过滤器
上次更新日期：
2022年4月19日
了解如何使用 Reseller Console 添加和管理客户。
简介
要查看客户的详细信息，请登录 Reseller Console 仪表板，并单击客户图标。
您可以使用客户页面创建新客户或管理现有客户，为他们创建购买授权，并跟踪所有客户的状态。
要查看您处理的所有客户的列表，请启用位于客户页面左侧边栏上的由我管理选项。默认情况下，可以通过导航到所有客户页面来查看您的组织处理的所有客户。
下载客户报表
要将您的 VIP 客户列表导出为 .csv 文件，请导航到客户页面，并选择位于页面左侧的所有客户选项。在所有客户页面上，单击位于右上角的 
，将您的客户列表下载为 CSV 文件。
管理客户
Reseller Console 上的客户页面提供以下选项，以导航和过滤您的组织中的客户详细信息。
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功能 |
|---|---|
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无产品 |
客户已收到加入 VIP 计划的邀请，但尚未请求提供任何产品。* 要添加产品，请创建购买授权 (PA) 或下订单。 |
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挂起的请求 |
客户已使用“购买授权”请求立即访问产品，但尚未下订单来支付这些产品的费用。 |
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过期请求 |
客户已使用“购买授权”(PA) 请求产品，但未及时付款。请在这些客户的许可证停用前为其办理汇款。
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即将到来的续订 |
Reseller Console 会在客户周年日前 45 天开始通知您续订在即。即刻通知这些客户其将拥有续订机会。 |
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准备续订 |
客户正处于续订窗口期内，可以下续订订单。即刻通知这些客户其可以开始续订。 |
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所有 客户 |
按您的经销商 ID 管理的所有客户。 |
注意:
*通过选择客户页面右上角的垃圾桶图标，可以删除无产品的 VIP。
要访问特定客户的详细信息，请使用左侧边栏中的导航选项快速过滤客户列表，并单击所需客户的名称。弹出菜单出现时，请再次单击客户的名称。您可以在下一个窗口中查看客户详细信息。
通过向客户发送 Value Incentive Plan 加入邀请，您可以将客户添加到 Reseller Console 中。发送邀请后，系统将发出 VIP ID，客户可以下达初始订单。
组织联系人会收到一封电子邮件，邀请其加入 Value Incentive Plan。要接受邀请，VIP 会员必须使用 Adobe ID 登录或创建一个 Adobe ID。接受邀请后，VIP 会员可以访问 Admin Console 以开始管理产品。
按照说明了解如何向您的组织添加新客户：
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在客户页面，单击位于右上角的“添加客户组织”图标
。 -
在打开的添加客户组织对话框中，输入以下详细信息：
- 组织名称和市场细分*
- 类型（团队或企业产品/服务）**
- 区域、地址和邮政编码
- 组织主要联系人的电子邮件地址和姓名
注意:*如果客户的组织名称包含特殊字符，请确保您还提供美国英语字符。
**此选项会影响 VIP 会员创建购买授权时显示在 Admin Console 中的产品选项。客户经理可以随时添加任何产品/服务类型（团队/企业）。
注意:新 VIP 注册有资格使用更长的期限选项。VIP 可以选择其自己的周年日期和/或更长的预付期限。
在 Reseller Console 中发起 VIP 邀请时，请确保选中为客户选择客户周年日期框。之后，选择客户所需的周年日期。该日期将由客户经理代表客户选择，以后无法更改。
注意:延长期限订阅选项：
- 商业：13-36 个月
- 教育和政府：13-48 个月
延长期限的 VIP 将通过 12 个月的订阅自动续订。
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单击邀请客户。
注意：发送邀请后，将无法编辑客户信息，请确保任何字段都没有错误。必须先填写所有字段，然后才能继续发送 VIP 邀请。
如果您在发送邀请后发现拼写错误，请不要下订单或添加 PA；删除错误的 VIP 邀请并创建新的 VIP 邀请。
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组织联系人会收到一封电子邮件，邀请其加入 Value Incentive Plan。客户必须接受条款和条件才能访问 Admin Console 并开始管理产品。
可通过发送经销商更改代码而添加已有经销商的客户。该客户必须要求更换经销商，并为您提供其 VIP 编号和管理员电子邮件。
组织联系人收到一封电子邮件，其中含有其经销商更改代码。他们必须在 72 小时内在 Admin Console 中更改经销商。当经销商更改过程完毕时，将在您的客户页面上出现该客户。
按照以下这些说明添加已有经销商的客户：
如何查看客户信息
您可以针对您的客户查看以下客户详细信息。
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| VIP ID | 这是客户的唯一标识号码。
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| 主要合同负责人 | 合同负责人是指有权访问合同详细信息的主管理员或系统管理员。Reseller Console 显示 VIP 的主要联系人或管理员的姓名和电子邮件。 如果客户希望将主要联系人从他们自己更改为组织中的其他人，并且他们尚未接受 VIP 条款和条件，则您可以将邀请重新发送到新的电子邮件地址。如果他们已接受条款和条件，请他们按照正常流程在 Admin Console 中更改合同负责人。 |
| 客户的地址 | VIP 组织的城市、街道地址以及邮政编码。 |
| VIP 邀请状态 * | VIP 邀请状态将填充为“已接受”或“待定”，具体取决于主要合同负责人是否已接受 VIP 条款和条件。
如果处于待定状态，则客户经理可以选择发送提醒来更改信息发送到的电子邮件地址。不能编辑其他客户信息。 |
| 类型 | VIP 有两种类型：团队和企业。团队和企业许可证可以在同一个 VIP 中购买，即使 VIP 最初被创建为一种类型也是如此。 |
| 周年日期 | 周年纪念日在每年的同一日历日期重复出现，自动计算为 Adobe 接受会员的初始订单之日后或客户的初始购买授权日期后（以较早的时间为准）满一年（12 个月）之日。周年日期：
确保客户了解他们的初始购买授权可能会设置其周年日期。在客户下初始订单时，请参考第一个购买授权，以便适当地设置周年日期。及时处理客户订单；Adobe 收到订单时将设置客户的周年日期。 |
| 市场细分 | VIP 市场细分有三种类型：商业、政府和教育。选择适用于您的 VIP 的市场细分。 |
| 管理者 | 这将显示 VIP 所分配给的经销商团队成员。此联系人会确保更新所有帐户。有关详细信息，请参阅如何添加和删除团队成员中的如何添加和删除团队成员部分。 |
| VIP Select | VIP Select 是一个忠诚度奖励级别，适用于在订阅期内购买十个或更多个许可证的 VIP 会员。VIP Select 为商业、政府和教育部门提供折扣级别。 详细了解 VIP Select 的工作原理。 |
| 具有 3 年承诺的 VIP** | 获得 VIP Select 资格后，可以选择 3 年承诺，这是一种按年付费的延长期限，加入后能够以固定价格购买特定数量的许可证。 3 年承诺适用于商业、政府和教育部门。了解有关 3 年承诺的更多信息。 |
注意:
*同一管理员不能是组织名称完全相同的多个 VIP 的主管理员。客户将无法接受邀请。
**3 年承诺不适用于具有延长的预付订阅 VIP 的客户。
在计划选项卡下面，您可以查看客户已实施的许可证或其待定许可证。此外，您还可以查看已分配的许可证（活动许可证总数）和未分配许可证的许可证计数（可用许可证总数）。
有关续订的信息，请参阅管理客户许可证中的如何管理续订部分。
如果尚未分配许可证，您可以在 Reseller Console 中取消购买授权并删除产品。客户将无法再使用与该购买授权相关联的产品。
按照说明了解如何针对客户取消购买授权。
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在客户详细信息页上，滚动至订单和授权历史记录部分。
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单击 [X] 图标。购买授权将被成功取消。
注意:您只能取消待定购买授权。
如果您已经向 Adobe 下了订单，则需要请求退回授权。
可以在“VIP 客户详细信息”的续订历史记录部分中查看处理的续订订单。
详细了解如何访问 Reseller Console
请参阅以下页面以了解有关 Reseller Console 的所有信息。
