Uživatelům aplikace Acrobat se zobrazují výzvy k přihlášení nebo se nemohou přihlásit

Aplikace Adobe Acrobat provedla určité opravy a aktualizace svých pracovních postupů poskytování licencí. V důsledku toho začne aplikace Acrobat provádět příkaz ping na nové servery společnosti Adobe za účelem dokončení pracovních postupů licencování. Tato změna se postupně zavádí u uživatelů. Pro většinu uživatelů jsme zajistili, že tato změna je bezproblémová bez jakýchkoli výzev nebo přerušení. V některých scénářích však mohou být uživatelé vyzváni k přihlášení, v závislosti na konfiguraci jejich počítače. To je vyžadováno k ověření stavu předplatného u nových licenčních serverů společnosti Adobe. Pokud jste uživatelem aplikace Acrobat a budete vyzváni k přihlášení, bude pro vás fungovat jednoduché přihlášení do aplikace Acrobat se správnými přihlašovacími údaji. Pokud se nemůžete přihlásit a máte problémy, můžete se pokusit tento problém vyřešit podle pokynů níže.

Problém

Někteří uživatelé aplikace Acrobat, kteří se již někdy přihlásili ke svým účtům Adobe nebo k podnikovým účtům, jsou při spuštění aplikace Acrobat vyzváni k opakovanému přihlášení.

V některých případech se uživatelé mohou přihlásit, ale po úspěšném přihlášení se zobrazí následující chyba, a nemohou pokračovat v používání aplikace Acrobat:

Chyba při přihlášení

Řešení

  1. Pokud se zobrazí výzva, přihlaste se a pokračujte v používání aplikace Acrobat.

    Pokud se po přihlášení zobrazí výše uvedená chybová zpráva, vyřešte problém pomocí následujících možností.

  2. Pokud máte nainstalovanou zastaralou verzi aplikace Creative Cloud pro počítače (starší verzi než 4.9), je nutné provést aktualizaci na nejnovější verzi. Podrobnosti najdete v tomto dokumentu.

  3. Pokud jste podnikový zákazník, požádejte správce IT, aby přidal následující adresy URL do seznamu povolených položek:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Úplný seznam síťových koncových bodů, které musí správce IT přidat do seznamu povolených položek, najdete v tomto dokumentu.

  4. Povolte TLS 1.2:

    1. Otevřete dialogové okno Vlastnosti Internetu (v dialogovém okně Spustit systému Windows zadejte příkaz inetcpl.cpl a stiskněte klávesu Enter).
    2. Přejděte na kartu Upřesnit.
    3. Přejděte na konec seznamu nastavení.
    4. Zkontrolujte, zda je zaškrtnuta možnost TLS 1.2.
  5. Pokud máte stále problémy s použitím aplikace Acrobat, obraťte se na podporu společnosti Adobe.

 Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX

Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX

Konference věnovaná tvořivosti

14.–16. října Miami Beach a online