Wenn ein Fehler zu einer Verzögerung führt, werden alle Benutzerkonten vorübergehend gesperrt und ein Prozess für einen Kundendienstausfall (Customer Service Outage, CSO) wird automatisch eingeleitet. Das Problem wird sofort zur Lösung an die Technik eskaliert. Es ist nicht mehr möglich, einen Kunden zurückzusetzen, nachdem das Update einmal begonnen hat. Wenn ein Benutzer versucht, sich anzumelden, während das Problem behoben wird, wird ihm diese Nachricht angezeigt:
Zuletzt aktualisiert am
18. Januar 2023
Adobe führt das Update für Unternehmenskunden durch, um ihnen bessere Möglichkeiten der Steuerung des Cloud-Speichers und der Freigabe von Unternehmens-Assets zu geben, das heißt von Dateien, die Sie als Unternehmensbenutzer mit Adobe-Anwendungen und ‑Diensten erstellen und gemeinsam mit anderen bearbeiten.
- Ihr Update wird nach Möglichkeit zu einem günstigen Zeitpunkt ausgeführt, um die Auswirkungen auf Administratoren und Endbenutzer gering zu halten. Sobald Ihr Update angesetzt wurde, erhalten alle Systemadministratoren eine Reihe von E‑Mail-Benachrichtigungen.
Wenn Adobe Ihre Admin Console aktualisiert, kommt es zu einer kurzen Dienstunterbrechung. Alle Benutzer werden während des Update-Vorgangs bei ihren Adobe-Konten abgemeldet und müssen sich erneut anmelden, nachdem ihr Konto erfolgreich aktualisiert und ihre Assets verschoben wurden.
- Die Migration von Assets sollte selbst für die Benutzer mit hoher Speichernutzung in 5 bis 15 Minuten abgeschlossen sein, es sei denn, es tritt ein Fehler auf.
Als Unternehmensbenutzer von Adobe-Produkten bemerken Sie möglicherweise einige Änderungen an der Art und Weise, wie Sie sich anmelden, um auf die von Ihnen verwendeten Anwendungen, Dienste und Dateien zuzugreifen. Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise die Assets, mit denen Sie arbeiten, in den privaten oder Unternehmensspeicher oder in Speicher für verschiedene Organisationen, für die Sie arbeiten, einordnen.
Update vorbereiten
Bei vielen Benutzern läuft der Update-Prozess weitgehend automatisch ab. Wenn Sie sich mit einer Adobe ID anmelden, haben Sie möglicherweise Zugriff auf Adobe-Anwendungen für private und geschäftliche Zwecke. In diesem Fall werden Sie über das bevorstehende Update benachrichtigt, damit Sie sich vorbereiten können. (Weitere Informationen finden Sie unter Persönliche und Unternehmensprofile.)
- Im Rahmen des Update-Prozesses werden alle Ihre Inhalte entweder in den privaten oder den Unternehmensspeicher verschoben. Wenn Sie hauptsächlich über geschäftliche Assets verfügen, können Sie sich auf das Update vorbereiten, indem Sie persönliche Inhalte, die Sie mit Adobe-Produkten erstellt haben, herunterladen. Nach dem Update können Sie diese Assets wieder in Ihren persönlichen Speicher hochladen. Wenn Sie dies unterlassen, können Sie Ihre persönlichen Assets jedoch auch noch verschieben, nachdem das Update abgeschlossen ist.
- Wenn Sie eine Adobe ID verwenden, um sich anzumelden, und Zugriff auf Adobe-Anwendungen von mehreren Organisationen haben, erhalten Sie nicht automatisch die Gelegenheit, Assets nach dem Update zu verschieben, möglich ist es jedoch trotzdem.
Update-Prozess
Während des Updates ist die Admin Console nicht verfügbar. Bei kleineren Organisationen dauert es in der Regel etwa 30 Minuten, bei Organisationen mit mehr als 1000 Benutzern dauert es länger.
Wenn Sie beim Start des Updates angemeldet sind, führt die Desktop-Abmeldung dazu, dass die Anwendung geschlossen wird, wodurch Sie aufgefordert werden, Ihre Arbeit zu speichern.
Anmeldung nach dem Update
Wenn Sie sich nach Abschluss des Updates wieder anmelden, bemerken Sie möglicherweise überhaupt keine Änderung. Dies ist der Fall, wenn Sie sich mit der E‑Mail-Adresse Ihres Unternehmens oder Ihrer Bildungseinrichtung anmelden und Ihr einziger Zugriff auf Adobe-Produkte über das Konto Ihres Arbeitgebers oder Ihrer Bildungseinrichtung erfolgt.
Wenn Sie über eine Adobe ID verfügen, haben Sie möglicherweise Zugriff auf verschiedene Adobe-Abos. Zu Ihrer Adobe ID gehört ein persönliches Profil, über das Sie Zugriff auf einige kostenlose Produkte sowie alle Produkte haben, die Sie selbst gekauft haben. Wenn Sie Ihre Adobe ID bei der Arbeit verwenden, erhalten Sie auch Zugriff auf Abos, die das Unternehmen erworben hat. Die Abos, die Sie vom Unternehmen erhalten, befinden sich in einem separaten Unternehmensprofil. Wenn Sie für verschiedene Unternehmen oder Geschäftsbereiche arbeiten, haben Sie auch mehr als ein Unternehmensprofil.
Um sicherzustellen, dass die richtige Unternehmensorganisation Eigentümer Ihrer geschäftlichen Arbeiten ist und Ihre persönlichen Arbeiten Ihnen gehören, müssen Sie möglicherweise ein Profil auswählen, wenn Sie sich anmelden. Wenn kein Konflikt vorliegt, wird automatisch das richtige Profil ausgewählt, wenn Sie jedoch möglicherweise über verschiedene Profile Zugriff auf dieselbe Anwendung oder denselben Dienst haben, wird die Profilauswahl angezeigt, nachdem Sie sich authentifiziert haben.
Konto auswählen
Wenn Sie sich mit einer E‑Mail-Adresse in einer Verbunddomäne anmelden (z. B. adobe.com), haben Sie möglicherweise ein Unternehmenskonto und ein privates Konto, die dieselbe E‑Mail-Adresse verwenden. In diesem Fall müssen Sie im ersten Schritt auswählen, mit welchem Konto Sie sich anmelden möchten. Mit der Kontoauswahl können Sie Ihr Unternehmenskonto oder Ihr persönliches Konto auswählen. Dann müssen Sie möglicherweise aus mehreren Profilen, die dem ausgewählten Konto zugeordnet sind, eines auswählen.
Asset-Speicher sortieren
Nachdem Ihre Admin Console von Adobe aktualisiert wurde, werden viele Benutzer keine Änderungen am Eigentümer ihrer Adobe-Assets feststellen. Wenn Sie sich mit Ihrer Unternehmens-E‑Mail-Adresse anmelden und Sie nur über Ihr Mitarbeiterkonto Zugriff auf Adobe-Produkte haben, dann ist Ihr Arbeitgeber Eigentümer aller Ihrer Inhalte und diese sind Teil Ihres Unternehmensprofils.
Wenn Sie eine Adobe ID und sowohl ein persönliches Profil als auch ein Unternehmensprofil haben, können Sie bei der ersten Anmeldung nach dem Update auswählen, wo Ihre vorhandenen Inhalte abgelegt werden sollen. Nach der Einführung in die Profilauswahl haben Sie die Möglichkeit, Ihre bestehenden Inhalte in Ihr neues Unternehmensprofil zu verschieben. Dies ist die einfachste Option, wenn die meisten Ihrer Inhalte Ihre Arbeit betreffen, Sie können jedoch das persönliche Profil auswählen, wenn Sie dort die meisten Inhalte haben.
Mehrere Unternehmensprofile
Wenn Sie sich mit einer Adobe ID anmelden und Zugriff auf Adobe-Anwendungen von mehreren Organisationen haben, erhalten Sie nicht automatisch die Gelegenheit, Assets nach dem Update zu verschieben. Alle Ihre Inhalte bleiben in Ihrem persönlichen Profil. Nachdem das Update abgeschlossen ist, müssen Sie herausfinden, welche Inhalte in welches Profil gehören, und Assets manuell übertragen.
Sie erhalten eine E‑Mail-Nachricht von Adobe mit einem Gutscheincode für 60 Tage Creative Cloud mit allen Applikationen kostenlos, der Ihnen ein Zeitfenster eröffnet, in dem Sie Assets manuell aus Ihrem persönlichen Profil in das entsprechende Unternehmensprofil verschieben können.
Weitere Informationen zum Übertragen von Assets
Wenn Sie verschiedenen Organisationen oder Abteilungen innerhalb desselben Unternehmens angehören, verbleiben alle Ihre Inhalte möglicherweise nicht in Ihrem persönlichen Profil, sondern werden während des Updates an eine dieser Organisationen übertragen. In diesem Fall müssen Sie persönliche Assets und Assets, die zu einem anderen Unternehmensprofil gehören sollten, aussortieren und übertragen.
