Adobe 正版软件常见问题解答

只有正版 Adobe 应用程序和服务才能为您提供最新的特性和功能,让您持续享受支持服务,并获取最新的安全更新。

一般问题

正版 Adobe 软件或应用程序指的是直接从 Adobe 或授权经销商处购买的获得合法许可的软件。只有正版 Adobe 软件和应用程序才能为您提供最新的特性和功能,让您持续享受支持服务,并获取最新的安全更新。

非正版软件未经 Adobe 授权供应和使用,因此不是“正规”的软件。此外,非正版软件也是恶意软件和病毒的常见来源。IDC 估计,那些获取或安装未授权软件包或购买装有未授权软件的计算机的组织会有三分之一 (29%) 的几率遇到恶意软件。

直接从 Adobe.com授权经销商处下载或购买软件能确保您获得正版 Adobe 软件。Adobe 致力于保护您免受欺诈销售者的侵害,并尽力确保只有正版 Adobe 软件可供购买。

  • 如果您收到来自 Adobe 的通知表明您的软件不是正版,请单击该通知了解详情并查看购买正版 Adobe 软件的选项,或者联系 Adobe 客户支持部门以获取更多信息。
  • 如果组织中有专人(如您的 IT 管理员)负责软件购买,可能需要先行向其咨询。
  • 如果您在尝试安装软件时收到了通知,是因为 Adobe 阻止了该序列号以防滥用。请单击通知寻求解决方案。

Adobe 如何帮助减少非正版(也称为盗版)软件和应用程序的使用?

Adobe 还致力于通过监测欺诈趋势、阻止已知问题、消除潜在差距和起诉违规供应商,来主动从源头上预防欺诈。我们还在不断改进我们的欺诈检测功能,以防止 Adobe 应用程序遭到篡改以及在未经许可的情况下进行分销。我们希望客户能够充分享受正版 Adobe 应用程序和服务的全部好处。如需详细了解我们的防欺诈措施,请访问 https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html

在以下情况下会发生软件盗版:

  • 软件被修改或破解,和/或
  • 确定被盗的密钥或帐户遭到使用,和/或
  • 使用情况不符合授权使用条款(包括最终用户许可协议)。

使用盗版软件可能会导致消费者和企业效率低下,同时增加暴露在恶意软件和病毒等潜在安全威胁下的几率。*

Adobe 关心客户并希望客户能够通过 Adobe 软件和应用程序获得卓越体验。因此,我们制定了多种方案,可帮助确保客户受到充分指导、掌握最新动态并受到保护。这些方案包括:

  • 展开调查并采取法律手段打击盗版软件经销商
  • 阻止非法获得或生成的序列号
  • 在产品安装和使用期间,告知客户 Adobe 检测到此软件为非正版软件,并提供解决问题的方案。

使用盗版软件会为个人和组织带来风险。盗版软件经常受到修改,导致以下问题发生:

  • 增加暴露在可能会危及您的设备和/或数据的病毒和恶意软件下的风险
  • 增加软件故障或崩溃的几率

Adobe 正版服务 (AGS) 简介

Adobe 正版服务会定期验证客户安装的 Adobe 应用程序是否为正版,从而保护客户免受非正版应用程序中可能存在的安全漏洞和有害恶意软件的攻击。* 检测到 Adobe 应用程序不是正版时,AGS 以通知提醒用户。这些通知提供了有关如何解决问题的详细信息。为了阻止欺诈活动并保护用户的设备,Adobe 可能会禁用非正版 Adobe 应用程序。 

如需详细了解 AGS,请访问:https://helpx.adobe.com/genuine/adobe-genuine-service.html

AGS 会检查不同版本的 Adobe 软件,目的是通过检查以下数据来验证软件的完整性和许可证的有效性:Adobe 软件序列号、许可证类型和 Adobe 代码。

部分 Adobe 应用程序附带 AGS。如果您已安装 Adobe 应用程序,则可能会在活动监视器 (macOS) 或任务管理器 (Windows) 中看到运行中的 AGS 验证进程。

AGS 包含自动卸载功能。 当用户从其计算机卸载所有Adobe应用程序时,无论它们是否为正版,AGS都将自动卸载自身。

我们发现,许多客户并未意识到他们已经安装或购买了非正版的 Adobe 应用程序和服务,并且可能需要更多信息来应对这种情况。因此,我们建议您继续在设备上运行 AGS。但是,如果您决定手动卸载 AGS,请按照以下说明执行操作:https://helpx.adobe.com/genuine/uninstall-adobe-genuine-service.html

请注意,虽然 AGS 可能已卸载,但 Adobe 保留使用其他方法保护 Adobe 软件免受无法根据隐私政策卸载的欺诈活动的侵害的权利。

关于 Adobe 软件通知 – 安装通知

无效序列号是指 Adobe 阻止的滥用序列号。Adobe 将在发现此欺诈行为后停用无效序列号。只有在尝试安装或重新安装软件时,用户才会发现序列号已被停用,应按照提供的说明来解决此问题。

关于 Adobe 软件通知 – 产品使用通知

Adobe 正版服务 (AGS) 运行验证测试并通知正在使用非正版 Adobe 应用程序的个人和组织。AGS 检查软件篡改和无效许可证。如果您或组织中的其他人收到 Adobe 的通知,则说明非正版软件已经被识别。 

有关详细信息,请访问 https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/adobe-genuine-notifications.html

Adobe 正版服务 (AGS) 运行验证检查,以确定安装的 Adobe 软件或应用程序是正版还是盗版。发现盗版软件或应用程序后,AGS 发送通知令用户知晓,并提供解决问题的方案。除通知外,客户还可以查看在“活动监视器”(macOS) 或“任务管理器”(Windows) 中运行的 AGS 验证进程。

如果您或组织中的其他人收到通知,那是因为 Adobe 正版服务 (AGS) 发现您系统上的 Adobe 软件或应用程序不是正版。为了纠正此问题,您应按照通知中提供的说明进行操作。 

如果您选择忽略 AGS 生成的通知和警告,则 Adobe 可能会禁用非正版 Adobe 应用程序,以阻止欺诈活动并帮助保护您的设备。

Adobe 正版 - 批量缓解风险

此部分适用于商业用户。

您可能收到了一封电子邮件,告知您我们的反欺诈专家检测到与贵公司可能正在使用的软件关联的 Adobe 序列号相关的欺诈行为。受欺诈影响的序列号可能是遭到复制、盗用、出售或滥用的序列号。请回复该电子邮件以了解更多信息。

为了最大限度地减少中断,Adobe 将为您提供一个新序列号来替换每个受影响的序列号。然后停用每个受影响的序列号,以防止继续滥用。您必须卸载使用了受影响的序列号的现有安装,并应该使用新序列号进行重新安装和全新安装。

不会,更换序列号将免费提供。但是,为避免将来滥用,请务必保护新序列号的安全,并且仅由授权人员使用。

您可能收到了一封电子邮件,告知您我们的反欺诈专家检测到与贵公司可能正在使用的软件关联的 Adobe 序列号相关的欺诈行为。我们将会停用受影响的序列号,以防止继续滥用。您必须卸载使用受影响的序列号的现有安装。我们将提供新的序列号,您应该使用新序列号进行重新安装和全新安装。 

* 软件管理:安全要求、商业机会、BSA 全球软件调查,2018 年 6 月

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