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上次更新日期：
2023年5月24日
问题：Animate 在启动时崩溃
在配置用户界面或加载初始屏幕时，Animate 发生崩溃。系统将显示以下错误消息：
Windows：Animate 2017 已停止工作。
Mac OS：Animate 2017 已意外退出。
注意:
在某些情况下，Animate 启动期间会显示一个指示 javascript 错误的弹出窗口。Animate 应用程序随即会挂起。要解决此问题，您可以执行本文档中所述的步骤。
解决方案
要修复 Animate 崩溃问题，请执行以下故障诊断任务：
在还原首选项之前，请确保 Animate 进程未在任务管理器 (Windows) 或活动监视器 (Mac OS) 中打开。然后，执行以下步骤：
Windows：
将位于以下位置的 Animate 文件夹重命名为 Animate_old：
C:\Users\AppData\Roaming\Adobe
或者，您也可以执行以下步骤：
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键入 %appdata%，然后单击确定。此时会显示 Roaming 文件夹内容。
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打开 Adobe 文件夹。
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将 Animate 文件夹重命名为 Animate_old。
Mac OS：
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按下 Shift+Command+G。
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在“前往文件夹”对话框中，键入以下路径，然后单击“前往”：
~/资源库/preference/adobe
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将 Animate 文件夹重命名为 Animate_old。
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按 Shift+Command+G。在“前往窗口”对话框中，键入以下路径，然后单击“前往”：
~/资源库/application support/adobe
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将 Animate 2017 文件夹重命名为 Animate 2017_old。
注意:如果您使用的是 Animate 2017 以外的任意 Animate 版本，请替换该版本文件夹。例如，如果您使用的是 Animate 2015，请找到 Animate 2015 并将其替换为 Animate 2015_old。
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尝试启动 Animate。
右键单击位于以下路径的 Animate.exe，并选择以管理员身份运行：
C:\Program Files\Adobe\Adobe Animate 2017
注意:
如果您无法以管理员身份运行应用程序，请与您组织的管理员联系以获得相应的权限。
退出 Animate 并执行以下步骤：
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右键单击 Animate.exe，然后选择属性。
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单击兼容性选项卡，然后选择以管理员身份运行此程序。
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单击应用，然后单击确定。
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在桌面或任务栏上创建 Animate.exe 的快捷方式。
Windows：
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右键单击位于以下路径的 Adobe Animate 2017，并选择属性：
C:\Program Files\Adobe
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单击安全选项卡，然后单击编辑。
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选择一个用户，然后选择完全控制。
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单击应用。
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单击确定，然后尝试启动 Animate。
mac OS：
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选择应用程序文件夹。
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右键单击 Animate 2017 文件夹。
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选择显示简介。
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单击锁图标。
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在 Mac 上输入您的用户名和密码，然后单击好。
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单击共享与权限选项卡，然后为列表中的每个用户选择读与写权限。
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单击“操作”弹出菜单（齿轮图标），然后选择应用到包含的项目。
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单击确定，然后尝试重新启动 Animate。
有时，防火墙和防病毒程序会阻止您启动 Animate。您可以关闭或禁用它们，重新启动计算机，然后尝试重新启动 Animate。
要关闭防火墙，请执行以下步骤：
Windows：
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单击 Windows 键并在搜索字段中键入控制面板以打开控制面板。选择 Windows 防火墙。
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如果启用 Windows 防火墙处于选定状态，请单击关闭 Windows 防火墙。
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对于所有网络重复执行步骤 2，然后单击确定。
Mac OS：
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单击 Apple 菜单，然后选择系统偏好设置。
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选择安全性与隐私，然后单击防火墙选项卡。
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单击关闭防火墙，然后尝试重新启动 Animate。
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启动 Creative Cloud 桌面应用程序，然后单击应用程序选项卡。
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在已安装应用程序的列表中找到 Animate，然后将鼠标光标悬停在其名称上。
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单击设置图标，然后选择卸载。
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卸载 Animate 后，请确认 Adobe Animate 2017 文件夹及其包含的文件已被删除：
- Windows：C:\Program Files\Adobe\
- Mac OS：“应用程序”文件夹
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如果这些文件夹仍然存在，请将其删除。此外，还请确保删除的文件已从回收站 (Windows) 或废纸篓 (Mac OS) 中删除。
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或者，您也可以使用 Adobe Cleaner Tool 以确保删除所有文件。
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使用 Creative Cloud 桌面应用程序重新安装 Animate。
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尝试重新启动 Animate。
