Preguntas más frecuentes sobre Adobe Send & Track

Enviar y realizar un seguimiento es un servicio de Adobe Document Cloud. Utilice Enviar y realizar un seguimiento para enviar archivos como vínculos, realizar un seguimiento de los archivos que ha enviado a usuarios específicos y recibir confirmación de recepción cuando los demás usuarios vean su archivo. Cuando utilice Enviar y realizar un seguimiento para enviar archivos, no tiene que preocuparse acerca de que los clientes de correo electrónico rechace los archivos grandes. Asimismo, puede utilizarlo para hacer un seguimiento de lo que ha enviado, en lugar de depender de servicios de seguimiento de envíos “al día siguiente”, o de su correo electrónico, como sistema de almacenamiento.

Con una suscripción a Acrobat PDF Pack o Acrobat Pro, puede acceder a Adobe Send & Track desde distintos lugares. Visite la página de precios para obtener más información.

• Uso del navegador e inicio de sesión con un Adobe ID en https://cloud.acrobat.com/send.
• Si trabaja con el software de escritorio gratuito Adobe Acrobat Reader, seleccione Enviar y realizar un seguimiento.
• Elija Enviar al trabajar en la aplicación móvil de Adobe Acrobat Reader para iOS o Android.
• Descargue e instale el complemento de Microsoft Outlook sin coste adicional.

Vea los requisitos del sistema para obtener información sobre las configuraciones admitidas.

Enviar y realizar un seguimiento funciona con los servicios de Adobe Document Cloud, por lo que cada vez que inicie sesión en su cuenta mediante un navegador web en su dispositivo móvil, verá Enviar y realizar como una de sus opciones. La experiencia móvil se ha optimizado para tabletas, por lo que si realiza los envíos desde su teléfono, es posible que el contenido completo no se ajuste a la pantalla.

Además, la aplicación móvil gratuita de Acrobat Reader para dispositivos iOS y Android permite enviar archivos a otros usuarios de forma rápida y sencilla, aunque tendrá que utilizar el navegador para realizar un seguimiento de los archivos mediante el panel en línea.

Enviar y realizar un seguimiento está disponible en alemán, danés, español, finés, francés, holandés, inglés, italiano, japonés, noruego, portugués brasileño y sueco.

Para obtener la función Adobe Send & Track, suscríbase a cualquiera de las siguientes ofertas:

• Adobe Acrobat PDF Pack
• Adobe Acrobat Standard
• Adobe Acrobat Pro
• Adobe Creative Cloud (Todas las aplicaciones) para equipos o empresas

La asistencia técnica se proporciona mediante la Ayuda de productos en línea, los artículos de la base de conocimientos y los foros moderados. Para obtener más información, visite Ayuda y asistencia. Los suscriptores de pago de Adobe Send & Track también pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat o por teléfono.

Sí. En Adobe, las prácticas de seguridad están profundamente arraigadas en nuestra cultura interna, en el desarrollo del software y en los procesos de las operaciones de servicio. Independientemente de si está relacionado con la gestión de identidades, la confidencialidad de los datos o la integridad de los documentos, Adobe Document Cloud emplea prácticas de seguridad para proteger sus documentos, datos e información personal identificable que cumplen los estándares más altos. Para obtener más información sobre los procedimientos de seguridad de nuestra empresa, el ciclo de vida seguro de los productos (SPLC) de Adobe o la seguridad de la solución Adobe Document Cloud, visite las páginas sobre Seguridad de Adobe en adobe.com.

Para obtener la función Adobe Send & Track, suscríbase a cualquiera de las siguientes ofertas:

• Adobe Acrobat PDF Pack
• Adobe Acrobat Standard
• Adobe Acrobat Pro
• Adobe Creative Cloud (Todas las aplicaciones) para equipos o empresas

Vaya a https://cloud.acrobat.com e introduzca el nombre de usuario y la contraseña de su Adobe ID.

Puede restablecer su contraseña haciendo clic en “¿Problemas para iniciar sesión?” en la página de inicio de sesión de Adobe Send & Track. Busque en su correo electrónico un mensaje con instrucciones para restablecer su contraseña.

Durante el proceso de verificación del correo electrónico y restablecimiento de la contraseña, se enviarán mensajes a su dirección de correo electrónico. En ocasiones, los correos electrónicos se almacenan en las carpetas de correo no deseado. Entre en esas carpetas en primer lugar. Si sigue sin tener un mensaje de Adobe, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Adobe.

Enviar y realizar un seguimiento admite un gran número de formatos de archivo, incluyendo formatos de Adobe Creative Suite, archivos zip y archivos de Microsoft Word, Excel y PowerPoint. Enviar y realizar un seguimiento también admite varios formatos de audio y vídeo.

Sin embargo, hay algunos tipos de archivo que no se pueden compartir con Enviar y realizar un seguimiento.                       

Los tipos de archivo excluidos son:

• Formatos de fuente (como TTF, DFONT, OTF)
• Formatos de archivo (TGZ, RAR 7Z, SIT, JAR, WAR, CAB)
• Formatos de archivos de sistema y ejecutables (EXE, DLL, JS, VB, BAT, CMD, COM, CPL, SH, CSH, TCSH, KSH, BASH, ZSH, INF, HTA, HLP, INS, ISP, VB, JSE, LNK, MS, PIF, SCR, SHS, WS)
• Archivos web (CHM, CRT)
• Archivos de base de datos (MDB)
• Archivos de imagen en mapa de bits (PCD, SCT)

Enviar y realizar un seguimiento le permite enviar archivos almacenados en su equipo o archivos que ya haya cargado en Adobe Document Cloud. Para obtener más información sobre el almacenamiento de documentos con Adobe Document Cloud, haga clic aquí.

Existen dos opciones a la hora de compartir archivos:

• Puede enviar un correo electrónico a una persona en concreto o a varias personas, proporcionándoles acceso a ese archivo.
• Puede compartir un “vínculo anónimo” que se puede publicar en cualquier momento (también puede simplemente enviar dicho vínculo por correo electrónico a varias personas, si lo prefiere). Un vínculo anónimo no proporciona información de seguimiento ni de visualización personalizada.

Cuando usted envía un archivo a un usuario, recibe una notificación por correo electrónico en la que se indica que el archivo está disponible. Cuando el usuario haga clic en el vínculo del correo electrónico, se le dirigirá a una página en la que podrá obtener una vista previa del archivo en cuestión (en la mayoría de los casos*) y descargarlo. El usuario debería poder completar este proceso desde un ordenador, una tableta o un smartphone.

* La previsualización funciona para determinados tipos de archivo, como los archivos PDF, gráficos y archivos de Microsoft Office, pero no para otros, como los archivos de vídeo o los archivos Zip.

Una vez haya iniciado sesión en su cuenta, podrá encontrar fácilmente los archivos que haya enviado.

• Si trabaja en un navegador web, haga clic en la pestaña Archivos y, a continuación, en “Archivos enviados”.
• Si trabaja con Acrobat Reader o Acrobat, haga clic en la pestaña Inicio y, a continuación, en “Enviados”.

Después puede hacer clic en una de las transacciones para obtener más información y todos los datos de seguimiento de ese archivo.

Enviar y realizar un seguimiento le muestra diversa información sobre los archivos enviados:

• Cuándo se ha enviado el archivo.
• Usuarios a los que se envía el archivo (muestra el nombre de los que han recibido una invitación personalizada, o simplemente “anónimo” si ha compartido un vínculo anónimo).
• La frecuencia con la que ha previsualizado cada usuario un archivo enviado mediante una invitación personalizada.
• Cuándo se ha previsualizado.

Cuando se envía una invitación personalizada a personas específicas, Enviar y realizar un seguimiento realiza un seguimiento de cuándo ven el archivo esas personas. No obstante, si comparte un vínculo anónimo, Enviar y realizar un seguimiento no hace un seguimiento de quién previsualiza o descarga el archivo. Simplemente verá el número total de previsualizaciones.