安装过程中出现退出代码 6 或退出代码 7

在安装 Creative Suite(CS5、CS5.5、CS6)应用程序、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 时,您可能会收到以下错误之一:

  • 退出代码: 6
  • 退出代码: 7

这些代码指示安装已完成但出现了错误。

请按顺序尝试以下解决方案。一旦成功安装了应用程序,便无需继续执行后面的解决方案。

正在安装 Creative Cloud 吗?

有关解决在安装 Creative Cloud 产品时收到退出代码 6 或退出代码 7 错误的帮助,请参阅退出代码 6 或退出代码 7 安装错误 | CC

解决方案 1:(仅限 Windows)修复 Microsoft Visual C++ Redistributable Package

  1. 转到控制面板 > 程序 > 程序和功能

  2. 检查已安装的 Microsoft Visual C++ Redistributable Package。

    注意:

    您可以搜索 Adobe 主安装日志文件,找出导致错误的 Microsoft Visual C++ Redistributable Package 的确切版本。然后,修复或重新安装该版本。

  3. 逐个右键单击每个版本,选择更改,然后在下一窗口中单击修复

    注意:

    如果更改对于某版本不可用,则可以卸载然后重新安装文件。访问 Microsoft 下载中心以下载可再发行组件包安装文件的新副本。

  4. 重新启动计算机。

  5. 重新安装 Adobe 应用程序。

解决方案 2:重命名 Applications 或 Program Files 文件夹中的 Adobe 文件夹

注意:在尝试此解决方案之前,请确保您已尝试卸载要尝试安装的程序。

通常,上次安装尝试所留下的文件可能导致读取或写入文件系统错误。检查 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 文件夹中有无上一次安装或更新尝试留下的文件夹。

  1. 导航至:

    Mac OS:/Applications

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. 查找清楚地以尝试安装的应用程序命名的文件夹,并将其重命名。例如,将“Adobe Photoshop CC”重命名为“Adobe Photoshop CC old”。

  3. 检查是否存在名为“AdobePatchFiles”的文件夹,并对其进行重命名。

  4. (仅限 Mac OS)将“应用程序”文件夹中的“Adobe”文件夹重命名为“Adobe old”。

  5. 重新安装软件。

  6. 如果安装成功,请确认您的其他 Adobe 应用程序正常运行,然后删除重命名的文件夹。

解决方案 3:以安全模式重新启动您的计算机

  1. 按照以下文档之一中的说明重新启动计算机:

  2. 重新安装 Adobe 应用程序。

解决方案 4:(仅限 Windows)修复 Microsoft Windows Installer

Windows 7/8.1/10

  1. (Windows 7) 选择开始 > 所有程序 > 附件

    - 或 -

    (Windows 8.1/10) 右键单击开始菜单图标。

  2. (Windows 7) 右键单击命令提示符,然后选择以管理员身份运行

    - 或 -

    (Windows 8.1/10) 选择命令提示符(管理员)

  3. 在“命令提示符”窗口中,键入 sfc /SCANNOW,然后按 Enter。

  4. 系统扫描完成时,在“命令提示符”窗口中键入 msiexec /unreg,然后按 Enter。

  5. 在“命令提示符”窗口中键入 msiexec /regserver,然后按 Enter。

  6. 重新安装 Adobe 应用程序。

Windows XP/Vista

下载并安装最新的 Microsoft Windows Installer 可重新分发包。然后重新安装 Adobe 应用程序。

解决方案 5:卸载 Adobe AIR,然后重新安装 AIR 和 Adobe 帮助

  1. 卸载 Adobe AIR:

    Windows Vista/7/8/10

    打开控制面板。在程序下, 单击卸载程序。选择 Adobe AIR,然后单击卸载

    Windows XP

    选择开始 > 控制面板,双击添加或删除程序,并选择 Adobe AIR。然后,单击卸载

    Mac OS

    将 AIR 应用程序拖放到废纸篓中。

  2. 导航到 AdobeHelp payloads 文件夹。例如:

    Windows

    D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

    Mac OS

    /Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

  3. 双击 AIRInstallerRunner.exe (Windows) 或 Adobe AIR Installer.app (Mac OS)。

  4. 按照屏幕上的说明进行操作。
  5. 返回 payloads 文件夹。
  6. 双击 AdobeHelp.air,然后按照屏幕上的说明操作。

  7. 重新安装 Adobe 应用程序。 

解决方案 6:查看安装日志文件

退出代码 6 和退出代码 7 是一般错误代码。为了帮助确定错误的确切原因,请查看安装日志中“您的安装存在问题”下面的内容。描述具体问题的错误消息显示在退出代码下面。

有关在何处查找日志文件以及如何查看它们的详细信息,请参阅使用日志文件解决安装问题 | CS

解决方案 7:验证文件权限

这些错误可能表示文件权限存在问题。要解决这些问题,请确认您已拥有必要文件和文件夹的读写权限。

  1. 在 主安装日志中检查是否存在错误代码,并记下与错误消息关联的任何文件路径。

    注意:

    请参阅使用日志文件解决安装问题 | CS,以获取有关打开和读取日志文件的信息。

  2. 标识文件路径中每个错误消息的父文件夹(或目录)。父文件夹即是错误消息中最终文件夹之前的文件夹。

    标识每个错误消息的父文件夹
    标识每个错误消息的父文件夹
    标识每个错误消息的父文件夹。

  3. 关闭所有 Adobe 应用程序。
  4. 按照以下操作系统说明修改权限。

    注意:

    该解决方案要求您具有计算机上的管理权限。以管理员用户帐户登录。

Windows 10

  1. 选择开始 > 文件资源管理器 > 此电脑

  2. 导航至父文件夹。例如,Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe。

  3. 右键单击文件夹,然后选择属性

  4. 属性部分中,取消选择只读并单击应用

  5. 单击安全选项卡。

  6. 组或用户名下,单击 SYSTEM,确保权限部分中的完全控制处于选中状态。如果未选中,请执行以下操作:

    1. 单击编辑
    2. 在打开的权限对话框中,单击 SYSTEM
    3. SYSTEM 的权限下,单击完全控制旁边的允许列中的复选框。
    4. 单击应用,然后单击确定
  7. 重复步骤 6,选择组或用户名下的 Administrators

  8. 对错误消息日志中的任何其他路径重复该过程。

  9. 重新安装 Adobe 应用程序。

Windows 8.1

  1. 打开文件资源管理器:单击屏幕右上角,单击搜索,键入文件资源管理器,然后单击文件资源管理器

  2. 导航至父文件夹。例如,Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe。

  3. 右键单击文件夹,然后选择属性

  4. 属性部分中,取消选择只读并单击应用

  5. 确认属性更改对话框中,单击确定,以将更改应用到此文件夹、子文件夹和文件。

  6. 单击安全选项卡。

  7. 组或用户名下,单击 SYSTEM,确保权限部分中的完全控制处于选中状态。如果未选中,请执行以下操作:

    1. 单击编辑
    2. 在打开的权限对话框中,单击 SYSTEM
    3. SYSTEM 的权限下,单击完全控制旁边的允许列中的复选框。
    4. 单击应用,然后单击确定
  8. 重复步骤 7,选择组或用户名下的 Administrators

  9. 对错误消息日志中的任何其他路径重复该过程。

  10. 重新安装 Adobe 应用程序。

Windows 7/Vista

  1. 选择开始 > 计算机 > 组织 > 文件夹和搜索选项,然后单击查看选项卡。

  2. 高级设置部分中,取消选择使用共享向导(推荐),然后单击确定

  3. 导航至父文件夹。
  4. 右键单击文件夹,然后选择属性

  5. 属性部分中,取消选择只读并单击应用

  6. 确认属性更改对话框中,单击确定,以将更改应用到此文件夹、子文件夹和文件。

  7. 安全选项卡中,确保 AdministratorsSYSTEM 的权限均设为完全控制。否则,执行以下操作:

    1. 单击编辑
    2. 如果显示用户帐户控制(UAC) 提示,请按照说明接受该提示。
    3. 根据需要更改设置以允许“SYSTEM”和“Administrators”均具有完全控制。
    4. 单击确定以接受更改。
  8. 单击高级,选择所有者选项卡,然后单击编辑。如果显示 UAC 提示,请接受该提示。

  9. 将所有者更改为部分中,单击 Administrators,并选择替换子容器和对象的所有者。单击应用,然后单击确定

  10. 权限选项卡中,单击更改权限。如果显示 UAC 提示,请接受该提示。

  11. 选中使用可从此对象继承的权限替换所有子对象权限

  12. 单击确定,直到您关闭属性对话框。

  13. 对其他所有文件路径重复此流程。
  14. 重新安装 Adobe 应用程序。

Windows XP

  1. (仅限 Windows XP Home)通过在启动时按 F8,并选择启动选项列表中的安全模式,以安全模式重新启动。

    注意:

    有关安全模式的更多帮助,请访问 Microsoft 支持网站。

  2. 选择开始 > 我的电脑 > 文件夹选项,然后单击查看选项卡。

  3. 高级设置部分中,取消选择使用简单文件共享(推荐),然后单击确定

  4. 导航至父文件夹。 

  5. 右键单击文件夹,然后选择属性

  6. 属性部分中,取消选择只读,单击应用,然后单击确定

  7. 安全选项卡中,确保列出了 Administrators 和 System,并且安全权限设置为完全控制

  8. 单击高级,选择所有者选项卡,然后选择 Administrators

  9. 选择替换子容器和对象的所有者,单击应用,然后单击

  10. 权限选项卡中,选中用在此显示的可以应用到子对象的项目替代所有子对象的权限项目,然后单击确定

  11. 单击确定,直到您关闭“安装程序属性”对话框。

  12. 对其余所有文件路径重复此流程。

  13. 重新安装 Adobe 应用程序。

Mac OS X

  1. 导航至父文件夹。
  2. 按住 Ctrl 键并单击文件夹,然后选择显示简介

  3. 共享和权限部分中,必要时单击详细信息选项可显示所有者和组选项。

  4. 单击右下角的锁形图标。在出现提示时输入您的管理员用户名和密码。

  5. 为您的用户名、系统、管理员和所有人提供读写权限。

  6. 单击齿轮图标,选择应用到包含的项目,然后单击

  7. 关闭显示简介窗口。

  8. 对剩余路径重复此流程。
  9. 重新安装 Adobe 应用程序。

解决方案 8:安装 Adobe Drive

要安装 Adobe Drive,请安装 Photoshop、InDesign、InCopy、Illustrator 或 Bridge 的 CS6 版本。有关更多信息,请参阅 Adobe Drive CC 本地化的安装程序错误消息

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