打开 Creative Cloud 桌面应用程序。（选择 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的 图标。）
上次更新日期：
2024年9月18日
在尝试同步 Creative Cloud 文件时遇到“无法同步文件”或“文件同步错误”？了解如何修复一些常见的同步错误。
先尝试此方法
暂停文件同步再恢复可能有助于解决许多同步问题。
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选择右上角的“云活动”图标
。
同一面板包含帐户、字体、通知以及帮助和资源图标。
同一面板包含帐户、字体、通知以及帮助和资源图标。 -
选择“暂停/继续”按钮以分别暂停和继续同步。
您还可以查看您的云存储详情并升级您的计划。
您还可以查看您的云存储详情并升级您的计划。
注意:
如果您在 Mac 的系统设置中关闭了 Adobe Creative Cloud 登录项，则在 macOS 上同步文件时会遇到问题。关闭此选项也会关闭同步文件所需的 Adobe 进程。了解如何启用 Adobe Creative Cloud 登录项。重新启用后，您的文件将会再次开始同步。
如果此方法无法解决该问题，请在下表中查找您的错误消息，然后尝试相应的解决方案。
查找错误消息
在下表中找到您的错误消息，然后按照给定的解决方案进行修复。
| 错误消息 | 解决方案 |
|---|---|
| 某些文件未能同步。 |
|
| 无法同步 <fileName>，因为此文件处于锁定状态。请在任何打开的应用程序中关闭此文件，并确保您具有写入访问权限。 | 请参阅关闭使用中的文件。 |
| 无法同步 <fileName>，因为此文件名无效。文件名中不能使用以下字符: |、“、?、<、>、/、\、* 和 :。 | 请参阅避免使用 Windows 保留字符和文件名。 |
| 在 <fileName> 中检测到病毒。将不会上载此文件。 | |
| 文件 <fileName> 过大而不会被上载。 | 请参阅注意：同步大文件可能会花费一些时间。 |
| 文件夹 <folderName> 中的文件过多。同步性能可能会受到影响，除非您减少此文件夹中的文件数量。 | 从错误消息中提到的文件夹删除文件。 |
| 无法同步 <fileName>，因为已超出 <folderName> 所有者的存储配额。 | 当协作文件夹所有者最终具有的云存储空间比创建文件夹时的存储空间少时，会出现这个问题。有可能是减少了分配给所有者的云存储空间，而协作者无法使用减少的存储空间同步文件。对于协作文件夹，将计算每个协作者的存储信息，包括该文件夹的所有者。了解如何修复此问题。 |
| 无法同步文件，因为您的系统时间设置不正确。要继续同步文件，请准确设置设备的时间。 | 准确设置系统时间，然后重试。 |
| 无法同步 <folderName>，因为此文件夹中的某些文件处于打开状态。请关闭此文件夹中任何打开的文件。 | 请参阅关闭使用中的文件。 |
| 无法同步 <fileName>，因为文件路径过长。请重命名此文件或更改其文件夹，以便缩短路径。 | 请参阅使用短文件和文件夹名称。 |
| 无法同步 <fileName>。您无权写入目标文件夹。如果仍有该问题，请检查文件夹权限。 | 检查权限，然后重试。 |
| 您的内容不再可用，因为您帐户的加密密钥已被禁用。请联系您的 IT 管理员。 | 联系您的 IT 管理员。 |
| 无法同步 <fileName>，因为此文件处于仅查看协作模式。您无法在仅查看协作模式下修改、重命名或创建文件。要同步此文件，请将其移动到 Creative Cloud 文件夹中的某个读写位置。 | 有关更多信息，请参阅在 Creative Cloud Libraries 和文件夹上进行协作。 |
| 无法同步文件。您的硬盘驱动器已满。 | 磁盘空间不足。请释放一些空间。同步将自动继续。 |
文件同步错误。存储空间不足
|
当您的 Creative Cloud 帐户中云存储空间不足时会出现此错误。要继续同步文件，请执行以下任一操作： |
| 由于服务器错误，无法同步 <filename>。 | 请稍后重试。 |
| 由于文件权限不足，无法同步 <fileName>。 | 检查权限，然后重试。 |
| 文件同步错误。无法启用同步 | 在任务管理器 (Windows) 或活动监视器 (macOS) 中，关闭后台进程 Creative Cloud Core Service 和 Adobe Content Synchronizer。然后重新启动计算机，并尝试再次同步文件。 |
避免使用 Windows 保留字符和文件名
- <（小于号）
- >（大于号）
- :（冒号）
- "（双引号）
- /（正斜杠）
- \（反斜杠）
- |（竖线或管道线）
- ? （问号）
- *（星号）
另请避免使用 Windows 操作系统保留的下列文件名：CON、PRN、AUX、NUL、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8 和 LPT9。有关不兼容字符和文件名的更多信息，请参阅命名文件、路径和命名空间。
如果您在 macOS 上收到此错误，另请确保在文件或文件夹名称结尾没有多余的空格。
使用短文件和文件夹名称
Windows 只支持不超过 260 个字符的文件和文件夹名称。如果文件和文件夹名称的长度超过此限制，则必须缩短名称才能将它们同步到 Windows 设备。
注意:
如果将默认文件夹位置更改为包含任何 High ASCII 或 Cyrillic 字符（如 ä、è、й、Ç 或 ӯ）的文件夹名称，则 Creative Cloud 桌面应用程序无法同步文件。要解决此错误，请退出并重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序或者关闭并重新打开文件同步。
按照以下步骤修复错误“无法同步 <fileName>，因为已超出 <folderName> 所有者的存储配额”：
- 对在协作文件夹中存储的文件、照片、视频和其他项目进行本地复制或备份。
- 请考虑以下场景并按照适用于您的解决方案操作。请注意，您无法更改文件夹的所有者。
- 所有者的存储空间已满时：请查看所有者云存储空间是否已满。如果存储空间已满，则所有者需要通过删除不需要的文件释放一些空间。
- 所有者的许可证已取消分配时：请求管理员重新向所有者分配具有更大存储空间的许可证。如果无法重新向所有者分配许可证，请求管理员升级所有者的存储空间。
- 文件夹的所有者已不在组织中时：将协作文件夹中的文件复制到本地。将文件夹作为协作者的文件夹保留。然后创建新的文件夹，将您的文件放入，并再次同步文件。这可以让您成为文件夹的所有者。对所有者已不再属于组织且云存储空间减少的每个文件夹执行此操作。
删除尾部字符
以句点 (.) 或空格结尾的文件和文件夹无法在不同的操作系统之间正常同步。
文件名结尾带有空格或句点的文件无法正确同步到 Windows 中，尽管它们可以从 Mac 同步到云中。同步时，如果某个文件失败，所有其他文件将继续同步。但是，错误消息将会保留，直到修复或删除冲突的文件。
如果 Windows 遇到文件或目录不存在的错误，请在 Creative Cloud Web 应用程序中查看文件。然后，将其重命名，以删除引起错误的字符。
避免使用资源分叉（别名或快捷方式）
避免同步使用元数据（或资源分叉）的文件，包括 macOS 别名或 Windows 快捷方式。通常，这些类型的文件只能在创建它们的操作系统上使用。
关闭使用中的文件
Creative Cloud 桌面应用程序在尝试同步使用中的文件或同步被其他应用程序锁定的文件时，会显示“无法启用同步”错误。
某些应用程序具有锁定机制，以防止在从一个或多个位置打开文件时发生冲突。例如，Adobe InDesign 会在打开的 *.indd 文件旁边创建 *.idlk 文件。
要解决同步错误，请在完成编辑后保存并关闭文件。
了解冲突的副本
如果您同时在多个设备上更改或同步相同的文件，则完成上载的设备将“获胜”。Creative Cloud 桌面应用程序不会尝试为您合并更改的内容。相反，最先上载（“获胜”的上载）之后所做的任何更改，都会作为文件的“冲突副本”进行同步。新文件的名称与旧文件相同，但后面会附加“冲突副本”字样。文件名还包含相关设备/计算机的名称，以及冲突发生的日期。这样，您的所有更改都会得以保留，而且您的辛苦工作成果也不会被覆盖。
注意：同步大文件可能会花费一些时间
如果您尝试使用“Creative Cloud 文件”文件夹同步大文件，则会出现一个错误。
如果将大文件复制到“Creative Cloud 文件”文件夹中，则在完全复制到文件夹之前，文件不会同步。复制文件时，会标记文件，并且 Creative Cloud 桌面应用程序会通知您“无法同步文件”。复制完成后，将开始同步到 Creative Cloud。
使用键盘组合键解决同步问题
当与特定按键结合使用时，在网站上查看上下文菜单选项将具有特殊的功能。此特殊功能将取代原始的在网站上查看功能，帮助您解决同步问题。
Ctrl+[在网站上查看]
重新启动同步操作。
Shift+[在网站上查看]
重新启动同步操作并清除本地数据库。如果您发现未存在于本地计算机或 Creative Cloud 网站上的资源出现多种同步故障，则此选项非常有用。
Ctrl+Shift+[在网站上查看]
此选项执行以下操作：
- 重新启动同步操作
- 备份本地“Creative Cloud 文件”文件夹的内容
- 将资源从 Creative Cloud 网站重新下载到本地“Creative Cloud 文件”文件夹
- 清除本地数据库
