排除下载问题

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上次更新日期： 2024年8月22日 | 也应用至 Adobe Acrobat, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Audition, Adobe Connect, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign CS5.5, Adobe InDesign Server, Adobe LiveCycle, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro CS5.5, Authorware, Captivate, ColdFusion, Contribute Publishing Server, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Device Central, Digital Editions, Flash Lite, Flash Player, Flash Professional CS5.5, FrameMaker, FrameMaker Server, FreeHand, Jrun, Media Server, OnLocation CS, PageMaker, Photoshop Elements, PostScript printer drivers, Premiere Elements, Reader, RoboHelp, RoboHelp Server, Shockwave Player, Soundbooth, Technical Communication Suite, Type Products, Ultra, Visual Communicator

下载非 Creative Cloud Adobe 产品时遇到问题？尝试这些解决方案以解决可能妨碍成功下载非 Creative Cloud 产品的常见的浏览器、系统和连接问题。

要下载 Creative Cloud 应用程序？

本文章仅适用于非 Creative Cloud 产品。如需帮助解决 Creative Cloud 下载问题，请参阅排除 Creative Cloud 下载和安装问题。

首先尝试此方法

遵循以下文档之一（以适用于您的下载为准）中的故障排除步骤：

无法下载购买的非 Creative Cloud 产品？请参阅排除 Akamai Download Manager 下载问题。
无法下载使用 Akamai Download Manager 的试用版？（包括 Acrobat X Pro。不适用于在印度尼西亚、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、土耳其、中国香港特别行政区、中国大陆、台湾地区或印度下载的情况。）请参阅无法下载试用版 | Akamai Download Manager。
修复激活或重新安装旧版 Adobe 应用程序时出现的问题，如 Photoshop Elements（2018 及更早版本）、Premiere Elements（2018 及更早版本）、Captivate（5.5 和 2017 版本）、Creative Suite 6、Acrobat 11、eLearning Suite 2.5 和 Technical Communications Suite（3.0 和 3.5 版本）。
安装问题 | Flash Player | Windows
安装问题 | Flash Player | macOS
解决 Acrobat Reader 下载问题
下载电子书 | Adobe Digital Editions

其次尝试此方法

在先尝试此方法中找不到您需要的信息？

请尝试执行下面的一项或多项任务。

使用不同的浏览器

通常，解决下载失败的最简单方法是，再次尝试使用不同的浏览器进行下载。例如，假如您刚才在 Windows 上使用了 Internet Explorer，请尝试 Firefox。如果您在 Mac OS 上使用了 Firefox，请尝试 Safari。

确保您的计算机满足 Akamai Download Manager 的最低系统要求

请参阅 Akamai Download Manager 常见问题解答。（不适用于在印度尼西亚、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、土耳其、中国香港特别行政区、中国大陆、台湾地区或印度下载的情况。）

允许弹出式窗口和 Cookie

允许在浏览器中出现弹出式窗口，或者允许将 www.adobe.com 添加到弹出式阻止程序例外项列表中。此外，允许接受第三方 Cookie。有关说明，请参阅浏览器的相关文档。

请检查您的连接

访问 Adobe 网站，确保您已连接到 Internet。
临时禁用任何防火墙、防病毒软件。有关临时禁用防火墙或病毒检查功能的信息，请参阅防火墙或防病毒文档。
再次尝试通过不同的位置（例如，一个不同的 WiFi 网络）下载。
如果正在尝试使用无线连接进行下载，请尝试使用有线连接进行下载。

硬盘驱动器问题疑难解答

请确保将文件下载到硬盘驱动器上的某个文件夹中，而不是网络驱动器。完成下载后，您可以根据需要，将文件移动到网络位置。
(Windows) 请删除不需要的文件并清空默认的 TEMP 目录以释放磁盘空间。
如果出现权限错误，请确保您对存放下载文件的文件夹具有读写访问权限。如果您不确定是否具备某个位置的读写访问权限，请将下载内容保存到您的“文档”文件夹或“桌面”。
当提示您打开或保存下载的文件时，请选择相应的选项进行保存。然后，当完整文件的下载后，请双击该文件以将其打开。

查找针对错误消息的解决方案

如果您遇到一个特定的错误编码或消息，请在 Adobe 支持网站中搜索有关文本或错误编码，以获取相应的解决方案。

转到搜索支持页面。
在“搜索”框中输入错误消息。
在有助于解决该错误的搜索结果中，阅读所有列出的支持文档。

或者，使用浏览器的搜索引擎来查找有关错误代码或消息的信息。

查看下载是否暂停或终止

浏览器管理的下载（小型产品下载，例如字体或 Lightroom）：查看进度窗口。只要传输速率大于 0 MB/秒，则表明正在进行下载。如果下载终止，请重新开始下载。

Akamai Download Manager 3（Adobe.com 商店下载和某些试用版下载，例如 Acrobat X）：在 Akamai 窗口中查找 PAUSED 一词。如果已暂停下载，请单击“继续”按钮。（不适用于在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、中国香港特别行政区、中国大陆、台湾地区或印度下载的情况。）

有关更多信息，请参阅估计的下载时间。

增加临时 Internet 文件的缓存容量

如果临时 Internet 文件的缓存容量太小，无法容纳下载的文件，则会导致下载失败。

(Windows) 增加 Internet Explorer 7 和更高版本中临时 Internet 文件的缓存容量

选择“工具”>“Internet 选项”。
在“常规”选项卡的“浏览历史记录”部分，单击“设置”。
在“Internet 临时文件和历史记录设置”对话框中，将“使用的磁盘空间”设置增加至文件的大小。（系统默认值为 50 MB。）

(Mac OS) 增加 Firefox 3.x 和更高版本中临时 Internet 文件的缓存容量

选择“Firefox”>“偏好设置”。
在“高级”选项卡中，单击“网络”。
在“脱机存储”区域中，将缓存空间的大小增加至文件的大小。（系统默认值为 50 MB。）

估计的下载时间

下载速度受许多因素影响，例如连接类型和网络流量。下表按照标准的连接速度，提供了下载各种大小的文件时预计花费的时间。为了缩短下载时间，请避开高峰时段（东部时间，上午 9 点至下午 6 点）。此外，产品发布后的第一周也属于下载高峰期。某些产品（通常指的是 1 GB 或更大的应用程序）要求在下载时使用宽带 Internet 连接。

注意:

当您准备下载时，请查看下面的信息或者查看“交付方法”弹出式菜单右侧的信息，了解文件的大小和估计的下载时间。

注意:

此表中的估计值是以理想的网络条件为前提。实际的下载时间或许会更长。

文件大小	连接速度
	DSL (1.5 Mbps)
100 MB	9 分钟
500 MB	47 分钟
800 MB	75 分钟
1 GB	96 分钟
2 GB	3 小时
5 GB	8 小时
7 GB	11 小时
10 GB	16 小时

无法下载 Captivate 8 或任何使用 IE 11 浏览器的产品

如果您在下载 Captivate 8 时遇到问题，或者下载任何在 Windows 8 或 7 中使用 Internet Explorer 11 的产品时遇到问题，可通过将 www.adobe.com 添加到兼容性视图列表来修复此问题。请执行以下步骤：

打开 Internet Explorer 11。
单击位于浏览器右上角齿轮形状的“工具”图标，然后单击“兼容性视图设置”。
在“添加此网站”下方，输入 adobe.com，然后单击“添加”。

该步骤允许您查看兼容视图中的 adobe.com。
返回到试用版下载页面，重新加载该页面（按 F5 或单击“刷新”图标），然后单击“下载”。

现在，您应当可以下载该产品了。

仍需帮助？

访问 Adobe 社区论坛，以了解其他用户是否遇到过类似的下载和安装问题。访问下载、安装和设置论坛，或查找与您的产品相关的论坛。尝试在论坛上发布您的问题以进行交互式疑难解答。

注意:

在论坛上发布问题时，请在您的消息中提供您的操作系统和产品版本号。

更快、更轻松地获得帮助

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