对您的账单有疑问?查找最常见账单问题的答案。

要查看您的购买项和会员资格详细信息,请检查计划与产品页面。

为什么这次我要支付更高的费用?


如果您账单上的费用高出以往的收费金额,请检查以下可能的原因:

  • 面向会员的促销价格活动已经结束,续订后按正常价格收取费用。
  • 您订阅了 Adobe Stock 的试用版本,该产品在试用期结束后会转换为付费的捆绑包。
  • 您购买了 Adobe Stock 优质图像,或者超出您的月度计划配额而购买了其他的 Adobe Stock 图像。
  • 您所在地区的会员价格近期有所上涨。 

深入了解为什么您的账单要收取更高的费用金额


为什么要收取我双倍的费用?


如果您的账单上有两笔相似的收费,则可能是由于以下多种原因造成的:

  • 您最近使用相同或其他的 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)购买了产品或服务。
  • 您在续订日期之前取消了年度计划。 
  • 上个月的未付款项转到了本月的账单上。
  • 您使用同一张信用卡,分别通过不同的 Adobe ID 购买了产品。
  • 您订购了多次。

深入了解为什么您的账单存在两笔相似的收费


我没有从 Adobe 购买过任何产品或服务。为什么我的账单上会有一项收费?

如果您的信用卡账单上存在着一笔来自 Adobe 的意外收费,请检查以下可能的原因:

  • 您忘记了取消 Adobe Acrobat 或 Adobe Stock 的试用版本,这会导致上述产品在试用期结束后转换为常规订阅。
  • 您购买了像 PDF Pack 这样按年付费的服务。

深入了解为什么您的账单上存在着可能来自 Adobe 的收费


为什么我在支付了相应款项后,仍会收到来自 Adobe 的付款提醒?

您可能会因为以下任何一种原因而收到付款提醒:

  • 您拥有多项订阅。
  • 您使用其他的 Adobe ID(通常是您的电子邮件地址)购买了产品或服务。
  • 您的信用卡已过期或信用卡上的地址发生了变化。

深入了解为什么会收到付款提醒


为什么我无法更新自己的信用卡信息?

如果您无法更新自己的信用卡信息,或者没有看到任何可用来更新该信息的选项,请检查以下可能的原因:

  • 您的浏览器与帐户页面不兼容。
  • 您试图在续订日期/出单日期当天更新信用卡信息。
  • 已超出付款截止日期 30 多天。

深入了解为何无法更新信用卡信息以及如何进行修复


为什么我的账单会出现额外的收费?

如果您在账单上看到了额外收费,这可能是因为:

  • 您在续订日期之前取消了年度计划,Adobe 为此向您收取提前终止费。 
  • 您超出自己的月度计划配额而购买了其他的 Stock 图像。
  • 您下载了 Adobe Acrobat 的试用版本,该产品在试用期结束后会转换为付费订阅。 
  • 您将去年订阅的年度计划(例如,Create PDF、PDF Pack、Export PDF 或 Fill & Sign)设定为自动续订付款。

深入了解为什么账单会出现额外的收费


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