Animate 在启动时崩溃

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上次更新日期： 2023年5月24日

问题：Animate 在启动时崩溃

在配置用户界面或加载初始屏幕时，Animate 发生崩溃。系统将显示以下错误消息：

Windows：Animate 2017 已停止工作。

Mac OS：Animate 2017 已意外退出。

注意:

在某些情况下，Animate 启动期间会显示一个指示 javascript 错误的弹出窗口。Animate 应用程序随即会挂起。要解决此问题，您可以执行本文档中所述的步骤。

要修复 Animate 崩溃问题，请执行以下故障诊断任务：

在还原首选项之前，请确保 Animate 进程未在任务管理器 (Windows) 或活动监视器 (Mac OS) 中打开。然后，执行以下步骤：

Windows：

将位于以下位置的 Animate 文件夹重命名为 Animate_old：

C:\Users\AppData\Roaming\Adobe

或者，您也可以执行以下步骤：

Mac OS：

按下 Shift+Command+G。
在“前往文件夹”对话框中，键入以下路径，然后单击“前往”：

~/资源库/preference/adobe
将 Animate 文件夹重命名为 Animate_old。
按 Shift+Command+G。在“前往窗口”对话框中，键入以下路径，然后单击“前往”：

~/资源库/application support/adobe
将 Animate 2017 文件夹重命名为 Animate 2017_old。

注意:

如果您使用的是 Animate 2017 以外的任意 Animate 版本，请替换该版本文件夹。例如，如果您使用的是 Animate 2015，请找到 Animate 2015 并将其替换为 Animate 2015_old。
尝试启动 Animate。

右键单击位于以下路径的 Animate.exe，并选择以管理员身份运行：

C:\Program Files\Adobe\Adobe Animate 2017

注意:

如果您无法以管理员身份运行应用程序，请与您组织的管理员联系以获得相应的权限。

退出 Animate 并执行以下步骤：

Windows：

mac OS：

有时，防火墙和防病毒程序会阻止您启动 Animate。您可以关闭或禁用它们，重新启动计算机，然后尝试重新启动 Animate。

要关闭防火墙，请执行以下步骤：

Windows：

Mac OS：

启动 Creative Cloud 桌面应用程序，然后单击应用程序选项卡。
在已安装应用程序的列表中找到 Animate，然后将鼠标光标悬停在其名称上。
单击设置图标，然后选择卸载。
卸载 Animate 后，请确认 Adobe Animate 2017 文件夹及其包含的文件已被删除：
- Windows：C:\Program Files\Adobe\
- Mac OS：“应用程序”文件夹
如果这些文件夹仍然存在，请将其删除。此外，还请确保删除的文件已从回收站 (Windows) 或废纸篓 (Mac OS) 中删除。
或者，您也可以使用 Adobe Cleaner Tool 以确保删除所有文件。
使用 Creative Cloud 桌面应用程序重新安装 Animate。
尝试重新启动 Animate。

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