为什么我的账单上有重复收费?

如果您发现账单上有重复收费,请检查以下可能原因。

您核对过上个月的付款吗?

如果您发现当前的 Adobe 结算单中有重复收费,可能是因为我们未能处理您上个月的付款。 付款失败的最常见原因:您更改了信用卡资料、您的银行拒绝扣费、您的信用卡已过期或您的账户余额不足。 您应联系您的银行,查明上个月的付款是否存在问题。

您近期是否购买了 Adobe 产品或服务?

您的 Adobe 账单上的重复扣费可能涉及到您最近购买的一款产品或服务。 或者,您可能为其他人(例如家庭成员)购买了一份计划。 您可以查看“计划”页面以浏览您购买的产品和服务。

您是否拥有多个 Adobe ID?

您的 Adobe ID 即是您的电子邮件地址。如果您有多个电子邮件帐户,那么您可能分别在不同的 Adobe ID 下购买了产品。 检查您的 Adobe 帐户页面,查看您的电子邮件地址。

您是否在无意中下了两次订单?

您可能不小心重复订购了商品。 例如,如果您最初填写的电子邮件地址中存在输入错误,那么您可能无法收到确认电子邮件,进而导致您不得不再次订购。在上述此类情况下,两次收费均会显示在您的结算单中。

您是否取消了 Adobe 会员资格?

如果您取消的是年度会员资格,则可能会根据订阅条款收取取消费用。  这笔取消费用会出现在您的下期账单中。

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