提交崩溃报告

当 InDesign 发生问题时提交崩溃报告。

如果 InDesign 出现问题,您可以通过“Adobe 崩溃报告器”对话框检查和提交崩溃报告。

为什么要提交崩溃报告?

为什么要向 Adobe 提交崩溃报告(其中具有您的电子邮件地址和有关发生问题时您正在做什么的描述)?

  • 对于已知问题,我们可以通过电子邮件向您发送用于更正该问题的解决方案。
  • 对于未知问题,我们收到的具有详细描述和联系信息的报告越多,便越有可能跟踪问题并提供解决方案。
  • InDesign 团队衷心感谢那些提交报告,并且随附了电子邮件联系信息及详细描述的用户。这些信息对于我们提升 InDesign 产品的稳定性有很大的帮助。 

如何提交崩溃报告

当出现问题后,屏幕上随即就会显示 Adobe 崩溃报告器对话框。

注意:

如果您看不到“崩溃报告”对话框,有可能是因为您选择了不显示该对话框的选项。请参阅如何设置首选项,以显示“崩溃报告”对话框。

InDesign 15.0.3 及更高版本的崩溃报告

Windows 上 InDesign 2020 的崩溃报告
Windows 上 InDesign 2021 的崩溃报告

macOS 上 InDesign 2020 的崩溃报告
macOS 上 InDesign 2021 的崩溃报告

Windows 上 InDesign 2020 的崩溃报告
Windows 上 InDesign 2020 的崩溃报告

macOS 上 InDesign 2020 的崩溃报告
macOS 上 InDesign 2020 的崩溃报告

InDesign 15.0.2 及早期版本的崩溃报告

Windows 上 InDesign 2019 崩溃报告器对话框
Windows 上 InDesign 2019 的崩溃报告

mac 上 InDesign 2019 崩溃报告器对话框
macOS 上 InDesign 2019 的崩溃报告

提交崩溃报告

请按照以下步骤提交崩溃报告。 

  1. 提供详细描述

    如果您可以使用具体的步骤再现完全相同的问题,请提交这些步骤。即使您不知道再现完全相同问题的确切步骤,也请尝试提供尽可能多的细节,以描述发生问题时您正在做什么:发生问题时您正在执行什么操作?您使用的是何种类型的文档?您最近是否使用过任何增效工具?如果问题仅与特定文件相关,欢迎通过 Creative Cloud、Dropbox 或其他某种文件共享服务共享文件,并在问题描述中提供指向该文件的链接。

  2. 附上您的电子邮件地址

    产品团队中的某个成员可能希望与您联系以收集更多信息,或者团队可能会通过电子邮件向您通知修复或解决方法。

  3. 提供与使用应用程序相关的数据(适用于 InDesign 15.0.2 及早期版本)

    这将帮助我们了解您在应用程序崩溃时所执行的工作流程,并且有助于针对引发该问题的确切原因,缩小排查范围。

设置首选项以显示“崩溃报告”对话框

可按照以下步骤操作,将首选项设置为始终显示此对话框

macOS

  1. 按住 Command 键并单击 InDesign 应用程序图标,然后选择显示包内容
  2. 选择 内容 > 框架 > AdobeCrashReporter.framework
  3. 按住 Command 键并单击名为 AdobeCrashReporter 的别名,然后选择显示原身
  4. 双击“Adobe 崩溃报告器”(红色的 A 应用程序图标,不是黑色的 AdobeCrashReporter UNIX 可执行文件)。
  5. 选择始终显示此对话框,然后单击完成

Windows

  1. 打开开始菜单。
  2. 搜索命令提示符并启动它。
  3. 输入以下命令:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Enter 键。
  5. 如果出现提示:值 Never Ask 已存在,要覆盖吗 (Yes/No)?请选择 Yes

了解更多有关“Adobe 崩溃报告器”的信息

在不幸发生 InDesign 崩溃时, “Adobe 崩溃报告器”可以收集相关日志,了解应用程序在崩溃时正在执行的操作。它会将这些信息上载到数据库中,工程团队将使用这些信息来分析崩溃原因并制定解决方案。

“Adobe 崩溃报告器”是一个极为有用的工具,可帮助 InDesign 开发团队追踪和 修复 大多数的崩溃错误。

注意:

请不要将“Adobe Crash Reporter”与 Apple 或 Microsoft 崩溃报告器混淆,后两者不会直接向 Adobe 发送任何信息。

Adobe Crash Reporter 隐私性

我们向您保证,Adobe 不会通过 Adobe Crash Reporter 监视您的活动。InDesign 会检测崩溃,但是在您将报告发送给 Adobe 之前,我们并不会知道有关它的任何信息。报告在您的计算机上生成。如果您选择提交报告(如果您这样做,我们深表感谢),仅会向 Adobe 发送无法识别身份的信息。这包括软件的哪一部分遇到问题等信息。

提供更多信息(例如,发生错误时您正在做什么)对于诊断问题非常有帮助。如果您选择提供联系信息(如您的电子邮件地址),则仅在需要与您联系以了解崩溃的相关信息或者通知您修复程序或解决方法的相关信息时,Adobe 才会使用该联系信息。我们不会将您的个人信息用于营销目的。如果您愿意,可以通过匿名方式发送报告。

这些报告将直接发送至工程团队,并且这些报告是帮助我们改进产品的宝贵资源。

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