Acrobat 用户收到登录提示或无法登录

Adobe Acrobat 已对其许可工作流程进行了特定的修复和更新。因此,Acrobat 现在将开始对用来完成许可工作流程的新 Adobe 服务器执行 ping 操作。此更改将分阶段面向用户推出。对于大多数用户,我们已确保此项更改无缝完成,且没有任何提示或中断。但是,在某些情况下,用户可能会收到登录提示,具体取决于他们的计算机配置。使用新的 Adobe 许可服务器验证订阅状态时需要进行登录。如果您是 Acrobat 用户并且收到了登录提示,只需使用正确的凭据登录到 Acrobat 应用程序即可。如果您无法登录并且仍旧遇到问题,可以尝试使用下面的故障诊断步骤来解决问题。

问题

一些以前曾登录 Adobe 或企业帐户的 Acrobat 用户,在启动 Acrobat 时,系统提示他们再次登录。

此外,在有些情况下,用户虽然可以登录,但在登录成功后会遇到以下错误,且无法继续使用 Acrobat:

登录错误

解决方案

  1. 如果您收到提示,请登录并继续使用 Acrobat。

    如果您在登录后看到上述错误消息,请使用以下方案来解决这个问题。

  2. 如果您安装的是过时的 Creative Cloud 桌面应用程序版本(低于版本 4.9),则必须更新到最新版本。有关详细信息,请参阅文档。

  3. 如果您是企业客户,请让 IT 管理员将以下 URL 列入白名单:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    有关需要由 IT 管理员列入白名单的网络终结点的完整列表,请参阅文档。

  4. 启用 TLS 1.2

    1. 打开 Internet 属性对话框(在“Windows 运行”对话框中,键入 inetcpl.cpl,然后按 Enter 键)。
    2. 转到高级选项卡。
    3. 滚动到设置列表底部。
    4. 确保选中 TLS 1.2 选项。
  5. 如果您在使用 Acrobat 时仍存在问题,请与 Adobe 支持联系。

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