Gestione delle licenze dei clienti

Scopri come gestire le licenze per i tuoi clienti.

Introduzione

Quando l’invito a iscriversi al Value Incentive Plan è stato inviato al cliente, un ID VIP è emesso immediatamente consentendo di aggiungere prodotti all’account del cliente creando un'autorizzazione all’acquisto (PA).

L'autorizzazione include la data di distribuzione, i prodotti distribuiti e il numero di PO dell'utente finale. Al momento, le autorizzazioni all'acquisto non sono disponibili per gli ordini di licenze per dispositivi Education.

Nota:

Gli ordini per le licenze dei dispositivi Education possono essere effettuati direttamente tramite Adobe.

Come gestire le autorizzazioni all'acquisto

Segui le istruzioni per creare un'autorizzazione all'acquisto e aggiungere licenze per i tuoi clienti:

  1. Nella scheda Piani della pagina Dettagli cliente, fai clic su Crea nuova autorizzazione all'acquisto.

    Creare autorizzazioni all'acquisto

  2. Si apre la seguente finestra di dialogo.

    Creazione di un’autorizzazione all’acquisto

  3. Seleziona il tipo di licenza dall'elenco: Enterprise o Team.

  4. Seleziona un prodotto dall’elenco e immetti il numero di licenze.

  5. Per aggiungere altri prodotti, fai clic sull'icona più e immetti i dettagli dei prodotti.

  6. Facoltativamente, immetti il numero dell'ordine di acquisto (PO) ricevuto da cliente.

  7. Fai clic su Crea autorizzazione all’acquisto. Viene creata un'autorizzazione all'acquisto per il cliente.

Per evadere un'autorizzazione all'acquisto, l'Account Manager invia un ordine tramite il sito Web delle licenze Adobe (LWS) e fa riferimento alla PA. L'ordine deve essere effettuato entro 30 giorni dalla creazione dell'autorizzazione all'acquisto. Se un ordine non viene effettuato entro 30 giorni, l'account del cliente passerà allo stato scaduto.

Nota:

Accedi a Reseller Console e stabilisci la durata specifica da ordinare. Per informazioni sul calcolo della durata, consulta la Guida al programma VIP.

Puoi annullare un’autorizzazione all’acquisto e rimuovere i prodotti. Se hai già inviato un ordine ad Adobe, richiedi un'autorizzazione alla restituzione.

Segui le istruzioni per scoprire come annullare un'autorizzazione all'acquisto per un cliente.

  1. Nella pagina Dettagli cliente scorri fino alla sezione Cronologia autorizzazioni delle licenze.

  2. Fai clic sull’icona [X]. L'autorizzazione all'acquisto verrà annullata correttamente.

    Nota:

    È possibile annullare un'autorizzazione all'acquisto in sospeso solo se un utente non è assegnato alle licenze.

Come gestire i rinnovi

Il riepilogo dei rinnovi guida i partner e gli addetti alle vendite interni nella selezione degli SKU dei prodotti appropriati per il rinnovo dei membri VIP. Il riepilogo delle licenze di rinnovo idonee dei membri VIP verrà compilato 60 giorni prima della finestra di rinnovo o 90 giorni prima della data di scadenza.

Nota:

Gli ordini di rinnovo elaborati verranno inseriti nella sezione Cronologia rinnovi dei Dettagli VIP.

Gli amministratori VIP riceveranno le notifiche e-mail di rinnovo da Adobe ai seguenti intervalli:

  • E-mail: "È giunto il momento di rinnovare" 30 giorni prima della data di scadenza.
  • E-mail: "Il rinnovo è scaduto" alla data di scadenza.
  • Se nessun acquisto viene elaborato, il cliente riceverà una notifica prima che l’accesso al software sia rimosso.

Gli amministratori VIP vengono avvisati anche tramite un banner visualizzato in Admin Console.

Nota:

Gli ordini di rinnovo elaborati verranno inseriti nella sezione Cronologia rinnovi dei Dettagli VIP.

Ulteriori informazioni sull'accesso a Reseller Console

Consulta le pagine seguenti per scoprire tutto su Reseller Console.

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