Creative Cloud Cleaner Tool 的使用方法及使用场合 | 高级步骤

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 适用于高阶计算机用户,该工具可解决许多常见问题(例如,删除旧版 Adobe 软件、清理损坏的安装文件,以及修复主机文件,进而与 Adobe 服务器建立连接)。

Creative Cloud Cleaner Tool 是什么?

Creative Cloud Cleaner Tool 是一种实用工具,供有经验的用户清理已损坏的安装文件。它可以删除或修复有问题的文件,并解决注册表项中的权限问题。

我应该何时使用 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool?

当出现以下问题时,应使用 Creative Cloud Cleaner Tool 并采取必要的预防措施(如备份相关文件夹)。

  • 您已尝试修复或卸载 Creative Cloud 桌面应用程序,但仍无法更新或安装 Creative Cloud 应用程序。
  • 您希望完全删除旧版 Adobe 软件。
  • 即使您已尝试卸载并重新安装 Creative Cloud 应用程序,您仍然无法启动相关应用程序。
  • 即使在多次尝试这些常见解决方案后,您仍然无法登录 Adobe 应用程序。
  • 即使在尝试了这些常见解决方案后,您仍然无法连接 Adobe 服务器,而且您访问 Adobe 应用程序和服务的权限受到限制。

重要的第一步

在运行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前,请务必执行以下步骤,以避免潜在的数据丢失。请始终确保已经对您的文件和文件夹进行了必要的备份。

  1. 运行 Log Collector Tool 以备份您的日志文件。

    为什么要运行 Log Collector Tool?

    当您使用 Creative Cloud Cleaner Tool 遇到错误并决定联系我们时,Adobe 客户关怀团队可借助这些日志,更方便地为您提供帮助。

  2. 在 Creative Cloud 桌面应用程序中,检查 Creative Cloud 文件的同步状态。等待所有文件全部完成同步。

    未同步到 Creative Cloud 帐户的文件可能会丢失。 

  3. 在任务管理器 (Windows) 或活动监视器 (macOS) 中,关闭 Adobe Desktop ServiceCore Sync 进程。

  4. 保存以下内容的副本:

    macOS

    ~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/

    (如果对您隐藏了资源库内容,请参阅在 MacOS X 10.7 和更高版本中看不到用户资源库文件。)

    Windows

    C:\Users\username\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync

    空间不足?如果空间不足,请在以下路径中找到 cloudnative 文件夹并保存其副本。

    macOS

    ~/Library/Application\ Support/Adobe/CoreSync/cloudnative/

    Windows

    C:\Users\username\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync\cloudnative

  5. 退出所有打开的 Adobe 应用程序,其中包括 Creative Cloud 桌面应用程序本身。

  6. “任务管理器” (Windows) 或“活动监视器” (macOS) 中,关闭余下的 Adobe 后台进程。

    • Creative Cloud
    • CCXProcess
    • CCLibrary
    • CoreSync helper
    • Adobe IPC Broker
    • armsvc
    • AGS Service
  7. 保存所有存储在 Adobe 产品文件夹中的内容(包括第三方增效工具和首选项文件)的副本。

    例如,您是否对 Adobe XD 使用了第三方增效工具?或者您是否保存了 Photoshop 工作区?请保留您拥有的文件夹的副本。有关如何迁移 Photoshop 中的预设、动作和设置的详细信息,请参阅迁移预设、动作和设置

  8. 如果准备删除旧版 Adobe 应用程序,请保存一份旧版安装程序文件的副本。

    注意:

    Adobe 提供的下载仅供安装 Creative Cloud 应用程序的两个最新版本。如果需要继续访问旧版本,则除非首先确保有办法重新安装,如光盘或以前保存的安装程序,否则请勿删除这些旧版本(Adobe 不再提供旧版本的下载)。

  9. 在运行该工具之前,请根据建议进行备份,以确保完成了所有必要的预防措施。

如何使用 Creative Cloud Cleaner Tool

选择您的操作系统以查看具体说明。

使用适用于 Windows 的 Creative Cloud Cleaner Tool

  1. 下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool。

    如果出现提示,请单击“保存文件”,以便将文件下载到您的设备上。

  2. 右键单击已下载的文件,然后选择“以管理员身份运行”

    注意:

    如果右键单击时系统并未提供“以管理员身份运行”选项,请双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以运行该文件。

  3. 按照屏幕上的说明来使用以下顺序完成操作:

    a) 选择您的语言:对于英语,请键入 e;对于日语,请键入 j,然后按 Enter

    b) 查看 Adobe 最终用户许可协议:键入 y 表示接受协议;或键入 n 表示拒绝协议(如果拒绝,则停止运行脚本)。按 Enter

    c) 键入与要选择的选项相对应的数字,然后按 Enter。例如,如果要卸载 Creative Cloud 应用程序,请键入 4(CC 应用程序)。

    d) 随后,若要删除某个应用程序,请选择要删除的应用程序,方法是:键入与相关应用程序名称对应的数字,然后按 Enter
    如果您在文件同步时遇到问题,则可能必须删除 CoreSync。为此,请键入 1 或 4 并按 Enter。然后,键入与 CoreSync 相对应的数字,并按 Enter

    e) 确认您要删除该条目:键入 y,然后按 Enter

    f)(可选)如果您无法连接 Adobe 服务器,请重复这些步骤以修复您的主机文件。在接受最终用户许可协议后,键入 12 以选择主机文件选项。确认您要修复主机文件:键入 y,然后按 Enter。Cleaner Tool 可在同一目录中创建主机文件的备份(名为 hosts_bkup),当发生问题时,您可以使用它进行还原。

  4. 当您看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”时,请按 Enter 并重新启动计算机。

  5. 成功运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 后,请安装 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。 

使用适用于 macOS 的 Creative Cloud Cleaner Tool

  1. 下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool。

  2. 要运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool,请双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

  3. 双击 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool,并按照屏幕上的说明来使用以下顺序完成操作:

    a) 从右上角的菜单中选择您的语言。

    b) 查看 Adobe 最终用户许可协议:单击“接受”表示接受协议,或者单击 “退出”表示拒绝协议(如果拒绝,则停止运行脚本)。

    c) 从右上角的菜单中选择一个选项例如,如果要卸载 Creative Cloud 应用程序,请选择“CC 应用程序”

    d) 从表格中,选择要清除的应用程序,然后单击清除选定项。(单击全部清除,可清除与您在步骤 c 中选取的选项相对应的所有安装程序相关文件。)

    同样,如果您在文件同步时遇到问题,则可能需要清理 CoreSync。为此,请首先确保已在弹出式菜单中选择“全部”。随后从列表中选择 CoreSync,然后单击“清除选定项”

    e)(可选)如果您无法连接 Adobe 服务器,请从表格中选择“修复主机文件”以修复您的主机文件,然后单击“清除选定项”。Cleaner Tool 可在同一目录中创建主机文件的备份(名为 hosts_bkup),当发生问题时,您可以使用它进行还原。

    注意:

    最终用户许可协议使用英语或日语显示,具体取决于 Root 用户帐户的语言设置。

  4. 当您看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”,请单击“退出”并重新启动计算机。

  5. 成功运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 后,请安装 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。 

如何使用适用于企业用户的 Creative Cloud Cleaner Tool(仅限企业管理员)

以静默模式运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool,以便列出该工具可删除的所有产品。通过这项功能,您可以删除计算机上安装的所有 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序;或者,通过在该工具生成的 XML 文件中注释掉相应的行来删除选定的应用程序。有关详细信息,请参阅适用于企业用户的 Creative Cloud Cleaner Tool

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