Adobe Send & Track 常见问题解答

Adobe Send & Track 服务更新

从 2018 年 7 月 11 日开始,Adobe Send & Track 将不再作为独立订阅服务提供。

从 2018 年 9 月 18 日开始,自定义品牌推广将不再可用。

免费 Adobe Document Cloud 帐户将可继续使用基本的发送文件功能。用于发送和跟踪文件(包括个性化邀请、大型文档、图像以及音频和视频文件)的完整共享功能将保留在 Adobe Acrobat PDF PackAdobe Acrobat Standard DCAdobe Acrobat Pro DC 中。

注意:

自 2020 年 12 月 1 日起,不再将追踪和通知功能应用于下载共享文件。

现有客户能够继续使用发送和跟踪功能。

如果您的 Send & Track 订阅到期,则您无法重新购买 Send & Track 独立订阅服务。如果您需要发送和跟踪功能,则可以订购 Acrobat PDF Pack 或 Acrobat DC。

您可以联系 Adobe 客户服务并请求退款。我们将根据您的订阅服务到期的剩余时间,按比例退还原始付款金额。

如果您使用 Adobe ID 登录 Document Cloud,则仍然可以访问和下载您的文件。而且您仍将能够发送文件,但由于您现在的帐户是免费 Document Cloud 帐户,文件格式选项和文件大小将会受到限制。

免费 Document Cloud 帐户用户可以创建链接以与其他用户共享文件,并了解有多少收件人查看了他们共享的文件。

从帐户入手

Send & Track 是一项 Adobe Document Cloud 服务。使用 Send & Track 可以将文件作为链接发送、追踪发送到特定人员的文件,并在他人查看文件时收到确认消息。使用 Send & Track 发送文件时,不用担心电子邮件客户端会拒绝大文件。此外,还可以使用它来追踪都发送了哪些文件,而不用依赖连夜发送追踪系统(即您的电子邮件系统)作为存储系统。

通过订购 Acrobat PDF Pack 或 Acrobat Pro DC,您可以从不同位置访问 Adobe Send & Track。请访问定价页面,以了解详细情况。

可查看系统要求获取有关支持的配置的信息。

Send & Track 可与 Adobe Document Cloud 服务一起使用,因此通过移动设备 Web 浏览器登录您的帐户后,便会看到 Send & Track 也是选项之一。由于移动体验的优化是针对平板电脑进行的,因此如果是从手机发送文档,则可能手机屏幕上无法显示整个页面。

此外,虽然为 iOS 和 Android 设备提供的免费 Acrobat Reader 移动设备应用程序可以让您快速方便地向他人发送文件,但是仍需通过浏览器来追踪使用在线主控制区的文件。

Send & Track 支持英语、丹麦语、荷兰语、芬兰语、法语、德语、意大利语、日语、挪威语、巴西葡萄牙语、西班牙语以及瑞典语。

要获取 Adobe Send & Track 功能,请订阅以下任一产品:

  • Adobe Acrobat PDF Pack
  • Adobe Acrobat Standard DC
  • Adobe Acrobat Pro DC
  • Adobe Creative Cloud 全部应用程序、团队版或企业版

通过在线产品帮助、知识库文章及主持的论坛提供技术支持。有关更多信息,请访问帮助与支持。付费 Adobe Send & Track 的订购者还可以通过聊天软件或拨打电话的方式联系支持人员。

安全。在 Adobe,安全保护政策已经深深地根植于 于 我们的内部文化、软件开发,以及服务操作流程之中。无论是涉及身份管理、数据保密,还是与文档完整性,Adobe Document Cloud 都会利用最前沿的安全保护措施,尽可能最大限度地保护您的文档、数据和 个人 身份信息。有关我们公司安全保护措施、Adobe Secure Product Lifecycle 或 Adobe Document Cloud 解决方案安全性的更多信息,请参阅 adobe.com/cn 中的 Adobe Security 页面。

注册/登录

要获取 Adobe Send & Track 功能,请订阅以下任一产品:

  • Adobe Acrobat PDF Pack
  • Adobe Acrobat Standard DC
  • Adobe Acrobat Pro DC
  • Adobe Creative Cloud 全部应用程序、团队版或企业版

前往 https://cloud.acrobat.com,输入您的 Adobe ID 用户名和密码。

可通过单击“登录遇到问题?”(位于 Adobe Send & Track 的登录页面中)来重设密码。留意您的电子邮件帐户,将收到一条说明如何重设密码的消息。

在电子邮件验证和密码重设过程中,会有一些消息发送至您的电子邮件地址。有时这类电子邮件会被截获到垃圾邮件文件夹中。首先检查这些文件夹。如果仍没有来自 Adobe 的消息,可联系 Adobe 技术支持。

使用 Adobe Send & Track

Send & Track 支持的文件格式很多,包括 Adobe Creative Suite 文件格式、zip 文件、Microsoft Word、Excel 以及 PowerPoint 文件。Send & Track 还支持多种音频和视频格式。

但是,有一些文件类型无法与 Send & Track 共享。                      

不支持的文件类型有:

  • 字体格式(如 TTF、DFONT、OTF)
  • 存档格式(TGZ、RAR 7Z、SIT、JAR、WAR、CAB)
  • 系统文件和可执行文件格式(EXE、DLL、JS、VB、BAT、CMD、COM、CPL、SH、CSH、TCSH、KSH、BASH、ZSH、INF、HTA、HLP、INS、ISP、VB、JSE、LNK、MS、PIF、SCR、SHS、WS)
  • Web 文件(CHM、CRT)
  • 数据库文件 (MDB)
  • 栅格图像文件(PCD、SCT)

Send & Track 可以让您发送存储在计算机上的文件或已经上传到 Adobe Document Cloud 的文件。有关在 Adobe Document Cloud 中存储文档的更多信息,请单击此处

分享文件有两种方式:

  • 可以向特定的一个或几个人发送电子邮件,允许其访问该文件。
  • 可以分享一个“匿名链接”(可根据自己意愿发布);如果愿意,还可以将该链接通过电子邮件发送给几个人。匿名链接并不提供个性化的追踪或查看信息。

您向他人发送文件后,他们会收到一封电子邮件,告知他们可以访问该文件。他们单击该邮件中的链接便会被带到一个页面,在那里可以预览(在多数情况下*)并下载该文件。他们应该可以从计算机、平板电脑或智能手机完成此过程。

* 预览功能适用于某些文件类型,如 PDF、图形文件及 Microsoft Office 文件,但不适用于某些文件类型,如视频文件或 Zip 文件。

登录您的帐户后,便可以方便地找到已发送的文件。

  • 如果使用的是 Web 浏览器,可单击“文件”选项卡,然后单击“发送的文件”。
  • 如果使用的是 Acrobat Reader DC 或 Acrobat DC,可单击“主页”选项卡,然后单击“已发送”。

之后,单击某个事务可了解更多信息和关于该文件的所有追踪数据。

Send & Track 针对已发送的文件将显示几种不同的信息:

  • 文件的发送时间。
  • 文件的发送对象(显示被发送了个性化邀请的人员姓名;如果分享的是匿名链接,则只是显示“匿名”)。
  • 每位收件人预览通过个性化邀请发送来的文件的频率。
  • 每位收件人的预览时间。
注意:

自 2020 年 12 月 1 日起,不再将追踪和通知功能应用于下载共享文件。

向特定人员发送个性化邀请后,Send & Track 会追踪其预览文件的时间。不过,如果分享的是匿名链接,Send & Track 不会追踪是谁预览或下载了文件。您将只能看到总的预览次数。

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