打开支持环境：
- 导航到 https://adobesign.com/public/login。
- 使用管理员用户 ID 登录（只有帐户或组管理员才能提交新案例）。
- 选择页面右上角的问号 (? ) 链接。
- 从下拉菜单中选择联系支持人员。
上次更新日期：
2024年9月30日
对于尚未迁移的帐户，使用新流程联系 Acrobat Sign 支持人员。
所有支持请求都必须通过管理员（组或帐户级别）提交 - 最终用户（在多用户帐户中）必须联系其组或帐户管理员来提交新的支持请求。只有管理员有权请求对系统进行更改。通过限制只有管理员才能创建新案例，可以减少获得授权以开始纠正工作的麻烦。
管理员可以通过以下方式，请求作为案例的参与者包含其他相关方：
- 创建支持案例时包含电子邮件地址。
- 回复案例电子邮件时抄送给任何其他用户。
- 将案例电子邮件转发给其他用户，并让他们使用这封电子邮件回复支持团队。
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选择联系支持人员后，页面将重新加载，其中显示相关说明，按照说明选择一种渠道，方便以您想要的方式联系支持人员：
- 电话：优先级 1 (P1) 严重问题 - 导致服务停用或严重中断的问题。请致电我们，以便立即为您解决问题。
- Web 表单：优先级 2 到优先级 4 - 通过 Web 表单创建案例。Adobe 可以在一个工作日内做出回应。
- 优先级 2 - 紧急 - 正常服务严重中断。
- 优先级 3 - 重要 - 正常服务中断。
- 优先级 4 - 次要 - 对正常服务造成的干扰很微小或正常服务没有中断。
- 聊天：实时联系我们的专家。
- 电话：优先级 1 (P1) 严重问题 - 导致服务停用或严重中断的问题。请致电我们，以便立即为您解决问题。
已知问题
- 无案例管理：您可以随时联系 Adobe 支持人员以检查支持请求的进度。
- 支持人员发送的电子邮件中的链接：您可能会注意到 Adobe 支持人员所发送电子邮件的页脚中有链接。这些链接可以将您重定向到您无权访问的页面。
- 关闭票证后进行通信：如果您需要在关闭支持票证后跟进支持票证的情况，请按照上述流程创建新的支持请求并包括之前的票证 ID。回复已关闭的票证将无法联系支持人员。
- 请勿重新提交 Web 表单请求：如果在提交 Web 表单后需要共享其他信息，或者在请求中存在拼写错误，请等待支持代理与您联系。然后，您可以使用其他信息来更新代理。
- 使用公共域电子邮件地址的管理员：如果您使用公共域电子邮件地址联系支持人员，并且您是适用于企业的 Acrobat Sign 帐户或组管理员，则支持团队可能会在回复中包含您帐户中其他管理员的非公共域电子邮件地址。
- 非管理员：只有尚未加入 VIP、VIP Custom 或 ETLA 的适用于企业的 Acrobat Sign 订阅的管理员才有权通过上述工作流程联系 Acrobat Sign 支持人员。如果请求者不是此类订阅的帐户或组管理员，则支持人员将不会发送任何响应。
Adobe 强烈建议您尽快与您的客户经理、客户成功经理或 Adobe 支持人员合作，将您的用户迁移到 VIP、VIP Custom 或 ETLA 控制台，并利用我们在此记录的高级支持工作流程。
