管理您的客户

了解如何使用 Reseller Console 添加和管理客户。

简介

要查看客户的详细信息,请登录 Reseller Console 仪表板,并单击客户图标。

您可以使用客户页面创建新客户或管理现有客户,为他们创建购买授权,并跟踪所有客户的状态。

要查看您处理的所有客户的列表,请启用位于客户页面左侧边栏上的由我管理选项。默认情况下,可以通过导航到所有客户页面来查看您的组织处理的所有客户。

“由我管理”筛选条件

下载客户报表

要将您的 VIP 客户列表导出为 .csv 文件,请导航到客户页面,并选择位于页面左侧的所有客户选项。在所有客户页面上,单击位于右上角的 ,将您的客户列表下载为 CSV 文件。

下载 CSV 文件

管理客户

Reseller Console 上的客户页面提供以下选项,以导航和过滤您的组织中的客户详细信息。

过滤器

功能

无产品

客户已收到加入 VIP 计划的邀请,但尚未请求提供任何产品。*

要添加产品,请创建购买授权 (PA) 或下订单。

挂起的请求

客户已使用“购买授权”请求立即访问产品,但尚未下订单来支付这些产品的费用。

过期请求

客户已使用“购买授权”(PA) 请求产品,但未及时付款。请在这些客户的许可证停用前为其办理汇款。

  • 逾期状态(31–60 天)– 客户仍然可以使用许可证,但在完成订单之前将无法添加任何额外的 PA。
  • 暂停状态(61 天以上)– 不能再使用许可证,也不能创建额外的 PA。

即将到来的续订

Reseller Console 会在客户周年日前 45 天开始通知您续订在即。即刻通知这些客户其将拥有续订机会。 

准备续订

客户正处于续订窗口期内,可以下续订订单。即刻通知这些客户其可以开始续订。 

所有 客户

按您的经销商 ID 管理的所有客户。 

注意:

*通过选择客户页面右上角的垃圾桶图标,可以删除无产品的 VIP。

要访问特定客户的详细信息,请使用左侧边栏中的导航选项快速过滤客户列表,并单击所需客户的名称。弹出菜单出现时,请再次单击客户的名称。您可以在下一个窗口中查看客户详细信息。

客户详细信息

通过向客户发送 Value Incentive Plan 加入邀请,您可以将客户添加到 Reseller Console 中。发送邀请后,系统将发出 VIP ID,客户可以下达初始订单。 

组织联系人会收到一封电子邮件,邀请其加入 Value Incentive Plan。要接受邀请,VIP 会员必须使用 Adobe ID 登录或创建一个 Adobe ID。接受邀请后,VIP 会员可以访问 Admin Console 以开始管理产品。

按照说明了解如何向您的组织添加新客户:

  1. 客户页面,单击位于右上角的“添加客户组织”图标

  2. 在打开的添加客户组织对话框中,输入以下详细信息:

    • 组织名称和市场细分*
    • 类型(团队或企业产品/服务)**
    • 区域、地址和邮政编码
    • 组织主要联系人的电子邮件地址和姓名
    注意:

    *如果客户的组织名称包含特殊字符,请确保您还提供美国英语字符。

    **此选项会影响 VIP 会员创建购买授权时显示在 Admin Console 中的产品选项。客户经理可以随时添加任何产品/服务类型(团队/企业)。

    邀请客户

    注意:

    新 VIP 注册有资格使用更长的期限选项。VIP 可以选择其自己的周年日期和/或更长的预付期限。

    在 Reseller Console 中发起 VIP 邀请时,请确保选中为客户选择客户周年日期框。之后,选择客户所需的周年日期。该日期将由客户经理代表客户选择,以后无法更改。

    组织联系人

    注意:

    延长期限订阅选项:

    • 商业:13-36 个月
    • 教育和政府:13-48 个月

    延长期限的 VIP 将通过 12 个月的订阅自动续订。

  3. 单击邀请客户

    注意:

    发送邀请后,将无法编辑客户信息,请确保任何字段都没有错误。必须先填写所有字段,然后才能继续发送 VIP 邀请。 

    如果您在发送邀请后发现拼写错误,请不要下订单或添加 PA;删除错误的 VIP 邀请并创建新的 VIP 邀请。

  4. 组织联系人会收到一封电子邮件,邀请其加入 Value Incentive Plan。客户必须接受条款和条件才能访问 Admin Console 并开始管理产品。

可通过发送经销商更改代码而添加已有经销商的客户。该客户必须要求更换经销商,并为您提供其 VIP 编号管理员电子邮件

组织联系人收到一封电子邮件,其中含有其经销商更改代码。他们必须在 72 小时内在 Admin Console 中更改经销商。当经销商更改过程完毕时,将在您的客户页面上出现该客户。

按照以下这些说明添加已有经销商的客户:

  1. 客户页面上,导航到更改客户的经销商图标,输入以下详细信息,然后单击发送电子邮件

    • VIP 编号
    • 管理员电子邮件
    显示其中含有输入字段“VIP 编号”和“管理员电子邮件”的“更改客户的经销商”对话框的图像

    注意:

    向客户询问任何系统管理员的电子邮件。

  2. 组织的所有系统管理员都收到一封电子邮件,其中含有经销商更改代码和完成经销商更改过程的说明。然后,客户必须在 72 小时内完成经销商更改过程。 

    注意:
    • 客户组织的任何系统管理员均可使用经销商更改代码。代码在首次使用后即失效。 
    • 如果客户的经销商更改代码失效,则可发送新代码。
    • 每天最多可发送五个经销商更改代码。

如何查看客户信息

您可以针对您的客户查看以下客户详细信息。

字段 描述
VIP ID 这是客户的唯一标识号码。
  • Value Incentive Plan ID 在客户经理通过 Reseller Console 向客户发送加入 VIP 的邀请之日发出。
  • VIP ID 将在发送 VIP 邀请时发出,并且可在 Reseller Console 中查看。发送 VIP 邀请后,可以立即下达初始订单。
主要合同负责人

合同负责人是指有权访问合同详细信息的主管理员或系统管理员。Reseller Console 显示 VIP 的主要联系人或管理员的姓名和电子邮件。

如果客户希望将主要联系人从他们自己更改为组织中的其他人,并且他们尚未接受 VIP 条款和条件,则您可以将邀请重新发送到新的电子邮件地址。如果他们已接受条款和条件,请他们按照正常流程在 Admin Console 中更改合同负责人。

客户的地址 VIP 组织的城市、街道地址以及邮政编码。
VIP 邀请状态 * VIP 邀请状态将填充为“已接受”或“待定”,具体取决于主要合同负责人是否已接受 VIP 条款和条件。
  • 已接受 - 客户已接受 VIP 条款和条件。
  • 待定 - 客户尚未接受 VIP 条款和条件。

如果处于待定状态,则客户经理可以选择发送提醒来更改信息发送到的电子邮件地址。不能编辑其他客户信息。

类型 VIP 有两种类型:团队和企业。团队和企业许可证可以在同一个 VIP 中购买,即使 VIP 最初被创建为一种类型也是如此。
周年日期

周年纪念日在每年的同一日历日期重复出现,自动计算为 Adobe 接受会员的初始订单之日后或客户的初始购买授权日期后(以较早的时间为准)满一年(12 个月)之日。周年日期:

  • 每年必须续订所有订阅许可证的日期。
  • 是按月分摊计算的基础。

确保客户了解他们的初始购买授权可能会设置其周年日期。在客户下初始订单时,请参考第一个购买授权,以便适当地设置周年日期。及时处理客户订单;Adobe 收到订单时将设置客户的周年日期。

市场细分 VIP 市场细分有三种类型:商业、政府和教育。选择适用于您的 VIP 的市场细分。
管理者 这将显示 VIP 所分配给的经销商团队成员。此联系人会确保更新所有帐户。有关详细信息,请参阅如何添加和删除团队成员中的如何添加和删除团队成员部分。
VIP Select VIP Select 是一个忠诚度奖励级别,适用于在订阅期内购买十个或更多个许可证的 VIP 会员。VIP Select 为商业、政府和教育部门提供折扣级别。 详细了解 VIP Select 的工作原理
具有 3 年承诺的 VIP** 获得 VIP Select 资格后,可以选择 3 年承诺,这是一种按年付费的延长期限,加入后能够以固定价格购买特定数量的许可证。 3 年承诺适用于商业、政府和教育部门。了解有关 3 年承诺的更多信息。
注意:

*同一管理员不能是组织名称完全相同的多个 VIP 的主管理员。客户将无法接受邀请。 

**3 年承诺不适用于具有延长的预付订阅 VIP 的客户。

计划选项卡下面,您可以查看客户已实施的许可证或其待定许可证。此外,您还可以查看已分配的许可证(活动许可证总数)和未分配许可证的许可证计数(可用许可证总数)。

有关续订的信息,请参阅管理客户许可证中的如何管理续订部分。

如果尚未分配许可证,您可以在 Reseller Console 中取消购买授权并删除产品。客户将无法再使用与该购买授权相关联的产品。

按照说明了解如何针对客户取消购买授权。

  1. 客户详细信息页上,滚动至订单和授权历史记录部分。

  2. 单击 [X] 图标。购买授权将被成功取消。

    注意:

    您只能取消待定购买授权。

    如果您已经向 Adobe 下了订单,则需要请求退回授权。

可以在“VIP 客户详细信息”的续订历史记录部分中查看处理的续订订单。

详细了解如何访问 Reseller Console

请参阅以下页面以了解有关 Reseller Console 的所有信息。

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