Creative Cloud 桌面应用程序和 Adobe CC 2019 及更高版本的应用程序将用户和许可证信息存储在 macOS 钥匙串和 Windows 凭据管理器中。

本文介绍了存储或检索钥匙串凭据管理器中的用户和/或许可证信息时,您的应用程序遇到的问题的各种解决方案。

检索或存储许可证信息出现问题

Adobe 应用程序需要存储和检索您的计算机上的许可证信息。有时,由于计算机上的许可证存储存在问题,使应用程序无法存储或检索此信息。
请按照下述步骤解决此问题

macOS

  1. 转到应用程序 > 实用工具 > 钥匙串访问

  2. 在左上角的钥匙串下,单击登录

    钥匙串列表
  3. 如果钥匙串已锁定,请单击图标将其解锁。

    如果钥匙串处于解锁状态,请单击图标一次以将其锁定,然后再次单击将其解锁。

  4. 如果出现提示,请输入密码以锁定或解锁密钥。

    钥匙串密码提示
如果上述步骤无法解决该问题,请退出计算机并重新登录。

Windows

  1. 打开服务管理器(按 开始 键并键入服务)。

  2. 服务列表中,右键单击 凭据管理器

    凭据管理器
  3. 单击重新启动

如果上述步骤无法解决该问题,请重新启动计算机。

删除 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 证书

Adobe 应用程序会在您的计算机上下载 Adobe 颁发的证书这些证书是运行 Adobe 应用程序所必需的。如果这些证书无效,您需要删除计算机上下载的 Adobe 证书。
请按照下述步骤修复此问题

Windows

  1. 打开 Windows 证书管理器。

    在 Windows 运行对话框中,键入 certmgr.msc 并按 Enter

  2. 在证书管理器中,选择并删除所有以 Adobe Intermediate CAAdobe Content 开头的证书。

    删除证书
  3. 重启应用程序。

macOS

  1. 打开“钥匙串访问”(访达 > 前往 > 实用工具 > 钥匙串访问)。

  2. 在左侧窗格中,单击钥匙串下的登录以及种类下的证书

  3. 删除以 Adobe Intermediate CAAdobe Content 开头的证书。

    删除证书
  4. 重启应用程序。

删除“Adobe 用户”和“Adobe 应用程序”证书

Adobe 应用程序会在您的计算机上下载 Adobe 颁发的证书这些证书是运行 Adobe 应用程序所必需的。如果这些证书无效,您需要删除计算机上下载的 Adobe 证书。
请按照下述步骤修复此问题

Windows

  1. 打开凭据管理器选择“开始”按钮,然后键入“凭据管理器”)并转到 Windows 凭据

  2. 删除所有以 Adobe UserAdobe App 开头的证书。

    删除证书
  3. 重启应用程序。

macOS

  1. 打开“钥匙串访问”(访达 > 前往 > 实用工具 > 钥匙串访问)。

  2. 在左侧窗格中,单击钥匙串下的登录种类下的安全注释

  3. 删除所有以 Adobe UserAdobe App 开头的证书。

    删除证书
  4. 重启应用程序。

本产品经 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 许可  Twitter™ 与 Facebook 中的内容不在 Creative Commons 的条款约束之下。

法律声明   |   在线隐私策略