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企业 | 支持和专家会话

了解如何使用 Adobe Admin Console 企业版联系 Adobe 客户关怀、管理您的支持案例、安排专家会议等。

系统管理员和支持管理员可以通过 Adobe Admin Console 中的“支持”选项卡联系 Adobe 客户关怀。

登录到 Admin Console,然后导航到“支持”。要解决或讨论案例,可使用在页面右上角给出的联系号码致电 Adobe 客户关怀部门。如果电话号码下方提到的国家/地区与您所在的不符,请选择其他区域以获取更多联系号码。要了解我们的支持条款和流程,请参阅企业支持条款

支持 页面上,你还可以找到有关你的 Adobe 支持计划 以及相关联系人(如适用)。如果需要,您可以联系指定支持工程师或技术客户经理以获取有关 Adobe 产品的帮助。

Admin console 中的“支持”选项卡,其中选择了支持计划和产品以显示相关联系方式。
选择一个计划,然后选择该计划中的一个产品来查看联系方式。


创建和管理支持案例

与 Adobe 客户关怀代表聊天

为帮助解决或排除您的问题,您可以使用 Adobe Admin Console 与 Adobe 客户关怀代表聊天。为了更快地提交和解决问题,请确保从实时聊天窗口中显示的主题中选择最合适的主题。
聊天结束后,您的请求和对话即保存为以后可查看、跟踪和管理的案例。

预约专家会话

专家会话包含时长 30 分钟的电话咨询,其中包含帮助用户使用特定产品功能的说明主题。每个会话都是由 Adobe 客户关怀团队根据您所选的预约时间进行安排。如果需要,您可以在会话过程中使用屏幕共享软件,让产品专家为您演示复杂的工作流程或新工作流程。

注意:
  1. Adobe Substance 3D Collection、FrameMaker、Captivate、Presenter、Adobe FrameMaker Publishing Server 和 RoboHelp 不提供专家会话功能。
  2. 专家会话可安排在周一至周五,并且提供英语、法语、德语和日语版本。
  3. 您必须至少提前 24 小时提出请求,并且可以选择未来 15 天内的任何一天。
  4. 建议的会话时间只能为半小时(例如 8:30 或 9:00)。如果是同一天,则必须相隔两个小时。
  5. 如需更长时间的会话或更多正式培训,请访问 Adobe Digital Learning Services 以大致了解 Adobe 的培训选项。

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