi di connettività o stabilità. Per correggere questi errori, applica le soluzioni descritte di seguito nell’ordine indicato.

Per scaricare e aggiornare le app è richiesta una connessione Internet. Verifica la connessione a Internet e fai clic su Riprova.

I firewall software limitano l'accesso al computer. Alcuni firewall software richiedono l'intervento dell'utente quando un programma cerca di accedere a Internet. Gli utenti hanno segnalato casi in cui le impostazioni del firewall software/hardware hanno causato errori di download. L'errore più comune associato a questo problema è il 205. La configurazione del firewall potrebbe causare altri errori.

Se richiesto, consenti all’app desktop Creative Cloud di accedere a Internet.
Se non viene richiesto, disattiva temporaneamente i firewall software per determinare se stanno impedendo l'accesso a Internet. Per assistenza, consulta la documentazione del firewall software.

Disattiva temporaneamente il software antivirus. Visualizza la documentazione antivirus per informazioni sulla disabilitazione temporanea del controllo antivirus.

Molte organizzazioni utilizzano un firewall hardware e un server proxy che possono impedire al software di accedere a un server esterno. Una soluzione hardware è applicabile a tutti i computer della rete aziendale. Normalmente le reti domestiche non utilizzano firewall hardware o tecnologia proxy.

Contattate il reparto informatico dell'azienda per ottenere informazioni sul firewall o sul proxy.
Configurate il browser con le informazioni del proxy o del firewall.
Configurate il firewall aziendale per escludere i server. Si accederà ai seguenti server:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Se la connessione è tramite WiFi, prova una connessione cablata. Se la connessione è cablata, prova a utilizzare un cavo diverso.

In alcuni casi, potrebbero verificarsi problemi di connettività di rete a causa delle impostazioni proxy nascoste nei computer Windows. Segui i passaggi seguenti per verificare ed eliminare i proxy nascosti:

Verifica la presenza di proxy nascosti

Per verificare se sul tuo computer sono configurate impostazioni proxy nascoste, esegui il comando seguente per visualizzare eventuali impostazioni proxy configurate.

Nella barra di ricerca di Windows, digita Prompt dei comandi.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul Prompt dei comandi e seleziona Esegui come amministratore.
Nella finestra Prompt dei comandi, digita netsh winhttp show proxy e premi Invio.

Ripristina le impostazioni del proxy utilizzando il prompt dei comandi (è richiesta l'autorizzazione di amministratore)

Per ripristinare le impostazioni del proxy rilevate sul tuo computer, esegui il comando seguente per ripristinare la normale funzionalità di rete.

Nella barra di ricerca di Windows, digita Prompt dei comandi.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul Prompt dei comandi e seleziona Esegui come amministratore.
Nella finestra Prompt dei comandi , digita netsh netsh winhttp reset proxy e premi Invio.
Riavvia il dispositivo.

I file hosts del sistema operativo che associano i nomi host agli indirizzi IP. Un file hosts non configurato correttamente può compromettere la capacità del computer di connettersi ai server di attivazione Adobe.

Per gli utenti Creative Cloud

Reimpostando il file hosts è inoltre possibile risolvere errori come “Le applicazioni Creative Cloud sono disponibili in modalità di prova” o “Scadenza della versione di prova”.

Scaricate lo strumento di riparazione dell’accesso limitato:
- Windows: strumento di riparazione dell’accesso limitato per Windows
- macOS: strumento di riparazione dell’accesso limitato per macOS
Estrai il file scaricato, quindi esegui lo strumento di riparazione dell'accesso limitato in modalità amministratore.
- Windows: fai clic con il pulsante destro del mouse sullo strumento e seleziona Esegui come amministratore.
- macOS: fai doppio clic sullo strumento e immetti le credenziali di amministratore per continuare.
Ulteriori informazioni sull'utilizzo dello strumento Errore accesso limitato.

Ripristina manualmente il file hosts

Se il problema non viene risolto anche dopo l’esecuzione dello strumento di riparazione dell’accesso limitato, ripristina il file host manualmente:

Ripristina il file degli host su Windows

Per ripristinare il file hosts su Windows, completa la seguente procedura:

Accedi a C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Accedi a C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Apri il file hosts con un editor di testo come Blocco note.

Nota:

Esegui Blocco note come amministratore quando apri il file.
Verifica la presenza di voci relative ad Adobe nel file hosts.

Il file hosts contiene dati importanti relativi al sistema.

Nota:

Se il file hosts non contiene voci relative ad Adobe, non sono necessarie ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Tuttavia, se sono disponibili voci relative ad Adobe, vai al prossimo passaggio.
Sposta il file hosts sul desktop.
Riapri il file hosts utilizzando Blocco note ed elimina tutte le voci relative ad Adobe.

Nota:

Assicurati di non eliminare altre voci.
Salva le modifiche apportate al file hosts.
Sposta il file dal desktop nella posizione originale e seleziona l'opzione Sostituisci:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Il file hosts aggiornato non deve includere alcuna voce relativa ad Adobe. Assicurati di non modificare altre voci.
Ciò reimposta il file host. Ora puoi aggiornare o installare correttamente la tua app.

Ripristino del file host in macOS

Per ripristinare il file degli host su macOS, completa la seguente procedura:

Per individuare il file degli host, apri il Finder e seleziona Vai > Vai alla cartella. Nella casella, digita la seguente posizione e premi Invio:

/private/etc/hosts

La cartella etc contiene diversi file non modificabili, incluso il file hosts.

Nota:

Se non è possibile individuare il file, significa che il file hosts è nascosto. Digita il comando seguente nel Terminale per visualizzare il file, quindi ripeti il passaggio:

chflags nohidden /etc/hosts
Apri il file hosts tramite un editor di testo come Modifica testo.
Verifica la presenza di voci relative ad Adobe nel file hosts.

Il file hosts contiene dati importanti relativi al sistema.

Nota:

Se il file hosts non contiene voci relative ad Adobe, non sono necessarie ulteriori procedure di risoluzione dei problemi. Tuttavia, se sono disponibili voci relative ad Adobe, vai al prossimo passaggio.
Sposta il file hosts sul desktop.
Riapri il file hosts utilizzando il tuo editor di testo ed elimina tutte le voci relative ad Adobe.

Nota:

Assicurati di non eliminare altre voci.
Salva le modifiche apportate al file hosts.
Sposta il file dal desktop nella posizione originale e seleziona l'opzione Sostituisci:

/private/etc/hosts

Il file hosts aggiornato non deve includere alcuna voce relativa ad Adobe. Assicurati di non modificare altre voci.
Ciò reimposta il file host. Ora puoi aggiornare o installare correttamente la tua app.