Navigieren Sie zu C:\Benutzer\[Benutzername]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Zuletzt aktualisiert am
22. August 2022
Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn Creative Cloud-Applikationen nicht installiert oder aktualisiert werden können und das System die Fehlercodes 42 bzw. 72 anzeigt.
Problem
Fehlermeldung
Installationsprogramm konnte nicht auf eine kritische Datei/einen kritischen Ordner zugreifen. Führen Sie die Installation erneut aus. (Fehlercode: 42) oder (Fehlercode: 72)
Umgebung
Windows
Vorbereitung
-
-
Öffnen Sie die Datei ACC.log im Ordner „ACC“ und suchen Sie nach folgendem Fehlerprotokoll: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:
Wenn Sie diesen Fehler erhalten, überprüfen Sie das digitale Zertifikat für Ihre Dateien.
-
Wechseln Sie zum Ordner C:\Programme (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
-
Klicken Sie mit der rechten Maustaste aufCreative Cloud.exe, und klicken Sie auf Eigenschaften.
-
Navigieren Sie zur Registerkarte Digitale Signaturen und klicken Sie auf die Schaltfläche Details.
-
Die Meldung Diese digitale Signatur ist in Ordnung wird unter Informationen zur digitalen Signatur angezeigt. Jede andere Meldung führt zum Auftreten von Fehler 42 oder 72.
Fehler 42 und 72 beheben
Installieren Sie alle verfügbaren Windows-Updates und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Wenn das Problem durch das Aktualisieren von Windows nicht behoben wird, wird dieser Fehler angezeigt, da Windows digitale Zertifikate nicht validieren kann. Probieren Sie die Lösungen einzeln aus. Fahren Sie mit der nächsten Lösung fort, wenn die vorhergehende Lösung nicht funktioniert.
Lösung 1: Deaktivieren Sie die Gruppenrichtlinie
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Gruppenrichtlinie zu deaktivieren, die für das Verhindern von Zertifikataktualisierungen verantwortlich ist.
-
Suchen Sie in der Windows-Suche nach gpedit.msc, um den Editor für lokale Gruppenrichtlinien zu öffnen.
-
Navigieren Sie zu Editor für lokale Gruppenrichtlinien > Computer-Konfiguration > Windows-Einstellungen > Sicherheitseinstellungen > Öffentliche Hauptrichtlinien > Einstellungenfür Zertifikatpfadvalidierung.
-
Im Dialogfeld Eigenschaften der Zertifikat-Plan-Validierungseinstellungen navigfieren Sie zur Registerkarte Netzwerkabruf und wählen Sie Diese Richtlinieneinstellungen definieren.
-
Wählen Sie Zertifikate im Microsoft Root Certificate Program automatisch aktualisieren wenn nicht ausgewählt.
-
Überprüfen Sie das ACC.log und das digitale Zertifikat erneut, um festzustellen, ob der Fehler weiterhin vorliegt.
Wenn Sie die Fehlermeldung nicht erhalten, versuchen Sie, die App erneut zu installieren oder zu aktualisieren. Wenn er noch immer angezeigt wird, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Lösung 2: Installieren Sie das neueste digitale Zertifikat
Laden Sie die unten aufgeführten Zertifikate herunter, extrahieren Sie sie und installieren Sie sie in der Trusted Root-Zertifizierungsstelle.
Herunterladen
Herunterladen
Versuchen Sie nach der Installation der Zertifikate erneut, die Anwendung zu aktualisieren oder zu installieren.
Ähnliche Themen
Adobe MAX
Die Konferenz für Kreative
14. bis 16. Oktober in Miami Beach und online
Adobe MAX
Die Konferenz für Kreative
14. bis 16. Oktober in Miami Beach und online