渠道项目常见问题

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All Apps 用户指南

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适用于: All Apps Policy or pricing

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

新用户引导/合作伙伴门户

完成以下步骤可注册加入经销商项目：

  1. 转到 https://channelpartners.adobe.com/cn/home/program.html。

  2. 单击立即注册加入合作伙伴项目。

  3. 登录到您的 Adobe 帐户。

  4. 选择您的地区、国家/地区和首选语言，然后单击下一页。

  5. 选中复选框以确认您已被授权代表贵公司行事，然后单击下一页。

  6. 填写贵公司的详细信息和联系信息，并在完成每个表单时单击下一页。

  7. 阅读注册条款和条件，选中位于底部的复选框，然后单击提交。

提交请求后，您会在 3 到 4 小时内收到来自 Adobe 的电子邮件，其中包含会员 ID 和欢迎工具包链接。通过欢迎工具包可了解 Adobe 渠道项目、项目中的不同级别、各个级别的要求和益处。

要访问合作伙伴门户，您必须具有 Adobe ID。如果没有 Adobe ID，请在以下位置创建一个：

https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm。

如果您已经具有 Adobe ID，请确保尝试用来登录的电子邮件地址与销售中心使用的电子邮件地址相同。您还可以使用社交帐户（Facebook、Google 或 Apple）登录 Adobe 帐户。如果这没有解决问题，请联系合作伙伴技术支持。

在您的电子邮件（垃圾广告和垃圾邮件文件夹）中查找联系人邀请并接受该邀请，即可获得对合作伙伴门户的访问权限。

如果这没有解决问题，请联系合作伙伴技术支持。

注册级别和认证级别合作伙伴无权访问营销中心。

金牌和白金级别合作伙伴可以转到 https://channelpartners.adobe.com/cn/home/program.html。

  1. 登录到您的 Adobe 帐户。
  2. 单击 Sales and Marketing（销售和营销）选项卡下的 Access Sales Center（访问营销中心）。

注册级别和认证级别合作伙伴无权访问营销中心。

金牌和白金级别合作伙伴可以转到 https://channelpartners.adobe.com/cn/home/program.html。

  1. 登录到您的 Adobe 帐户。
  2. 单击 Sales and Marketing（销售和营销）选项卡下的 Access Sales Center（访问营销中心）。
  3. 单击页面左侧的 My Company（我的公司）配置文件。
  4. 单击顶部的 Sales Center User Accounts（管理营销中心用户帐户）选项卡。
  5. 在 License Allocation（许可证分配）部分下选中要授予访问权限的用户的复选框。

  1. 转到 https://channelpartners.adobe.com/cn/home/program.html。
  2. 登录到您的 Adobe 帐户。
  3. 单击 Sales and Marketing（销售和营销）选项卡下的 Access Sales Center（访问营销中心）。
  4. 单击页面左侧的 My Company（我的公司）配置文件。
  5. 向下滚动，转到联系人部分。
  6. 编辑要撤消销售访问权限的联系人。
  7. 取消选中 Active（活动）框。

请联系合作伙伴技术支持。

  1. 转到 https://channelpartners.adobe.com/cn/home/program.html。
  2. 登录到您的 Adobe 帐户。
  3. 单击 Pricing（定价）选项卡下的 Price Lists（价目表）。

如果您仍需帮助，请联系合作伙伴技术支持。

使用其他电子邮件地址注册成为伙伴关系。如果您仍需帮助，请联系合作伙伴技术支持。

完成以下步骤可创建一个级别提升请求：

  1. 转到 Adobe Partner Connection 门户：https://channelpartners.adobe.com/cn/home/program.html
  2. 登录到您的 Adobe 帐户。
  3. 成功登录后，单击“Up Level”（升级）链接。
  4. 选择是否要升级到认证级别成员资格。
  5. 填写升级申请。

创建升级请求后，一旦处理并完成该请求，Adobe 将会通知您。

请联系合作伙伴技术支持。

NFR 许可证

只有金牌和白金级别合作伙伴可以访问 NFR 许可证。

这些合作伙伴的主要联系人将具有访问 NFR 许可证的权限。

对于 Acrobat Pro 和 Captivate 等产品的永久许可证，NFR 许可证将在合作伙伴门户 (https://channelpartners.adobe.com/cn/home/program.html) 上提供。

对于 Creative Cloud，帐户中的主要联系人将会收到加入 VIP 的邀请，他们将可以通过 VIP 来访问 CC 许可证。

作为金牌合作伙伴，您可以访问以下许可证：Adobe Acrobat Pro DC、Creative Cloud 所有应用程序。

作为白金级别合作伙伴，您可以访问以下许可证：Adobe Acrobat Pro DC、Creative Cloud 所有应用程序、Creative Cloud Enterprise 和 Adobe Stock DCE。

不，您不需要请求续订 NFR 许可证，因为这些许可证会自动进行续订。

认证

完成以下步骤可注册成为 Adobe 渠道培训中心的学员：

  1. 登录到 Adobe 合作伙伴门户。
  2. 单击右上方的 Support（支持），然后从下拉列表中单击 Adobe 渠道培训中心注册说明。
  3. 单击 New User（新用户）部分下与您所属区域关联的 URL。
  4. 使用您的 Adobe ID 和密码登录到 Adobe 渠道培训中心。

成功注册后，您的 Adobe ID 和密码即是您的 ACTC（Adobe 认证培训中心）用户名和密码。

只需要一个代表完成认证、金牌或白金级别的 Adobe 业务合作伙伴行为准则**。

Adobe 渠道培训中心不再提供技术考试。

** 认证可能会随着经销商项目的发展而有所变化。请参阅经销商项目指南以了解不同会员级别的资格标准。

* 使用除 Mozilla Firefox 之外的任何浏览器访问 Adobe 渠道培训中心。

要访问您的已完成培训证书，请执行以下操作：

  1. 使用提供的链接转到渠道培训网站。
  2. 登录到您的 Adobe 帐户。
  3. 在“My Learnings”（我的学习）下，您会看到已完成的培训。

控制台的当前管理员可以按照以下步骤更改 VIP 的管理员：

  1. 登录到您的 Admin Console：https://adminconsole.adobe.com/team。
  2. 导航至 Administrators（管理员）选项卡。
  3. 选择当前主要管理员名称旁边的 Change（更改）。
  4. 选择要授予主要管理员权限的管理员。
  5. 单击 Change（更改）

新管理员将收到一个可接受主要管理员邀请的电子邮件，他们将被转到 VIP 条款和条件。新管理员需要先接受 VIP 条款和条件，然后 Admin Console 才会反映此项更改。

交易登录

此问题的唯一的解决方法就是获取具有 *xyz.de 域的电子邮件帐户。

检查帐户中主要联系人的帐户中是否具有该选项卡。如果主要联系人具有该选项卡，但您遇到了问题或错误消息，请将问题的完整详情（包括使用的 ID 及屏幕截图）通过电子邮件发送给合作伙伴技术支持。

同一合作伙伴公司内持有销售中心许可证的员工只能访问他们自己提交的“机会”（即“机会”的所有者）。如果合作伙伴想要将他们的机会重新分配给同一合作伙伴公司内的其他员工，需要更改机会的“所有者”。

在营销中心提交一个亟待解决的案例。

  1. 访问机会：选择“Edit”（编辑）
  2. 将 Stage（阶段）更改为：“07 Execute to Close”（07 执行以关闭）。
  3. 将 Status（状态）更改为：“Closed – Booked”（已关闭 - 已登记）
  4. 从弹出菜单中选择一个原因。
  5. 向下滚动并输入销售订单号。（合作伙伴可从客户处获取销售订单号）
  6. 选择“Save”（保存）。

可以输入多个销售订单号，该信息将被用来处理已付折扣，然后将按客户进行相应的划分，并在折扣付款周期结束时上传回机会。

请完成以下步骤：

  1. 访问“Sales Center”（销售中心）
  2. 在标有放大镜的“Parent Account”（父帐户）字段中输入“xyz”，以搜索相关帐户。这将允许您查看此客户的帐户是否已经创建。
  3. 可能的情形有两种：
    1. 找到了查找的帐户：
      1. 选择该帐户
      2. 转到“New Opportunity”（新机会）
      3. 填写所有必填的详细信息，然后选择“Save”（保存）
    2. 未找到查找的帐户：
      1. 如果无法找到所需帐户，则表示尚未在 Adobe 数据库中创建该帐户，您需要创建此帐户。

注意:

在为客户创建帐户之前，请确保帐户还不存在（使用部分名称字段通过“Search”（搜索）选项搜索该帐户）。例如，搜索“BAYERISCH”，而不是“BAYERISCHER RUNDFUNK”

尽可能清晰地描述销售活动，如：

  • 如何发现此机会？
    • 电话
    • 与客户会面
    • 与客户的持续性关系（提供日期、场所等）
  • 强制性事件/业务需求？
    • 提供客户要求的 Adobe 产品的估算数量。
    • 客户为何需要 Adobe 产品？
  • Adobe 价值主张？
    • 描述如何使用 Adobe 产品可为客户带来收益
  • 竞争对手/竞争对手价值主张？
    • 是否存在任何已知竞争？如果存在，请列出这些竞争。
  • 营销活动结束日期？
    • 到目前为止，为积极销售 Adobe 产品做出了哪些举措？

如果未填写其他任何一个字段，或者未提供描述或描述不完整/不明确/过于宽泛，将不会批准该机会，并将延迟验证。

VIP 经销商/Admin Console

您需要是认证级别的经销商才能访问经销商控制台。认证级别帐户的主要联系人可以访问经销商控制台，他们可以使用以下链接进行访问：https://reseller.adobe.com。

VIP 号码适用于最终用户，而不适用于经销商。您需要在经销商控制台中添加最终用户信息，这将向您的客户发送邀请。用户接受邀请之后，系统即为其生成 VIP 号码。

要获取有关经销商控制台的所有信息，您可以参考以下链接：https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/reseller.html。

控制台上的周年日会在当前周年日的 30 天后更新，因为我们在续订的周年日前后分别提供了 30 天的宽限期。

客户的 VIP 一定具有一个或多个已过期/已暂停的席位。这就是他们收到“需要付款”提示的原因。

经销商可在添加座席后的 30 天内删除这些座席。

如果超过 30 天，从控制台删除暂停座席的功能将不再有效。

有两种方案可解决已过期/已暂停的席位。

  • 将席位一直保留在控制台中，直到订阅结束时为止，届时将删除未续订的所有席位，其中包括从未实施的席位。此方案不需要支付任何费用。
  • 经销商可通过分销来处理订单并立即处理 RMA。

控制台的当前管理员可以通过完成以下步骤来更改 VIP 的管理员：

  1. 登录到您的 Admin Console：https://adminconsole.adobe.com/team。
  2. 导航至 Administrators（管理员）选项卡
  3. 选择当前主要管理员名称旁边的 Change（更改）。
  4. 选择要授予主要管理员权限的管理员。
  5. 单击 Change（更改）。

新管理员将收到一个可接受主要管理员邀请的电子邮件，他们将被转到 VIP 条款和条件。新管理员需要先接受 VIP 条款和条件，然后 Admin Console 才会反映此项更改。

是的，客户可以从他们选择的分销商处进行购买。如果用户对当前经销商感到不满意，他们可以通过合作伙伴技术支持申请更改经销商，转换为另一个经销商。

可以，经销商控制台的主要联系人将能够更改 VIP 的 Managed By Contact（由联系人管理）。

如果用户已经具有相同帐户名称的 VIP，则将无法接受 VIP 邀请。您可以稍加更改帐户名称，然后重新发送邀请。

如果仍然有问题，请联系合作伙伴技术支持。

可以。您需要完成帐户名称更改请求表单 (ACON)，并通过合作伙伴技术支持提交该表单以处理更改请求。

用户可以使用以下链接访问表单：https://helpx.adobe.com/cn/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

不可以，您不能更改 VIP 的市场区段。您可以通过合作伙伴技术支持申请取消 VIP，然后向合作伙伴发送邀请以加入具有正确市场区段的新 VIP。

合同管理

您可以联系合作伙伴技术支持，申请更改联系人的管理员。团队将需要获得当前管理员的电子邮件授权才能处理该请求。如果当前管理员已不再是公司员工，可由电子邮件域与当前管理员相似的人员发送授权。

您可以联系合作伙伴技术支持，申请更改联系人的管理员。团队将需要获得当前管理员的电子邮件授权才能处理该请求。如果当前管理员已不再是公司员工，可由电子邮件域与当前管理员相似的人员发送授权。

可以，用户仍可以提交联系人续订。

许可网站

  1. 转到许可网站。
  2. 登录到您的 Adobe 帐户。
  3. 单击“继续”。

需要创建或使用 Adobe ID 方面的帮助？请参阅 Adobe ID 帐户和登录故障排除。

注意:

您只能使用用来下订单的 Adobe ID 访问许可网站。

要访问与许可有关的信息，请参阅以下文档：Adobe 许可网站 | 序列号、订购、帐户。