导航至 dlm.log 文件：
上次更新日期：
2021年4月29日
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也应用至 Adobe Acrobat, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fuse (Beta), Adobe InCopy, Adobe InDesign, Photoshop Elements, Premiere Elements
注意:
想知道从哪里开始吗？Creative Cloud 安装程序在安装过程中会循环执行一个三步骤流程：下载、提取和安装。安装程序在提取下载的文件时会在产品名称旁边显示“正在提取”。在剩下的下载和安装过程中将显示一个进度栏。如果在“正在提取”显示之前发生错误，请最先检查 .dlm 日志，其中记录有下载错误。如果在安装快结束时发生错误，则可以先检查产品日志文件。但由于这个三步骤流程可能会在安装过程中重复多次，因此最保险的做法是在所有三个日志文件中检查可能存在的错误。
执行静默或部署安装时遇到问题？（仅限管理员）
在对静默或部署安装存在的问题进行疑难解答时，如果安装失败，则请参阅客户端计算机上的安装日志，或者如果生成的包出错，则请检查 Creative Cloud Packager 生成日志。对于静默安装，日志文件是唯一记录错误消息的地方。请参阅对静默或部署安装进行疑难解答（仅限管理员）。
安装 Creative Suite 时遇到问题？
有关打开和读取 Creative Suite 日志的详细信息，请参阅使用日志文件对安装问题进行疑难解答 | CS。
分析 dlm 日志中的下载错误
Creative Cloud 桌面应用程序将先下载安装文件，然后再提取并安装它们。下载过程中发生的错误会记录在 dlm.log 文件中。
注意:
导致下载问题的最常见原因是防火墙或代理阻止了下载进程。有关受支持的代理服务器及其配置的详细信息，请参阅 Creative Cloud 产品中的代理支持。
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- Windows：\用户\<用户名>\AppData\Local\Temp\AdobeDownload\
- Mac OS：/用户/<用户名>/资源库/Logs/AdobeDownload/
注意:如果您在 Mac OS 中看不到“资源库”文件夹，请按住 Option 键，然后单击“访达”中的“前往”菜单。“资源库”文件夹列在 Home 文件夹下面。
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使用“记事本”(Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 打开日志文件。
注意:默认情况下，日志文件将在 Mac OS 的“控制台”中打开。按 Command+A 选择所有文本，接着将其复制并粘贴到文本编辑器中，然后再继续操作。
dlm.log 会按顺序记录每次安装尝试。该日志的每行以日期和时间戳开始，指出尝试安装时的时间。每次尝试以内部版本号开始。例如：
04/04/16 07:52:59:342 | [INFO] | | | | | | | 692044 | GDE Version is 9.0.0.5 (BuildVersion: 6.0; BuildDate: Wed Aug 05 2015 03:31:05)
注意:如果 dlm.log 文件特别长又难以读懂，您可以删除该文件，然后重新安装产品以生成一个新的 dlm.log 文件。
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将光标移到该文件底部并往回搜索文件，第一次搜索 ERROR，第二次搜索 FATAL。
每次安装尝试都会附加到该日志文件的底部。从文件底部开始往回搜索，可首先找到并解决最近出现的错误。
注意:选择区分大小写，并键入 ERROR 或 FATAL（全部大写），可快速移到每个新错误消息并略过“error”或“fatal”等其他实例。
日志中的每一行都以一个日期和时间戳开头，后面跟有响应和数字。错误消息不包含此信息。在搜索错误解决方案时可忽略该消息。
示例日志条目：
02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | NetDBError error has occurred - 8
02/13/16 21:50:46:670 | [ERROR] | | | | | | | 11543 | the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE
这些示例中的错误为 NetDBError error has occurred - 8 和 the download job (0) failed to execute. The job state is STOPPED_STATE。
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搜索 Adobe 支持页面，以获取每个错误消息的解决方案。在搜索字符串中略去路径和机器特定的信息。
对于上述错误示例，您应当搜索“NetDBError error has occurred - 8”和“the download job (0) failed to execute”。
您可以忽略以下错误。它会阻止产品安装。
10/19/15 09:58:33:769 | [ERROR] | | | | | | | 1840 | The windows error code is - 147953
注意:如果您搜索 Internet 以获取该错误的解决方案，请记住，用户在论坛帖子、博客等地方发布的解决方案可能并未记录在案。在尝试执行相关步骤之前，请先验证该解决方案可成功解决问题。
请参阅网络和连接问题，以了解有关解决可能阻止下载的网络和连接问题的信息。
分析 Creative Cloud PDapp 日志
如果问题在产品安装过程的前几分钟内发生，则它们通常会被捕获到 PDApp.log 文件中。
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导航至以下任一文件夹中的 PDapp.log 文件：
注意：默认情况下，以下文件夹处于隐藏状态。必要时，可使用“文件夹选项”(Windows) 或按 Option 键 >“前往”(Mac OS) 来查看隐藏的文件夹。有关更多信息，请参阅在 Windows 10 及早期版本中显示隐藏的文件和文件夹或无法在 Mac OS X 10.7 及更高版本中查看用户资源库文件。
- Windows：\用户\<用户名>\AppData\Local\Temp
- Mac OS：用户/<用户名>/资源库/Logs
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在文本编辑器（例如“记事本”(Windows) 或 TextEdit (Mac OS)）中打开 PDapp.log。
注意:默认情况下，日志文件将在 Mac OS 的“控制台”中打开。按 Command+A 选择所有文本，接着将其复制并粘贴到文本编辑器中，然后再继续操作。
PDApp.log 会按顺序记录每次安装尝试。该日志的每行以日期和时间戳开始，指出尝试安装时的时间。每次尝试以内部版本号开始。例如：
05/25/16 12:31:49:864 | [INFO] | | ASU | OPM | OPM | | | 1482956 | Build Version - 9.0.0.222
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将光标移到该文件底部并往回搜索文件，第一次搜索 ERROR，第二次搜索 FATAL。
注意:选择区分大小写，并键入 ERROR 或 FATAL（全部大写），可快速移到每个新错误消息并略过“error”或“fatal”等其他实例。
日志中的每一行都以一个日期和时间戳开头，后面跟有响应、组件和数字。错误消息不包含此信息。在搜索错误解决方案时可忽略该消息。
示例日志条目：
03/24/15 14:28:10:623 | [ERROR] | | ASU | UWANative | UWANative | | | 25100 | checkForUpdates returned error Code: U41M1C220
此示例中的错误为 checkForUpdates returned error Code: U41M1C220
您可以忽略以下错误。它们不会阻止产品安装。
[ERROR] | | ASU | LWANative | OPM | | | 8624 | received empty url from dispatchlib
[ERROR] | | ASU | PDApp | EnterpriseNativeAppletForCCM | | | 8624 | getProxyInfo did not return success
string. It returned : Error occurred in Updater Core
[ERROR] | | ASU | PIM | PIM | | | 8287 | Successfully freed PIM object Array
[ERROR] | | ASU | Vulcan5EventHandler | Vulcan5EventHandler | | | 25100 | Inside
sendVulcan5MessageForLicenseRefresh.
[ERROR] | | ASU | AAMUpdatesNotifier | AAMUpdatesNotifier | | | 3279 | Scheduled CFU failed...
[ERROR] | | ASU | ProvSwitcher | ProvSwitcher | | | 900 | Received Serial : -
搜索 Adobe 支持页面，以获取每个错误消息的解决方案。在搜索字符串中略去路径和机器特定的信息。
对于该错误示例，您应当搜索“checkForUpdates returned error Code: U41M1C220”。
注意:如果您搜索 Internet 以获取该错误的解决方案，请记住，用户在论坛帖子、博客等地方发布的解决方案可能并未记录在案。在尝试执行相关步骤之前，请先验证该解决方案可成功解决问题。
分析 Creative Cloud 产品的主要安装日志
如果问题在产品安装过程的前几分钟之后发生，则它们通常会被捕获到 Creative Cloud 产品安装日志文件中。每个产品的每次更新都会生成一个产品安装日志。
Creative Cloud 安装程序使用一些不同的机制创建日志文件。根据所使用的日志记录机制类型，查找“installer.log”或 <产品名> <版本> <日期> log.gz 文件，例如“Adobe InDesign CC 2015 11.3.0.034 02-26-2016.log.gz”。
此部分介绍如何打开和读取 log.gz 文件。有关如何使用 installer.log 文件的信息，请参阅对下载和安装错误进行疑难解答。
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导航至产品日志文件，该文件位于以下位置：
- Windows：\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
- Mac OS：/资源库/Logs/Adobe/Installers
每个日志文件包含从文件名中指定的日期开始的所有安装尝试。请确保检查日志文件中发生问题的产品和日期。
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使用解压缩工具（例如 WinRAR 或 StuffIt）来解压缩 .gz 文件。生成的解压缩文件是一个以 .log 结尾的纯文本文件。
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使用“记事本”(Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 打开该 .log 文件。
注意:默认情况下，日志文件将在 Mac OS 的“控制台”中打开。按 Command+A 选择所有文本，接着将其复制并粘贴到 TextEdit 中，然后再继续操作。
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将光标移到该日志底部并往回搜索文件，第一次搜索 ERROR，第二次搜索 FATAL。
注意:选择区分大小写，并键入 ERROR 或 FATAL（全部大写），可快速移到每个新错误消息并略过“error”或“fatal”等其他实例。
日志中的每一行都以一个日期和时间戳开头，后面跟有响应、代码和数字。错误消息不包含此信息。在搜索错误解决方案时可忽略该消息。
示例日志条目：
03/06/16 14:45:22:874 | [ERROR] | | OOBE | DE | | | | 4412 | DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)
此示例中的错误为 DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 - error: 13)(Seq 8567)。
您可以忽略以下错误。它不会阻止产品安装。
ERROR: - Adobe <产品名>: Failed due to Language Pack installation failure
注意:此外，标有“WARN”的部分并不表示错误，您可以忽略它们。
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搜索 Adobe 支持页面，以获取每个错误消息的解决方案。在搜索字符串中略去路径和机器特定的信息。
对于该错误示例，您应当搜索“DR013: Check for Registry permissions (RegistryDeleteV2 -error: 13)”。
注意:如果您搜索 Internet 以获取该错误的解决方案，请记住，用户在论坛帖子、博客等地方发布的解决方案可能并未记录在案。在尝试执行相关步骤之前，请先验证该解决方案可成功解决问题。
对静默或部署安装进行疑难解答（仅限管理员）
随 Creative Cloud Packager 一起安装的产品不使用 Creative Cloud 桌面应用程序进行安装。这些静默安装（或部署）不在最终用户的屏幕上显示任何内容。通过双击 setup.exe (Windows) 或 <产品名> install.pkg (Mac OS) 安装的产品将显示一个基本用户界面，以指示产品正在安装中。这两种安装的所有错误会被捕获到上述日志中。
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分析 Adobe Setup Error.log 文件。
Adobe 的专有安装程序可能会生成 Adobe Setup Error.log，并且还针对每个 Creative Cloud 产品生成单独的日志文件。此日志包含通常会影响首要安装程序的错误。请先检查此日志，然后再检查单独的产品日志。
Adobe Setup Error.log 文件可在以下位置找到：
- Windows：\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
- Mac OS：/资源库/Logs/Adobe/Installers
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通常，退出代码 0 表示安装成功。对于静默安装，Adobe 的安装程序会在安装失败后自动运行卸载命令。在静默安装失败的情况下，滚动到上一次安装或检查退出代码可能会产生误导，因为卸载命令也通过退出代码 0 表示成功。您可以使用以下内容识别卸载的开始：
| [INFO] | | OOBE | DE | Installer Operation: PayloadUninstaller
| [INFO] | | OOBE | DE |
*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=如果日志文件以退出代码 0 结束，请验证此日志没有在之前的行中引用卸载。卸载后，您还会发现在靠近退出代码的位置标有 Physical payload uninstall result: 0。
要对静默安装错误进行疑难解答，请确保检查在卸载之前所发生的错误。
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如果静默安装在多台计算机上失败，请首先分析 Creative Cloud Packager 日志文件，然后转而分析单台计算机上的日志文件。
有关静默安装疑难解答的更多信息（包括如何分析由 Creative Cloud Packager 创建的日志），请参阅对 Creative Cloud 静默安装问题进行疑难解答。
还需要其他帮助？
如果您在搜索 Adobe 支持页面后找不到所遇错误的解决方案，请联系 Adobe 支持团队。
注意:
在联系支持团队之前，请运行 Adobe Log Collector Tool，将您的日志文件合并为一个 zip 文件，以便轻松地与 Adobe 支持团队共享。
您也可以访问 Adobe 产品论坛。
