Adobe Creative Cloud 产品安装程序会在日志文件中记录它们的操作。如果您在安装期间收到错误消息,请搜索 Adobe 支持页面以获取解决方案。或者,检查日志文件以确定在安装期间是否发生了特定的错误。

Creative Cloud 安装程序在下载、提取和安装产品时会创建三个不同的日志文件:

请按照以下说明,了解如何打开和读取以上每个日志文件。

注意:

想知道从哪里开始吗?Creative Cloud 安装程序在安装过程中会循环执行一个三步骤流程:下载、提取和安装。安装程序在提取下载的文件时会在产品名称旁边显示“正在提取”。在剩下的下载和安装过程中将显示一个进度栏。如果在“正在提取”显示之前发生错误,请最先检查 .dlm 日志,其中记录有下载错误。如果在安装快结束时发生错误,则可以先检查产品日志文件。但由于这个三步骤流程可能会在安装过程中重复多次,因此最保险的做法是在所有三个日志文件中检查可能存在的错误。

执行静默或部署安装时遇到问题?(仅限管理员)

在对静默或部署安装存在的问题进行疑难解答时,如果安装失败,则请参阅客户端计算机上的安装日志,或者如果生成的包出错,则请检查 Creative Cloud Packager 生成日志。对于静默安装,日志文件是唯一记录错误消息的地方。请参阅对静默或部署安装进行疑难解答(仅限管理员)

安装 Creative Suite 时遇到问题?

有关打开和读取 Creative Suite 日志的详细信息,请参阅使用日志文件对安装问题进行疑难解答 | CS

分析 dlm 日志中的下载错误

Creative Cloud 桌面应用程序将先下载安装文件,然后再提取并安装它们。下载过程中发生的错误会记录在 dlm.log 文件中。

注意:

导致下载问题的最常见原因是防火墙或代理阻止了下载进程。有关受支持的代理服务器及其配置的详细信息,请参阅 Creative Cloud 产品中的代理支持

  1. 导航至 dlm.log 文件:

    • Windows:\用户\<用户名>\AppData\Local\Temp\AdobeDownload\
    • Mac OS:/用户/<用户名>/资源库/Logs/AdobeDownload/

    注意:

    如果您在 Mac OS 中看不到“资源库”文件夹,请按住 Option 键,然后单击 Finder 中的“前往”菜单。“资源库”文件夹列在 Home 文件夹下面。

  2. 使用“记事本”(Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 打开日志文件。

    注意:

    默认情况下,日志文件将在 Mac OS 的“控制台”中打开。按 Command+A 选择所有文本,接着将其复制并粘贴到文本编辑器中,然后再继续操作。

    dlm.log 会按顺序记录每次安装尝试。该日志的每行以日期和时间戳开始,指出尝试安装时的时间。每次尝试以内部版本号开始。例如:

    04/04/16 07:52:59:342 | [INFO] | | | | | | | 692044 | GDE Version is 9.0.0.5 (BuildVersion: 6.0; BuildDate: Wed Aug 05 2015 03:31:05)

    注意:

    如果 dlm.log 文件特别长又难以读懂,您可以删除该文件,然后重新安装产品以生成一个新的 dlm.log 文件。

  3. 将光标移到该文件底部并往回搜索文件,第一次搜索 ERROR,第二次搜索 FATAL

    每次安装尝试都会附加到该日志文件的底部。从文件底部开始往回搜索,可首先找到并解决最近出现的错误。

    注意:

    选择区分大小写,并键入 ERRORFATAL(全部大写),可快速移到每个新错误消息并略过“error”或“fatal”等其他实例。

    日志中的每一行都以一个日期和时间戳开头,后面跟有响应和数字。错误消息不包含此信息。在搜索错误解决方案时可忽略该消息。

    示例日志条目:

    02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | NetDBError error has occurred - 8

    02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE

    这些示例中的错误为 NetDBError error has occurred - 8the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE

  4. 搜索 Adobe 支持页面,以获取每个错误消息的解决方案。在搜索字符串中略去路径和机器特定的信息。

    对于上述错误示例,您应当搜索“NetDBError error has occurred - 8”和“the download job (0) failed to execute”。

    您可以忽略以下错误。它会阻止产品安装。

    10/19/15 09:58:33:769 | [ERROR] | | | | | | | 1840 | The windows error code is - 147953

    注意:

    如果您搜索 Internet 以获取该错误的解决方案,请记住,用户在论坛帖子、博客等地方发布的解决方案可能并未记录在案。在尝试执行相关步骤之前,请先验证该解决方案可成功解决问题。

    请参阅网络和连接问题,以了解有关解决可能阻止下载的网络和连接问题的信息。

分析 Creative Cloud PDapp 日志

如果问题在产品安装过程的前几分钟内发生,则它们通常会被捕获到 PDApp.log 文件中。

  1. 导航至以下任一文件夹中的 PDapp.log 文件:

    注意:默认情况下,以下文件夹处于隐藏状态。必要时,可使用“文件夹选项”(Windows) 或按 Option 键 >“前往”(Mac OS) 来查看隐藏的文件夹。有关更多信息,请参阅在 Windows 10 及早期版本中显示隐藏的文件和文件夹无法在 Mac OS X 10.7 及更高版本中查看用户资源库文件

    • Windows:\用户\<用户名>\AppData\Local\Temp
    • Mac OS:用户/<用户名>/资源库/Logs
  2. 在文本编辑器(例如“记事本”(Windows) 或 TextEdit (Mac OS))中打开 PDapp.log。

    注意:

    默认情况下,日志文件将在 Mac OS 的“控制台”中打开。按 Command+A 选择所有文本,接着将其复制并粘贴到文本编辑器中,然后再继续操作。

    PDApp.log 会按顺序记录每次安装尝试。该日志的每行以日期和时间戳开始,指出尝试安装时的时间。每次尝试以内部版本号开始。例如:

    05/25/16 12:31:49:864 | [INFO] | | ASU | OPM | OPM | | | 1482956 | Build Version - 9.0.0.222

  3. 将光标移到该文件底部并往回搜索文件,第一次搜索 ERROR,第二次搜索 FATAL

    注意:

    选择区分大小写,并键入 ERRORFATAL(全部大写),可快速移到每个新错误消息并略过“error”或“fatal”等其他实例。

    日志中的每一行都以一个日期和时间戳开头,后面跟有响应、组件和数字。错误消息不包含此信息。在搜索错误解决方案时可忽略该消息。

    示例日志条目:

    03/24/15 14:28:10:623 | [ERROR] |  | ASU | UWANative | UWANative |  |  | 25100 | checkForUpdates returned error Code: U41M1C220

    此示例中的错误为 checkForUpdates returned error Code: U41M1C220

    您可以忽略以下错误。它们不会阻止产品安装。

    [ERROR] | | ASU | LWANative | OPM | | | 8624 | received empty url from dispatchlib
    [ERROR] | | ASU | PDApp | EnterpriseNativeAppletForCCM | | | 8624 | getProxyInfo did not return success
    string. It returned : Error occurred in Updater Core
    [ERROR] | | ASU | PIM | PIM | | | 8287 | Successfully freed PIM object Array
    [ERROR] | | ASU | Vulcan5EventHandler | Vulcan5EventHandler | | | 25100 | Inside
    sendVulcan5MessageForLicenseRefresh.
    [ERROR] | | ASU | AAMUpdatesNotifier | AAMUpdatesNotifier | | | 3279 | Scheduled CFU failed...
    [ERROR] | | ASU | ProvSwitcher | ProvSwitcher | | | 900 | Received Serial :

  4. 搜索 Adobe 支持页面,以获取每个错误消息的解决方案。在搜索字符串中略去路径和机器特定的信息。

    对于该错误示例,您应当搜索“checkForUpdates returned error Code: U41M1C220”。

    注意:

    如果您搜索 Internet 以获取该错误的解决方案,请记住,用户在论坛帖子、博客等地方发布的解决方案可能并未记录在案。在尝试执行相关步骤之前,请先验证该解决方案可成功解决问题。

分析 Creative Cloud 产品的主要安装日志

如果问题在产品安装过程的前几分钟之后发生,则它们通常会被捕获到 Creative Cloud 产品安装日志文件中。每个产品的每次更新都会生成一个产品安装日志。

Creative Cloud 安装程序使用一些不同的机制创建日志文件。根据所使用的日志记录机制类型,查找“installer.log”或 <产品名> <版本> <日期> log.gz 文件,例如“Adobe InDesign CC 2015 11.3.0.034 02-26-2016.log.gz”。

此部分介绍如何打开和读取 log.gz 文件。有关如何使用 installer.log 文件的信息,请参阅对下载和安装错误进行疑难解答

  1. 导航至产品日志文件,该文件位于以下位置:

    • Windows:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS:/资源库/Logs/Adobe/Installers

    每个日志文件包含从文件名中指定的日期开始的所有安装尝试。请确保检查日志文件中发生问题的产品和日期。

  2. 使用解压缩工具(例如 WinRAR 或 StuffIt)来解压缩 .gz 文件。生成的解压缩文件是一个以 .log 结尾的纯文本文件。

  3. 使用“记事本”(Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 打开该 .log 文件。

    注意:

    默认情况下,日志文件将在 Mac OS 的“控制台”中打开。按 Command+A 选择所有文本,接着将其复制并粘贴到 TextEdit 中,然后再继续操作。

  4. 将光标移到该日志底部并往回搜索文件,第一次搜索 ERROR,第二次搜索 FATAL

    注意:

    选择区分大小写,并键入 ERRORFATAL(全部大写),可快速移到每个新错误消息并略过“error”或“fatal”等其他实例。

    日志中的每一行都以一个日期和时间戳开头,后面跟有响应、代码和数字。错误消息不包含此信息。在搜索错误解决方案时可忽略该消息。

    示例日志条目:

    03/06/16 14:45:22:874 | [ERROR] | | OOBE | DE | | | | 4412 | DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)

    此示例中的错误为 DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)

    您可以忽略以下错误。它不会阻止产品安装。

    ERROR: - Adobe <Product Name>: Failed due to Language Pack installation failure

    注意:

    此外,标有“WARN”的部分并不表示错误,您可以忽略它们。

  5. 搜索 Adobe 支持页面,以获取每个错误消息的解决方案。在搜索字符串中略去路径和机器特定的信息。

    对于该错误示例,您应当搜索“DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 -error: 13)”。

    注意:

    如果您搜索 Internet 以获取该错误的解决方案,请记住,用户在论坛帖子、博客等地方发布的解决方案可能并未记录在案。在尝试执行相关步骤之前,请先验证该解决方案可成功解决问题。

对静默或部署安装进行疑难解答(仅限管理员)

随 Creative Cloud Packager 一起安装的产品不使用 Creative Cloud Desktop 应用程序进行安装。这些静默安装(或部署)不在最终用户的屏幕上显示任何内容。通过双击 setup.exe (Windows) 或 <产品名> install.pkg (Mac OS) 安装的产品将显示一个基本用户界面,以指示产品正在安装中。这两种安装的所有错误会被捕获到上述日志中。

  1. 分析 Adobe Setup Error.log 文件。

    Adobe 的专有安装程序可能会生成 Adobe Setup Error.log,并且还针对每个 Creative Cloud 产品生成单独的日志文件。此日志包含通常会影响首要安装程序的错误。请先检查此日志,然后再检查单独的产品日志。

    Adobe Setup Error.log 文件可在以下位置找到:

    • Windows:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS:/资源库/Logs/Adobe/Installers
  2. 通常,退出代码 0 表示安装成功。对于静默安装,Adobe 的安装程序会在安装失败后自动运行卸载命令。在静默安装失败的情况下,滚动到上一次安装或检查退出代码可能会产生误导,因为卸载命令也通过退出代码 0 表示成功。您可以使用以下内容识别卸载的开始:

    | [INFO] | | OOBE | DE | Installer Operation: PayloadUninstaller
    | [INFO] | | OOBE | DE |
    *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=

    如果日志文件以退出代码 0 结束,请验证此日志没有在之前的行中引用卸载。卸载后,您还会发现在靠近退出代码的位置标有 Physical payload uninstall result: 0

    要对静默安装错误进行疑难解答,请确保检查在卸载之前所发生的错误。

  3. 如果静默安装在多台计算机上失败,请首先分析 Creative Cloud Packager 日志文件,然后转而分析单台计算机上的日志文件。

    有关静默安装疑难解答的更多信息(包括如何分析由 Creative Cloud Packager 创建的日志),请参阅对 Creative Cloud 静默安装问题进行疑难解答

还需要其他帮助?

如果您在搜索 Adobe 支持页面后找不到所遇错误的解决方案,请联系 Adobe 支持团队

注意:

在联系支持团队之前,请运行 Adobe Log Collector Tool,将您的日志文件合并为一个 zip 文件,以便轻松地与 Adobe 支持团队共享。

您也可以访问 Adobe 产品论坛

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