Administration af kundelicenser

Søg

Sidst opdateret den 8. jul. 2021

Lær, hvordan du administrerer licenser for dine kunder.

Introduktion

Når en invitation til at deltage i Value Incentive Plan er blevet sendt til kunden, udstedes der straks et VIP-id, og produkter kan føjes til kundekontoen ved at oprette en godkendelse af køb.

Godkendelse af køb inkluderer implementeringsdato, implementerede produkter og slutbrugerens indkøbsordrenummer. På nuværende tidspunkt er godkendelsen af køb ikke tilgængelige for ordrer på licenser til enheder hos uddannelseskunder.

Bemærk:

Ordrer på licenser til enheder hos uddannelseskunder kan afgives direkte via Adobe.

Sådan administreres godkendelser af køb

Følg instruktionerne for at oprette en godkendelse af køb og tilføje licenser til dine kunder:

Gå til fanen Planer på siden Kundeoplysninger, og klik på Opret ny godkendelse af køb.
Følgende dialogboks åbnes.
Vælg licenstypen fra listen som enten Enterprise eller Team.
Vælg et produkt på listen, og angiv antallet af licenser.
Hvis du vil tilføje flere produkter, skal du klikke på plusikonet og derefter angive detaljer for produkterne.
Du kan også vælge at indtaste det indkøbsrekvisitionsnummer, som du har modtaget fra kunden.
Klik på Opret godkendelse af køb. Der oprettes en godkendelse af køb til din kunde.

For at opfylde en godkendelse af køb indsender account manager'en en ordre via Adobes licenswebsted (LWS) og henviser til godkendelsen af køb. En ordre skal afgives inden for 30 dage efter oprettelsen af godkendelsen af køb. Hvis en ordre ikke afgives inden for 30 dage, skifter kundens konto til status som forfalden.

Bemærk:

Gå til Reseller Console, og find ud af, hvilken specifik varighed der skal bestilles. Du kan finde oplysninger om, hvordan varigheden beregnes, i VIP-programguide.

Du kan annullere en godkendelse af køb og fjerne produkter Hvis du allerede har afgivet en ordre til Adobe, skal du anmode om en returgodkendelse.

Følg instruktionerne for at lære, hvordan du annullerer en godkendelse af køb for en kunde.

Gå til siden Kundeoplysninger, rul til sektionen Ordre- og godkendelseshistorik.
Klik på ikonet [X]. Godkendelsen af køb annulleres.

Bemærk:

Du kan kun annullere en afventende godkendelse af køb, hvis en bruger ikke er tildelt licenserne.

Sådan administrerer du fornyelser

Fornyelsesoversigten hjælper partnere og interne salgspartnere med at vælge de relevante produkt-SKU'er til fornyelse af VIP-medlemmer. Oversigten over VIP'ers berettigede fornyelseslicenser udfyldes 60 dage før fornyelsesvinduet eller 90 dage før årsdagen.

Bemærk:

Behandlede fornyelsesordrer udfyldes under sektionen Fornyelseshistorik under VIP-oplysninger.

VIP-kundeadministratorer modtager e-mailmeddelelser fra Adobe i følgende intervaller:

E-mail om tid til fornyelse 30 dage før årsdatoen.
E-mail om overskredet frist for fornyelse på årsdatoen.
Hvis ingen køb behandles, får kunden besked, før adgangen til dennes software fjernes.

VIP-administratorer advares også via et bannervisning i Admin Console.

Bemærk:

Behandlede fornyelsesordrer udfyldes under sektionen Fornyelseshistorik under VIP-oplysninger.