解决 Adobe Application Manager 下载和安装问题

Adobe Application Manager (AAM) 是用于管理多种 Adobe 产品安装的帮助应用程序。

如果您具有 Creative Cloud 会员资格，那么只要您运行的是 macOS 10.7 或更高版本或者 Windows 7 或更高版本，Adobe Application Manager 就会自动更新为 Creative Cloud 桌面应用程序。如果您运行的是旧版操作系统（如 Windows XP 或 macOS 10.6），则您将使用 Adobe Application Manager (AAM) 管理您的 Creative Cloud 下载和安装。

可从“应用程序”文件夹 (macOS) 或“开始”>“所有程序”菜单 (Windows) 中手动启动 AAM。

无法登录到 Creative Cloud 或 AAM

使用您的 Adobe ID 登录到您的 Adobe ID 帐户、Creative Cloud 会员资格或 Adobe Application Manager。您的 Adobe ID 通常是您用于创建帐户的电子邮件地址。

如果在登录到 Adobe ID 帐户或登录到 Creative Cloud 时遇到问题，请完成以下故障诊断步骤：

使用您的 Adobe ID 登录

选择“下载”或“试用”后 AAM 不启动

从 Creative Cloud 应用程序目录中首次下载 Creative Cloud 应用程序或试用版时，将会安装 AAM。如果 AAM 的下载和安装过程未自动开始，请尝试这些故障诊断步骤。

重要说明：在下载和安装过程中，接受所显示的安全对话框，或者提供所请求的管理员凭据。

选择“下载”或“试用”将开始下载 AAM（即使已安装它也会下载）

Adobe Application Manager 将 AdobeAAMDetect 插件安装到 Web 浏览器。要正常工作，该插件需要重新启动 Web 浏览器。如果未重新启动 Web 浏览器，将检测不到该插件，而提示您再次下载 AAM。

AAM 在初始化或下载时冻结

在 AAM 的下载和安装期间，等待下载过程完成时，您的计算机看起来像冻结了一样。有关下载产品所需时间量的信息，请参阅估计下载时间。

启动后，AAM 将验证您的 Adobe ID 并获取要下载的产品列表。在此过程中，将显示一个等待对话框。此过程只需要几分钟的时间。

从 AAM 下载时，产品将冻结

在下载或安装 Creative Cloud 应用程序期间，等待该过程完成时，您的计算机看起来像冻结了一样。您的计算机和 Internet 连接的速度决定了此过程的时间长短。有关下载产品所需时间量的信息，请参阅估计下载时间。

如果下载或安装过程实际已冻结，请按顺序尝试下面这些解决方案。

解决方案 1：重新启动下载

取消该下载并使用 AAM 启动新的下载。

解决方案 2：重新启动 AAM

解决方案 3：许可试用版

尝试下载应用程序的试用版。请参阅下载并安装 Creative Cloud 试用版。

AAM 中出现“安装失败”

如果 AAM 遇到阻止安装 Creative Cloud 应用程序的错误，您可能会看到“安装失败”消息。

在 AAM 中更改安装位置

您可以更改所下载的应用程序的默认安装位置。

下面是操作方法。

删除或卸载 Adobe Application Manager

当安装 Creative Cloud 应用程序时，计算机上需要安装有 Adobe Application Manager。Adobe Application Manager 在所有 Creative Cloud 产品中执行多种功能。在卸载所有 Adobe Creative Cloud 产品时，将自动删除 Adobe Application Manager。在删除最后一个产品后，将卸载 Adobe Application Manager。

在 macOS 上删除 Creative Cloud

在 Windows 上删除 Creative Cloud

重要说明：Adobe 提供了 Creative Cloud Cleaner Tool，它用于删除数据库条目，而不是删除与安装相关的实际文件。要删除所有组件，请运行程序的卸载程序。

在 Adobe Application Manager 中更改下载位置

Adobe Application Manager 目前不支持更改下载位置。文件都下载到一个临时文件夹。

• Windows：%temp%
• macOS：/tmp