解决在使用 Adobe Application Manager 下载并安装 Creative Cloud 应用程序时出现的问题。

AAM 概述

Adobe Application Manager 是用于管理多种 Adobe 产品安装的帮助应用程序。

如果您具有 Creative Cloud 会员资格,那么当您运行 Mac OS 10.7 或更高版本或者 Windows 7 或更高版本时,Adobe Application Manager 将自动更新为 Creative Cloud 桌面应用程序。如果您运行较低版本的操作系统(例如,Windows XP 或 Mac OS 10.6),那么将使用 Adobe Application Manager (AAM) 来管理 Creative Cloud 下载和安装。

可以从“应用程序”文件夹 (Mac OS) 或“开始”>“所有程序”菜单 (Windows) 中手动启动 AAM。

注意:

如果您具备有效的 Creative Cloud 会员资格,并且 Adobe Application Manager 没有自动更新为 Creative Cloud 桌面应用程序,请参阅 Adobe Application Manager 未更新至 Creative Cloud 桌面应用程序

登录到 adobe.com 或 AAM 时遇到问题?请参阅 Adobe ID、登录和帐户帮助

无法登录到 CC 或 AAM

使用您的 Adobe ID 登录到您的 Adobe ID 帐户、Creative Cloud 会员资格或 Adobe Application Manager。您的 Adobe ID 通常是您用于创建帐户的电子邮件地址。

如果在登录到 Adobe ID 帐户或登录到 Creative Cloud 时遇到问题,请完成以下故障诊断步骤:

使用您的 Adobe ID 登录

  1. 转到 https://accounts.adobe.com/cn,并使用您的 Adobe ID 和密码进行登录。

    登录到 adobe.com 或 AAM 时遇到问题?请参阅 Adobe ID、登录和帐户帮助

  2. 查看“计划与产品”下面的计划详细信息。

    如果在“计划与产品”下面看不到您的 Creative Cloud 会员资格,那么可能需要重置帐户。启动任意 Creative Cloud 应用程序(例如,Photoshop),选择“帮助”>“注销” 并使用您的 Adobe ID 进行确认然后选择“帮助”>“登录”。 

    如果您还没有安装 Creative Cloud 试用版或不具备会员资格,请单击此处以选择一个计划

  3. 转至 Creative Cloud 应用程序目录,然后选择要下载的应用程序。

    详细说明,请参阅下载并安装 Creative Cloud 应用程序

单击“下载”或“试用”后 AAM 未启动

从 Creative Cloud 应用程序目录中首次下载 Creative Cloud 应用程序或试用版时,将会安装 AAM。如果 AAM 的下载和安装过程未自动开始,请尝试这些故障诊断步骤。

  1. 双击 AAM 安装实用程序以手动启动 AAM:

    • Windows:AdobeApplicationManager.exe
    • Mac OS:AdobeApplicationManager.dmg
  2. 按照屏幕上的说明进行操作。

重要说明:在下载和安装过程中,接受所显示的安全对话框,或者提供所请求的管理员凭据。

单击“下载”或“试用”将开始下载 AAM(即使已经安装,也会如此)

Adobe Application Manager 将在 Web 浏览器中安装 AdobeAAMDetect 插件。要正常工作,该插件需要重新启动 Web 浏览器。如果未重新启动 Web 浏览器,将检测不到该插件,而提示您再次下载 AAM。

AAM 在初始化或下载时冻结

在 AAM 的下载和安装期间,等待下载过程完成时,您的计算机看起来像冻结了一样。有关下载产品所需时间量的信息,请参阅估计下载时间

启动后,AAM 将验证您的 Adobe ID 并获取要下载的产品列表。在此过程中,将显示一个等待对话框。此过程只需要几分钟的时间。

从 AAM 下载时,产品将冻结

在下载或安装 Creative Cloud 应用程序期间,等待该过程完成时,您的计算机看起来像冻结了一样。您的计算机和 Internet 连接的速度决定了此过程的时间长短。有关下载产品所需时间量的信息,请参阅估计下载时间

如果下载或安装过程实际已冻结,请按顺序尝试下面这些解决方案。

解决方案 1:重新启动下载。

取消该下载并使用 AAM 启动新的下载。

  1. 要取消当前过程,请单击应用程序下载状态旁边的“X”。 

  2. 单击应用程序名称旁边的“安装”。

解决方案 2:重新启动 AAM。

  1. 关闭 AAM,然后重新启动。

  2. 单击应用程序名称旁边的“安装”。

解决方案 3:为试用版授予许可证。

尝试下载应用程序的试用版。请参阅下载并安装 Creative Cloud 试用版

解决方案 4:与 Adobe 支持部门联系。

如果在使用 AAM 下载并安装应用程序时仍遇到问题,请联系我们以获取帮助。

注意:

在 AAM 中,无法使用 AAM 暂停并恢复应用程序下载。如果您需要停止下载或安装过程,那么必须取消并重新启动。

AAM 中出现“安装失败”

如果 AAM 遇到一个错误,从而阻止安装 Creative Cloud 应用程序,那么您可能会看到“安装失败”消息。

  1. 单击位于“安装失败”消息右侧的箭头。将显示一个错误。搜索 Adobe 支持,获取有关解决此错误的信息。

    “安装失败”消息
  2. 通过使用安装日志文件,尝试解决此错误。有关搜索这些文件的信息,请参阅使用安装日志进行故障诊断

在 AAM 中更改安装位置

您可以更改所下载的应用程序的默认安装位置。

具体方式如下:

  1. 启动并登录到 Adobe Application Manager。

  2. 在左上角,单击您的名称右侧的箭头。

  3. 选择“首选项”。

  4. 单击该文件夹,然后浏览到所需的安装位置。

  5. 单击“保存”。

  6. 开始执行安装过程。

删除或卸载 Adobe Application Manager

当安装 Creative Cloud 应用程序时,计算机上需要安装有 Adobe Application Manager。Adobe Application Manager 在所有 Creative Cloud 产品中执行多种功能。在卸载所有 Adobe Creative Cloud 产品时,将自动删除 Adobe Application Manager。在删除最后一个产品后,将卸载 Adobe Application Manager。

在 Mac OS 上删除 Creative Cloud

  1. 双击您的硬盘驱动器。

  2. 转到“应用程序”>“实用工具”>“Adobe 安装程序”。

  3. 要删除所有 Adobe Creative Cloud 应用程序,请运行所有 Adobe 卸载程序。

在 Windows 上删除 Creative Cloud

重要说明:Adobe 提供了 Creative Cloud Cleaner Tool,它用于删除数据库条目,而不是删除与安装相关的实际文件。要删除所有组件,请运行程序的卸载程序。

  1. 单击“开始”>“控制面板”。

  2. 单击“程序和功能”。

  3. 选择一个 Creative Cloud 应用程序,然后单击“卸载”。

  4. 对于所有 Creative Cloud 应用程序,重复步骤 3。

在 Adobe Application Manager 中更改下载位置

Adobe Application Manager 目前不支持更改下载位置。文件都下载到一个临时文件夹。

  • Windows:%temp%
  • Mac OS:/tmp

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