如果在下载或更新 Creative Cloud 应用程序时,收到以下错误,请尝试此页面上的解决方案:

下载错误。请按“重试”进行重试,或与客户支持联系。(49)

错误 49

解决方案

按推荐顺序尝试下列步骤。完成每个步骤后尝试下载或更新您的 Creative Cloud 应用程序,以验证是否解决问题。

  1. 1. 导航到以下位置

    在 Windows 上:C:\用户\[用户名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    在 Mac OS X 上:
    /Users/[用户名]/资源库/Application Support/Adobe/AAMUpdater

    2. 将 1.0 文件夹重命名为 1.0_old

    例如,导航到计算机上的 AAMUpdater 文件夹,并将 文件夹 1.0 的名称更改为 1.0_old

  2. 暂时禁用计算机上安装的所有防病毒程序。(有关具体说明,请与安全软件制造商核实。)

  3. 临时关闭 Windows 防火墙并重试安装。完成安装后,请打开防火墙。
    有关更多信息,请参阅打开或关闭 Windows 防火墙

  4. 导航到以下位置,并删除 Temp 文件夹的内容:

    • Windows:C:\用户\[用户名]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS:i. 转到 Finder。
                      ii. 选择“转到”>“转到文件夹”。
                      iii. 键入 /tmp,然后单击“转到”。

其他信息

当安装程序在安装过程中无法访问某个重要文件或目录时,可能会发生错误 49。通常情况下,当安装的安全软件阻止在安装或更新过程中进行必需的访问时,会发生该错误。

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