Et medlem af kundeservice-teamet modtager din anmodning og begynder at arbejde på at løse dit problem.
Sidst opdateret den
7. jun. 2022
Få mere at vide om vores servicevilkår, og hvordan du kan kontakte os 24 timer i døgnet for at få svar på dine mest presserende behov for support til Enterprise-kunder.
Vi tilbyder support 24 timer i døgnet til de personer, der er angivet som "Support Admin" i din organisations Admin Console.
Se "Admin-roller" for at få flere oplysninger om tildeling af brugerroller i administratorkonsollen.
Hvis du eller en af de andre brugere med support oplever et problem med et produkt eller en tjeneste, kan du kontakte os via din angivne supportportal, e-mail eller telefonisk support.
Når du har kontaktet dem:
-
-
Vi opretter en sporbar hændelse for at spore dit problem.
-
Vi bruger dit hændelsesnummer til at spore og allokere ressourcer til at opfylde dine behov.
Adobes kundeservice gør en rimelig indsats for at løse kundeproblemer, men Adobe kan ikke garantere, at alle problemer kan løses. Vi forpligter os til at løse dine hændelser så hurtigt som muligt, og vi kan inddrage ekstra ressourcer for at sørge for, at det lykkes. Dette kan omfatte:
- At bruge tid på at undersøge din forespørgsel
- Test af kode
- Validering af indstillinger og data internt
- Bekræftelse af værktøjets funktionsmåde
Vi definerer løsningen af et teknisk supportproblem som opnåelse af et af følgende:
- Tilvejebringelse af en rimelig løsning på problemet
- Tilvejebringelse af en rimelig omgåelse af problemet
- Afgørelse af, at problemet er en anmodning om forbedring, og videresendelse af anmodningen til Adobe Product Management med henblik på fremtidig overvejelse
- Eskalering af hændelsen/produktfejlen til Adobe Engineering til gennemgang
Nogle problemer kræver en implementeret rettelse fra produktudviklingsteamet inden for perioden for vedligeholdelsesudgivelsen
Du kan indlede en eskalering, hvis du ikke er tilfreds med den leverede support, eller hvis du har brug for øjeblikkelig hjælp til et presserende problem.
For at starte en eskalering skal du åbne en support-ticket i administratorkonsollen og trykke på knappen "Eskaler".
Bemærk: Hvis knappen "Eskaler" ikke er tilgængelig for din sag, skal du ringe til os på det nummer, der er angivet på din supportfane. En Adobe Support-medarbejder vil så hjælpe dig med eskaleringen.
