Filtre
Sidst opdateret den
22. aug. 2025
Gælder for enterprise og teams.
Lær, hvordan du bruger Reseller Console til at tilføje og administrere kunder.
Introduktion
Du kan få vist oplysningerne om dine kunder ved at logge på dashboardet Reseller Console og klikke på ikonet Kunder.
Du kan bruge siden Kunder til at oprette nye kunder eller administrere eksisterende kunder, oprette en godkendelse af køb for dem og spore statussen på alle dine kunder.
For at se en liste over alle kunder, der håndteres af dig, skal du aktivere indstillingen Administreret af mig i venstre skinne på siden Kunder. Som standard kan alle kunder, der håndteres af din organisation, ses ved at navigere til siden Alle kunder.
Download kunderapport
For at eksportere din VIP-kundeliste som en .csv-fil skal du navigere til Kunder og vælge indstilling Alle kunder i venstre side af siden. På siden Alle kunder skal du klikke på 
, der er placeret i øverste højre hjørne, for at downloade din kundeliste som en CSV-fil.
Administration af kunder
Siden Kunder på Reseller Console giver følgende muligheder for at navigere i og filtrere kundeoplysninger i din organisation.
|
|
Funktioner |
|---|---|
|
Ingen produkter |
Kunder har modtaget invitationen til at deltage i VIP-programmet, men de har endnu ikke anmodet om nogen produkter.* Hvis du vil tilføje produkter, skal du oprette en godkendelse af køb eller afgive en ordre. |
|
Ventende anmodninger |
Kunder har anmodet om øjeblikkelig adgang til produkter, der bruger en købsgodkendelse, men en ordre er endnu ikke blevet afgivet til betaling for disse produkter. |
|
Forfaldne anmodninger |
Kunder har anmodet om produkter via en godkendelse af køb, men betalingen er forsinket. Fremsend betaling for disse kunder, inden deres licenser deaktiveres.
|
|
Kommende fornyelser |
Reseller Console begynder at underrette dig om kommende fornyelser 45 dage før kundens årsdato. Begynd at give disse kunder besked om den kommende mulighed for fornyelse. |
|
Klar til fornyelse |
Kunder er inden for fornyelsesperioden og kan afgive fornyelsesordrer. Begynd at give disse kunder besked om muligheden for fornyelse. |
|
Alle kunder |
Alle kunder, der administreres af dit forhandler-id. |
Bemærk:
*VIP'er med Ingen produkter kan fjernes ved at vælge papirkurvsikonet i øverste højre hjørne af siden Kunder.
For at få adgang til oplysningerne for en bestemt kunde skal du bruge navigationsindstillingen i venstre skinne til hurtigt at filtrere listen over kunder og klikke på den navnet på den ønskede kunde. Når pop op-menuen vises, skal du klikke på kundenavnet igen. Du kan se kundeoplysningerne i det næste vindue.
Du kan føje kunden til Reseller Console ved at sende dem en invitation til at deltage i Value Incentive Plan. Når invitationen er sendt, udstedes et VIP-id, og en første ordre kan afgives.
Organisationskontakten modtager en e-mail med en invitation til at deltage i Value Incentive Plan. VIP-medlemmet skal logge på med eller oprette et Adobe ID for at acceptere invitationen. Ved at acceptere invitationen får VIP-medlemmet adgang til Admin Console og kan begynde at administrere produkter.
Følg instruktionerne for at lære, hvordan du tilføjer en ny kunde til din organisation:
-
Gå til siden Kunder, og klik på ikonet
for tilføj kundeorganisation, der er placeret i øverste højre hjørne. -
Angiv følgende oplysninger i dialogboksen Tilføj kundeorganisation, der åbnes:
- Navn på organisation og markedssegment*
- Type (Team- eller Enterprise-tilbud)**
- Område, adresse og postnummer
- E-mailadressen og navnet på den primære kontakt i organisationen
Bemærk:*Hvis kundens organisationsnavn indeholder specialtegn, skal du sikre dig, at du også angiver de amerikansk-engelske tegn.
**Dette valg påvirker de produktindstillinger, der vises i Admin Console, når VIP-medlemmet opretter en købsgodkendelse. Account Manager kan når som helst tilføje tilbudstyper (Team/Enterprise).
Bemærk:Nye VIP-tilmeldinger er berettiget til muligheden for længere periode. VIP'er kan vælge deres egen årsdato og/eller en længere varighed, som de betaler forud for.
Når du starter VIP-invitationen i Reseller Console, skal du sørge for, at feltet Vælg kundeårsdag for kunde er markeret. Vælg derefter kundens ønskede årsdato. Denne dato vælges af account manager'en på vegne af kunden og kan ikke ændres senere.
Bemærk:Valgmuligheder for forlænget abonnementsperiode:
- Kommerciel: 13-36 måneder
- Uddannelsesinstitutioner og offentlige myndigheder: 13-48 måneder
VIP'er med den forlængede periode fornyes automatisk med 12 måneders abonnement.
-
Klik på Inviter kunde.
Forsigtig:Kundeoplysninger kan ikke redigeres, når invitationen er sendt. Sørg for, at der ikke er fejl i nogen af felterne. Alle felter skal udfyldes, før du kan fortsætte med at sende VIP-invitationen.
Hvis du fanger en tastefejl, efter at invitationen er sendt, skal du ikke afgive en ordre eller tilføje en godkendelse af køb. Fjern den fejlbehæftede VIP-invitation, og opret en ny VIP-invitation.
-
Organisationskontakten modtager en e-mail med en invitation til at deltage i Value Incentive Plan. Kunden skal acceptere vilkårene og betingelserne for at få adgang til Admin Console og begynde at administrere produkter.
Du kan tilføje en kunde med en eksisterende forhandler ved at sende en kode til skift af forhandler. Kunden skal anmode om skiftet af forhandler og give dig deres VIP-nummer og administrator-e-mail .
Organisationens kontakter modtager en e-mail med deres kode til skift af forhandler. De skal skifte forhandler i Admin Console inden for 72 timer. Kunden vises på siden Kunder, når skiftet af forhandler er fuldført.
Følg instruktionerne for at tilføje en kunde med en eksisterende forhandler:
-
På siden Kunder skal du gå til ikonet Forhandlerændring for kunde , angive følgende oplysninger og klikke på Send e-mail:
- VIP-nummer
- Administrator-e-mail
Bemærk:Bed kunden om en eventuel systemadministrators e-mail.
-
Alle organisationens systemadministratorer modtager en e-mail med koden til skiftet af forhandler og instruktioner til at fuldføre ændringen af forhandler. Derefter skal kunden gennemføre skiftet af forhandler inden for 72 timer.
Bemærk:- Enhver af kundeorganisationens systemadministratorer kan bruge koden til skift af forhandler. Koden udløber efter første brug.
- Hvis en kundes kode til skift af forhandler udløber, kan du sende en ny kode.
- Du kan sende op til fem koder til skift af forhandler pr. dag.
Sådan får du vist kundeoplysninger
Du kan se følgende kundeoplysninger for dine kunder.
| Felter | Beskrivelse |
|---|---|
| VIP-id | Dette er kundens entydige identifikationsnummer.
|
| Primær kontraktejer | Kontraktejeren er den primære administrator eller systemadministratoren med adgang til kontraktoplysningerne. Reseller Console viser navnet og e-mailadressen på den primære kontakt eller administrator for VIP'en. Hvis kunden ønsker, at den primære kontakt skal skiftes fra vedkommende selv til en anden i organisationen, og denne endnu ikke har accepteret VIP-vilkårene og -betingelserne, kan du sende invitationen til en ny e-mailadresse igen. Hvis de har accepteret vilkårene og betingelserne, skal du bede dem om at følge den normale proces for at ændre kontraktejeren i Admin Console. |
| Kundens adresse | VIP-organisationens postadresse med by og postnummer |
| Status for VIP-invitation * | Status for VIP-invitationen udfyldes enten med Accepteret eller Afventer, afhængigt af om VIP-vilkårene og -betingelserne er accepteret af den primære kontraktejer.
I tilfælde af en afventende status kan Account Manager ændre den e-mailadresse, som oplysningerne sendes til, ved at vælge Send påmindelse. Ingen andre kundeoplysninger kan redigeres. |
| Type | Der er to typer VIP'er: Team og Enterprise. Team- og Enterprise-licenser kan købes på den samme VIP, selv når en VIP oprindeligt er oprettet som én type. |
| Årsdato | Årsdatoen sker hvert år på samme kalenderdato og beregnes automatisk som ét år (12 måneder) efter enten datoen, Adobe accepterer medlemmets oprindelige ordre, eller, hvis tidligere, datoen for kundens før godkendelse af køb. Årsdagen:
Sørg for, at kunden forstår, at dennes oprindelige godkendelse af køb muligvis angiver årsdagen. Når du afgiver kundens oprindelige ordre, skal du henvise til den første godkendelse af køb, så årsdatoen er angivet korrekt. Behandl kundeordrer rettidigt, kundens årsdato angives, når Adobe modtager ordren. |
| Markedssegment | Der er tre typer VIP-markedssegmenter: kommercielle virksomheder, offentlige myndigheder og uddannelsesinstitutioner. Vælg det markedssegment, der gælder for din VIP. |
| Administreret af | Dette viser det medlem af forhandlerteamet, som VIP'en er tildelt. Denne kontakt sikrer, at alle konti opdateres. Få flere oplysninger i sektionen Sådan tilføjer og fjerner du teammedlemmer i Sådan tilføjer og fjerner du teammedlemmer. |
| VIP Select | VIP Select er et loyalitetsbelønningsniveau for VIP-medlemmer, der køber ti eller flere licenser i løbet af en abonnementsperiode. VIP Select tilbyder rabatniveauer for kommercielle virksomheder, offentlige myndigheder og uddannelsesinstitutioner. Lær mere om, hvordan VIP Select fungerer. |
| V IP Select med tre års forpligtelse** | Når en kunden har kvalificeret sig til VIP Select, er en binding på 3 år en udvidet periode med årlige betalinger og omfatter en pris på et defineret antal licenser. En binding på 3 år er tilgængelig for kommercielle virksomheder, offentlige myndigheder og uddannelsesinstitutioner. Lær mere ombinding på 3 år. |
Bemærk:
* Den samme administrator kan ikke være den primære administrator på flere VIP'er med nøjagtigt samme organisationsnavn. Kunden har ikke mulighed for at acceptere invitationen.
**Bindingen på 3 år er ikke tilgængelig for kunder med udvidede VIP-abonnementer, der er forudbetalt.
Under fanen Planer kan du se dine kunders licenser, der er opfyldt, eller deres afventende licenser. Du kan også se licenser, der er tildelt (aktive i alt), og antallet af licenser for licenser, der ikke er tildelt (tilgængelige i alt).
Få oplysninger om fornyelser ved at se afsnittet Sådan administrerer du fornyelser i Administration af kundelicenser.
Du kan annullere en godkendelse af køb og fjerne produkter i Reseller Console, hvis licensen ikke er tildelt. Kunderne vil miste adgang til de produkter, der er tilknyttet godkendelsen af køb.
Følg instruktionerne for at lære, hvordan du annullerer en godkendelse af køb for en kunde.
-
Rul til sektionen Købsgodkendelser på siden med kundeoplysninger.
-
Klik på Annuller. Købsgodkendelsen annulleres.
Bemærk:Du kan kun annullere en ventende købsgodkendelse.
Hvis du allerede har afgivet en ordre til Adobe, skal du anmode om en returgodkendelse.
Behandlede fornyelsesordrer kan ses i sektionen Ordrer under VIP-kundeoplysninger.
Få flere oplysninger om adgang til Reseller Console
Se de følgende sider for at få mere at vide om Reseller Console.
