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上次更新日期：
2021年4月29日
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也应用至 Adobe Acrobat, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Audition, Adobe Bridge CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Fireworks, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign CS5.5, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Authorware, Captivate, Creative Suite CS5.5, Device Central, Encore, Extension Manager CC, Flash Catalyst CS5.5, Flash Professional CS5.5, OnLocation CS, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Soundbooth, Technical Communication Suite
使用 Akamai 下载管理器 (Akamai NetSession Interface) 下载 Adobe 软件时遇到的问题通常包含以下几类：
- Akamai 没有安装。
- Akamai 已安装，但下载没有开始。
- Akamai 已安装，下载也已开始，但随后暂停或挂起。
- Akamai 已安装，下载也已完成，但购买的产品没有自动开始安装。
如果您遇到了这其中的任何一种问题，请按顺序尝试以下解决方案：
1. 确保您的计算机满足 Akamai 的最低系统要求。
如果您的计算机没有使用受支持的操作系统和浏览器，则 Akami 无法安装。
- 操作系统：Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2003 和 2008；Mac OS X v 10.4 或更高版本（包括 Lion）
- 浏览器：Internet Exporer 7 或更高版本、Firefox 4 或更高版本、Safari 5、Chrome 12
此外，请执行以下操作，以确保成功下载：
- 关闭防火墙、防病毒软件和第三方安全软件。
- 确保您对正在使用的帐户具有管理员权限。
- 请尝试通过有线连接而不是无线连接进行下载。
- 请参阅排解下载问题，以了解有关成功下载的其他建议。
2. 重新开始下载。
重新开始 Adobe 产品下载。
3. 将 Akamai 保持打开状态。
将 Akamai 浏览器窗口保持打开，直至下载完成。如果过早关闭 Akamai 浏览器窗口，下载会失败，并需要重新开始。
如果您发现下载出现停滞，请确保它没有暂停。查看 Akamai 浏览器窗口，如果它显示“暂停”，请单击“继续”按钮 
。
4. 使用直接下载链接，而不使用 Akamai 下载管理器。
如果在尝试执行步骤 1 至 3 之后，仍然无法通过 Akamai 下载，请使用直接下载链接来获取您的软件。
重要：请确保您使用的是不限制文件下载大小的浏览器。例如，使用 Mozilla Firefox 3.x 或 Internet Explorer 8。
在 Akamai NetSession Interface 中，单击该链接以直接下载产品。
5. 启动安装程序。
默认情况下，当下载完成时，Akamai 会立即自动开始产品安装。如果安装没有自动开始，请执行以下操作：
-
如果这不起作用，请参阅下载后启动安装程序，以了解有关手动开始安装的说明。
记住：
- 某些 Windows 下载包含两个文件：.7z 文件与 .exe 文件。需要下载这两个文件，并将它们置于相同的文件夹内，以便开始安装。
- 如果您在下载位置看到任何以“.part”结尾的文件，表示下载还没有完成。以 .part 结尾的文件是临时文件，在完全下载之后，它们会被 .7z 和 .exe 文件替代。
- 如果您不知道下载文件所在的位置，请参阅查找已下载的文件。
