Adobes kundeservice gør en rimelig indsats for at løse kundeproblemer, men Adobe kan ikke garantere, at alle problemer kan løses. Vi forpligter os til at løse dine hændelser så hurtigt som muligt, og vi kan inddrage ekstra ressourcer for at sørge for, at det lykkes. Dette kan omfatte:
- At bruge tid på at undersøge din forespørgsel
- Test af kode
- Validering af indstillinger og data internt
- Bekræftelse af værktøjets funktionsmåde
Vi definerer løsningen af et teknisk supportproblem som opnåelse af et af følgende:
- Tilvejebringelse af en rimelig løsning på problemet
- Tilvejebringelse af en rimelig omgåelse af problemet
- Afgørelse af, at problemet er en anmodning om forbedring, og videresendelse af anmodningen til Adobe Product Management med henblik på fremtidig overvejelse
- Eskalering af hændelsen/produktfejlen til Adobe Engineering til gennemgang
Nogle problemer kræver en implementeret rettelse fra produktudviklingsteamet inden for perioden for vedligeholdelsesudgivelsen