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企业 | 支持和专家讲座

  1. Adobe 企业版和团队版:管理指南
  2. 规划您的部署
    1. 基本概念
      1. 许可
      2. 身份
      3. 用户管理
      4. 应用程序部署
      5. Admin Console 概述
      6. 管理角色
    2. 部署指南
      1. 指定用户部署指南
      2. SDL 部署指南
      3. 部署 Adobe Acrobat 
    3. 部署 Creative Cloud 教育版
      1. 部署指南
      2. 在 Google 课堂中启用 Adobe Express
      3. 与 Canvas LMS 集成
      4. 与 Blackboard Learn 集成
      5. 为学区门户网站和 LMS 配置 SSO
      6. Kivuto 常见问题解答
      7. 主要和次要机构资格准则
  3. 设置您的组织
    1. 设置身份
      1. 身份类型 | 概述
      2. 使用 Enterprise ID 设置组织
      3. 使用 Federated ID 设置组织
        1. SSO 概述
        2. 设置 Azure 连接器和 Azure Sync
          1. 通过 Azure OIDC 用 Microsoft 设置 SSO
          2. 将 Azure Sync 添加到您的目录
          3. Azure 连接器常见问题解答
        3. 设置 Google 联合身份验证和 Google Sync
          1. 用 Google 联合身份验证设置 SSO
          2. 将 Google Sync 添加到您的目录
          3. Google 联合身份验证常见问题解答
        4. 通用 SAML
          1. 用其他 SAML 提供商设置 SSO
          2. 用 Microsoft ADFS 设置 SSO
          3. SSO 常见问题
          4. SSO 故障排除
        5. 教育 SSO
          1. 为学区门户网站和 LMS 配置 SSO
          2. 常见问题
      4. 验证域的所有权
      5. 添加和管理域
      6. 将域链接到目录
      7. 管理现有域和目录
      8. 使用目录信任添加预先申领的域
      9. 迁移到新的验证提供者
    2. 资源设置
    3. 身份验证设置
    4. 隐私和安全联系人
    5. 控制台设置
    6. 管理加密
  4. 管理产品和权利
    1. 管理用户
      1. 概述
      2. 管理角色
      3. 用户管理技术
        1. 逐个管理用户   
        2. 管理多个用户(批量 CSV)
        3. 用户同步工具 (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Google 联合身份验证同步
      4. 更改用户的身份类型
      5. 管理用户组
      6. 管理目录用户
      7. 管理开发人员
      8. 将现有用户迁移至 Adobe Admin Console
      9. 将用户管理迁移至 Adobe Admin Console
    2. 管理产品和产品配置
      1. 管理产品
      2. 管理企业用户的产品配置文件
      3. 管理自助服务策略
      4. 管理应用程序集成
      5. 在 Admin Console 中管理产品权限  
      6. 为产品配置文件启用/禁用服务
      7. 单个应用程序 | Creative Cloud 企业版
      8. 可选服务
    3. 管理共享设备许可证
      1. 新增功能
      2. 部署指南
      3. 创建包
      4. 恢复许可证
      5. 从设备许可迁移
      6. 管理配置文件
      7. 许可工具包
      8. 共享设备许可常见问题解答
  5. 管理存储和资源
    1. 存储
      1. 管理企业存储
      2. Adobe Creative Cloud:有关存储的更新
      3. 管理 Adobe 存储空间
    2. 资源迁移
      1. 自动化资源迁移
      2. 自动化资源迁移常见问题解答  
      3. 管理转移的资源
    3. 从用户回收资源
    4. 学生资源迁移 | 仅限教育界
      1. 自动学生资源迁移
      2. 迁移您的资源
  6. 托管服务
    1. Adobe Stock
      1. 适用于团队的 Adobe Stock 积分包
      2. Adobe Stock 企业版
      3. 使用 Adobe Stock 企业版
      4. Adobe Stock 许可证批准
    2. 自定义字体
    3. Adobe Asset Link
      1. 概述
      2. 创建用户组
      3. 配置 Adobe Experience Manager Assets
      4. 配置和安装 Adobe Asset Link
      5. 管理资源
      6. Adobe Asset Link for XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. 设置 Adobe Acrobat Sign 企业版或团队版
      2. Adobe Acrobat Sign - 团队版功能管理员
      3. 在 Admin Console 上管理 Adobe Acrobat Sign
    5. Creative Cloud 企业版 - 免费会员资格
      1. 概述
      2. 快速入门
  7. 部署应用程序和更新
    1. 概述
      1. 部署并交付应用程序和更新
      2. 计划部署
      3. 准备部署
    2. 创建包
      1. 通过 Admin Console 打包应用程序
      2. 创建指定用户许可包
      3. 适用于程序包的 Adobe 模板
      4. 管理包
      5. 管理设备许可证
      6. 序列号许可
    3. 自定义程序包
      1. 自定义 Creative Cloud 桌面应用程序
      2. 在您的程序包中包含扩展
    4. 部署包 
      1. 部署包
      2. 使用 Microsoft Intune 部署 Adobe 包
      3. 使用 SCCM 部署 Adobe 包
      4. 使用 ARD 部署 Adobe 包
      5. 在 Exceptions 文件夹中安装产品
      6. 卸载 Creative Cloud 产品
      7. 使用 Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Adobe Creative Cloud 许可标识符
    5. 管理更新
      1. 改变 Adobe 企业和团队客户的管理工作
      2. 部署更新
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST 概述
      2. 设置内部更新服务器
      3. 维护内部更新服务器
      4. AUSST 的常见用例   
      5. 内部更新服务器故障排除
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. 使用 Adobe Remote Update Manager
      2. 用于 Adobe Remote Update Manager 的通道 ID
      3. 解决 RUM 错误
    8. 疑难解答
      1. 纠正 Creative Cloud 应用程序安装和卸载错误
      2. 查询客户端计算机,检查是否已部署某一程序包
      3. Creative Cloud 包“安装失败”错误消息
    9. 使用 Creative Cloud Packager(CC 2018 或更早版本应用程序)创建程序包
      1. 关于 Creative Cloud Packager
      2. Creative Cloud Packager 发行说明
      3. 应用程序打包
      4. 使用 Creative Cloud Packager 创建程序包
      5. 创建指定许可证包
      6. 使用设备许可证创建包
      7. 创建许可证包
      8. 使用序列号许可证创建程序包
      9. Packager Automation
      10. 对非 Creative Cloud 产品进行打包
      11. 编辑和保存配置
      12. 在系统级别设置区域设置
  8. 管理帐户
    1. 管理您的团队帐户
      1. 概述
      2. 更新付款详细信息
      3. 管理账单
      4. 更改合同负责人
      5. 更改经销商
    2. 向团队版用户分配许可证
    3. 添加产品和许可证
    4. 续订
      1. 团队会员资格:续订
      2. VIP 企业:续订和合规性
    5. ETLA 合约的自动到期阶段
    6. 在现有 Adobe Admin Console 中切换合同类型
    7. 购买请求合规性
    8. 中国版 Value Incentive Plan (VIP)
    9. VIP Select 帮助
  9. 报告和日志
    1. 审核日志
    2. 分配报告
    3. 内容日志
  10. 获取帮助
    1. 联系 Adobe 客户关怀部门
    2. 团队帐户的支持选项
    3. 企业帐户的支持选项
    4. Experience Cloud 的支持选项

使用 Admin Console 中的“支持”选项卡,可以通过简单易用的界面访问各种支持功能。除此之外,它还允许您直接与 Adobe 客户关怀代表聊天,以及安排与专家的会话。

注意:

系统管理员支持管理员必须登录才能访问支持案例和专家讲座选项。

创建和管理支持案例

登录到 Admin Console,然后导航到“支持”。要解决或讨论案例,您可以使用该页面右上角提供的联系号码致电 Adobe 客户关怀部门。如果电话号码下方的国家/地区并不是您所在国家/地区,请单击“其他区域”,获取更多联系号码。如需了解我们的支持条款和流程,请参阅企业支持条款

要创建案例,请执行以下操作:

  1. Admin Console 中,导航到“支持”>“支持摘要”

  2. 单击“创建案例”。此时将显示“创建案例”窗口。

  3. 确定并选择问题所属类别,然后单击“创建案例”

    • 管理用户和许可证
    • 使用 Creative Cloud 和 Document Cloud
    “创建案例”窗口

  4. 在显示的表单中,指定您需要获得帮助的产品的名称。要查看选项列表,请键入产品名称的前几个字母。

  5. 在显示的窗口中提供有关您的问题的更多详细信息。

    要填写的详细信息

    说明

    指定产品

    在给定字段中指定产品的名称。要查看选项的列表,请键入产品名称的前几个字母。如果您创建用于管理用户和许可证的案例,则此选项不可用。

    选择问题的优先级

    根据问题影响运营的程度,将其分类如下:

    • P4(轻微):如果问题不会导致正常运营的任何明显中断,请选择此选项。此选项可包括与 API 和集成、安装和配置查询、增强请求或文档问题相关的问题。
    • P3(重要):如果问题会中断正常运营,请选择此选项。例如,软件故障或行为异常。
    • P2(紧急):当业务的正常运营出现严重中断时,请选择此选项。例如,如果问题对企业范围的安装、紧急交付期限产生负面影响或给业务带来财务风险。

    量化问题的影响

    根据问题在组织内的影响范围,选择以下选项之一:

    • 小:一名或两名用户受到影响
    • 中:一组特定用户受到影响
    • 大:大多数用户将受到影响

    总结问题

    提供有关您的问题的描述性摘要。提及具体问题是什么以及您看到的情况。 

    描述性摘要的示例:

    • Federated ID 出现“无法处理传入 SAML 响应”的错误
    • 支持面板中出现“帐户无法识别”
    • 尝试验证域申请时出现错误 400 或其他错误
    • “用户”、“组”或“身份”面板为空
    • 将域申请从 Enterprise ID 更改为 Federated ID(或反之)
    • 收到“未找到使用此代码的邀请”的错误

    描述您所面临的问题的性质

    提出您的疑问或详细描述问题,包括引发问题的工作流程以及重现的步骤。包括问题首次出现时间的详细信息。

    附上有助于描述问题的屏幕截图或文件(可选)

    您可以将 20 MB 以下的相关文件附加到案例。例如,错误的屏幕截图。不支持可执行文件和 DLL 文件。

    注意:

    如果问题导致生产系统运行中断或严重干扰生产系统(如下所述),请使用“支持摘要”页面右上角的联系号码致电 Adobe 客户关怀代表。

    • 系统完全崩溃或生产系统的主要功能中断
    • 数据完整性受到损害
    • 由于未如期完成关键项目或缺少可交付成果而即将造成财务损失
  6. 单击“下一步”添加有关该问题的更多详细信息。在随后的窗口中,填写以下信息:

    要填写的详细信息

    描述

    列出要通知的人员

    您可以添加更多电子邮件地址,Adobe 客户关怀会通过电子邮件将案例更新发送到这些电子邮件地址。您最多可以通知十个人。

    电话号码

    提供联系号码,以便 Adobe 客户关怀代理可以通过电话与您联系以进行故障排除或了解情况。

    时区

    时区将根据您的系统信息默认填入。

    工作时间

    使用时间滑块告诉我们可以与您联系的最佳时间。

  7. 单击“提交”。此时,支持案例已创建,系统会显示相应通知。

    提交案例后,您会获得一个案例 ID,您可以通过 Admin Console 来跟踪进度。系统会将所有回复更新至案例,并通过电子邮件发送所有回复。

    如需查看详细信息或更新支持案例,请在“支持摘要”“支持案例”页面中单击案例的标题。

要查看并管理组织内正在处理和已关闭的案例,请导航到 Admin Console 中的“支持”>“支持案例”

  • “支持案例”页面上的“正在处理”选项卡提供了正在进行的案例的详细信息。该列表采用颜色编码并根据状态进行排序,其中需要操作的案例位于顶部。
  • 在案例解决后,您可以在“支持案例”页面上的“已关闭”选项卡下查看案例历史记录。
查看和跟踪现有案例
查看和跟踪现有案例

要更新案例,请导航到 Admin Console 中的“支持”>“支持案例”,然后单击案例标题。此时将显示包含案例的所有信息的屏幕。

更新案例
案例详细信息

您可以在此页面上执行以下操作:

查看案例详细信息

在打开特定案例时显示的屏幕中,单击案例名称下的“详细信息”

更新联系人

要通过电子邮件将案例通知发送给多个人,请单击“联系人”选项卡另一侧的三个点。然后,选择“更新联系人”。在显示的窗口中,添加相关的电子邮件地址。您最多可以通知十个人。

添加注释或附件

要提供有关案例的新信息或回复 Adobe 客户关怀,您可以在创建案例后添加注释。

  • 要添加注释,请单击“讨论”选项卡下的“添加注释”。然后,单击“提交”
  • 要添加附件,请选择“讨论”选项卡下的“添加附件”。上传您的文件并单击“提交”
注意:

您可以将 20 MB 以下的相关文件附加到案例,例如,错误的屏幕截图。不支持可执行文件和 DLL 文件。

关闭案例

要关闭案例,请在“操作”选项卡下单击“关闭案例”。在出现的窗口中,提供有关为什么要关闭案例的详细信息,然后单击“提交”

关闭案例
关闭案例

重新打开一个案例

您可以在关闭后的 14 天内重新打开案例。要重新打开案例,请单击“操作”选项卡下的“重新打开案例”。在出现的窗口中,提供有关为什么要重新打开案例的详细信息。然后,单击“提交”

如果对案例进度或解决结果不满意,可上报到 Adobe 支持部门。要上报案例,请执行以下操作:

  1. Admin Console 中,导航到“支持”>“支持案例”

  2. 选择案例标题。随后将显示一个屏幕,其中包含所有关于该案例的信息。

  3. “操作”中单击“上报案例”并提供必要的信息。

    关闭案例
    上报案例

  4. 然后,单击“提交”

与 Adobe 客户关怀代表聊天

为帮助解决或排除您的问题,您可以使用 Adobe Admin Console 与 Adobe 客户关怀代表聊天。为了更快地提交和解决问题,请确保从实时聊天窗口中显示的主题中选择最合适的主题。
聊天结束后,您的请求和对话即保存为以后可查看、跟踪和管理的案例。

要与 Adobe 客户关怀代表聊天,请执行以下操作:

  1. Admin Console 中,导航到“支持”>“支持摘要”,然后单击“发起聊天”

  2. 此时将显示一个实时聊天窗口,其中会包含一组预定义的聊天主题。从这些主题中任选一个。

    启动聊天会话
    此时将显示一个实时聊天窗口,其中会包含一组预定义的聊天主题

  3. 若要与我们的代表联系并解决您的疑问,请在聊天窗口中键入您的消息。 

预约专家讲座

专家讲座包含时长 30 分钟的电话咨询,其中包含帮助用户使用特定产品功能的说明主题。每个会话都是由 Adobe 客户关怀团队根据您所选的预约时间进行安排。如果需要,您可以在会话过程中使用屏幕共享软件,让产品专家为您演示复杂的工作流程或新工作流程。

注意:
  1. 专家讲座可安排在周一至周五,并且提供英语、法语、德语和日语版本。
  2. 请确保至少提前 24 小时提出请求。
  3. 如需更长时间的会话或更多正式培训,请访问 Adobe Digital Learning Services 以大致了解 Adobe 的培训选项。

您可以跟踪与专家进行的会话。如需查看详细信息、更新或取消已请求的专家讲座,请在“支持摘要”“专家讲座”页面上单击其会话 ID。

  • “专家讲座”页面上的“正在处理”选项卡提供有关正在进行的会话的详细信息,例如其状态、主题、发起该会话的管理员以及相关日期。“正在处理”的案例列表采用颜色编码并根据状态进行排序,其中需要操作的案例位于顶部。
  • 在会话完成后,您可以在“专家讲座”页面上的“已关闭”选项卡下查看所有历史记录。

要请求专家讲座,请执行以下操作:

  1. Admin Console 中,导航到“支持”>“支持摘要”

  2. 确定并选择您的会话所属的类别:管理Creative CloudDocument Cloud。例如,如果您面临有关应用程序部署和安装的问题,请选择“管理”。如果您的问题与功能、新增功能和一般产品操作方法相关,请选择任一产品系列。

    支持选项

  3. 单击“请求专家讲座”“请求专家讲座”窗口会随即打开。

    或者,您可以导航到“支持”>“专家讲座”并单击“请求专家讲座”

  4. 根据您在“支持摘要”页面上选择的产品系列,下一个窗口将自动为您选择以下两个选项之一:“面向管理员”“面向产品用户”

    要设置专家讲座,请单击“请求专家讲座”

    注意:

    或者,如果您是从“专家讲座”页面进入此页面,则在继续之前,您必须先选择以下两个选项之一:“管理员”“产品用户”

    问题类型

  5. 在显示的窗口中提供有关您的问题的更多详细信息。

    要填写的详细信息

    描述

    指定产品

    指定要详细了解的产品。如果您已为管理员请求专家讲座,则此选项不可用。

    会话主题

    从下拉列表中选择会话主题。

    描述您的请求的性质

    详细描述问题,包括引发该问题的工作流程。

    提出会话时间要求

    输入三个您可以进行通话的首选时段。

    时区

    时区将根据您的系统信息默认填入。

    Email

    页面上列出了会收到会话更新的电子邮件地址。

    电话号码

    输入您的首选联系号码,包括国家和地区代码。

  6. 单击“提交”。此时专家讲座已创建,系统会显示相应通知。

    请求专家讲座后,您会获得一个案例 ID 并可以跟踪其进度。系统会将所有回复更新至案例,并通过电子邮件发送所有回复。

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