为什么重复收取我的费用?

如果您发现账单上有重复的费用,请检查以下可能原因。

上个月的付款有问题吗?

如果我们上个月无法处理您的付款,您会在当前的对帐单中看到两项费用。付款失败最常见原因的是您的信用卡详细信息已更改或银行拒绝收费。请联系您的银行,以了解上月付款是否存在任何问题。 

您近期是否购买了产品或服务?

额外的费用可能是因为您近期购买了产品或服务。或者,您可能为其他人(如家庭成员)购买了某项计划。检查计划页面,查看您已经购买的产品与服务。

您是否有多个 Adobe ID?

您的 Adobe ID 即是您的电子邮件地址。如果您有多个电子邮件帐户,则您可能分别在每个 Adobe ID 下都购买了产品。在订单和发票中查看您使用的每个电子邮件地址,包括已不再使用的电子邮件地址。

您是否又在无意中下了一次订单?

您可能无意中下了两次订单。例如,如果您最初的电子邮件地址中存在输入错误,则您可能不会收到确认电子邮件,从而导致您再次订购。在这种情况下,这两次的费用都会出现在您的对帐单中。

您是否取消了会员资格?

如果您取消年度会员资格,则可能会根据订阅条款收取取消费用。取消费用会显示在后续的账单中。

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