使用 Creative Cloud?

本文章仅适用于非 Creative Cloud 产品。要获取 Creative Cloud 下载问题的帮助信息,请参阅 Creative Cloud 下载和安装问题疑难解答

只是尝试查找下载链接?

请在 Adobe 下载页面查找您感兴趣的应用程序。

下载非 Creative Cloud Adobe 产品时遇到问题?请尝试通过这些解决方案,解决可能导致无法成功下载非 Creative Cloud 产品的常见浏览器、系统和连接问题。

先尝试此方法

请遵循下面任一文档(适用于您的下载)中的疑难解答步骤:

接下来尝试此方法

先尝试此方法中找不到您需要的信息?

请尝试执行下面的一项或多项任务。

使用不同的浏览器

通常,解决下载失败的最简单方法是,再次尝试使用不同的浏览器进行下载。例如,假如您刚才在 Windows 上使用了 Internet Explorer,请尝试 Firefox。如果您在 Mac OS 上使用了 Firefox,请尝试 Safari。

确保您的计算机满足 Akamai 下载管理器的最低系统要求

请参阅 Akamai 下载管理器常见问题解答。(不适用于在印度尼西亚、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、土耳其、中国香港特别行政区、中国、台湾或印度下载的情况。)

允许弹出式窗口和 Cookie

允许在浏览器中出现弹出式窗口,或者允许将 www.adobe.com 添加到弹出式阻止程序例外项列表中。此外,允许接受第三方 Cookie。有关说明,请参阅浏览器的相关文档。 

请检查您的连接

  1. 访问 Adobe 网站,确保您已连接到 Internet。
  2. 临时禁用任何防火墙、防病毒软件。有关临时禁用防火墙或病毒检查功能的信息,请参阅防火墙或防病毒文档。
  3. 再次尝试通过不同的位置(例如,一个不同的 WiFi 网络)下载。
  4. 如果正在尝试使用无线连接进行下载,请尝试使用有线连接进行下载。

硬盘驱动器问题疑难解答

  1. 请确保将文件下载到硬盘驱动器上的某个文件夹中,而不是网络驱动器。完成下载后,您可以根据需要,将文件移动到网络位置。
  2. (Windows) 请删除不需要的文件并清空默认的 TEMP 目录以释放磁盘空间。
  3. 如果出现权限错误,请确保您对存放下载文件的文件夹具有读写访问权限。如果您不确定是否具备某个位置的读写访问权限,请将下载内容保存到您的“文档”文件夹或“桌面”。
  4. 当提示您打开或保存下载的文件时,请选择相应的选项进行保存。然后,当完整文件的下载后,请双击该文件以将其打开。

查找针对错误消息的解决方案

如果您遇到一个特定的错误编码或消息,请在 Adobe 支持网站中搜索有关文本或错误编码,以获取相应的解决方案。

  1. 在“搜索”框中输入错误消息。
  2. 在有助于解决该错误的搜索结果中,阅读所有列出的支持文档。

或者,使用浏览器的搜索引擎来查找有关错误代码或消息的信息。

查看下载是否暂停或终止

  • 浏览器管理的下载(小型产品下载,例如字体或 Lightroom):查看进度窗口。只要传输速率大于 0 MB/秒,则表明正在进行下载。如果下载终止,请重新开始下载。
浏览器传输速率
  • Akamai 下载管理器 3(Adobe.com 商店下载内容、一些试用版下载内容,例如 Acrobat X):在 Akamai 窗口中查找词语“暂停”。如果已暂停下载,请单击“继续”按钮 Akamai 3“继续”按钮(不适用于在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、中国香港特别行政区、中国、台湾或印度下载的情况。)
暂停的 Adobe.com 商店下载
暂停的试用版下载

有关更多信息,请参阅估计的下载时间

增加临时 Internet 文件的缓存容量

如果临时 Internet 文件的缓存容量太小,无法容纳下载的文件,则会导致下载失败。

(Windows) 增加 Internet Explorer 7 和更高版本中临时 Internet 文件的缓存容量

  1. 选择“工具”>“Internet 选项”

  2. 在“常规”选项卡的“浏览历史记录”部分,单击“设置”。

  3. 在“Internet 临时文件和历史记录设置”对话框中,将“使用的磁盘空间”设置增加至文件的大小。(系统默认值为 50 MB。)

(Mac OS) 增加 Firefox 3.x 和更高版本中临时 Internet 文件的缓存容量

  1. 选择“Firefox”>“偏好设置”

  2. 在“高级”选项卡中,单击“网络”

  3. 在“脱机存储”区域中,将缓存空间的大小增加至文件的大小。(系统默认值为 50 MB。)

估计的下载时间

下载速度受许多因素影响,例如连接类型和网络流量。下表按照标准的连接速度,提供了下载各种大小的文件时预计花费的时间。为了缩短下载时间,请避开高峰时段(东部时间,上午 9 点至下午 6 点)。此外,产品发布后的第一周也属于下载高峰期。某些产品(通常指的是 1 GB 或更大的应用程序)要求在下载时使用宽带 Internet 连接。

注意:

当您准备下载时,请查看下面的信息或者查看“交付方法”弹出式菜单右侧的信息,了解文件的大小和估计的下载时间。

注意:

此表中的估计值是以理想的网络条件为前提。实际的下载时间或许会更长。

 文件大小 连接速度
  DSL (1.5 Mbps) 电缆 (3 Mbps) 公司网络 (10 Mbps)
100 MB 9 分钟 5 分钟 1 分钟
500 MB 47 分钟 25 分钟 7 分钟
800 MB 75 分钟 40 分钟 11 分钟
1 GB 96 分钟 51 分钟 14 分钟
2 GB 3 小时 101 分钟 29 分钟
5 GB 8 小时 4 小时 72 分钟
7 GB 11 小时 6 小时 100 分钟
10 GB 16 小时 8.5 小时 2.5 小时

无法下载 Captivate 8 或任何使用 IE 11 浏览器的产品

如果您在下载 Captivate 8 时遇到问题,或者下载任何在 Windows 8 或 7 中使用 Internet Explorer 11 的产品时遇到问题,可通过将 www.adobe.com 添加到兼容性视图列表来修复此问题。请执行以下步骤:

  1. 打开 Internet Explorer 11。

  2. 单击位于浏览器右上角齿轮形状的“工具”图标,然后单击“兼容性视图设置”。

    单击“兼容性视图设置”
  3. 在“添加此网站”下方,输入 adobe.com,然后单击“添加”。

    该步骤允许您查看兼容视图中的 adobe.com。

    输入 adobe.com,然后单击“添加”
  4. 返回到试用版下载页面,重新加载该页面(按 F5 或单击“刷新”图标),然后单击“下载”。

    现在,您应当可以下载该产品了。 

    单击“下载”按钮

还需要其他帮助?

访问 Adobe 社区论坛,以了解其他用户是否遇到过类似的下载和安装问题。访问下载、安装和设置论坛,或查找与您的产品相关的论坛。尝试在论坛上发布您的问题以进行交互式疑难解答。

注意:

在论坛上发布问题时,请在您的消息中提供您的操作系统和产品版本号。

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