Řešení problémů s licencováním aplikace Creative Cloud a uživatelskými účty

Naposledy aktualizováno 17. 9. 2025

Zjistěte, jak vyřešit problémy s aplikací Creative Cloud, když nemůže ukládat nebo načítat uživatelské přihlašovací údaje nebo informace o licencích.

Aplikace Creative Cloud a aplikace Creative Cloud 2019 a novější ukládají uživatelské údaje a informace o licencích v Klíčence systému macOS a Správci pověření systému Windows.Můžete se setkat s problémem s licencováním vašeho účtu, pokud:

Zobrazí se chyba uvádějící, že aplikace nemůže přistupovat k Klíčence (macOS) nebo Správci pověření (Windows) pro uživatelské údaje nebo informace o licenci.
Jste opakovaně vyzýváni k přihlášení, i když jste to již udělali.

Chcete-li vyřešit tyto běžné problémy s licencováním, postupujte podle řešení pro váš operační systém.

Správce pověření může čelit dočasné chybě

Stiskněte klávesu Start a zadejte Služby. Poté stiskněte Enter pro otevření Správce služeb.

V seznamu Služeb vyberte Správce pověření.

Okno Správce služeb systému Windows zobrazující seznam služeb. — Ke Správci pověření můžete přistupovat ve Službách systému Windows.

Vyberte možnost Restartovat.

Poznámka:

Pokud uvedené kroky problém nevyřeší, odhlaste se z počítače a znovu se přihlaste.

Certifikáty Adobe Intermediate CA a Adobe Content mohou být zastaralé

Stiskněte Windows + R pro otevření dialogového okna Spustit

Zadejte certmgr.msc do dialogového okna Spustit a stiskněte Enter pro otevření Správce certifikátů.

Ve Správci certifikátů rozbalte složku AdobeCertStore a vyberte Certifikáty. V seznamu certifikátů odstraňte všechny certifikáty začínající na Adobe Intermediate CA nebo Adobe Content. Podobně odstraňte všechny certifikáty Adobe Intermediate CA a Adobe Content ve složce Osobní.

Odstraňte všechny certifikáty Adobe Intermediate CA a Adobe Content ve složce Osobní. — Odstraňte všechny certifikáty Adobe Intermediate CA a Adobe Content ze složek Personal a AdobeCertStore.

Po odstranění certifikátů zavřete Správce certifikátů a restartujte aplikaci.

Uživatelské certifikáty Adobe a certifikáty aplikací Adobe mohou být zastaralé

Vyberte tlačítko Windows a zadejte Správce pověření. Poté přejděte na Pověření systému Windows.

Odeberte všechny certifikáty začínající na uživatel Adobe a aplikace Adobe.

Snímek obrazovky Správce pověření v ovládacím panelu systému Windows pro odstranění všech certifikátů začínajících na uživatel Adobe a aplikace Adobe. — Odstraňte všechny zastaralé certifikáty uživatele Adobe a aplikací Adobe ze Správce pověření systému Windows.

Restartujte aplikaci.

Klíčenka na počítači Mac může čelit dočasné chybě

Stisknutím kláves Command + Mezerník otevřete okno vyhledávání Spotlight.

V okně vyhledávání Spotlight zadejte Terminal a stiskněte klávesu Enter.

V okně Terminal zadejte následující příkazy pro uzamčení a odemčení přístupu ke Klíčence:

Uzamknout: security lock-keychain
Odemknout: security unlock-keychain

Poznámka:

Pokud uvedené kroky problém nevyřeší, odhlaste se z počítače a znovu se přihlaste.

Certifikáty Adobe Intermediate CA a Adobe Content mohou být zastaralé

Stisknutím kláves Command + Mezerník otevřete okno vyhledávání Spotlight.

V okně vyhledávání Spotlight zadejte Terminal a stiskněte klávesu Enter.

V okně Přístup přes Klíčenku vyberte položku přihlášení v sekci Výchozí klíčenky. Do vyhledávacího pole zadejte Adobe Intermediate CA nebo obsah Adobe pro nalezení certifikátů souvisejících s Adobe.

Všechny certifikáty související s Adobe odstraňte.