Foretag fejlfinding i forbindelse med installation | Photoshop Elements, Premiere Elements | macOS

I dette dokument kan du finde løsninger på installationsfejl eller problemer med, at systemet går ned under installation af Photoshop Elements og Adobe Premiere Elements i macOS. Systemfejl kan opstå på mange forskellige måder, heriblandt, men ikke begrænset til, følgende:

• En fejl som f.eks. "Programmet sluttede uventet. Systemet og andre programmer er ikke påvirket".
• En fastfrosset markør eller skærm
• En tom eller ustabil visning af dialogbokse

Når der opstår fejl under installationen, kan skyldes flere ting, herunder konflikter mellem enhedsdrivere, software og hardware, og beskadigede data i installationsfilerne. Visse systemvariabler kan også forhindre installationsprocessen i at køre. Kontrollér, om computeren overholder systemkravene til den programversion, du installerer.

Fremgangsmåderne i dette afsnit kan hjælpe dig med at løse de mest almindelige installationsproblemer og finde frem til årsagen for, hvorfor de opstår.

Fejlfindingsafsnittene starter med forslag på løsninger af de mest almindelige problemer og fortsætter med at tage fat på problemer, der opstår sjældnere (f.eks. hardwarekonflikter). Det anbefales, at du følger løsningsforslagene i den rækkefølge, de fremstår, for dermed gradvist at udelukke de mulige årsager til problemet. Notér, hvilke fremgangsmåder du følger, og hvilke resultater de giver – også, hvis der opstår fejl eller andre problemer. Adobes tekniske support kan bruge disse oplysninger til bedre at hjælpe dig, hvis det bliver nødvendigt at kontakte os direkte.

Hvis ingen af de foreslåede fremgangsmåder løser problemet, kan du i afsnittet Avanceret fejlfinding få tip og forslag til yderligere fejlfinding.

• Deaktiver midlertidigt firewalls, antivirussoftware og sikkerhedssoftware fra tredjeparter. Ved at deaktivere dem fremskyndes installationsprocessen.
• Sørg for, at ingen operativsystem- eller programopdateringer kører i baggrunden.
• Sørg for, at du har administratorrettigheder til computeren.

Følg disse fremgangsmåder for at forsøge at løse problemer, der opstår under installationen. Kør installationen efter hvert trin for at kontrollere, om problemet er blevet løst.

1. Kontrollér, at systemet opfylder mindstekravene for det produkt, du forsøger at installere.

De mindste systemkrav fremgår af filen Vigtigt. Mappen Vigtigt er en del af installationsfilerne.

Hvis du installerer den nyeste version af produktet, skal du kontrollere systemkravene for Photoshop Elements og Premiere Elements.

2. Fejlfinding af Prøv og køb-produkter.

Hvis du installerede en testversion af et produkt, hvorefter du har købt et serienummer til det, skal du aktivere softwaren.

Hvis du oplever problemer med aktivering, kan du prøve at finde en løsning i Fejlfinding af aktiveringsproblemer | Mac OS X (kb404115).

3. Fejlfinding af problemer med serienumre.

Hvis installationsprogrammet viser fejlmeddelelsen "Ugyldigt serienummer", efter du har indtastet serienummeret, eller når programmet starter, skal du prøve følgende:

• Slet serienummeret fra feltet Serienummer. Indtast derefter serienummeret helt forfra og nøjagtigt som det vises på bagsiden af program-cd'en, i e-mailen med registreringsbekræftelsen eller på webstedet, hvor du har registreret programmet.
• Indtast serienummeret vha. andre numeriske taster. Brug for eksempel de numeriske taster over bogstavtasterne på tastaturet i stedet for det numeriske tastatur.
• Sørg for, at du taster tallet nul (0) korrekt, og at du ikke har forvekslet det med bogstavet O.

4. Kontrollér dvd'en og dvd-rom-drevet.

Støv og snavs på en cd eller dvd kan påvirke installationen og forhindre, at cd- eller dvd-drevet kan læse disken. Undersøg, om der er snavs, støv eller fingeraftryk på cd'en eller dvd'en. Tør forsigtigt bunden af disken af fra midten og udefter med en blød, fnugfri klud.

Kontrollér, at cd- eller dvd-drevet kan læse andre cd'er eller dvd'er. Hvis ikke, skal du undersøge, om disk-skuffen i drevet er snavset, og tørre skuffen af med en fnugfri klud. Hvis drevet stadig ikke kan læse andre cd'er eller dvd'er, skal du kontakte producenten af drevet eller Apple Computer.

5. Slet de tidligere installerede programfiler.

Filer, der blev kopieret til harddisken ved en mislykket installation, optager unødvendig plads og kan forårsage problemer, når du forsøger at installere programmet igen. Hvis det ikke lykkes at installere programmet, skal du fjerne programmet og derefter prøve at installere det igen. Hvis du forsøger at geninstallere programmet uden først at have fjernet de tidligere installerede filer, får installationsprogrammet muligvis ikke lov til at overskrive de eksisterende filer. Det er også muligt, at der ikke er tilstrækkelig plads på harddisken til at installere programmet. Hvis geninstallation fortsat ikke lykkes, skal du fjerne programmet manuelt.

Sådan fjernes resterne af en tidligere installation:

6. Installer programmet direkte fra skrivebordet.

Nogle systemkomponenter – for eksempel enhedsdrivere og antivirusprogrammer – kan komme i konflikt med installationsprogrammet, hvilket kan resultere i en ufuldstændig eller mislykket installation. For at forhindre sådanne konflikter kan du prøve at starte installationsprogrammet direkte fra skrivebordet.

7. Installer aktuelle macOS-opdateringer.

Opdateringer til macOS kan forbedre operativsystemets ydeevne og kompatibilitet med apps. Du kan finde opdateringer til macOS på Apples websted eller ved at vælge Softwareopdatering i Apple-menuen. Hvis du har brug for hjælp til at installere opdateringer, skal du kontakte Apple tekniske supportafdeling.

Vigtigt: Inden du installerer en systemopdatering, skal du undersøge systemkravene til programmet for at sikre kompatibiliteten (kontrollér også den software eller hardware fra tredjeparter, som du bruger sammen med programmet). Hvis opdateringen ikke står på listen, skal du kontakte Adobe eller producenten af tredjepartssoftwaren eller -hardwaren.

Videre fejlfinding

Hvis fremgangsmåden i det foregående afsnit ikke løser problemet, kan du prøve følgende fremgangsmåde til videre fejlfinding.

8. Installer programmet, mens startelementerne er deaktiverede.

Hold tasten Skift nede, mens du genstarter computeren for at deaktivere udvidelserne i mappen med startelementerne. Ved holde tasten Skift nede deaktiverer du alle programmer, der findes i mappen med startelementerne.

9. Installer programmet, mens du er logget på som en anden bruger.

Det kan ske, at en brugerkonto bliver beskadiget og forhindrer installationsprogrammet i at få adgang til eller oprette de nødvendige filer og mapper. Opret en ny konto, log på den nye konto, og prøv derefter at installere programmet igen.

Sådan oprettes en brugerkonto:

10. Reparer disktilladelser ved at køre Diskværktøj.

Hvis du logger på en konto med administratorrettigheder, men stadig ikke kan installere eller køre programmet, er der muligvis et problem med disktilladelserne.

Sådan reparerer du tilladelserne med Diskværktøjet:

11. Fjern skrifttyperne fra mappen Bibliotek/Skrifter, før du installerer programmet.

Som en alternativ løsning kan du deaktivere skrifttyperne i Mac OS X:

Bemærk: Hvis du bruger en tidligere version af macOS end 10.4.8, kan funktionerne og menuerne i Skriftbog være lidt anderledes.

Når du er færdig med testen, skal du udføre følgende trin for at gendanne Skriftbog til dens oprindelige tilstand:

12. Undersøg harddisken for fejl.

En beskadiget harddisk kan forårsage fejl under installationen. Kontrollér harddiskene ved hjælp af et diskværktøj som Apple Diskværktøj.

Ansvarsfraskrivelse: Adobe understøtter ikke diskværktøjer fra tredjepart. Følgende vejledning oplyses dog som hjælp. Kontakt udvikleren af diskværktøjet for at få support.

Sådan kontrollerer du harddisken ved hjælp af Apple Diskværktøj på systemdisken:

13. Scan for virus.

Brug et antivirusprogram til at scanne computeren for virus. Sørg for at have de nyeste virusdefinitioner til det pågældende anti-virusprogram. Virusinfektioner er sjældne, men kan medføre uforudsigelig systemadfærd, herunder installationsfejl. Kørsel af programmer, der kan registrere virus med jævne mellemrum (f.eks. dagligt), forhindrer, at virus kan beskadige programmer i systemet. Der er anvisninger til at køre og få fat i de seneste opdateringer til den pågældende antivirussoftware i programmets dokumentation.

Avanceret fejlfinding

Hvis fremgangsmåderne i de forrige afsnit ikke løste problemet, kan du muligvis løse det ved at omformatere harddisken. Du kan også prøve at undersøge, om problemet kan skyldes en hardwarekonflikt.

Ansvarsfraskrivelse: Adobe yder ingen hardwaresupport og angiver kun disse fremgangsmåder som en service. Ønskes yderligere hjælp, kan du kontakte hardwareproducenten eller en autoriseret forhandler. Hvis du selv udfører fejlfinding af hardware, risikerer du, at computerens garanti ikke længere gælder.

Bemærk: Inden du fjerner eller omarrangerer hardware, skal du slukke for og fjerne strømmen til computeren og dens ekstraudstyr.

14. Installer programmet på en anden harddisk eller computer.

Installer programmet på en anden harddisk i den samme computer eller på den samme harddisk, men flyttet til en anden computer. Hvis dette løser problemet, kan den harddisk eller det bundkort, som du brugte tidligere, være årsagen. Kontakt producenten for at få hjælp.

15. Installer på en anden harddisk end den, der er angivet til startdisk.

Installer systemsoftwaren på en anden harddisk (ikke en anden partition på den samme harddisk), og angiv derefter den disk som startdisk. Installer derefter programmet på den nye harddisk.

Sådan angiver du startdisken:

16. Geninstaller systemsoftwaren.

Geninstaller operativsystemet, eller kør en systemgendannelse.

Vigtigt: En systemgendannelse sletter alt indhold på harddisken. Sørg for at sikkerhedskopiere filer, som du vil beholde, til et eksternt drev, en cd eller en dvd.

Du kan læse mere om at køre systemgendannelse i dokumentationen fra Apple eller ved at besøge Apple supportside og søge efter "systemgendannelse" eller "system restore", afhængigt af, om siden vises på dansk eller engelsk.