Sie können die Fälle, die Sie mit dem Adobe-Support gestartet haben, einfach anzeigen, indem Sie sich mit Ihrer Adobe ID bei adobe.com anmelden. Von hier aus können Sie Dateien hochladen oder einem Fall eine Nachricht hinzufügen und einen Verlauf aller Anfragen anzeigen.
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Greifen Sie auf Ihr Adobe ID-Konto online zu und melden Sie sich mit Ihrer Adobe ID und dem zugehörigen Kennwort an. Siehe Fehlerbehebung für das Adobe ID-Konto und die Anmeldung.
Sie können einen offenen Fall aktualisieren, indem Sie Dateien oder Nachrichten hinzufügen. Sie können beispielsweise einen Screenshot hochladen oder auf eine Anforderung vom Support-Team reagieren.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Adobe kontaktiert haben und senden möchten:
- Kaufbeleg zur Rückgabe einer Bestellung
- Nachweis der steuerfreien Berechtigung, um eine steuerbefreite Bestellung aufzugeben
Hinweis: Wenn Sie keinen offenen Fall haben, wenden Sie sich an uns, um einen Fall zu öffnen.
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Um eine Nachricht für das Support-Team zu hinterlassen, geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein.
- Um eine Datei hinzuzufügen, klicken Sie auf Dateien hinzufügen und laden Sie die gewünschten Dateien hoch.
Hinweis:
Sie können Dateien bis zu 10 GB hochladen. Sie können keine DLL- oder EXE-Dateien hochladen.
- Um Ihre abgeschlossenen Fälle anzuzeigen, klicken Sie auf Geschlossen.
- Um alle geöffneten und geschlossenen Fälle anzuzeigen, klicken Sie auf Alle.
Hinweis:
Sie können nur abgeschlossene Fälle anzeigen. Sie können einen geschlossenen Fall nicht ändern oder erneut öffnen.
Um einen neuen Support-Fall zu öffnen, wenden Sie sich an uns per Telefon oder Chat.
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