Adobe ID 帐户登录故障诊断

查找常见 Adobe ID 帐户登录问题的简单解决方案。

注意:

为了将您的所有 Adobe 成员资格、订阅以及产品关联到一个帐户，应始终使用相同的 Adobe ID。

您的 Adobe ID 是您最初开始试用或者购买 Adobe 应用程序、会员资格计划或服务时所使用的电子邮件地址。

Caps Lock 和 Num Lock

请确保 Caps Lock 键和 Num Lock 键已关闭，然后重新键入您的电子邮件和密码。

多个电子邮件或更改了电子邮件？

如果您有多个电子邮件帐户或在首次购买后更改了电子邮件，请尝试使用其他电子邮件地址或之前的电子邮件地址。

如果您有多个与不同电子邮件地址关联的 Adobe ID，或者不确定哪个电子邮件地址与您的会员资格或已购买产品关联，请联系我们。

浏览器发生冲突？

尝试在不同 Internet 浏览器上登录。如果已禁用 Cookie，请将其启用，然后清除您浏览器的 Cookie 和缓存。(有关说明，请参阅相应浏览器的文档。）

使用 Facebook 或 Google 登录？

要解决在使用社交帐户（Facebook 或 Google）登录时发生的错误，请参阅解决与社交帐户登录有关的错误。

如果您无法登录到 Creative Cloud 桌面应用程序，请参阅对 Creative Cloud 激活错误进行故障诊断。

您的 Adobe ID 是您首次启动试用版或加入会员，或者购买 Adobe 应用程序或服务时所使用的电子邮件地址。

尝试使用其他电子邮件？

如果您的电子邮件地址已更改或您拥有多个电子邮件地址，请尝试使用其他地址。

重置密码?

尝试重置密码。如果您收到错误消息“提供的电子邮件地址与存档的帐户不匹配”，请尝试其他的电子邮件地址。要了解如何重置忘记的密码或更改现有的密码，请参阅重置或更改您的 Adobe 密码。

如果您因为无法再访问之前的电子邮件帐户而无法重置密码，请尝试以下解决方案：

知道您的密码？

如果您知道密码，请登录您的 Adobe 帐户并更改电子邮件地址。

不知道自己的密码？

如果您不知道密码，请联系我们。

电子邮件拼写错误？

如果您在创建 Adobe ID 时键入的电子邮件地址有误，您可以更正该电子邮件地址。有关详细信息，请参阅更改 Adobe ID 电子邮件地址。

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