导航至:
Mac OS:/Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
在安装 Creative Cloud 应用程序时,收到下面的某项错误:
退出代码:6
退出代码:7
安装 Creative Suite、Photoshop Elements 或 Premiere Elements?
有关解决在安装 Creative Suite 应用程序、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 时收到的退出代码 6 或退出代码 7 错误的帮助,请参阅退出代码 6 或退出代码 7 安装错误 | CS。
注意:在尝试此解决方案之前,请确保您已尝试卸载要尝试安装的程序。
通常,上次安装尝试所留下的文件可能导致读取或写入文件系统错误。检查 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 文件夹中有无上一次安装或更新尝试留下的文件夹。
导航至:
Mac OS:/Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
查找清楚地以尝试安装的应用程序命名的文件夹,并将其重命名。例如,将 Adobe Photoshop CC 重命名为 Adobe Photoshop CC old。
检查是否存在名为 AdobePatchFiles 的文件夹,并将其重命名。
(仅限 Mac OS)将 Applications 文件夹中的 Adobe 文件夹重命名为 Adobe old。
重新安装软件。
如果安装成功,请确认您的其他 Adobe 应用程序正常运行,然后删除重命名的文件夹。
这些错误可能表示文件权限存在问题。要解决这些问题,请确认您已拥有必要文件和文件夹的读写权限。
在 Creative Cloud 主安装日志中检查是否存在错误代码,并记下与错误消息关联的任何文件路径。
请参阅使用日志文件对安装问题进行疑难解答 | Creative Cloud,以获取有关打开和读取日志文件的信息。
标识文件路径中每个错误消息的父文件夹(或目录)。父文件夹即是错误消息中最终文件夹之前的文件夹。
该解决方案要求您具有计算机上的管理权限。以管理员用户帐户登录。
转到控制面板 > 程序 > 程序和功能。
检查已安装的 Microsoft Visual C++ Redistributable Package。
您可以搜索 Adobe 安装日志文件,找出导致错误的 Microsoft Visual C++ Redistributable Package 的确切版本。然后,修复或重新安装该版本。
逐个右键单击每个版本,选择更改,然后在下一窗口中单击修复。
如果更改对于某版本不可用,则可以卸载然后重新安装文件。访问 Microsoft 下载中心以下载可再发行组件包安装文件的新副本。
重新启动计算机。
重新安装 Adobe 应用程序。
重新安装 Adobe 应用程序。
(Windows 7) 选择开始 > 所有程序 > 附件。
- 或 -
(Windows 8.1/10) 右键单击开始菜单图标。
(Windows 7) 右键单击命令提示符,然后选择以管理员身份运行。
- 或 -
(Windows 8.1/10) 选择命令提示符(管理员)。
在“命令提示符”窗口中,键入 sfc /SCANNOW,然后按 Enter。
系统扫描完成时,在“命令提示符”窗口中键入 msiexec /unreg,然后按 Enter。
在“命令提示符”窗口中键入 msiexec /regserver,然后按 Enter。
重新安装 Adobe 应用程序。
退出代码 6 和退出代码 7 是一般错误代码。为了帮助确定错误的确切原因,请查看安装日志中“您的安装存在问题”下面的内容。描述具体问题的错误消息显示在退出代码下面。
有关在何处查找日志文件以及如何查看日志文件的详细信息,请参阅使用日志文件对安装问题进行疑难解答 | Creative Cloud。