Počítačová aplikace Creative Cloud a aplikace služby Adobe CC 2019 a novější ukládají informace o uživatelích a licencích v systému macOS do svazku klíčů a v systému Windows do Správce přihlašovacích údajů.

V tomto článku jsou uvedena různá řešení problémů, ke kterým může v aplikaci dojít při ukládání informací o uživatelích a/nebo licencích do svazku klíčů nebo Správce přihlašovacích údajů a při načítání těchto informací z uvedených úložišť.

Problém s načítáním nebo ukládáním informací o licencích

Aplikace společnosti Adobe potřebují ukládat informace o licencích do počítače a načítat je z něj. Někdy se může stát, že aplikace nemůže tyto informace uložit nebo načíst kvůli problémům s úložištěm licencí v počítači.
Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle následujících kroků

Systém macOS

  1. Vyberte možnost Aplikace > Utility > Klíčenka.

  2. V levém horním rohu klikněte v části Svazky klíčů na možnost Přihlášení.

    Seznam svazků klíčů
  3. Pokud je svazek klíčů zamknutý, kliknutím na příslušnou ikonu jej odemkněte.

    Jestliže je svazek klíčů odemknutý, kliknutím na ikonu jej zamkněte a potom na tuto ikonu klikněte znovu, aby se zase odemkl.

  4. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo pro zamknutí nebo odemknutí klíče.

    Výzva k zadání hesla ke svazku klíčů
Pokud se provedením výše uvedených kroků problém nevyřeší, odhlaste se z počítače a znovu se k němu přihlaste.

Systém Windows

  1. Otevřete Správce Služby (stiskněte klávesu Start a zadejte heslo Služby).

  2. V seznamu v okně Služby klikněte pravým tlačítkem na položku Správce přihlašovacích údajů.

    Správce přihlašovacích údajů
  3. Klikněte na možnost Restartovat.

Pokud se provedením výše uvedených kroků problém nevyřeší, restartujte počítač.

Odebrání certifikátů začínající na Adobe Intermediate CA a Adobe Content

Aplikace společnosti Adobe stahují do počítače certifikáty vydané společností Adobe. Tyto certifikáty jsou nutné ke spuštění aplikací společnosti Adobe. Pokud nejsou tyto certifikáty platné, je třeba certifikáty společnosti Adobe stažené do počítače odebrat.
Chcete-li tento problém odstranit, postupujte podle následujících kroků

Systém Windows

  1. Otevřete Správce certifikátů systému Windows.

    V dialogovém okně Spustit systému Windows zadejte příkaz certmgr.msc a stiskněte klávesu Enter.

  2. Ve Správci certifikátů vyberte a odstraňte všechny certifikáty začínající na Adobe Intermediate CAAdobe Content.

    Odebrání certifikátů
  3. Restartujte aplikaci.

Systém macOS

  1. Otevřete aplikaci Klíčenka (Finder > Otevřít > Utility > Klíčenka).

  2. V levém podokně klikněte na možnost Přihlášení v části Svazky klíčů a na možnost Certifikáty v části Kategorie.

  3. Odeberte všechny certifikáty začínající na Adobe Intermediate CAAdobe Content.

    Odebrání certifikátů
  4. Restartujte aplikaci.

Odebrání certifikátů Adobe User a Adobe App

Aplikace společnosti Adobe stahují do počítače certifikáty vydané společností Adobe. Tyto certifikáty jsou nutné ke spuštění aplikací společnosti Adobe. Pokud nejsou tyto certifikáty platné, je třeba certifikáty společnosti Adobe stažené do počítače odebrat.
Chcete-li tento problém odstranit, postupujte podle následujících kroků

Systém Windows

  1. Otevřete Správce přihlašovacích údajů (klikněte na tlačítko Start a zadejte heslo Správce přihlašovacích údajů) a přejděte do části Přihlašovací údaje systému Windows.

  2. Odeberte všechny certifikáty začínající na Adobe UserAdobe App.

    Odebrání certifikátů
  3. Restartujte aplikaci.

Systém macOS

  1. Otevřete aplikaci Klíčenka (Finder > Otevřít > Utility > Klíčenka).

  2. V levém podokně klikněte na možnost Přihlášení v části Svazky klíčů a na možnost Zabezpečené poznámky v části Kategorie.

  3. Odeberte všechny certifikáty začínající na Adobe UserAdobe App.

    Odebrání certifikátů
  4. Restartujte aplikaci.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online